20xx酒店總經(jīng)理年終總結(jié)(已修改)
2025-10-24 12:11 本頁(yè)面
【正文】 **酒店 有限公司 1 2020總經(jīng)理年終工作總結(jié) 尊敬的董事長(zhǎng)、全體同仁： 大家好！ 今天我 們 以愉悅的心情，迎來(lái)了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。過去的一年，是對(duì) **酒店 發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。在董事長(zhǎng)英明果斷的決策 和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn)，積極適應(yīng) 市場(chǎng)需求， 使 **酒店 走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道；市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報(bào)。獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)， **酒店 在漳浦乃整個(gè)漳州的知名度 也擴(kuò)大了。今天我 作為 **酒店 總經(jīng)理，向大家作 2020 年的工作總結(jié)和 2020 年的工作安排。 一、回顧 2020 年 的主要工作 2020 年的工作可以概括為 “一個(gè)中心，兩個(gè)重點(diǎn)，三個(gè) 要抓 ” ，詳細(xì)的說(shuō)就是 “以顧客為中心；重管理樹形象、重發(fā)展強(qiáng)品牌；抓安全生產(chǎn)、抓 文化 培訓(xùn)、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細(xì)進(jìn)行闡述。 1. 一個(gè)中心： 以顧客為中心 。 “顧客就是上帝” 以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)， 這是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都必須遵守的信條。 但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感，不是 靠一句就能展現(xiàn)出來(lái)的 ，要 付諸行動(dòng) 從多方面著手 ： 通過了解顧客的需求，提高員工素質(zhì)，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面 的 工作相結(jié)合才能達(dá)到。 根據(jù)顧客 的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來(lái)衡量我們的成績(jī)。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店 全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。 2. 兩個(gè) 重 點(diǎn)： 重 管理樹形象、 重 發(fā)展強(qiáng)品牌 。 重 管理樹形象 ： 科學(xué)決策，群策群力 ， 一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系 。酒店 領(lǐng)導(dǎo)層 根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求，制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在
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