[小學(xué)教育]有效溝通-wenkub
2022-11-02 23:22:54 本頁面
【正文】 /重點(diǎn)突出 /熟悉的語言） WHAT 4 誰該接受信息 先獲得接受者的注意 接受者的觀念 /需要 /情緒 WHO 5 何處發(fā)送信息 不被干擾 地點(diǎn)是否合適 WHERE 要根據(jù)目的不同（信息、思想、情感）選擇不同的信息發(fā)送方式 高效溝通的步驟 高效溝通的步驟 一、事前準(zhǔn)備 二、確認(rèn)需求 三、闡述觀點(diǎn) 四、處理異議 五、達(dá)成協(xié)議 六、共同實(shí)施 高效溝通的步驟 ? 事前準(zhǔn)備 ———— 知己知彼 ? 事前準(zhǔn)備的內(nèi)容： ? ①設(shè)立溝通的目標(biāo) ? 毫無目的的交流叫聊天，不是溝通 ? ②制訂計(jì)劃 ? 有目標(biāo)就有計(jì)劃，計(jì)劃的內(nèi)容：目的、主題、方式、時(shí)間地點(diǎn)、對(duì)象等 ? ③預(yù)測(cè)可能遇到的爭(zhēng)端和異議 高效溝通的步驟 ? ④ 對(duì)情況進(jìn)行 SWOT分析，明確雙方的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，設(shè)立一個(gè)合理，大家都可以接受的目標(biāo)。 ? 溝通三要素：目的，信息、思想和情感，共同協(xié)商 溝通的基本概念 ? 為什么要溝通 ? 溝通的作用： ? 對(duì)個(gè)人的作用： ? 愉悅身心、家庭和睦、工作順利、事業(yè)成功 ? 對(duì)個(gè)人發(fā)展而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果。 溝通的基本概念 ? 溝通對(duì)組織的作用 ? 管理處處皆溝通，且溝通無限 ? 有效的溝通有助于優(yōu)化管理環(huán)境，改善內(nèi)外關(guān)系，減少和消除矛盾和沖突，杜絕惡心事故發(fā)生，有助于發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高凝聚力和效益效率。 ? 工具： Swot分析 ? 概念：是一種企業(yè)戰(zhàn)略分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在 :其中 ? S. strength 代表優(yōu)勢(shì) 高效溝通的步驟 ? W. weakness 弱勢(shì) ? O. opportunity 機(jī)會(huì) ? T. thereat 威脅 ? 其中： . .按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一
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