20xx酒店總經(jīng)理年終總結(jié)-wenkub
2022-10-24 12:11:25 本頁面
【正文】 3. 三 個(gè) 要抓 ： 抓 安全生產(chǎn)、 抓 文化 培訓(xùn)、 抓 節(jié)能增效 。這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn)、 服務(wù) 質(zhì)量的提高。 重 管理樹形象 ： 科學(xué)決策，群策群力 ， 一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系 。 但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感，不是 靠一句就能展現(xiàn)出來的 ，要 付諸行動(dòng) 從多方面著手 ： 通過了解顧客的需求，提高員工素質(zhì)，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面 的 工作相結(jié)合才能達(dá)到。 一、回顧 2020 年 的主要工作 2020 年的工作可以概括為 “一個(gè)中心，兩個(gè)重點(diǎn)，三個(gè) 要抓 ” ，詳細(xì)的說就是 “以顧客為中心；重管理樹形象、重發(fā)展強(qiáng)品牌；抓安全生產(chǎn)、抓 文化 培訓(xùn)、抓節(jié)能增效”。過去的一年，是對(duì) **酒店 發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。在董事長(zhǎng)英明果斷的決策 和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn)，積極適應(yīng) 市場(chǎng)需求， 使 **酒店 走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道；市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報(bào)。下面我將詳細(xì)進(jìn)行闡述。 根據(jù)顧客 的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績(jī)。酒店 領(lǐng)導(dǎo)層 根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求，制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。 作為漳浦第一家四星級(jí)酒店，我們有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，但也深知行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈， **酒店 有限公司 2 誰能穩(wěn)住更多的客源，誰就能達(dá)到更長(zhǎng)久的可持性發(fā)展， 2020 年酒店 積極尋找客源， 通過 市場(chǎng)調(diào)查，詳細(xì)分析本 縣的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)， 與多家單位簽訂固定協(xié)議 ，穩(wěn)固客源，在縣委接待方面， 至始至終，展示酒店最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失 誤 ，得到了縣委縣政府的充分肯定。 抓 安全
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