【正文】 業(yè)的社會競爭力，提高全體員工的整體素質(zhì)與全員參與 質(zhì)量 管理的意識，體現(xiàn)企業(yè)的凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神，提高管理服務(wù)質(zhì)量，通過我們的管理 服務(wù) 提升項(xiàng)目的品質(zhì)，我公司特此制定了培訓(xùn)管理體系。保潔領(lǐng)班每日對衛(wèi)生狀況巡查六次，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。日常的工作過程中，最先發(fā)現(xiàn)管理問題的可能就是這些保潔人員，我們教育保潔人員以店為家，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障（上水、下水、暖氣、跑、冒、滴、漏、照明）火災(zāi)隱患，不法分子犯罪動向，應(yīng)及時向有關(guān)部門反應(yīng)，防止一切可能有害于華潤萬家東北區(qū)各門店管理事件發(fā)生?！币训玫娇蛻魧ξ飿I(yè)公司的真正認(rèn)可。 利用空檔、重點(diǎn)保潔 根據(jù)華潤萬家東北區(qū)各門店的特點(diǎn)，把 重點(diǎn)的清掃時間安排在早上營業(yè)前 1~2 小時 以及閉店后 5~7 小時的時間段內(nèi)，重點(diǎn)加強(qiáng)商場停業(yè)后夜間的強(qiáng)力清潔，集中人力統(tǒng)一部署，以最大限度地減少營業(yè)時間內(nèi)的保潔頻次和保潔人員數(shù)量?！边@不僅是全體員工的要求，更是對客戶的鄭重承諾。確保了安全 生產(chǎn)與服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，為客戶提供一流的專業(yè)清潔服務(wù)。 人才優(yōu)勢： 公司擁有一大批各類高、中級管理人才及技術(shù)人才， 70%以上的管理人才從事過酒店經(jīng)營管理工作，技術(shù)人才均通過世界知名企業(yè) (莊臣、凱堡 )培訓(xùn)，并獲得執(zhí)業(yè)證書，多年養(yǎng)成的規(guī)范程序和良好的服務(wù)意識已深植于心并顯示很高的業(yè)務(wù)素養(yǎng) 和管理水平。 資源優(yōu)勢： 公司總部全面支持各項(xiàng)目部的管理運(yùn)行，現(xiàn)已形成成熟的兩級管理和區(qū)域管理運(yùn)行模式，對各項(xiàng)目間人力、物力資源集中配置與組合構(gòu)成相互支援，優(yōu)勢互補(bǔ)，有效地降低管理成本，提升效率和效益的增長幅度。 研究精到 高美物業(yè)致力走在物業(yè)保潔管理的尖端；以廣泛而精致的研究去準(zhǔn)確預(yù)測市場動向。這亦成為公司發(fā)展的原動力 水準(zhǔn)歸一 無論代理的任何項(xiàng)目，高美物業(yè)均能調(diào)派公司最優(yōu)秀的專業(yè)人員去協(xié)助完成其繁重的任務(wù)。 高美公司傲視同行的主要原因： 以客為先 高美物業(yè)深入了解客戶，竭盡所能。企業(yè)文化形 式豐富多彩，公司內(nèi)部員工活動繁多，濃郁的文化氛圍使高美企業(yè)更具靈魂。 高美物業(yè)能適應(yīng)客戶的個別需求及不斷革新和改善服務(wù)素質(zhì)，提供顧客期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。良好管理業(yè)績和社會聲譽(yù)使企業(yè)獲得“遼寧省十佳物業(yè)管理企業(yè)”的榮譽(yù)。 同時確認(rèn)遵守以下條款： 1. 如果我們的投標(biāo)書被接受，我們將履行招標(biāo)文件規(guī)定的各項(xiàng)要求，按期、保質(zhì)完成工作任務(wù)； 2. 我方同意按照招標(biāo)文件的規(guī)定，提供所要求的全部資料； 3. 我方愿按《中華人民共和國合同法》及其他有關(guān)規(guī)定履行自己的全部責(zé)任； 4. 我方愿意遵守國家有關(guān)規(guī)定和招標(biāo)文件規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 所有有關(guān)本標(biāo)書的函電，請按下列地址聯(lián)系： 地址： 電話： 傳真： 郵編： 投 標(biāo)單位（公章）： 授權(quán)代表（簽字）： 日期： 第二章 企業(yè)基本情況 第一節(jié) 公司簡介及業(yè)績介紹 高美物業(yè)公司 1997 年注冊，符合沈陽市行業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)， 2022 年通過權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，通過 ISO9001 國際質(zhì)量體系認(rèn)證物管企業(yè)。 多年來，高美一直致力 于先進(jìn)的管理模式和專業(yè)化的內(nèi)涵，不斷強(qiáng)化公司管理體系、業(yè)務(wù)體系，憑借強(qiáng)大清晰的縱向、橫向系統(tǒng)管理保證了所管理的每一個項(xiàng)目從前期介入到后期管理服務(wù)都健康成熟經(jīng)營。通過服務(wù)多年的豐富經(jīng)驗(yàn)及 靈活的應(yīng)變措施，不斷改善服務(wù)及管理技巧，與客戶建立嶄新的合作伙伴關(guān)系。 高美集團(tuán)企業(yè)架構(gòu)圖 董事長 總經(jīng)理 市 場 開 發(fā) 部 物 業(yè) 管 理 部 工 程 技 術(shù) 部 計(jì) 劃 財 務(wù) 部 行 政 人 事 部 設(shè)施管理部 保安部 餐飲部 綠化部 保潔部 倉儲部 客服部 行政部 人力資源部 采購部 企業(yè)管理宗旨 高美物業(yè)管理有限公司，在沈陽及 外埠 代理多宗物業(yè)管理，使我們有機(jī)會贏得成就超卓，信譽(yù)良好的物業(yè)管理公司贊譽(yù)。利用靈活而富有彈性的手法，令客戶的產(chǎn)業(yè)能達(dá)到物盡其用，實(shí)現(xiàn)其真正的價值。本公司設(shè)立人力資源部，能及時調(diào)研、培 養(yǎng)、補(bǔ)充各崗位人才，優(yōu)勢互補(bǔ)。本公司能夠做到對于不同市場需求，運(yùn)用一套全面而精確的研究方法，一絲不茍。 公司在南、北區(qū)域均接管項(xiàng)目若干，尤其在商業(yè)業(yè)態(tài)中管理經(jīng)驗(yàn)成熟，（例如 2022 年上海世博會最佳城市實(shí)踐區(qū)項(xiàng)目獲得官方好評）。 品牌優(yōu)勢： 公司在多年管理中始終追求專業(yè)化的先進(jìn)管理模式，強(qiáng)化管理規(guī)范，樹立品牌意識，形成良好口碑。 第二節(jié) 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 一、人力配備及人員錄用標(biāo)準(zhǔn) 公司配備各級人員始終堅(jiān)持“以人為本”的戰(zhàn)略思想，本著精干、高效、敬業(yè)和忠實(shí)文化素質(zhì)，更重視工作經(jīng)驗(yàn)原則。 聯(lián)保管理、層層負(fù)責(zé) 根據(jù)華潤萬家東北區(qū)各門店的面積及特點(diǎn)。 定期保潔、保持質(zhì)量 制定出保潔操作規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行考核，是 保潔 品質(zhì)達(dá)到客戶檢查標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)客戶承諾。 垃圾定點(diǎn)集中排放 結(jié)合華潤萬家東北區(qū)各門店特點(diǎn)，垃圾每天由保潔員 在各個工作區(qū)保潔工作時集中收集，然后排放到指定的垃圾排放點(diǎn)，再由清運(yùn)公司集中拉走。 在保 潔工作監(jiān)督控制過程中，嚴(yán)格按照 ISO9001 質(zhì)量保證體系進(jìn)行工作，采取例行檢查和突擊檢查相結(jié)合，自行檢查與上級檢查相結(jié)合，公司內(nèi)部檢查與客戶檢查相結(jié)合的交替檢查方式。對責(zé)任人和問題認(rèn)真記錄，追究工作責(zé)任。 （二）培訓(xùn)組織與實(shí)施 依照服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)特性與作業(yè)特點(diǎn)，采取靈活多變的方法，并根據(jù)場地實(shí)際情況，編排統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃，具體為：以管理中心為主，品質(zhì)、客服及相關(guān) 部門配合，培訓(xùn)分階段進(jìn)行，層層深入、步步跟進(jìn)與提高：重為基礎(chǔ)禮儀禮節(jié)、文明禮貌的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的崗位職責(zé)、規(guī)章制度、安全意識的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。 規(guī)章制度包括：考勤制度、培訓(xùn)制度、勞動紀(jì)律等。 清潔用具使用培訓(xùn)包括：掃帚的使用方法、塵推的使用方法，百潔布的使用方法等。 應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn) 為了使員工在突發(fā)事件中應(yīng)對自如，及時、合理的解決突發(fā)狀況，公司對員工進(jìn)行了突發(fā)事件的應(yīng)急培訓(xùn)。 培訓(xùn)計(jì)劃表 序號 培訓(xùn)主題 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)頻次 講師 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 二、投訴處理方案 為了對項(xiàng)目管理服務(wù)中出現(xiàn)的投訴問題得到及時的處理，我公司制定了投訴處理程序： 接到投訴后應(yīng)由項(xiàng)目領(lǐng)班或主管第一時間到達(dá)投訴現(xiàn)場了解情況并給予處理； 如投訴問題項(xiàng)目領(lǐng)班或主管不能處理，立即報告項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理到達(dá)投訴現(xiàn)場給予處理； 如投訴問題嚴(yán)重，項(xiàng)目經(jīng)理不能處理或需公司給予處理意見，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時上報公司相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人，由相關(guān)負(fù)