20xx酒店總經(jīng)理年終總結(jié)-wenkub.com
2024-10-09 12:11 本頁面
【正文】 同仁們，今年是 **酒店 大酒店開業(yè)的第六年，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年，我們要抓住這個大好時機(jī)，實(shí)現(xiàn)今年的營業(yè)任務(wù)，需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，更需要全體同仁的共同努力，讓我們團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn) **酒店 經(jīng)濟(jì) 效益的突飛猛進(jìn)，以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)?**酒店 奠定堅實(shí)基礎(chǔ)，為 **酒店 品牌而努力奮斗！ 謝謝大家。 其他各部門除了出色完成本職工作外，要為客 房部、餐飲部做好服務(wù)保障工作。在全公司營造爭當(dāng)先進(jìn)、向先進(jìn)學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。為擴(kuò)大 **酒店 在漳浦縣乃至漳州市的影響，適應(yīng)不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機(jī)會，開展豐富多彩的特色促銷活動。 為圓滿完成 2020 年全年任務(wù)指標(biāo)，我們必須努力做好以下幾個方面的工作： 1. 內(nèi)挖潛力，外拓客源，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率。同仁們，通過大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力， **酒店 在過去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全，取得了更大的進(jìn)步，我們 **酒店 人可以自豪地說：是我們譜寫了 **酒店 新的輝煌篇章。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。 服務(wù)技能 主要 表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；酒店尚未制訂 出 切實(shí)可行的“ 績效考核 ”； 執(zhí)行的 隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。 當(dāng)然在一年中，酒店也突出了一些 存在 的 問題 ，有些來自于客人投訴 反饋 的 意見，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的。其次，各部門都扎實(shí)做好了成本核算和成本管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項(xiàng)管理費(fèi)用。 抓 節(jié)能增效 ： 首先，加強(qiáng) 財務(wù)核算管理。注重教育、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務(wù)。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時，消除安全隱患。
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