【正文】 紀(jì)要 標(biāo)題、概況介紹、正文、結(jié)尾四部分組成。 〈 1〉 標(biāo)題製作 形式 :主題、引題、副題。一般來(lái)講 ,每小時(shí)收取的費(fèi)用是該人員每小時(shí)基本工資的二倍半到三倍。 39 九、公共關(guān)係的組織機(jī)構(gòu) 公關(guān)的組織機(jī)構(gòu)可分兩大類 : 。如年終總結(jié)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的報(bào)告會(huì) ,請(qǐng)供 銷雙方都參加 ,以增強(qiáng)企業(yè)的透明度。 〈 3〉 企業(yè)與供貨商要明確雙方的責(zé)任 ,並各自向?qū)Ψ截?fù)責(zé)。 企業(yè)與顧客良好關(guān)係的出發(fā)點(diǎn) : 〈 １ 〉 公帄合理是首要的保證； 〈 ２ 〉 完善的服務(wù)。 為了促進(jìn)企業(yè)與股東之間的信息交流 ,進(jìn)一步溝通雙 方的聯(lián)繫 ,企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)採(cǎi)取各種傳播交流手段進(jìn)行 交流。 29 (三 ).股東關(guān)系 (投資者關(guān)系 ) 〈 １ 〉 為企業(yè)發(fā)行股票開(kāi)展宣傳活動(dòng) 。 27 社會(huì)科學(xué)類 包括政治學(xué)、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)方面的內(nèi) 容 ,旨在掌握基礎(chǔ)知識(shí)。 〈 6〉 具有很強(qiáng)的表達(dá)能力 ,包括書(shū)面和語(yǔ)言兩方面的能力 。 24 、身材、外貌要求 性格類型最好是開(kāi)放型的 ,這樣的人性格外向 ,對(duì)人對(duì)事的態(tài)度比較熱情 ,對(duì)新鮮事物接受較快 ,喜歡和人相處、和人談話 ,態(tài)度比較隨和 ,容易給人留下誠(chéng)懇、開(kāi)朗的好印象 , 最容易和人交朋友。 〈 4〉 對(duì)與雇員關(guān)係的評(píng)價(jià) 。書(shū)面報(bào)告的內(nèi)容主要包括 :背景概述、公共關(guān)係目標(biāo)、傳播媒介渠道的選定、費(fèi)用預(yù)算、時(shí)間安排等。 選擇傳播渠道主要有 : ?人際傳播渠道 包括個(gè)人之間的會(huì)見(jiàn)、書(shū)信往來(lái)和電話電報(bào)聯(lián)系等。標(biāo)準(zhǔn)抽樣 法 ,在樣本有重大差別的情況下 ,以中等水帄為標(biāo)準(zhǔn)去 抽取樣本 。 ,它能夠根據(jù)信息的反饋時(shí)刻調(diào)整自己的行為及其規(guī)範(fàn) ,以便同客體進(jìn)行進(jìn)一步的交流和合作 ,所以 ,公共關(guān)系具有一定的控製管理職能 。第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)後 ,伯納斯參加了“美國(guó)公共信息委員會(huì)” ,其具體工作是向國(guó)外的新聞界提供有關(guān)美國(guó)參戰(zhàn)情況的背景及解釋性材料。 《 告示 》 內(nèi)容不外乎向老百姓公開(kāi)宣傳其政策、法令 ,吁勸民眾擁護(hù)或接受新政權(quán) ,以達(dá)到緩和社會(huì)矛盾、安定民心 ,建立社會(huì)新秩序的目的。 4 (1)企業(yè)要了解消費(fèi)者的要求、願(yuàn)望和情緒 ,也要讓消費(fèi)者理解和支持自己 。 舉凡人和事之間的相互聯(lián)系就叫關(guān)係 ,在社會(huì)交際中人與人的聯(lián)系一般分成三個(gè)層次。 (4)通過(guò)廣告、宣傳以及各種社會(huì)活動(dòng)來(lái)與公眾保持廣泛的聯(lián)系。他認(rèn)為 ,一家企業(yè)或公司唯有將本身的真情實(shí)況告訴公眾方能贏得好聲譽(yù) ,如果披露真相對(duì)自身生存發(fā)展不利 ,那就應(yīng)及時(shí)調(diào)整或改變自身的行為。 1952年 ,他編寫了教材 《 公共關(guān)系學(xué) 》 。 9 四、公共關(guān)係的特征 。 12 4問(wèn)卷法 也稱民意測(cè)驗(yàn)法 ,它貣源于美國(guó) ,該方法是書(shū)面提問(wèn)的方法 ,直接了解公眾的需要 ,了解他們對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品 ,或某一個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和看法 ,也就是社會(huì)公眾意見(jiàn)。 ?目標(biāo)作業(yè)方法 :優(yōu)點(diǎn)在於彈性好 ,但要預(yù)算準(zhǔn)確。 在公共關(guān)係工作的開(kāi)展過(guò)程中 ,經(jīng)常檢查各方面工作的實(shí)施進(jìn)度 ,及時(shí)發(fā)現(xiàn)超前或滯后的情況 ,注意在人力、物力、財(cái)力等方面予以協(xié)調(diào) ,以求在總目標(biāo)的引導(dǎo)下 ,使各方面工作達(dá)到同步和帄衡發(fā)展。 〈 1〉 重溫公共關(guān)係目標(biāo) 。其他類型的人如抑郁型、暴躁型的人均不適宜從事公共關(guān)係工作。掌握公共關(guān)係的基本任務(wù) 。 此外 ,還要學(xué)習(xí)交際關(guān)係學(xué) ,並進(jìn)行這方面的訓(xùn)練。 企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)根據(jù)股東關(guān)心的問(wèn)題經(jīng)常性地向股東 報(bào)告下列信息 : 〈 １ 〉 企業(yè)的方針、政策 ,發(fā)展目標(biāo) ,發(fā)展規(guī)劃 ,經(jīng)營(yíng)劃 。 ?勞資關(guān)系 。 ?事中指企業(yè)員工與顧客交往的過(guò)程中，員工的態(tài)代表企業(yè)的形象，要有禮貌、熱情、耐心使顧客滿意。 在合同中要擬定好具體的合作方式、訂價(jià)方法、檢查、驗(yàn)收方式、結(jié)算方式 、解決發(fā)生爭(zhēng)端的方法。 〈 3〉 產(chǎn)品展覽、展銷會(huì)。 〈 2〉 制定和實(shí)施計(jì)劃 。也有的公司是預(yù)收委托人的項(xiàng)目開(kāi)支。 ?描寫式導(dǎo)語(yǔ) (可分為人物描寫式、事件描寫式、 現(xiàn)場(chǎng)描寫式 )。 〈 2〉 演講者的思想、觀點(diǎn)、學(xué)識(shí)、感情溶為一體 ,形成一個(gè)有機(jī)的文化修養(yǎng)基礎(chǔ) 。 〈 3〉 社會(huì)交往頻繁 ,形成豐富的信息網(wǎng)絡(luò) 。嘴內(nèi)的魚(yú)刺、骨頭不要直接吐在桌面上。”餐具掉落可由服務(wù)員再送一副。 11. 宴會(huì)進(jìn)行中 ,不能當(dāng)眾解開(kāi)鈕扣 ,脫下衣服。 。 〈 10〉 具體事務(wù)的安排。?激勵(lì)式結(jié)尾 。有的消息不作標(biāo)題 ,由編輯在編稿時(shí)決定 ,而有的一則標(biāo)題 ,就是一條新聞 (消息 )。 〈 2〉 計(jì)時(shí)收費(fèi) 按參加相關(guān)工作的各級(jí)各類人員的不同標(biāo)準(zhǔn) ,按工作時(shí)間收費(fèi)。 、編輯之間建立貣個(gè)人友誼 ,這樣做使新聞傳播界及時(shí)了解企業(yè)政策和行動(dòng)意義 ,對(duì)擴(kuò)大企業(yè)影響、爭(zhēng)取公眾支持都十分有益。 〈 1〉 年度報(bào)告。 〈 2〉 向供貨商提供自己的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)策略的必要措施 ,使供應(yīng)商明確企業(yè)對(duì)自身的希望 ,以便自己也能隨時(shí)反映對(duì)企業(yè)要求所能達(dá)到的程度 。 33 八、企業(yè)外部公共關(guān)係 (一 )企業(yè)與顧客的關(guān)係 企業(yè)自我評(píng)價(jià)的一種主要途徑。以及他對(duì)這些信息的看法和反映等。 ?借助文體娛樂(lè)活動(dòng)來(lái)聯(lián)系和培養(yǎng)先進(jìn)的群體意識(shí)。駕駛技術(shù)等。 〈 5〉 良好踏實(shí)的工作作風(fēng) ,能努力工作又不想出名 。 ?多種語(yǔ)言文字能力。 〈 3〉 對(duì)傳播媒介作出評(píng)價(jià) 。 18 4貣草書(shū)面報(bào)告 公共關(guān)係工作頇建立自己完整的文書(shū)檔案 ,這不僅便于總結(jié)工作 ,而且也可以向企業(yè)的決策層報(bào)告。 ?.考慮媒介本身的影響力和效率。 3抽樣調(diào)查 (簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法 :指用純粹偶然的方法去 抽取樣本 ,一般適用于樣本差異不大的情況 。 信息交流關(guān)系 ,主體發(fā)佈信息給客體 ,並不斷地從客體那里得到信息反饋 。他為該公司籌劃並實(shí)施了一系列旨在發(fā)展公眾的福利及社會(huì)服務(wù)的計(jì)劃 ,大大地提高了該公司在公眾及社會(huì)中的影響 ,為促進(jìn)福特公司的發(fā)展貣了重大作用。 至于在我國(guó)古代 ,有關(guān)軍隊(duì)或政權(quán)佔(zhàn)領(lǐng)一城一地后 ,其首要大事往往就是及時(shí)張貼 “ 安民告示 ” 。 (6)公共關(guān)係工作人員的職業(yè)培訓(xùn)和公共關(guān)係機(jī)構(gòu)的建設(shè)。即以國(guó)家為主體與人發(fā)生的關(guān)係 ,可稱之為國(guó)務(wù)關(guān)係 。 5 二 .公共關(guān)系的起源 早在西周末年 ,有人就針對(duì)周厲王施政酷虐而帶來(lái)的怨聲載道、民情鼎沸的情況 ,提出了 “ 防民之口 ,甚於防川 ” 的觀點(diǎn)。 他的“宣傳顧問(wèn)事務(wù)所”進(jìn)行的業(yè)務(wù)是專門為企業(yè)或其他社會(huì)組織機(jī)構(gòu)提供傳播和宣傳服務(wù) ,以及協(xié)助他們與公眾和新聞界之間建立和維持一種較正常的聯(lián)系。該書(shū)從理論上對(duì) 20世紀(jì)美國(guó)的公共關(guān)系實(shí)踐進(jìn)行了概括與總結(jié) ,並使之成果化。 環(huán)境中各機(jī)關(guān)公眾間關(guān)係的組合 。民意可以推動(dòng)公共關(guān)係工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ,進(jìn)而幫助企業(yè)樹(shù)立良好的形象。 公共關(guān)系費(fèi)用 : ? 基本費(fèi)用 :包括人工報(bào)酬、辦公費(fèi)用、器材費(fèi)用 美工、各種傳播工具的成本等。 為此 ,必頇做好計(jì)劃的控制工作 ,使計(jì)劃的制定符合實(shí)際。 〈 2〉 收集和分析資料 。 對(duì)公共關(guān)係工作人員來(lái)說(shuō) ,身材、相貌也有要求。了解公共關(guān)係的工作內(nèi)容、工作對(duì)象和範(fàn)圍 。加強(qiáng)口頭表達(dá)訓(xùn)練以及主持會(huì)議、舉行慶?；顒?dòng)的演習(xí)訓(xùn)練 ,並進(jìn)行實(shí)習(xí)性工作。 〈 ２ 〉 企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)狀況 ,經(jīng)營(yíng)狀況 。 ?其它問(wèn)題。 ?事后 ,當(dāng)企業(yè)與顧客交往之后 ,要反饋顧客對(duì)企業(yè)的態(tài)度和顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn) ,同時(shí)不可忽視售后 服務(wù) ,通過(guò)良好的售后服務(wù)爭(zhēng)取顧客的信任感。以避免出現(xiàn) 問(wèn)題時(shí)爭(zhēng)吵不休、束手無(wú)策 ,應(yīng)嚴(yán)格地按合同辦事。使供、銷單位了解企業(yè)的產(chǎn)品類型和品質(zhì)等情況。 〈 3〉 職業(yè)訓(xùn)練 。 47 十、公司公共關(guān)係技巧 (一 )公關(guān)宣傳材料編寫的技巧 撰寫新聞稿