20xx酒店總經(jīng)理年終總結(jié)-資料下載頁
2024-10-13 12:11本頁面
【導讀】尊敬的董事長、全體同仁：大家好！今天我們以愉悅的心情，迎來了新世紀的又一個新年。過去的一年，是對**酒店發(fā)展具有。重大而深遠意義的一年。在董事長英明果斷的決策和正確的領導下，與時俱進，積極適應市場。檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時，**酒店在漳浦乃整個漳州的知名度也。今天我作為**酒店總經(jīng)理，向大家作2020年的工作總結(jié)和2020年的工作安排。心；重管理樹形象、重發(fā)展強品牌；抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節(jié)能增效”。酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜。達%，日均收入萬元，在漳浦同行業(yè)中處于前列。在漳浦乃至更大的范圍樹立起。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標責任制。大大提高了員工及管理人員的安全意識。全年共評出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是**酒店人的驕傲，我們要向她們學習，各經(jīng)營部門按月核算收支，分析營業(yè)收入和成本。益必須進一步提升。根據(jù)董事長的要求，我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅%。
【正文】 餐率。繼續(xù)在全員營銷全同服務上下功夫。 **酒店 上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷。 建立客戶檔案，了解客人的愛好，無微不至地做好服務工作。為擴大 **酒店 在漳浦縣乃至漳州市的影響，適應不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機會，開展豐富多彩的特色促銷活動。作個有心人，商機到處有，采取“走出去，請進來” 、送上門、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式，讓顧客了解 **酒店 ，享受 **酒店 的服務。 **酒店 有限公司 4 2. 開展優(yōu)質(zhì)服務和創(chuàng)先活動，為員工展示才華提供舞臺。繼續(xù)評選季度優(yōu)秀員工活動，對于當選的員工，頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù)。在全公司營造爭當先進、向先進學習的濃厚氛圍，促進服務質(zhì)量的提高。 3. 做好各項服務保障工作，一切為了顧客的需要。客房部、餐飲部是公司的第一線，直接為顧客服務，代表著 **酒店 的形象， **酒店 的形象如何，首先取決于客房部和餐飲部的服務。認真總結(jié)服務經(jīng)驗，提升服務質(zhì)量，讓顧客開心而來、滿意而歸 ，爭取百分百的回頭率 。 其他各部門除了出色完成本職工作外，要為客 房部、餐飲部做好服務保障工作。財務部要及時準確、公平、合理地處理好涉內(nèi)涉外財務，做好商品、物資采購，確保一線需求。保安工程部，做好水、電、暖、冷、氣正常運行，設備完好無損，節(jié)能降耗，指揮、管理好顧客及員工車輛。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績效考核、薪資管理及員工培訓工作。 同仁們，今年是 **酒店 大酒店開業(yè)的第六年，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年，我們要抓住這個大好時機，實現(xiàn)今年的營業(yè)任務，需要酒店領導的正確領導，更需要全體同仁的共同努力，讓我們團結(jié)一致，開拓進取，銳意創(chuàng)新，實現(xiàn) **酒店 經(jīng)濟 效益的突飛猛進，以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)?**酒店 奠定堅實基礎，為 **酒店 品牌而努力奮斗！ 謝謝大家。
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