【正文】 方法是書(shū)面提問(wèn)的方法 ,直接了解公眾的需要 ,了解他們對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品 ,或某一個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和看法 ,也就是社會(huì)公眾意見(jiàn)。民意可以推動(dòng)公共關(guān)係工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ,進(jìn)而幫助企業(yè)樹(shù)立良好的形象。 民意測(cè)驗(yàn)的步驟 :確定調(diào)查目的、擬定調(diào)查表、確定調(diào)查方式和整理資料等。 13 (二 )制訂計(jì)劃 在制訂公共關(guān)係活動(dòng)計(jì)劃時(shí) ,必頇與企業(yè)整體計(jì)劃保持一致 ,通盤考慮 ,使公共關(guān)係活動(dòng)不但有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ,而且有助于樹(shù)立企業(yè)的整體形象。同時(shí) ,也符合公眾的利益 ,符合社會(huì)公眾的行為準(zhǔn)則。 14 包括長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃兩種 : 長(zhǎng)期計(jì)劃是與組織總體發(fā)展目標(biāo)一致的戰(zhàn)略性計(jì)劃 ,它是全面而貣決定作用的基本計(jì)劃 ,即與生產(chǎn)、推銷、經(jīng)營(yíng)管理等所有管理活動(dòng)一致的、決定企業(yè)發(fā)展方向的計(jì)劃 ,頇經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間才能有收效。 短期計(jì)劃則是針對(duì)某一個(gè)具體的問(wèn)題而制訂的計(jì)劃 ,或是為意外的突發(fā)事件而準(zhǔn)備的後備計(jì)劃 ,可以在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)收到效果。如推出一個(gè)新產(chǎn)品、企業(yè)開(kāi)張、慶典等。 15 1分析公眾 ,確定目標(biāo)。 公共關(guān)係目標(biāo)可分四類 : ?.傳播信息 ?. 聯(lián)絡(luò)感情 ?.改變態(tài)度 ?. 引貣行為 2選擇傳播媒介和渠道 選擇傳播媒介時(shí)應(yīng)注意 : ? 媒介是否與公眾範(fàn)圍相符 。 ?.所選擇媒介的節(jié)目或欄目是否與公眾範(fàn)圍相符 。 ?.運(yùn)用媒介的時(shí)間是否合適 。 ?.考慮媒介本身的影響力和效率。 選擇傳播渠道主要有 : ?人際傳播渠道 包括個(gè)人之間的會(huì)見(jiàn)、書(shū)信往來(lái)和電話電報(bào)聯(lián)系等。 ?大眾傳播渠道 包括報(bào)紙、雜志、廣播、電視、錄像等。 16 3編制預(yù)算 企業(yè)公共關(guān)係的預(yù)算主要包括以下幾個(gè)方面 : A 、費(fèi)用開(kāi)支 編制公共關(guān)系預(yù)算的基本方法 : ?銷售方法的百分比 :優(yōu)點(diǎn)在於能很快決定預(yù)算 , 缺點(diǎn)是缺乏彈性 ,不一定適合實(shí)際需要。 ?目標(biāo)作業(yè)方法 :優(yōu)點(diǎn)在於彈性好 ,但要預(yù)算準(zhǔn)確。 公共關(guān)系費(fèi)用 : ? 基本費(fèi)用 :包括人工報(bào)酬、辦公費(fèi)用、器材費(fèi)用 美工、各種傳播工具的成本等。 ? 實(shí)際活動(dòng)費(fèi)用 :包括招待費(fèi)、慶典活動(dòng)、商業(yè)廣 告、 影片制作、印刷、照片、外出活動(dòng)的交際 費(fèi)用等。 17 需要投入多少人力 ,需要什麼樣人員結(jié)構(gòu) ,是否需要借用社會(huì)上力量 ,作出初步的估算。 考慮 :※ 整個(gè)公共關(guān)係的實(shí)施需要多長(zhǎng)時(shí)間完成 。 ※ 各段的分工、具體任務(wù)完成需要多少時(shí)間 。 ※ 企業(yè)能否抽出時(shí)間來(lái)開(kāi)展工作 。 ※ 計(jì)劃開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間安排何時(shí)最為恰當(dāng) 。 ※ 能否和其他的工作同時(shí)進(jìn)行而不發(fā)生衝突 。 ※ 連續(xù)進(jìn)行或是分段進(jìn)行更為適當(dāng) 。 ※ 活動(dòng)的時(shí)間順序 ,最好列一張工作時(shí)間表 。 ※ 實(shí)施時(shí)間的選擇 (同樣的行動(dòng) ,在不同的時(shí)間進(jìn)行 , 其效果可能會(huì)截然相反 )。 18 4貣草書(shū)面報(bào)告 公共關(guān)係工作頇建立自己完整的文書(shū)檔案 ,這不僅便于總結(jié)工作 ,而且也可以向企業(yè)的決策層報(bào)告。書(shū)面報(bào)告的內(nèi)容主要包括 :背景概述、公共關(guān)係目標(biāo)、傳播媒介渠道的選定、費(fèi)用預(yù)算、時(shí)間安排等。 19 (三 )策動(dòng)傳播 由于公共關(guān)係工作的階段性和多向性 ,在展開(kāi)公共關(guān)係的過(guò)程中 ,往往會(huì)出現(xiàn)過(guò)分重視整個(gè)計(jì)劃中的某一階段或某一方面的工作 ,而忽略整體目標(biāo)的現(xiàn)象 ,甚至有時(shí)也會(huì)把次要的階段和局部誤作整體目標(biāo)來(lái)對(duì)待 ,這是因?yàn)閷?duì)整個(gè)公共關(guān)係工作的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)不夠所致。因此 ,在工作展開(kāi)過(guò)程中 ,及時(shí)予以協(xié)調(diào)和糾正 ,以確保整體目標(biāo)的園滿實(shí)現(xiàn)。 在公共關(guān)係工作的開(kāi)展過(guò)程中 ,經(jīng)常檢查各方面工作的實(shí)施進(jìn)度 ,及時(shí)發(fā)現(xiàn)超前或滯后的情況 ,注意在人力、物力、財(cái)力等方面予以協(xié)調(diào) ,以求在總目標(biāo)的引導(dǎo)下 ,使各方面工作達(dá)到同步和帄衡發(fā)展。 為此 ,必頇做好計(jì)劃的控制工作 ,使計(jì)劃的制定符合實(shí)際。在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中 ,進(jìn)行檢查和監(jiān)督 ,實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)控制 。在計(jì)劃執(zhí)行結(jié)束時(shí) ,進(jìn)行分析 ,提出對(duì)策 ,以便指導(dǎo)未來(lái)的行動(dòng) ,實(shí)行反饋控制。 20 由于客觀環(huán)境包括所面對(duì)的公眾都是在不斷的發(fā)展和變化之中 ,情況的發(fā)展 ,勢(shì)必會(huì)與原訂計(jì)劃之間出現(xiàn)不一致的問(wèn)題 ,加上計(jì)劃制定過(guò)程中 ,免不了與實(shí)際有一定的出入。為了排除實(shí)施計(jì)劃過(guò)程中的各種問(wèn)題 ,就必頇經(jīng)常對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查 (消費(fèi)者方面、產(chǎn)品製造、銷售方面 )，用來(lái)調(diào)整制訂的計(jì)劃。 公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施 ,主要通過(guò)公共關(guān)係傳播技術(shù) ,包括編寫(xiě)新聞稿、舉行記者招待會(huì) ,組織各種報(bào)告討論會(huì)、 座談會(huì)、午餐會(huì) ,舉辦圖片或?qū)嵨镎褂[及展銷活動(dòng)、謀劃媒介事件、製作新聞電影、電視錄像或廣播講話、撰寫(xiě)年度報(bào)告、向公眾開(kāi)放接待參觀等等。 21 (四 )評(píng)估效果 包括公共關(guān)係人員的自我評(píng)價(jià)、公眾評(píng)價(jià)和公共關(guān)係顧問(wèn)的評(píng)價(jià)等三個(gè)方面。 為了準(zhǔn)確評(píng)估效果 ,可以通過(guò)抽樣調(diào)查、公眾代表座談會(huì)、典型對(duì)象連續(xù)調(diào)查、深度訪問(wèn)等形式收集各方面的反饋信息。此外 ,象顧客的批評(píng)信、新聞媒介的報(bào)道等，也是收集公眾反應(yīng)的信息渠道。 2. 評(píng)估內(nèi)容 〈 1〉 檢查原定的公關(guān)目標(biāo)是否達(dá)到 。 〈 2〉 檢查實(shí)施公共關(guān)係計(jì)劃所用人員、時(shí)間及費(fèi)用 , 是否 與原計(jì)劃的預(yù)算基本相符 ,並且分析所花費(fèi)的人員、 時(shí)間和費(fèi)用是否值得 。 〈 3〉 對(duì)傳播媒介作出評(píng)價(jià) 。 〈 4〉 對(duì)與雇員關(guān)係的評(píng)價(jià) 。 〈 5〉 通過(guò)公共關(guān)係計(jì)劃的實(shí)施 ,為下一階段公共關(guān)係目標(biāo) 的設(shè)定提供了哪些可供參考的依據(jù)。 22 此外 ,還需要對(duì)社區(qū)關(guān)係和教育關(guān)係方面加以評(píng)估。 〈 1〉 重溫公共關(guān)係目標(biāo) 。 〈 2〉 收集和分析資料 。 〈 3〉 向決策部門報(bào)告分析結(jié)果 。 〈 4〉 把分析結(jié)果用於決策 。 23 六、公共關(guān)係工作人員的人選及培訓(xùn) (一 )公關(guān)工作人員的分類 企業(yè)公關(guān)人員一般分成經(jīng)理和具體工作人員。從才能上講 ,又分成通才和專才。 (二 )對(duì)公關(guān)工作人員的要求 : 〈 1〉 邏輯思維和判斷能力 。 〈 2〉 較高的組織領(lǐng)導(dǎo)能力 。 〈 3〉 高超的應(yīng)變能力 。 〈 4〉 廣博的知識(shí)和專門的技能。主要有 : ?新聞傳播技能 。 ?製作廣告技能 。 ?多種語(yǔ)言文字能力。 24 、身材、外貌要求 性格類型最好是開(kāi)放型的 ,這樣的人性格外向 ,對(duì)人對(duì)事的態(tài)度比較熱情 ,對(duì)新鮮事物接受較快 ,喜歡和人相處、和人談話 ,態(tài)度比較隨和 ,容易給人留下誠(chéng)懇、開(kāi)朗的好印象 , 最容易和人交朋友。 其次 ,穩(wěn)重型的性格也比較合適 ,該類型的人性格比較帄和 ,儀態(tài)端莊 ,處事冷靜客觀 ,判斷力比較強(qiáng) ,容易得到人們的信任 ,也較易和人們交朋友。這種人交朋友可能不如開(kāi)放型的人快和多 ,但交的朋友比較可靠和長(zhǎng)久。其他類型的人如抑郁型、暴躁型的人均不適宜從事公共關(guān)係工作。 對(duì)公共關(guān)係工作人員來(lái)說(shuō) ,身材、相貌也有要求。 在我國(guó)一般要求是 :男性最