20xx酒店總經(jīng)理年終總結(jié)(已改無錯(cuò)字)
2022-11-25 12:11:25 本頁面
【正文】 細(xì)節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣。 當(dāng)然在一年中，酒店也突出了一些 存在 的 問題 ，有些來自于客人投訴 反饋 的 意見，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的。 具體有以下幾方面： 設(shè)施設(shè)備不盡完善。 員工隊(duì)伍不夠完善，員工流動(dòng)率過高。 服務(wù)技能有待提升。 服務(wù)技能 主要 表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；酒店尚未制訂 出 切實(shí)可行的“ 績效考核 ”； 執(zhí)行的 隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。 服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。 營銷部未形成強(qiáng)有力的客戶團(tuán)隊(duì)。 總 之 2020 年取得的成績都 歸功 于全體員工 不懈的努力。同仁們，通過大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力， **酒店 在過去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全，取得了更大的進(jìn)步，我們 **酒店 人可以自豪地說：是我們譜寫了 **酒店 新的輝煌篇章。 二、部署 2020 年度工作 2020 年，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待進(jìn)一步提高，客觀形勢要求我們效益必須進(jìn)一步提升。根據(jù)董事長的要求，我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅 %。 只要我們積極改革挖潛，完成任務(wù)我們是有信心的，在我們面前是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動(dòng)力同在，在 **酒店 人面前沒有攻不下的難關(guān)，我相信只要抓住機(jī)遇，就能 戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。 為圓滿完成 2020 年全年任務(wù)指標(biāo)，我們必須努力做好以下幾個(gè)方面的工作： 1. 內(nèi)挖潛力，外拓客源，共同提高客戶入住率及餐廳就
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