20xx酒店總經(jīng)理年終總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店 全年的工作始終圍繞這個中心來進(jìn)行。通過動員，增強(qiáng)了求真務(wù)實抓效能的針對性、實效性； 進(jìn)一步明確了職能范圍和各負(fù)其則的長效機(jī)制；規(guī)范了學(xué)習(xí)要求；破除了無所作為、不思進(jìn)取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平 ，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標(biāo)榜 。另一方面 加大 酒店 宣傳和營銷力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng) 新 客源，努力提高服務(wù)意識 ,全面樹立酒店的良好形象 。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制。 抓 文化 培訓(xùn) ： 酒店 一直把對 企業(yè)文化的形成和 員工的培訓(xùn)作為一項重點來抓 ， 完善 培訓(xùn)方式 ， 采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式，結(jié)合服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)，找準(zhǔn)部 門特點與弱點，將重點放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn)，促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。力求服務(wù)上有所突破，用客人的口碑?dāng)U大酒店形象和影響面，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。財務(wù)部加強(qiáng)對每日收入的審核，避免了各收銀臺的漏洞。再次，在日常的管理中，各部門注意對員工進(jìn)行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo)，提高了酒店職工的節(jié)約意識。 員工隊伍不夠完善，員工流動率過高。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。 營銷部未形成強(qiáng)有力的客戶團(tuán)隊。根據(jù)董事長的要求，我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅 %。 **酒店 上下，人人都是服務(wù)員，個個都是營銷員，營銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營銷。 **酒店 有限公司 4 2. 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)先活動，為員工展示才華提供舞臺。客房部、餐飲部是公司的第一線，直接為顧客服務(wù)，代表著 **酒店 的形象， **酒店 的形象如何，首先取決于客房部和餐飲部的服務(wù)。保安工程部，做好水、電、暖、冷、氣正常運行，設(shè)備完好無損，節(jié)能降耗，指揮、管理好顧客及員工車輛
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