【正文】 責(zé)人給予處理意見 對(duì)投訴問題及時(shí)的處理。 指定管轄項(xiàng)目年度工作目標(biāo)及工作規(guī)劃。 二、保潔主管工作職責(zé) 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的工作制定嚴(yán)密的工作計(jì)劃并監(jiān)內(nèi)部檢查 外部檢查 區(qū)域日檢 保潔部定期檢查 公司月檢 半年一次管理體系內(nèi)部審核 顧客意見征詢（月、半年） 一年一次第三方監(jiān)督審核 政府的各種考察、考評(píng) 檢查、監(jiān)督體系 督工 作計(jì)劃和執(zhí)行與落實(shí)。 負(fù)責(zé)對(duì)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)。 每月定期為項(xiàng)目員工做物業(yè)保潔管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。 1負(fù)責(zé)員工的儀容儀表檢查工作。 負(fù)責(zé)保潔區(qū)工具材料領(lǐng)發(fā)管理。 完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。 對(duì)使用的清潔工具要妥善保管和維護(hù)，要節(jié)約使用各種清潔材料和藥劑。 服務(wù)流程 序號(hào) 區(qū)域 項(xiàng)目 日流程 周計(jì)劃 月計(jì)劃 1 門店外圍 地面、臺(tái)階、綠化場(chǎng)地 每天開店前廣場(chǎng)地面、入口臺(tái)階、綠化場(chǎng)地徹底清掃干凈，日常循環(huán)清潔， 30 分鐘循環(huán)清潔一次 進(jìn)出口臺(tái)階每周實(shí)用專業(yè)工具清洗 一遍。閉店后，廣場(chǎng)徹底清掃一遍，垃圾桶徹底清潔更換一次。 高空廣告、指示牌、高空玻璃、每月 使用 專業(yè)工具清潔一次 6 外墻 小招貼、小廣告隨時(shí)清除。 保潔員隨叫隨到，隨時(shí)清潔。 日常維護(hù)使用專業(yè)拖布拖抹維持地面， 30 分鐘來回循環(huán)操作一次，配合掃把隨時(shí)清掃垃圾、菜葉，使用專業(yè)拖布隨時(shí)進(jìn)行 邊死角清潔。 邊角、死角每周人工使用專業(yè)工具及專業(yè)清潔劑徹底擦抹一次。 用專業(yè)工具及專業(yè)清潔劑徹底擦抹一次。 11 扶梯 每天開店前電梯不銹鋼、扶手帶、玻璃、梯級(jí)擦抹一遍。 銹鋼每月實(shí)用不銹鋼清潔劑擦抹一遍。 17 垃圾桶 每天開店前清理、更換干凈。 裝飾 19 空調(diào)風(fēng)口，燈 帶 、 燈具，吊棚、天花板、高空不銹鋼、玻 璃 裝 飾等 日常維護(hù)，隨時(shí)清潔 每月使用專業(yè)工具及專用清潔劑徹底擦抹一遍。 說明：特殊情況，在不影響門店正常經(jīng)營的條件下，地面日常維護(hù)可輔以機(jī)洗?？筛鶕?jù)不銹鋼的位置進(jìn)行定時(shí)的上光保養(yǎng)。 （ 2）注意地毯有無縮水現(xiàn)象，縮水嚴(yán)重的地毯應(yīng)事先告知客戶。 （ 2）吸塵：用吸塵器將應(yīng)洗地毯徹底吸塵。 （ 5）吸除水分：使用吸水機(jī)吸除地毯中的水分、 （ 6）防護(hù)措施：將所洗地毯區(qū)域封閉，鋪白布單，做好地毯保護(hù)，避免二次污染。 要保持每個(gè)樓面的樓梯出口處干凈整潔。 走道四角及踢腳線保持干凈，無垃圾。 重點(diǎn)清理，并不斷巡視保持干凈。 （ 4） 用玻璃刮子刮拭臺(tái)面玻璃。 （ 8） 每周擦拭風(fēng)口一次，保持風(fēng)口無塵。 注意事 項(xiàng)： （ 1） 垃圾應(yīng)每天最少收集清運(yùn)一次，有必要的需多次清運(yùn)。 （ 5） 作業(yè)人員應(yīng)戴口罩和防護(hù)手套，作業(yè)后認(rèn)真洗手。 （ 4） 外運(yùn)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及當(dāng)?shù)丨h(huán)保規(guī)定，將垃圾運(yùn)送到指定場(chǎng)所。 進(jìn)口 特效消殺藥物：滅尿幼、微生物乳劑、奮斗鈉、凱素靈、拜蟲殺懸浮劑、雙硫磷、馬拉硫磷乳油。消殺范圍為管理處轄區(qū)范圍，重點(diǎn)是樓道、下水道、沙井、污水井、垃圾池（箱）、地下室、食堂以及死角。④多堆少量，每堆投藥 10 克。 滅成蚊 ① 急殺，用機(jī)動(dòng)噴霧器在傍晚蚊類群舞或四處活動(dòng)時(shí)，對(duì)著空間的蚊子噴霧；或在白天把 80%的敵敵畏或 50%馬拉硫磷乳油等藥液直接噴灑在蚊子隱蔽、棲息的地方。 滅蟑螂 在食堂、廚房、 餐廳、宿舍等蟑螂聚居出沒的地方 長期 1%愛克寧可濕性粉劑，每平方米劑量為有效成分 25 毫克。 全體保潔員皆為跑水 事故應(yīng)急方案組成員，必須服從項(xiàng)目主管及其助手的調(diào)遣和安排。 取用備用鑰匙時(shí)，必須依據(jù)物業(yè)方的鑰匙管理規(guī)定，用完后重新封存。 全體保潔員皆為雨季防汛工作預(yù)案組成員，必須服從項(xiàng)目主管及其助手的調(diào)遣和安排。 保潔辦公用房或庫房的鑰匙有項(xiàng)目主管及其指定助手負(fù)責(zé)保管、交接，并將 1 套備用鑰匙封存在物業(yè)方相關(guān)部門以備急需。 物業(yè)方防汛現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人下達(dá)的一切指令，保潔公司全體人員必須服從和權(quán)力支持、配合。 保潔辦公用房或庫房的鑰匙封存 1 套在物業(yè)方相關(guān)部門，以備火險(xiǎn)時(shí)使用，封存后鑰匙的使用依據(jù)物業(yè)方的封存鑰匙管理規(guī)定，使用后重新封存。 保潔公司保潔人員在發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患時(shí)，必須立即同志項(xiàng)目主管或其指定負(fù)責(zé)人，一邊實(shí)行及時(shí)有效的 整改工作，避免火災(zāi)發(fā)生。 1火險(xiǎn)若危急到保潔辦公用房或庫房，消防工作員負(fù)責(zé)人須在保證人員安全的前提下，盡力挽救公司財(cái)產(chǎn)。 保潔公司員工在物業(yè)方現(xiàn)場(chǎng)，因個(gè)人工作失誤或未遵守安全操作規(guī) 程，發(fā)生安全事故，責(zé)任與物業(yè)方無關(guān)，保潔公司將在事實(shí)清楚的基礎(chǔ)上，妥善做出內(nèi)部處理。 凡涉 及安全事故的情況資料，未經(jīng)當(dāng)事人及公司允許，任何人不得私自泄露，否則由此引發(fā)和一切后果同泄露人承擔(dān)，保潔公司將保留起訴和追討的權(quán)利。 安全事故發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目主管若因情況特殊不能作出處理決定，須在第一時(shí)間內(nèi)通報(bào)公司總部及負(fù)責(zé)人，有公司委派專人或有負(fù)責(zé)人親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，處理意見及事故過程形成文字， 在當(dāng)事人簽字后留存?zhèn)洳椤? 四、安全事故處理預(yù)案 保潔公司指定項(xiàng)目主管做消防工作預(yù)案負(fù)責(zé)人，并由項(xiàng)目主管指定專人做其助手，以備項(xiàng)目主管因故不在時(shí)代替其工作。 保潔公司工作人員在無物業(yè)方授權(quán)時(shí)，無論火勢(shì)大小，無權(quán)對(duì)外發(fā)布火險(xiǎn) 信息，如：觸動(dòng)報(bào)警裝置、告訴客戶、打 119 報(bào)火警等，以免引起不必要的慌亂和造成更大的損失。 保潔辦公用房或庫房在下班前或平時(shí)離開前，必須在巡視檢查、確認(rèn)無事故隱患后方可鎖好門。 三、消防工作預(yù)案 保 潔公司指定項(xiàng)目主管做消防工作員負(fù)責(zé)人，并由項(xiàng)目主管指定專人做其助手，以備項(xiàng)目主管因故不在時(shí)代替其工作。 保潔公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要及時(shí)通過電視、報(bào)紙、廣播等多種渠道關(guān)注天氣變化， 掌握 第一手資料，做好預(yù)防 準(zhǔn)備工作。接線軸 1 個(gè)，推水器 2 個(gè)、大毛巾10 金條、大垃圾袋 50 個(gè)、雨衣 2 件、雨靴 2 雙存放在物業(yè)方提供的保潔辦公專用房或庫房內(nèi)隨時(shí)調(diào)用。 物業(yè)方事故現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人下達(dá)的一切搶險(xiǎn)指令，保潔公司全體人員必須服從和配合 搶險(xiǎn)工作完成后， 保潔人員必須清潔好現(xiàn)場(chǎng)，并將搶險(xiǎn)工具清洗干凈后放回指定位置，保潔員再各歸本位繼續(xù)保潔工作。 如果物業(yè)方可以提供員工宿舍，保潔公司將指派專人留宿值班，以保證非工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)急的需要。 等地方使用專用殺蟲劑熏殺。 滅蠅 滅蛆：在蒼蠅的幼蟲未滿 3 齡前用滅尿幼、凱素靈、敵敵畏按照規(guī)定的濃度在容易滋生蒼蠅的垃圾池（箱）、廁所、花盆、草地、污水井、下水道等易腐爛發(fā)酵之處噴灑滅殺。 滅蚊蟲： 滅幼蚊①在滋生蚊蟲的 水面 ，用背負(fù)式或機(jī)動(dòng)噴霧器把 1%敵敵畏、 1%馬拉硫磷乳油、 %雙硫磷溶液均勻撒在水面。②采 用 毒鼠盒。外包環(huán)境消殺按合同要求執(zhí)行。 （ 6） 消毒操作者個(gè)人消毒及定期地集中地消毒。 （ 2） 清運(yùn)：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，用垃圾車將各樓層、各區(qū)域垃圾桶內(nèi)的垃圾清運(yùn)至垃圾集中場(chǎng)。 （ 3） 收集清運(yùn)要選擇走梯或客貨兩用梯，不能使用客梯，不可與客人同梯。 垃圾處理方案 特點(diǎn)： 垃圾是建筑物每天都要產(chǎn)生的工作生活廢料，如果垃圾收集處理不當(dāng)，不僅影響美觀，還容易產(chǎn)生異味，滋生各種細(xì)菌、害蟲，嚴(yán)重污染環(huán)境，影響人們的健康。 （ 6） 用潮濕墩布擦干凈地面，然后用干墩布擦干。 （ 2） 用廁刷沾潔廁劑刷大小便池，然后用清水沖凈，擦干坐 墊。 衛(wèi)生間清潔管理方案 公共衛(wèi)生間清潔 標(biāo)準(zhǔn) ：地面無煙頭、污漬、積水， 無異味，燈具無塵土。 經(jīng)常巡視 清理 電梯廳的煙 桶 。 將扶手從上到下擦干凈，