20xx酒店總經(jīng)理年終總結(jié)(文件)
【正文】 生產(chǎn) ： 酒店堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，本著“安全無(wú)小事”的原則，全方位 地做好安全工作。大大提高了員工及管理人員的安全意識(shí)。要求在對(duì)客服務(wù)盡量滿足客人合理的要求；轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費(fèi)時(shí)費(fèi)力”的思想。各經(jīng)營(yíng)部門(mén)按月核算收支，分析營(yíng)業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取對(duì)策。在采購(gòu)環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格堅(jiān)持審批制度，用多少采購(gòu)多少，采購(gòu)部門(mén)及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)溝通聯(lián)系，并配合做好庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn)工作，避免了物資積壓。 具體有以下幾方面： 設(shè)施設(shè)備不盡完善。 服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。 二、部署 2020 年度工作 2020 年，我們面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，客源也有待進(jìn)一步提高，客觀形勢(shì)要求我們效益必須進(jìn)一步提升。繼續(xù)在全員營(yíng)銷全同服務(wù)上下功夫。作個(gè)有心人，商機(jī)到處有，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)” 、送上門(mén)、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式，讓顧客了解 **酒店 ，享受 **酒店 的服務(wù)。 3. 做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，一切為了顧客的需要。財(cái)務(wù)部要及時(shí)準(zhǔn)確、公平、合理地處理好涉內(nèi)涉外財(cái)務(wù)，做好商品、物資采購(gòu)，確保一線需求。 。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績(jī)效考核、薪資管理及員工培訓(xùn)工作。認(rèn)真總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓顧客開(kāi)心而來(lái)、滿意而歸 ，爭(zhēng)取百分百的回頭率 。繼續(xù)評(píng)選季度優(yōu)秀員工活動(dòng)，對(duì)于當(dāng)選的員工，頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù)。 建立客戶檔案，了解客人的愛(ài)好，無(wú)微不至地做好服務(wù)工作。 只要我們積極改革挖潛，完成任務(wù)我們是有信心的，在我們面前是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動(dòng)力同在，在 **酒店 人面前沒(méi)有攻不下的難關(guān)，我相信只要抓住機(jī)遇，就能 戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。 總 之 2020 年取得的成績(jī)都 歸功 于全體員工 不懈的努力。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 服務(wù)技能
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