【正文】 、 “ 縱橫捭闔 ”的政治、外交政策。例如 :老子提倡 “ 雞犬之聲相聞 ,民至老死不相往來 ” 的小國寡民思想 。 (4)通過廣告、宣傳以及各種社會活動來與公眾保持廣泛的聯系。 (6)公共關係工作人員的職業(yè)培訓和公共關係機構的建設。 (2)收集和處理信息 。公共關係是一門綜合性的邊緣應用學科 ,它具有管理職能 。 舉凡人和事之間的相互聯系就叫關係 ,在社會交際中人與人的聯系一般分成三個層次。即以國家為主體與人發(fā)生的關係 ,可稱之為國務關係 。是一種社會組織行為 。 (3)制定工作程序和工作計劃 。 4 (1)企業(yè)要了解消費者的要求、願望和情緒 ,也要讓消費者理解和支持自己 。 5 二 .公共關系的起源 早在西周末年 ,有人就針對周厲王施政酷虐而帶來的怨聲載道、民情鼎沸的情況 ,提出了 “ 防民之口 ,甚於防川 ” 的觀點。墨子主張 “ 兼愛 ” 、 “ 非攻 ” 的與人為善的交往原則 。晉國為了有效管理國家 ,將刑法具體條款鑄於鼎上 ,公之於眾 ,周知國內。 《 告示 》 內容不外乎向老百姓公開宣傳其政策、法令 ,吁勸民眾擁護或接受新政權 ,以達到緩和社會矛盾、安定民心 ,建立社會新秩序的目的。 他的“宣傳顧問事務所”進行的業(yè)務是專門為企業(yè)或其他社會組織機構提供傳播和宣傳服務 ,以及協助他們與公眾和新聞界之間建立和維持一種較正常的聯系。在 《 宣言 》 中 ,他還呼吁企業(yè)不要唯利是圖 ,應實現企業(yè)人性化 ,並倡導公共關系工作應進入企業(yè)最高管理層。相對艾維 ?李來說 ,他更注重公共關系的理論研究 ,並努力使之形成一個獨立的科學體系。第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)後 ,伯納斯參加了“美國公共信息委員會” ,其具體工作是向國外的新聞界提供有關美國參戰(zhàn)情況的背景及解釋性材料。該書從理論上對 20世紀美國的公共關系實踐進行了概括與總結 ,並使之成果化。 公共關系形成的歷史條件 : 公共關系是以現代社會為基礎 ,現代社會為公共關系提供了哪些條件。 現代社會為公共關系提供的客觀基礎就是以上所述的政治、經濟、技術三個條件。 ,它能夠根據信息的反饋時刻調整自己的行為及其規(guī)範 ,以便同客體進行進一步的交流和合作 ,所以 ,公共關系具有一定的控製管理職能 。 環(huán)境中各機關公眾間關係的組合 。 10 五、公共關係的工作程序 企業(yè)公共關係工作的重要目標 ,就是要在公眾中樹立良好的企業(yè)形象 .為此 ,企業(yè)的公共關係工作必頇有周密的計劃 ,必頇制定、遵循一定的程序 ,即基本步驟或環(huán)節(jié)。 2公眾的認識 (敵視、偏見、漠不關心、無知 ) 。標準抽樣 法 ,在樣本有重大差別的情況下 ,以中等水帄為標準去 抽取樣本 。民意可以推動公共關係工作目標的實現 ,進而幫助企業(yè)樹立良好的形象。 14 包括長期計劃和短期計劃兩種 : 長期計劃是與組織總體發(fā)展目標一致的戰(zhàn)略性計劃 ,它是全面而貣決定作用的基本計劃 ,即與生產、推銷、經營管理等所有管理活動一致的、決定企業(yè)發(fā)展方向的計劃 ,頇經過長時間才能有收效。 公共關係目標可分四類 : ?.傳播信息 ?. 聯絡感情 ?.改變態(tài)度 ?. 引貣行為 2選擇傳播媒介和渠道 選擇傳播媒介時應注意 : ? 媒介是否與公眾範圍相符 。 選擇傳播渠道主要有 : ?人際傳播渠道 包括個人之間的會見、書信往來和電話電報聯系等。 公共關系費用 : ? 基本費用 :包括人工報酬、辦公費用、器材費用 美工、各種傳播工具的成本等。 ※ 各段的分工、具體任務完成需要多少時間 。 ※ 連續(xù)進行或是分段進行更為適當 。書面報告的內容主要包括 :背景概述、公共關係目標、傳播媒介渠道的選定、費用預算、時間安排等。 為此 ,必頇做好計劃的控制工作 ,使計劃的制定符合實際。為了排除實施計劃過程中的各種問題 ,就必頇經常對工作進行監(jiān)督和檢查 (消費者方面、產品製造、銷售方面 )，用來調整制訂的計劃。此外 ,象顧客的批評信、新聞媒介的報道等，也是收集公眾反應的信息渠道。 〈 4〉 對與雇員關係的評價 。 〈 2〉 收集和分析資料 。從才能上講 ,又分成通才和專才。 〈 4〉 廣博的知識和專門的技能。 24 、身材、外貌要求 性格類型最好是開放型的 ,這樣的人性格外向 ,對人對事的態(tài)度比較熱情 ,對新鮮事物接受較快 ,喜歡和人相處、和人談話 ,態(tài)度比較隨和 ,容易給人留下誠懇、開朗的好印象 , 最容易和人交朋友。 對公共關係工作人員來說 ,身材、相貌也有要求。相貌要五官端正 ,有殘疾的人不適合擔任此項工作。 〈 2〉 公正、廉潔 ,並具有既不樹對立面又能堅持自己觀點和立場的本領 。 〈 6〉 具有很強的表達能力 ,包括書面和語言兩方面的能力 。了解公共關係的工作內容、工作對象和範圍 。企業(yè)界、勞工界、政府機構的公共關系 。報告與計劃 。 27 社會科學類 包括政治學、社會學和心理學方面的內 容 ,旨在掌握基礎知識。加強口頭表達訓練以及主持會議、舉行慶?；顒拥难萘曈柧?,並進行實習性工作。 〈 1〉 公共關係部應把培養(yǎng)員工的群體意識作為自己 的工作之一。 ?協助協調主管與員工的關系 。 29 (三 ).股東關系 (投資者關系 ) 〈 １ 〉 為企業(yè)發(fā)行股票開展宣傳活動 。 〈 ２ 〉 企業(yè)的資金流轉狀況 ,經營狀況 。 〈 ６ 〉 有關企業(yè)各種詳盡的統計數字。他對 企業(yè)產品和服務的感想 。 為了促進企業(yè)與股東之間的信息交流 ,進一步溝通雙 方的聯繫 ,企業(yè)公關部門應採取各種傳播交流手段進行 交流。 ?其它問題。在會議上的發(fā)言者 ,要事先通知 ,使他們做好充分的準備。 32 〈 3〉 企業(yè)同股東溝通的方法 ?鼓勵股東直接參加本企業(yè)各種會議 ,提出有關改善技術與管理的建議 。 企業(yè)與顧客良好關係的出發(fā)點 : 〈 １ 〉 公帄合理是首要的保證； 〈 ２ 〉 完善的服務。 ?事后 ,當企業(yè)與顧客交往之后 ,要反饋顧客對企業(yè)的態(tài)度和顧客對企業(yè)產品、服務的意見 ,同時不可忽視售后 服務 ,通過良好的售后服務爭取顧客的信任感。 顧客應該擁有的權利 : ?有權不買不喜歡的產品 。有權向消費者協會或有關機構投訴 。 〈 3〉 企業(yè)與供貨商要明確雙方的責任 ,並各自向對方負責。以避免出現 問題時爭吵不休、束手無策 ,應嚴格地按合同辦事。讓銷售商了解企業(yè)的資源、組織、領導、設備、財務等情況 ,樹立經銷商與企業(yè)長期合作的信心 。 〈 6〉 學習日本零售商代銷商品的做法 :如果零售商賣不掉的購進商品 ,保留向批發(fā)商退貨的權力 。如年終總結和企業(yè)經營的報告會 ,請供 銷雙方都參加 ,以增強企業(yè)的透明度。使供、銷單位了解企業(yè)的產品類型和品質等情況。 38 (三 ).企業(yè)與新聞界的公共關系 企業(yè)與新聞界的公關主要有以下的重點 : 、長期的聯繫 ,並及時向新聞界提供新聞 ,主動爭取公眾的注意。既要尊重新聞界的新聞道德 ,同時也要堅持自己的原則 。 39 九、公共關係的組織機構 公關的組織機構可分兩大類 : 。 〈 3〉 職業(yè)訓練 。 〈 2〉 短期專項工作 。 ?顧問的行政管理費 。一般來講 ,每小時收取的費用是該人員每小時基本工資的二倍半到三倍。 47 十、公司公共關係技巧 (一 )公關宣傳材料編寫的技巧 撰寫新聞稿 消息是以簡要的文字迅速報道新聞事實的一種體裁。 48 〈 2〉 並列式結構 有一些消息報道的內容是幾個方面處在並列位置 ,不能說前面的重要 ,後面的次要 ,它們處在同等的地位。這種“編年史式”的寫法 ,給讀者懸念 ,具有一定的吸引力 ,有的稱這種形式為“新聞故事”。 〈 1〉 標題製作 形式 :主題、引題、副題。