危機管理與事件營銷ppt-wenkub
2023-01-20 22:17:06 本頁面
【正文】 第二狀態(tài) 機會 3. 危機存在于我們戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略執(zhí)行、經(jīng)營管理等具體活動過程中，離開企業(yè)的運作過程談危機將成為空談。調(diào)查顯示， 80%的被調(diào)查者認為，現(xiàn)代企業(yè)面對危機，就如同人們必然面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。所以危機的前提是目標的達成與結(jié)果的持續(xù)改善！ ?蒼蠅不盯無縫的蛋！之所以存在危機，是因為我們做得還不夠好！危機出現(xiàn)的第一場所是我們 內(nèi)部 ，外部只是一種表象而已。被邀請的媒體包括廣州日報、南方日報、南方都市報、羊城晚報等報紙以及廣州市內(nèi)主要電視臺。更要命的是，他回答的很多問題和公司指定的新聞發(fā)言人不一致。據(jù) 《 南方都市報 》 該文中所敘， “ 顧致電記者，向記者索要南方都市報廣告部某業(yè)務(wù)員電話，表示羅氏有廣告意向，愿意做廣告計劃，更想做廣告澄清有關(guān)事項 ” 身邊的危機：羅氏制藥 反思 7. 為什么不去堵住非指定新聞發(fā)言人的嘴？ ? 作為非指定新聞發(fā)言人，羅氏的產(chǎn)品部經(jīng)理顯然犯了很多不該犯的錯誤，諸如 “ 我只是覺得，大家都是中國人，都想好好賺錢，而沒有必要為了什么東西得罪誰。陳奇情緒激動答非所問地追問記者的目的，并要求跟記者互簽信任條約，在記者答應(yīng)他的奇怪要求后，他又立即把電話交還給顧培紅，不再出現(xiàn)。那么可能也沒有今天的軒然大波。而 “ 達菲 ” 在廣東省內(nèi)的銷量伴隨謠言的傳播驟增。 “ 死亡 ” 讓不明真相的人們大為恐慌，謠言四起。 身邊的危機：羅氏制藥 事件 ? “ 2月 15日， 《 南方都市報 》 發(fā)表署名文章 《 質(zhì)疑“ 達菲 ” ： “ 禽流感 ” 恐慌與銷量劇增有何關(guān)系？ 》指責羅氏制藥蓄意制造謠言以促進其藥品的銷售，并向廣東省公安廳舉報。 ? 第一步，迅速組織銷售人員奔赴各地，熱情向客戶解釋包裝問題，將退貨局勢穩(wěn)定在最小限度； ? 第二步，向上海黨政領(lǐng)導(dǎo)人說明真相，請求幫助，向上海新聞界含蓄透露真相，以達到對曝光 冷處理 效果； ? 第三步，趕赴北京，聯(lián)合其他廠家，通過中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會 (下稱 中國化妝品協(xié)會 )，向上級陳情，以期盡快得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示； ? 第四步，向中國公關(guān)協(xié)會求援，向駐京新聞記者求助，造成廣泛的公眾輿論同情。 ? 。 1991年 1月 1日，衛(wèi)生部又發(fā)布 《 化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例 》 。 霞飛 ，中國十大馳名商標中唯一的化妝品商標，一度代表著中國化妝品行業(yè)的驕傲。 ? 引起所有中國人高度關(guān)注的，旨在提高產(chǎn)品質(zhì)量、打擊假冒偽劣產(chǎn)品的 中國質(zhì)量萬里行 ，正震撼著中國大地 ? 國家衛(wèi)生部 為配合中國質(zhì)量萬里行的活動 ，就對同一問題向全國各省、市發(fā)文通報。 ? 全國各大百貨站；公司、銷售網(wǎng)點均以質(zhì)量不合格為由。此刻僅僅以其 3個產(chǎn)品小包裝的小標簽沒有中文 合格 字樣，就被拋進了危機的漩渦。政府的兩大部門在化妝品生產(chǎn)管理上的 兩堂會審 ，使企業(yè)無所適從。 霞飛 等化妝品成為政策錯位、管理部門之間失調(diào)的犧牲品， 只可意會的錯象釀成了企業(yè)的危機。 危機經(jīng)典：霞飛事件 后語 ? 危機與機遇并存 。羅氏公司的商業(yè)誠信和社會良知受到公眾質(zhì)疑，其形象一落千丈。 ? 2月 9日，羅氏制藥公司于廣州召開媒體見面會，聲稱廣東發(fā)生的流行疾病可能是禽流感及其產(chǎn)品 “ 達菲 ” 治療該病療效明
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1