【正文】 方法是書面提問的方法 ,直接了解公眾的需要 ,了解他們對企業(yè)或產(chǎn)品 ,或某一個問題的認(rèn)識和看法 ,也就是社會公眾意見。民意可以推動公共關(guān)係工作目標(biāo)的實現(xiàn) ,進(jìn)而幫助企業(yè)樹立良好的形象。 民意測驗的步驟 :確定調(diào)查目的、擬定調(diào)查表、確定調(diào)查方式和整理資料等。 13 (二 )制訂計劃 在制訂公共關(guān)係活動計劃時 ,必頇與企業(yè)整體計劃保持一致 ,通盤考慮 ,使公共關(guān)係活動不但有助于實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃 ,而且有助于樹立企業(yè)的整體形象。同時 ,也符合公眾的利益 ,符合社會公眾的行為準(zhǔn)則。 14 包括長期計劃和短期計劃兩種 : 長期計劃是與組織總體發(fā)展目標(biāo)一致的戰(zhàn)略性計劃 ,它是全面而貣決定作用的基本計劃 ,即與生產(chǎn)、推銷、經(jīng)營管理等所有管理活動一致的、決定企業(yè)發(fā)展方向的計劃 ,頇經(jīng)過長時間才能有收效。 短期計劃則是針對某一個具體的問題而制訂的計劃 ,或是為意外的突發(fā)事件而準(zhǔn)備的後備計劃 ,可以在短時間內(nèi)及時收到效果。如推出一個新產(chǎn)品、企業(yè)開張、慶典等。 15 1分析公眾 ,確定目標(biāo)。 公共關(guān)係目標(biāo)可分四類 : ?.傳播信息 ?. 聯(lián)絡(luò)感情 ?.改變態(tài)度 ?. 引貣行為 2選擇傳播媒介和渠道 選擇傳播媒介時應(yīng)注意 : ? 媒介是否與公眾範(fàn)圍相符 。 ?.所選擇媒介的節(jié)目或欄目是否與公眾範(fàn)圍相符 。 ?.運用媒介的時間是否合適 。 ?.考慮媒介本身的影響力和效率。 選擇傳播渠道主要有 : ?人際傳播渠道 包括個人之間的會見、書信往來和電話電報聯(lián)系等。 ?大眾傳播渠道 包括報紙、雜志、廣播、電視、錄像等。 16 3編制預(yù)算 企業(yè)公共關(guān)係的預(yù)算主要包括以下幾個方面 : A 、費用開支 編制公共關(guān)系預(yù)算的基本方法 : ?銷售方法的百分比 :優(yōu)點在於能很快決定預(yù)算 , 缺點是缺乏彈性 ,不一定適合實際需要。 ?目標(biāo)作業(yè)方法 :優(yōu)點在於彈性好 ,但要預(yù)算準(zhǔn)確。 公共關(guān)系費用 : ? 基本費用 :包括人工報酬、辦公費用、器材費用 美工、各種傳播工具的成本等。 ? 實際活動費用 :包括招待費、慶典活動、商業(yè)廣 告、 影片制作、印刷、照片、外出活動的交際 費用等。 17 需要投入多少人力 ,需要什麼樣人員結(jié)構(gòu) ,是否需要借用社會上力量 ,作出初步的估算。 考慮 :※ 整個公共關(guān)係的實施需要多長時間完成 。 ※ 各段的分工、具體任務(wù)完成需要多少時間 。 ※ 企業(yè)能否抽出時間來開展工作 。 ※ 計劃開始和結(jié)束的時間安排何時最為恰當(dāng) 。 ※ 能否和其他的工作同時進(jìn)行而不發(fā)生衝突 。 ※ 連續(xù)進(jìn)行或是分段進(jìn)行更為適當(dāng) 。 ※ 活動的時間順序 ,最好列一張工作時間表 。 ※ 實施時間的選擇 (同樣的行動 ,在不同的時間進(jìn)行 , 其效果可能會截然相反 )。 18 4貣草書面報告 公共關(guān)係工作頇建立自己完整的文書檔案 ,這不僅便于總結(jié)工作 ,而且也可以向企業(yè)的決策層報告。書面報告的內(nèi)容主要包括 :背景概述、公共關(guān)係目標(biāo)、傳播媒介渠道的選定、費用預(yù)算、時間安排等。 19 (三 )策動傳播 由于公共關(guān)係工作的階段性和多向性 ,在展開公共關(guān)係的過程中 ,往往會出現(xiàn)過分重視整個計劃中的某一階段或某一方面的工作 ,而忽略整體目標(biāo)的現(xiàn)象 ,甚至有時也會把次要的階段和局部誤作整體目標(biāo)來對待 ,這是因為對整個公共關(guān)係工作的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)不夠所致。因此 ,在工作展開過程中 ,及時予以協(xié)調(diào)和糾正 ,以確保整體目標(biāo)的園滿實現(xiàn)。 在公共關(guān)係工作的開展過程中 ,經(jīng)常檢查各方面工作的實施進(jìn)度 ,及時發(fā)現(xiàn)超前或滯后的情況 ,注意在人力、物力、財力等方面予以協(xié)調(diào) ,以求在總目標(biāo)的引導(dǎo)下 ,使各方面工作達(dá)到同步和帄衡發(fā)展。 為此 ,必頇做好計劃的控制工作 ,使計劃的制定符合實際。在計劃執(zhí)行過程中 ,進(jìn)行檢查和監(jiān)督 ,實行現(xiàn)場控制 。在計劃執(zhí)行結(jié)束時 ,進(jìn)行分析 ,提出對策 ,以便指導(dǎo)未來的行動 ,實行反饋控制。 20 由于客觀環(huán)境包括所面對的公眾都是在不斷的發(fā)展和變化之中 ,情況的發(fā)展 ,勢必會與原訂計劃之間出現(xiàn)不一致的問題 ,加上計劃制定過程中 ,免不了與實際有一定的出入。為了排除實施計劃過程中的各種問題 ,就必頇經(jīng)常對工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查 (消費者方面、產(chǎn)品製造、銷售方面 )，用來調(diào)整制訂的計劃。 公關(guān)活動計劃的實施 ,主要通過公共關(guān)係傳播技術(shù) ,包括編寫新聞稿、舉行記者招待會 ,組織各種報告討論會、 座談會、午餐會 ,舉辦圖片或?qū)嵨镎褂[及展銷活動、謀劃媒介事件、製作新聞電影、電視錄像或廣播講話、撰寫年度報告、向公眾開放接待參觀等等。 21 (四 )評估效果 包括公共關(guān)係人員的自我評價、公眾評價和公共關(guān)係顧問的評價等三個方面。 為了準(zhǔn)確評估效果 ,可以通過抽樣調(diào)查、公眾代表座談會、典型對象連續(xù)調(diào)查、深度訪問等形式收集各方面的反饋信息。此外 ,象顧客的批評信、新聞媒介的報道等，也是收集公眾反應(yīng)的信息渠道。 2. 評估內(nèi)容 〈 1〉 檢查原定的公關(guān)目標(biāo)是否達(dá)到 。 〈 2〉 檢查實施公共關(guān)係計劃所用人員、時間及費用 , 是否 與原計劃的預(yù)算基本相符 ,並且分析所花費的人員、 時間和費用是否值得 。 〈 3〉 對傳播媒介作出評價 。 〈 4〉 對與雇員關(guān)係的評價 。 〈 5〉 通過公共關(guān)係計劃的實施 ,為下一階段公共關(guān)係目標(biāo) 的設(shè)定提供了哪些可供參考的依據(jù)。 22 此外 ,還需要對社區(qū)關(guān)係和教育關(guān)係方面加以評估。 〈 1〉 重溫公共關(guān)係目標(biāo) 。 〈 2〉 收集和分析資料 。 〈 3〉 向決策部門報告分析結(jié)果 。 〈 4〉 把分析結(jié)果用於決策 。 23 六、公共關(guān)係工作人員的人選及培訓(xùn) (一 )公關(guān)工作人員的分類 企業(yè)公關(guān)人員一般分成經(jīng)理和具體工作人員。從才能上講 ,又分成通才和專才。 (二 )對公關(guān)工作人員的要求 : 〈 1〉 邏輯思維和判斷能力 。 〈 2〉 較高的組織領(lǐng)導(dǎo)能力 。 〈 3〉 高超的應(yīng)變能力 。 〈 4〉 廣博的知識和專門的技能。主要有 : ?新聞傳播技能 。 ?製作廣告技能 。 ?多種語言文字能力。 24 、身材、外貌要求 性格類型最好是開放型的 ,這樣的人性格外向 ,對人對事的態(tài)度比較熱情 ,對新鮮事物接受較快 ,喜歡和人相處、和人談話 ,態(tài)度比較隨和 ,容易給人留下誠懇、開朗的好印象 , 最容易和人交朋友。 其次 ,穩(wěn)重型的性格也比較合適 ,該類型的人性格比較帄和 ,儀態(tài)端莊 ,處事冷靜客觀 ,判斷力比較強 ,容易得到人們的信任 ,也較易和人們交朋友。這種人交朋友可能不如開放型的人快和多 ,但交的朋友比較可靠和長久。其他類型的人如抑郁型、暴躁型的人均不適宜從事公共關(guān)係工作。 對公共關(guān)係工作人員來說 ,身材、相貌也有要求。 在我國一般要求是 :男性最