20xx酒店總經(jīng)理年終總結(jié)-閱讀頁
2024-11-02 12:11本頁面
【正文】 時有發(fā)生。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。 營銷部未形成強有力的客戶團隊。同仁們，通過大家的團結(jié)協(xié)作、共同努力， **酒店 在過去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全，取得了更大的進步，我們 **酒店 人可以自豪地說：是我們譜寫了 **酒店 新的輝煌篇章。根據(jù)董事長的要求，我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅 %。 為圓滿完成 2020 年全年任務指標，我們必須努力做好以下幾個方面的工作： 1. 內(nèi)挖潛力，外拓客源，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率。 **酒店 上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷。為擴大 **酒店 在漳浦縣乃至漳州市的影響，適應不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機會，開展豐富多彩的特色促銷活動。 **酒店 有限公司 4 2. 開展優(yōu)質(zhì)服務和創(chuàng)先活動，為員工展示才華提供舞臺。在全公司營造爭當先進、向先進學習的濃厚氛圍，促進服務質(zhì)量的提高?？头坎?、餐飲部是公司的第一線，直接為顧客服務，代表著 **酒店 的形象， **酒店 的形象如何，首先取決于客房部和餐飲部的服務。 其他各部門除了出色完成本職工作外，要為客 房部、餐飲部做好服務保障工作。保安工程部，做好水、電、暖、冷、氣正常運行，設備完好無損，節(jié)能降耗，指揮、管理好顧客及員工車輛。 同仁們，今年是 **酒店 大酒店開業(yè)的第六年，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年，我們要抓住這個大好時機，實現(xiàn)今年的營業(yè)任務，需要酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，更需要全體同仁的共同努力，讓我們團結(jié)一致，開拓進取，銳意創(chuàng)新，實現(xiàn) **酒店 經(jīng)濟 效益的突飛猛進，以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)?**酒店 奠定堅實基礎，為 **酒店 品牌而努力奮斗！ 謝謝大家
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