20xx年物業(yè)公司部門終工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃-wenkub
2022-10-25 11:35:11 本頁面
【正文】 清楚自身存在很多能力上的不足，影響著部門的發(fā)展和 ***。嚴(yán)抓安全管理工作，小區(qū)治安管理比去年有很大的提高，小區(qū)案發(fā)率控制在最低范圍，出現(xiàn)突發(fā)事件能及時有效的處理。 ***入住率約 80%， ***小區(qū)入住約 65%， ***小區(qū)入住率約 65%。 ***工程遺留問題多，維修難度大，下水道堵塞嚴(yán)重，一年到頭物業(yè)公司的工程人員都在疏通下水管，開挖下水管重新布管，幾乎占用了日常工作時間的 1/2,因此，日常管理工作受到影響，這些問題極大影響到業(yè)主的生活，為此業(yè)主對物業(yè)公司的意見很大，物業(yè)管理費(fèi)收繳率受到影響。小區(qū)的房屋質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)，屬于房開承擔(dān)責(zé)任的集中有這樣幾點(diǎn)：外墻滲水、衛(wèi)生間漏水、天花脫落、房子開裂及部分歷史遺留問題沒有處理的問題。 ，對物業(yè)管理的整體發(fā)展造成極大的影響。這樣一來小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展沒有連續(xù)性，將無法有步驟有效的發(fā)展。 物業(yè)公司 2020 年度以來，基本上能按計(jì)劃開展各項(xiàng)工作。 12 月份部門開展的業(yè)主滿意度調(diào)查問卷中，客戶對小區(qū)物業(yè)工 作的總體滿意度還是達(dá)到 85%以上的良性范圍。 ***2020 年的整體工作基本正常。如果以上三個問題不能得到妥善解決將會影響小區(qū)物業(yè)工作開展，以及集 團(tuán)公司的形象和客戶關(guān)系。業(yè)主自然把對電梯產(chǎn)品質(zhì)量造成的不良影響的不滿情緒都反映到物業(yè)部門上，很多業(yè)主采用拖欠交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用來表示不滿情緒。二、電梯在安裝過程中的安裝精確度和施工水平存在不足。針對電梯目前采取的措施主要是：對于其他電梯經(jīng)常性故障協(xié)商電梯公司再進(jìn)行一次全面檢測，對零部件故障較多的進(jìn)行更換。二、***欠繳各項(xiàng)費(fèi)用約為 30 萬元未收取到位，部門分析過欠費(fèi)情況，除9樓、 2樓部分收取困難外，今年通過全面催繳是催繳回往年欠費(fèi)約有 20 萬元左右。 三、 ***成立業(yè)主委員會工作沒有完成。 按人 /年 /套標(biāo)準(zhǔn) 秩序維護(hù)員 冬裝 250 元 /人 30 人 = 元；夏裝 150 元 /人 30 人 =元。建議公司在明年的工作應(yīng)把小區(qū)公共用水用電費(fèi)用科學(xué)合理的分?jǐn)偨o小區(qū)業(yè)主。 4. 做好春節(jié)前小區(qū)安全防范工作。 3. 優(yōu)化 ***、 ***、 ***小區(qū)地下停車場照明燈，要求做到夠用節(jié)能。 3 三月份 ***、 ***、***小區(qū) 1. 全面清理小區(qū)工程遺留問題，針對各個問題制定維修計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行。 5. 全面開始小區(qū)催費(fèi)工作，把催費(fèi)工作落實(shí)量化到人，同時建立催費(fèi)考核指標(biāo)。 3. 全面清查小區(qū)設(shè)備的運(yùn)行情況，制定維修保養(yǎng)計(jì)劃，保證小區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)行。 2. 全面檢查 14 月份工作完成情況，工作是否能按照全年的工作計(jì)劃進(jìn)行，發(fā)揚(yáng)好的工作，及時調(diào)整工作中出現(xiàn)的問題。 2. 在小區(qū)開展“六一”兒童節(jié)活動。 6. 開展一次員工娛樂活動，調(diào)整緩解員工上半年工作壓力，讓員工精神飽滿的迎接下半年的工作任務(wù)。 4. 全面修整小區(qū)綠化，進(jìn)行全面除草、殺蟲、二次施肥工作。 2. 開展小區(qū)物業(yè)管理宣傳活動，加強(qiáng)業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理的認(rèn)識，縮短業(yè)主與物業(yè)公司的距離感。 9 九月份 ***、 ***、***小 區(qū) 1. 檢查客服中心檔案管理情況，確保檔案資料管理達(dá)標(biāo)，保證小區(qū)資料的完整性。 5. 繼續(xù)加強(qiáng)小區(qū)催費(fèi)工作。 4. 再次清理小區(qū)業(yè)主投訴問題的處理情況，做到 100%的受理率。 2. 對小區(qū)的喬木樹干進(jìn)行刷石灰膏，防寒防蟲工作。 6. 繼續(xù)加強(qiáng)小區(qū)秩序安全管理工作。 3. 繼續(xù)加強(qiáng)小區(qū)的催費(fèi)工作。 。 5. 完成 2020 年度工作計(jì)劃。 12 十二月份 ***、 ***、***小區(qū) 1. 對小區(qū)進(jìn)行全年度的業(yè)主滿意率調(diào)查，統(tǒng)計(jì)好報告給公司領(lǐng)導(dǎo)。 4. 全面清理小區(qū)衛(wèi)生死角，確保小區(qū)的衛(wèi)生干凈整潔。 2020年物業(yè)公司年終工作總結(jié) 總結(jié)人： ****** 日期： 2020 年 12 月 20 日 第 16 頁 共 16 頁 以上是物業(yè)公司 2020 年工作總結(jié)，有不足之處，請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。 2. 在小區(qū)進(jìn)行安全、消防、車輛安全等問題預(yù)防宣傳活動。 3. 檢查維修部部門資料管理情況，確保維修部資料歸檔管理達(dá)標(biāo)，保證維修部資料的完整性。 4. 客服中心開展評選服務(wù)之星活動，在小區(qū)客服中心樹立榜樣，像榜樣學(xué)習(xí)。 6. 維修部清查小區(qū)設(shè)備的能耗 情況，有問題要做出處理方案，保證設(shè)備正常運(yùn)行有效節(jié)能。 2. 把小區(qū)上半年的工作情況，進(jìn)行在小區(qū)公示。 4. 全面檢查各個崗位上半年工作完成情況。 4. 全面落實(shí)總結(jié)會議提出的整改問題，保證能按要求完成。 5. 秩序隊(duì)伍開展工作技能大比武活動，可從隊(duì)伍操練、消防、突發(fā)事件的處理等方面進(jìn)行比武，提高秩序員整體榮譽(yù)感和部門工作協(xié)作性。 4 四月份 ***、 ***、***小區(qū) 1. 制定“五一”國際勞動節(jié)小區(qū)文化娛樂活動計(jì)劃。 3. 全面對小區(qū)綠化進(jìn)行施肥工作，同時繼續(xù)做好綠化補(bǔ)種工作
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