20xx酒店總經(jīng)理年終總結(已修改)
2025-10-24 12:11 本頁面
【正文】 **酒店 有限公司 1 2020總經(jīng)理年終工作總結 尊敬的董事長、全體同仁： 大家好！ 今天我 們 以愉悅的心情，迎來了新世紀的又一個新年。過去的一年，是對 **酒店 發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。在董事長英明果斷的決策 和正確的領導下，與時俱進，積極適應 市場需求， 使 **酒店 走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道；市場營銷和客戶服務工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時， **酒店 在漳浦乃整個漳州的知名度 也擴大了。今天我 作為 **酒店 總經(jīng)理，向大家作 2020 年的工作總結和 2020 年的工作安排。 一、回顧 2020 年 的主要工作 2020 年的工作可以概括為 “一個中心，兩個重點，三個 要抓 ” ，詳細的說就是 “以顧客為中心；重管理樹形象、重發(fā)展強品牌；抓安全生產(chǎn)、抓 文化 培訓、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細進行闡述。 1. 一個中心： 以顧客為中心 。 “顧客就是上帝” 以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準， 這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條。 但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是 靠一句就能展現(xiàn)出來的 ，要 付諸行動 從多方面著手 ： 通過了解顧客的需求，提高員工素質，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務質量等等方面 的 工作相結合才能達到。 根據(jù)顧客 的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店 全年的工作始終圍繞這個中心來進行。 2. 兩個 重 點： 重 管理樹形象、 重 發(fā)展強品牌 。 重 管理樹形象 ： 科學決策，群策群力 ， 一個企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系 。酒店 領導層 根據(jù)各項工作任務的要求，制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在
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