【正文】 動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。 抓 節(jié)能增效 ： 首先，加強(qiáng) 財(cái)務(wù)核算管理。這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn)、 服務(wù) 質(zhì)量的提高。過去的一年，是對(duì) **酒店 發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。酒店 領(lǐng)導(dǎo)層 根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求，制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。要求在對(duì)客服務(wù)盡量滿足客人合理的要求；轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費(fèi)時(shí)費(fèi)力”的思想。 服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。作個(gè)有心人，商機(jī)到處有，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來” 、送上門、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式，讓顧客了解 **酒店 ，享受 **酒店 的服務(wù)。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績(jī)效考核、薪資管理及員工培訓(xùn)工作。 只要我們積極改革挖潛，完成任務(wù)我們是有信心的，在我們面前是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動(dòng)力同在，在 **酒店 人面前沒有攻不下的難關(guān)，我相信只要抓住機(jī)遇，就能 戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。 對(duì)酒 店的 設(shè)備設(shè)施管理 本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、 **酒店 有限公司 3 修舊如新的原則， 注意設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)，總結(jié)改進(jìn) 錯(cuò)誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，防患于未然 ；將維護(hù)保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣。特別加強(qiáng)了對(duì)餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責(zé)任到人；堅(jiān)持進(jìn)行安全衛(wèi)生大檢查，并對(duì)存在的安全隱患及時(shí)、限時(shí)整改；工程保安部加強(qiáng)了對(duì)安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤。 “顧客就是上帝” 以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)， 這是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都必須遵守的信條。 1. 一個(gè)中心： 以顧客為中心 。簽訂并逐步落實(shí)了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制。再次，在日常的管理中，各部門注意對(duì)員工進(jìn)行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo)，提高了酒店職工的