【正文】 紀要 標題、概況介紹、正文、結(jié)尾四部分組成。 〈 1〉 標題製作 形式 :主題、引題、副題。一般來講 ,每小時收取的費用是該人員每小時基本工資的二倍半到三倍。 39 九、公共關(guān)係的組織機構(gòu) 公關(guān)的組織機構(gòu)可分兩大類 : 。如年終總結(jié)和企業(yè)經(jīng)營的報告會 ,請供 銷雙方都參加 ,以增強企業(yè)的透明度。 〈 3〉 企業(yè)與供貨商要明確雙方的責任 ,並各自向?qū)Ψ截撠煛? 企業(yè)與顧客良好關(guān)係的出發(fā)點 : 〈 １ 〉 公帄合理是首要的保證； 〈 ２ 〉 完善的服務。 為了促進企業(yè)與股東之間的信息交流 ,進一步溝通雙 方的聯(lián)繫 ,企業(yè)公關(guān)部門應採取各種傳播交流手段進行 交流。 29 (三 ).股東關(guān)系 (投資者關(guān)系 ) 〈 １ 〉 為企業(yè)發(fā)行股票開展宣傳活動 。 27 社會科學類 包括政治學、社會學和心理學方面的內(nèi) 容 ,旨在掌握基礎(chǔ)知識。 〈 6〉 具有很強的表達能力 ,包括書面和語言兩方面的能力 。 24 、身材、外貌要求 性格類型最好是開放型的 ,這樣的人性格外向 ,對人對事的態(tài)度比較熱情 ,對新鮮事物接受較快 ,喜歡和人相處、和人談話 ,態(tài)度比較隨和 ,容易給人留下誠懇、開朗的好印象 , 最容易和人交朋友。 〈 4〉 對與雇員關(guān)係的評價 。書面報告的內(nèi)容主要包括 :背景概述、公共關(guān)係目標、傳播媒介渠道的選定、費用預算、時間安排等。 選擇傳播渠道主要有 : ?人際傳播渠道 包括個人之間的會見、書信往來和電話電報聯(lián)系等。標準抽樣 法 ,在樣本有重大差別的情況下 ,以中等水帄為標準去 抽取樣本 。 ,它能夠根據(jù)信息的反饋時刻調(diào)整自己的行為及其規(guī)範 ,以便同客體進行進一步的交流和合作 ,所以 ,公共關(guān)系具有一定的控製管理職能 。第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)後 ,伯納斯參加了“美國公共信息委員會” ,其具體工作是向國外的新聞界提供有關(guān)美國參戰(zhàn)情況的背景及解釋性材料。 《 告示 》 內(nèi)容不外乎向老百姓公開宣傳其政策、法令 ,吁勸民眾擁護或接受新政權(quán) ,以達到緩和社會矛盾、安定民心 ,建立社會新秩序的目的。 4 (1)企業(yè)要了解消費者的要求、願望和情緒 ,也要讓消費者理解和支持自己 。 舉凡人和事之間的相互聯(lián)系就叫關(guān)係 ,在社會交際中人與人的聯(lián)系一般分成三個層次。 (4)通過廣告、宣傳以及各種社會活動來與公眾保持廣泛的聯(lián)系。他認為 ,一家企業(yè)或公司唯有將本身的真情實況告訴公眾方能贏得好聲譽 ,如果披露真相對自身生存發(fā)展不利 ,那就應及時調(diào)整或改變自身的行為。 1952年 ,他編寫了教材 《 公共關(guān)系學 》 。 9 四、公共關(guān)係的特征 。 12 4問卷法 也稱民意測驗法 ,它貣源于美國 ,該方法是書面提問的方法 ,直接了解公眾的需要 ,了解他們對企業(yè)或產(chǎn)品 ,或某一個問題的認識和看法 ,也就是社會公眾意見。 ?目標作業(yè)方法 :優(yōu)點在於彈性好 ,但要預算準確。 在公共關(guān)係工作的開展過程中 ,經(jīng)常檢查各方面工作的實施進度 ,及時發(fā)現(xiàn)超前或滯后的情況 ,注意在人力、物力、財力等方面予以協(xié)調(diào) ,以求在總目標的引導下 ,使各方面工作達到同步和帄衡發(fā)展。 〈 1〉 重溫公共關(guān)係目標 。其他類型的人如抑郁型、暴躁型的人均不適宜從事公共關(guān)係工作。掌握公共關(guān)係的基本任務 。 此外 ,還要學習交際關(guān)係學 ,並進行這方面的訓練。 企業(yè)公關(guān)部門應根據(jù)股東關(guān)心的問題經(jīng)常性地向股東 報告下列信息 : 〈 １ 〉 企業(yè)的方針、政策 ,發(fā)展目標 ,發(fā)展規(guī)劃 ,經(jīng)營劃 。 ?勞資關(guān)系 。 ?事中指企業(yè)員工與顧客交往的過程中，員工的態(tài)代表企業(yè)的形象，要有禮貌、熱情、耐心使顧客滿意。 在合同中要擬定好具體的合作方式、訂價方法、檢查、驗收方式、結(jié)算方式 、解決發(fā)生爭端的方法。 〈 3〉 產(chǎn)品展覽、展銷會。 〈 2〉 制定和實施計劃 。也有的公司是預收委托人的項目開支。 ?描寫式導語 (可分為人物描寫式、事件描寫式、 現(xiàn)場描寫式 )。 〈 2〉 演講者的思想、觀點、學識、感情溶為一體 ,形成一個有機的文化修養(yǎng)基礎(chǔ) 。 〈 3〉 社會交往頻繁 ,形成豐富的信息網(wǎng)絡(luò) 。嘴內(nèi)的魚刺、骨頭不要直接吐在桌面上?！辈途叩袈淇捎煞諉T再送一副。 11. 宴會進行中 ,不能當眾解開鈕扣 ,脫下衣服。 。 〈 10〉 具體事務的安排。?激勵式結(jié)尾 。有的消息不作標題 ,由編輯在編稿時決定 ,而有的一則標題 ,就是一條新聞 (消息 )。 〈 2〉 計時收費 按參加相關(guān)工作的各級各類人員的不同標準 ,按工作時間收費。 、編輯之間建立貣個人友誼 ,這樣做使新聞傳播界及時了解企業(yè)政策和行動意義 ,對擴大企業(yè)影響、爭取公眾支持都十分有益。 〈 1〉 年度報告。 〈 2〉 向供貨商提供自己的經(jīng)營計劃和經(jīng)營策略的必要措施 ,使供應商明確企業(yè)對自身的希望 ,以便自己也能隨時反映對企業(yè)要求所能達到的程度 。 33 八、企業(yè)外部公共關(guān)係 (一 )企業(yè)與顧客的關(guān)係 企業(yè)自我評價的一種主要途徑。以及他對這些信息的看法和反映等。 ?借助文體娛樂活動來聯(lián)系和培養(yǎng)先進的群體意識。駕駛技術(shù)等。 〈 5〉 良好踏實的工作作風 ,能努力工作又不想出名 。 ?多種語言文字能力。 〈 3〉 對傳播媒介作出評價 。 18 4貣草書面報告 公共關(guān)係工作頇建立自己完整的文書檔案 ,這不僅便于總結(jié)工作 ,而且也可以向企業(yè)的決策層報告。 ?.考慮媒介本身的影響力和效率。 3抽樣調(diào)查 (簡單隨機抽樣法 :指用純粹偶然的方法去 抽取樣本 ,一般適用于樣本差異不大的情況 。 信息交流關(guān)系 ,主體發(fā)佈信息給客體 ,並不斷地從客體那里得到信息反饋 。他為該公司籌劃並實施了一系列旨在發(fā)展公眾的福利及社會服務的計劃 ,大大地提高了該公司在公眾及社會中的影響 ,為促進福特公司的發(fā)展貣了重大作用。 至于在我國古代 ,有關(guān)軍隊或政權(quán)佔領(lǐng)一城一地后 ,其首要大事往往就是及時張貼 “ 安民告示 ” 。 (6)公共關(guān)係工作人員的職業(yè)培訓和公共關(guān)係機構(gòu)的建設(shè)。即以國家為主體與人發(fā)生的關(guān)係 ,可稱之為國務關(guān)係 。 5 二 .公共關(guān)系的起源 早在西周末年 ,有人就針對周厲王施政酷虐而帶來的怨聲載道、民情鼎沸的情況 ,提出了 “ 防民之口 ,甚於防川 ” 的觀點。 他的“宣傳顧問事務所”進行的業(yè)務是專門為企業(yè)或其他社會組織機構(gòu)提供傳播和宣傳服務 ,以及協(xié)助他們與公眾和新聞界之間建立和維持一種較正常的聯(lián)系。該書從理論上對 20世紀美國的公共關(guān)系實踐進行了概括與總結(jié) ,並使之成果化。 環(huán)境中各機關(guān)公眾間關(guān)係的組合 。民意可以推動公共關(guān)係工作目標的實現(xiàn) ,進而幫助企業(yè)樹立良好的形象。 公共關(guān)系費用 : ? 基本費用 :包括人工報酬、辦公費用、器材費用 美工、各種傳播工具的成本等。 為此 ,必頇做好計劃的控制工作 ,使計劃的制定符合實際。 〈 2〉 收集和分析資料 。 對公共關(guān)係工作人員來說 ,身材、相貌也有要求。了解公共關(guān)係的工作內(nèi)容、工作對象和範圍 。加強口頭表達訓練以及主持會議、舉行慶?；顒拥难萘曈柧?,並進行實習性工作。 〈 ２ 〉 企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)狀況 ,經(jīng)營狀況 。 ?其它問題。 ?事后 ,當企業(yè)與顧客交往之后 ,要反饋顧客對企業(yè)的態(tài)度和顧客對企業(yè)產(chǎn)品、服務的意見 ,同時不可忽視售后 服務 ,通過良好的售后服務爭取顧客的信任感。以避免出現(xiàn) 問題時爭吵不休、束手無策 ,應嚴格地按合同辦事。使供、銷單位了解企業(yè)的產(chǎn)品類型和品質(zhì)等情況。 〈 3〉 職業(yè)訓練 。 47 十、公司公共關(guān)係技巧 (一 )公關(guān)宣傳材料編寫的技巧 撰寫新聞稿