【正文】 工作士氣高昂 企業(yè)財務(wù)狀況良好 生產(chǎn)成本偏高 績效考核制度不完善 缺乏某些關(guān)鍵技能方面人才 仍有少數(shù)崇尚以行政管理為導(dǎo)向的管理人員 機會 Opportunities 威脅 Threats 市場需求增加 勞動力市場專業(yè)人才供給充分 可以利用員工對培訓(xùn)的興趣進行教育投資 競爭對手市場停滯 新的競爭者的加入 不利的政府政策 經(jīng)濟衰退 市場競爭壓力大 案例分析： ?中南財經(jīng)政法大學 ?——“建設(shè)國內(nèi)一流人文社科大學 ” 的“ SWOT”分析。 戰(zhàn)略制定階段 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略目標 人力資源規(guī)劃 相關(guān)政策 員工分配計劃 招聘錄用計劃劃 員工晉升計劃 員工培訓(xùn)計劃 員工激勵計劃 退休解聘計劃 人力資源戰(zhàn)略的控制 案例：戰(zhàn)略控制失誤與環(huán)球 集團的衰落 建立衡量標準 衡量工作成績 評價工作業(yè)績 終止 戰(zhàn)略修訂 達 標 未 達 標 反 饋 人力資源戰(zhàn)略控制過程圖 第四節(jié) 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容與程序 ? 一 、 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 ? 二、人力資源規(guī)劃的程序 第五節(jié) 人力資源的供需平衡 ? 一 、 人力資源需求預(yù)測的方法 ? 二 、 人力資源供給預(yù)測方法 ? 三 、 人力資源供需綜合平衡 案例分析與討論： 富思特集團 20212021年 人力資源管理戰(zhàn)略 第三章 人力資源開發(fā) ? 第一節(jié) 人力資源開發(fā)的目標 ? 一 、 人力資源開發(fā)目標的特性 ? 二 、 人力資源開發(fā)的目標層次 第二節(jié) 人力資源開發(fā)的理論體系 ? 一 、 人力資源的心理開發(fā) ? 二 、 人力資源的生理開發(fā) ? 三 、 人力資源的倫理開發(fā) ? 四 、 人力資源創(chuàng)造力的開發(fā) ? 五 、 人力資源的創(chuàng)新能力開發(fā) ? 六、人力資源教育開發(fā) 第三節(jié) 人力資源開發(fā)內(nèi)容與方法 ? 一 、 職業(yè)開發(fā) ? 二 、 組織開發(fā) ? 三 、 管理開發(fā) ? 四 、 環(huán)境開發(fā) 第四章 人力資本投資的成本與收益 ? 第一節(jié) 人力資本投資概論 ? 一 、 人力資本投資的特征 ? 二 、 人力資本與物質(zhì)資本的異同 ? 三 、 人力資本投資的調(diào)節(jié)機制 第二節(jié) 人力資本投資成本 ? 一 、 人力資本投資成本的概念及內(nèi)容 ? 二 、 人力資本投資支出結(jié)構(gòu) ? 三 、 教育投資成本支出 ? 四 、 人力資本投資支出：培訓(xùn)投資 ? 五 、 人力資本流動投資的成本 第三節(jié) 人力資本投資的收益率 ? 一 、 私人收益與私人收益率 ? 二 、 人力資本投資的社會收益率 ? 三 、 人力資本投資收益率變化規(guī)律 ? 四、人力資本投資決策的分析方法 第五章 工作分析與職務(wù)設(shè)計 ? 第一節(jié) 工作分析的概念及意義 ? 一 、 工作分析的基本術(shù)語 ? 二 、 工作分析的意義 ? 三 、 工作分析的基本過程 ? 四 、 工作說明書和工作規(guī)范書的內(nèi)容 ♂ 工作分析所解決的問題： ? 1．工作的完成需要什么樣的體力和腦力活動？ ?2．工作將在什么時候完成？ ?3．工作將在哪里完成？ ?4．將如何完成此項工作？ ?5．為什么要完成此項工作 ?6．完成工作需要哪些條件？ 工作分析 任務(wù) 責任 職責 知識 技能 能力 人力資源計劃 招 聘 人力資源開發(fā) 績效評價 報酬和福利 選 擇 安全與健康 員工關(guān)系 人力資源研究 工作規(guī)范 工作說明 ♂ 工作分析與人力資源管理職能的關(guān)系 第二節(jié) 工作分析方法 一、工作分析的方法 （一）功能性工作分析法 ? 其特點是側(cè)重于對工作本身的一系列有關(guān)特征的分析和研究。旨在對人員、數(shù)據(jù)、物件之間的相互關(guān)系分析的基礎(chǔ)上，獲得關(guān)于某一職位的綜述、職位說明以及員工任職規(guī)范等方面的結(jié)果 。 功能性工作分析法主要根據(jù)的體現(xiàn) ? 的手段 。 ?、數(shù)據(jù)、物件之間存在著的相互關(guān)系 。 ?資源的使用 。 ? 、智力資源和人際關(guān)系資源發(fā)生不同程度的相互作用 。 ?幾個職能 。 ?行排列 。 （二）管理職位描述問卷 ?1．產(chǎn)品、市場及財務(wù)計劃因素； ?2．組織機構(gòu)與人事關(guān)系協(xié)調(diào)因素； ?3．內(nèi)部事務(wù)管理因素； ?4．產(chǎn)品和服務(wù)因素； ?5．公共關(guān)系和顧客關(guān)系因素； ?6．高級咨詢因素； ? 7．工作主動性因素； ?8．審批財務(wù)事項因素； ?9．人員配備因素； ?10．監(jiān)督管理因素； ?11．復(fù)雜性和工作壓力因素； ?12．財務(wù)決策權(quán)因素； ?13．一般人事權(quán)因素。 （三）方法分析 （三）方法分析? 其特點是側(cè)重于對工作本身的一系列有關(guān)特征進行分析和研究。 ?方法分析起源于工業(yè)工程學 。 （四）任務(wù)清單法 ? 任務(wù)清單法就是向從事特定職位工作的員工或主管發(fā)放任務(wù)清單，通過他們對清單的項目的識別對職位進行描述的方法 （五）生理素質(zhì)分析 ?在 ? 生理素質(zhì)分析中所要測定的九種身體素質(zhì)能力如下 1．運動力量 2．軀體力量 3．靜力量 4．爆發(fā)力量 5．伸展靈活性 6．運動靈活性 7．整體身體協(xié)調(diào)性 8．整體身體平衡性 9．耐力 （六）關(guān)鍵事件記錄法 ? 關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件。 ?關(guān)鍵事件記錄法包括以下幾個方面： ①導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景； ②員工特別有效或多余的行為； ③關(guān)鍵行為的后果； ④員工自己能否支配或控制上述后果。 一項有關(guān)銷售的關(guān)鍵事件描述的 12種行為： 1． 對用戶 、 定貨和市場信息善于探索 、 追求； 2． 善于提前作出工作計劃； 3． 善于與銷售部門的管理人員交流信息； 4． 對用戶和上級都忠誠老實 ， 講信用； 5． 能夠說到做到； 6． 堅持為用戶服務(wù) ， 了解和滿足用戶的要求； 7． 向用戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品 8． 不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法 9． 在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神； 10． 保護公司的形象； 11． 結(jié)清帳目； 12． 工作態(tài)度積極主動 。 （七）指導(dǎo)定向工作分析法 ? 指導(dǎo)定向工作分析是在對某一職位的任職者的工作行為進行發(fā)現(xiàn)和研究基礎(chǔ)上開展工作分析。 ? 其特點是側(cè)重于對職位本身的一系列有關(guān)特征進行分析和研究 。 ♀ 指導(dǎo)定向工作分析法步驟 ? ，在該職位上工作的時間，工作經(jīng)歷，以及目前所在的工作地點等等一系列的問題，并按照一定的要求，將該職位的職能羅列出來。 ?，達到比較好的工作績效，必須完成的哪方面的關(guān)鍵任務(wù)。 ? ，由此將決定每一關(guān)鍵任務(wù)對該職位的相對重要程度。 ?術(shù)和知識。這里的“技術(shù)和知識”僅指那些在工作時間內(nèi)所無法掌握的。 ? ，必須在生理素質(zhì)方面具有的特點和能力。 ?，具有比較好的工作績效而必須具備的其他有關(guān)的條件。 ? （一）問卷調(diào)查 ? （二）觀察法 ? （三）面談法 ? （四）員工記錄法 二、工作分析的手段 第三節(jié) 職位和職位分類 一 、 職位的定義 ? 。 ? 。 ? ，或常設(shè)或臨時，或空缺或?qū)嵨弧? 二、職位分類 ? 所謂職位分類是指所有的工作崗位（職位），按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職系（從橫向看）；然后按責任大小、工作難易所需要的教育程度及技術(shù)高低分為若干職級、職等（從縱向看）。 ? 職位分類會形成以下兩種結(jié)果： ? 的職位體系 ， 使每個具體職位都能在該體系中找到自己的位置 。 ? 、 技術(shù)難易 、 責任輕重和所需資格等職位特點和任職條件 ， 這樣就為更科學地進行招聘 、 錄用 、 考核 、 培訓(xùn)等等提供了客觀的標準 。 三、職位分類的結(jié)構(gòu) ? 職位分類的結(jié)構(gòu)是建立在科學化 、 系統(tǒng)化的基礎(chǔ)上的 。 它是以職位為基本單位 ，以職系 （ 職種 ） 、 職組 （ 職群 ） 、 職門（ 職類 ） 為縱座標 ， 以職級為橫座標而交叉構(gòu)成的 。 在縱向和橫向劃分的基礎(chǔ)上還有一個第三維的劃分 ， 即職等的劃分 。 （一）橫向的職位劃分 ? 對職位的橫向劃分，一個職業(yè)為一個職系，諸多職系組成一個職組，諸多職組又組成一個職門。 ? 職門，又被稱為職類，是從橫向?qū)β毼贿M行的最大的劃分，它是根據(jù)職業(yè)性質(zhì)對職位進行的最初步的劃分。 ? 職組，又被稱為職群，是在職門里面再進行的分類，是由工作性質(zhì)大致相同的職位匯集而成的，職組又可以解釋為是由業(yè)務(wù)性質(zhì)相同的若干職系構(gòu)成的。 ? 職系是在職組的范圍內(nèi)，就職務(wù)種類相似而工作復(fù)雜程度、責任輕重各個相同的職位進行匯集而成的。 （二）縱向的職位劃分：職級 ? 在按照工作的性質(zhì)分類的基礎(chǔ)上，即在橫向分類的基礎(chǔ)上，對各職系的職位，按照工作繁簡難易、責任大小、對任職資格條件要求的高低進行的縱向的分類就是職級。 ? 不同職系的職級劃分幅度是不一致的。 （三）第三維職位劃分：職等 ? 把工作性質(zhì)或者主要事務(wù)不同，然而工作的繁簡難易、責任輕重和資格條件相似的所有職位劃歸在一起就形成了的職位等級。 ? 職等是職位分類制度中的重要概念，也是職位分類中爭論最大的、極為繁雜的一個環(huán)節(jié)。 ? 通常將不同職系間職位的等級，按照工作的難易程度和責任大小進行順序排列 。 第四節(jié) 工作設(shè)計 一 、 工作設(shè)計與方法 ? 工作設(shè)計（ job design）是指對工作完成的方式以及某種特定工作所要求完成的任務(wù)進行界定的過程。 ? 進行工作設(shè)計，必須弄清楚充實工作內(nèi)容、工作擴大化和以員工為中心的工作再設(shè)計等相關(guān)的概念。 （一）充實工作內(nèi)容 ? 美國學者弗萊德里克 赫茨伯格（ Frederick Herzberg）認為，充實工作內(nèi)容（ job enrichment）是對工作內(nèi)容和責任層次基本的改變，旨在向員工提供更具有挑戰(zhàn)性的工作。 ? 充實工作內(nèi)容是對工作責任的垂直深化，它使員工在完成工作的過程中，有機會獲得一種成就感、認同感、責任感和自身