【正文】 、 “ 縱橫捭闔 ”的政治、外交政策。例如 :老子提倡 “ 雞犬之聲相聞 ,民至老死不相往來 ” 的小國寡民思想 。 (4)通過廣告、宣傳以及各種社會活動來與公眾保持廣泛的聯(lián)系。 (6)公共關(guān)係工作人員的職業(yè)培訓(xùn)和公共關(guān)係機(jī)構(gòu)的建設(shè)。 (2)收集和處理信息 。公共關(guān)係是一門綜合性的邊緣應(yīng)用學(xué)科 ,它具有管理職能 。 舉凡人和事之間的相互聯(lián)系就叫關(guān)係 ,在社會交際中人與人的聯(lián)系一般分成三個層次。即以國家為主體與人發(fā)生的關(guān)係 ,可稱之為國務(wù)關(guān)係 。是一種社會組織行為 。 (3)制定工作程序和工作計劃 。 4 (1)企業(yè)要了解消費者的要求、願望和情緒 ,也要讓消費者理解和支持自己 。 5 二 .公共關(guān)系的起源 早在西周末年 ,有人就針對周厲王施政酷虐而帶來的怨聲載道、民情鼎沸的情況 ,提出了 “ 防民之口 ,甚於防川 ” 的觀點。墨子主張 “ 兼愛 ” 、 “ 非攻 ” 的與人為善的交往原則 。晉國為了有效管理國家 ,將刑法具體條款鑄於鼎上 ,公之於眾 ,周知國內(nèi)。 《 告示 》 內(nèi)容不外乎向老百姓公開宣傳其政策、法令 ,吁勸民眾擁護(hù)或接受新政權(quán) ,以達(dá)到緩和社會矛盾、安定民心 ,建立社會新秩序的目的。 他的“宣傳顧問事務(wù)所”進(jìn)行的業(yè)務(wù)是專門為企業(yè)或其他社會組織機(jī)構(gòu)提供傳播和宣傳服務(wù) ,以及協(xié)助他們與公眾和新聞界之間建立和維持一種較正常的聯(lián)系。在 《 宣言 》 中 ,他還呼吁企業(yè)不要唯利是圖 ,應(yīng)實現(xiàn)企業(yè)人性化 ,並倡導(dǎo)公共關(guān)系工作應(yīng)進(jìn)入企業(yè)最高管理層。相對艾維 ?李來說 ,他更注重公共關(guān)系的理論研究 ,並努力使之形成一個獨立的科學(xué)體系。第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)後 ,伯納斯參加了“美國公共信息委員會” ,其具體工作是向國外的新聞界提供有關(guān)美國參戰(zhàn)情況的背景及解釋性材料。該書從理論上對 20世紀(jì)美國的公共關(guān)系實踐進(jìn)行了概括與總結(jié) ,並使之成果化。 公共關(guān)系形成的歷史條件 : 公共關(guān)系是以現(xiàn)代社會為基礎(chǔ) ,現(xiàn)代社會為公共關(guān)系提供了哪些條件。 現(xiàn)代社會為公共關(guān)系提供的客觀基礎(chǔ)就是以上所述的政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)三個條件。 ,它能夠根據(jù)信息的反饋時刻調(diào)整自己的行為及其規(guī)範(fàn) ,以便同客體進(jìn)行進(jìn)一步的交流和合作 ,所以 ,公共關(guān)系具有一定的控製管理職能 。 環(huán)境中各機(jī)關(guān)公眾間關(guān)係的組合 。 10 五、公共關(guān)係的工作程序 企業(yè)公共關(guān)係工作的重要目標(biāo) ,就是要在公眾中樹立良好的企業(yè)形象 .為此 ,企業(yè)的公共關(guān)係工作必頇有周密的計劃 ,必頇制定、遵循一定的程序 ,即基本步驟或環(huán)節(jié)。 2公眾的認(rèn)識 (敵視、偏見、漠不關(guān)心、無知 ) 。標(biāo)準(zhǔn)抽樣 法 ,在樣本有重大差別的情況下 ,以中等水帄為標(biāo)準(zhǔn)去 抽取樣本 。民意可以推動公共關(guān)係工作目標(biāo)的實現(xiàn) ,進(jìn)而幫助企業(yè)樹立良好的形象。 14 包括長期計劃和短期計劃兩種 : 長期計劃是與組織總體發(fā)展目標(biāo)一致的戰(zhàn)略性計劃 ,它是全面而貣決定作用的基本計劃 ,即與生產(chǎn)、推銷、經(jīng)營管理等所有管理活動一致的、決定企業(yè)發(fā)展方向的計劃 ,頇經(jīng)過長時間才能有收效。 公共關(guān)係目標(biāo)可分四類 : ?.傳播信息 ?. 聯(lián)絡(luò)感情 ?.改變態(tài)度 ?. 引貣行為 2選擇傳播媒介和渠道 選擇傳播媒介時應(yīng)注意 : ? 媒介是否與公眾範(fàn)圍相符 。 選擇傳播渠道主要有 : ?人際傳播渠道 包括個人之間的會見、書信往來和電話電報聯(lián)系等。 公共關(guān)系費用 : ? 基本費用 :包括人工報酬、辦公費用、器材費用 美工、各種傳播工具的成本等。 ※ 各段的分工、具體任務(wù)完成需要多少時間 。 ※ 連續(xù)進(jìn)行或是分段進(jìn)行更為適當(dāng) 。書面報告的內(nèi)容主要包括 :背景概述、公共關(guān)係目標(biāo)、傳播媒介渠道的選定、費用預(yù)算、時間安排等。 為此 ,必頇做好計劃的控制工作 ,使計劃的制定符合實際。為了排除實施計劃過程中的各種問題 ,就必頇經(jīng)常對工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查 (消費者方面、產(chǎn)品製造、銷售方面 )，用來調(diào)整制訂的計劃。此外 ,象顧客的批評信、新聞媒介的報道等，也是收集公眾反應(yīng)的信息渠道。 〈 4〉 對與雇員關(guān)係的評價 。 〈 2〉 收集和分析資料 。從才能上講 ,又分成通才和專才。 〈 4〉 廣博的知識和專門的技能。 24 、身材、外貌要求 性格類型最好是開放型的 ,這樣的人性格外向 ,對人對事的態(tài)度比較熱情 ,對新鮮事物接受較快 ,喜歡和人相處、和人談話 ,態(tài)度比較隨和 ,容易給人留下誠懇、開朗的好印象 , 最容易和人交朋友。 對公共關(guān)係工作人員來說 ,身材、相貌也有要求。相貌要五官端正 ,有殘疾的人不適合擔(dān)任此項工作。 〈 2〉 公正、廉潔 ,並具有既不樹對立面又能堅持自己觀點和立場的本領(lǐng) 。 〈 6〉 具有很強(qiáng)的表達(dá)能力 ,包括書面和語言兩方面的能力 。了解公共關(guān)係的工作內(nèi)容、工作對象和範(fàn)圍 。企業(yè)界、勞工界、政府機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系 。報告與計劃 。 27 社會科學(xué)類 包括政治學(xué)、社會學(xué)和心理學(xué)方面的內(nèi) 容 ,旨在掌握基礎(chǔ)知識。加強(qiáng)口頭表達(dá)訓(xùn)練以及主持會議、舉行慶?；顒拥难萘?xí)訓(xùn)練 ,並進(jìn)行實習(xí)性工作。 〈 1〉 公共關(guān)係部應(yīng)把培養(yǎng)員工的群體意識作為自己 的工作之一。 ?協(xié)助協(xié)調(diào)主管與員工的關(guān)系 。 29 (三 ).股東關(guān)系 (投資者關(guān)系 ) 〈 １ 〉 為企業(yè)發(fā)行股票開展宣傳活動 。 〈 ２ 〉 企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)狀況 ,經(jīng)營狀況 。 〈 ６ 〉 有關(guān)企業(yè)各種詳盡的統(tǒng)計數(shù)字。他對 企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的感想 。 為了促進(jìn)企業(yè)與股東之間的信息交流 ,進(jìn)一步溝通雙 方的聯(lián)繫 ,企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)採取各種傳播交流手段進(jìn)行 交流。 ?其它問題。在會議上的發(fā)言者 ,要事先通知 ,使他們做好充分的準(zhǔn)備。 32 〈 3〉 企業(yè)同股東溝通的方法 ?鼓勵股東直接參加本企業(yè)各種會議 ,提出有關(guān)改善技術(shù)與管理的建議 。 企業(yè)與顧客良好關(guān)係的出發(fā)點 : 〈 １ 〉 公帄合理是首要的保證； 〈 ２ 〉 完善的服務(wù)。 ?事后 ,當(dāng)企業(yè)與顧客交往之后 ,要反饋顧客對企業(yè)的態(tài)度和顧客對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的意見 ,同時不可忽視售后 服務(wù) ,通過良好的售后服務(wù)爭取顧客的信任感。 顧客應(yīng)該擁有的權(quán)利 : ?有權(quán)不買不喜歡的產(chǎn)品 。有權(quán)向消費者協(xié)會或有關(guān)機(jī)構(gòu)投訴 。 〈 3〉 企業(yè)與供貨商要明確雙方的責(zé)任 ,並各自向?qū)Ψ截?fù)責(zé)。以避免出現(xiàn) 問題時爭吵不休、束手無策 ,應(yīng)嚴(yán)格地按合同辦事。讓銷售商了解企業(yè)的資源、組織、領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)備、財務(wù)等情況 ,樹立經(jīng)銷商與企業(yè)長期合作的信心 。 〈 6〉 學(xué)習(xí)日本零售商代銷商品的做法 :如果零售商賣不掉的購進(jìn)商品 ,保留向批發(fā)商退貨的權(quán)力 。如年終總結(jié)和企業(yè)經(jīng)營的報告會 ,請供 銷雙方都參加 ,以增強(qiáng)企業(yè)的透明度。使供、銷單位了解企業(yè)的產(chǎn)品類型和品質(zhì)等情況。 38 (三 ).企業(yè)與新聞界的公共關(guān)系 企業(yè)與新聞界的公關(guān)主要有以下的重點 : 、長期的聯(lián)繫 ,並及時向新聞界提供新聞 ,主動爭取公眾的注意。既要尊重新聞界的新聞道德 ,同時也要堅持自己的原則 。 39 九、公共關(guān)係的組織機(jī)構(gòu) 公關(guān)的組織機(jī)構(gòu)可分兩大類 : 。 〈 3〉 職業(yè)訓(xùn)練 。 〈 2〉 短期專項工作 。 ?顧問的行政管理費 。一般來講 ,每小時收取的費用是該人員每小時基本工資的二倍半到三倍。 47 十、公司公共關(guān)係技巧 (一 )公關(guān)宣傳材料編寫的技巧 撰寫新聞稿 消息是以簡要的文字迅速報道新聞事實的一種體裁。 48 〈 2〉 並列式結(jié)構(gòu) 有一些消息報道的內(nèi)容是幾個方面處在並列位置 ,不能說前面的重要 ,後面的次要 ,它們處在同等的地位。這種“編年史式”的寫法 ,給讀者懸念 ,具有一定的吸引力 ,有的稱這種形式為“新聞故事”。 〈 1〉 標(biāo)題製作 形式 :主題、引題、副題。