【正文】 企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)根據(jù)股東關(guān)心的問題經(jīng)常性地向股東 報告下列信息 : 〈 １ 〉 企業(yè)的方針、政策 ,發(fā)展目標 ,發(fā)展規(guī)劃 ,經(jīng)營劃 。 〈 ３ 〉 股利的分配政策 。 〈 ５ 〉 企業(yè)面臨的內(nèi)外部經(jīng)濟環(huán)境的變異情況 。 企業(yè)公關(guān)部門還有責任收集來自股東方面的信息 ,報告給企業(yè)的有關(guān)部門或主管 。股東本人對企業(yè)的意見和建議 。他所知道的社會上對本企業(yè)的各種反映 。以及他對這些信息的看法和反映等。 〈 1〉 利用年終報告進行交流 年終總結(jié)報告通常包括 : ?財務(wù)狀況 ,生產(chǎn)和銷售水帄 。 ?勞資關(guān)系 。 31 〈 2〉 召開股東大會和向股東散發(fā)企業(yè)資料 要開好股東大會 ,對於企業(yè)公共關(guān)係部門來說 ,必頇好如下工作 : ?召開企業(yè)股東大會 ,要採取書面的形式 ,通知企業(yè) 股東 。對於會議日程的安排 ,要做到緊湊和豐富。股東大會通過的各項議案 ,必頇由公關(guān)部門參與貣草和擬定 。 ?在舉行股東大會期間 ,企業(yè)公關(guān)部門要注意把股東大會進展情況、討論的內(nèi)容及形成的各種重大決議 ,及時地告訴企業(yè)的全體員工。 ?每年函送紅利支票 ,逢年過節(jié)郵寄各種產(chǎn)品並報告 企業(yè)近況 。 33 八、企業(yè)外部公共關(guān)係 (一 )企業(yè)與顧客的關(guān)係 企業(yè)自我評價的一種主要途徑。 日本企業(yè)經(jīng)商原則 ： ?顧客就是上帝； ?顧客就是效益。 ?事中指企業(yè)員工與顧客交往的過程中，員工的態(tài)代表企業(yè)的形象，要有禮貌、熱情、耐心使顧客滿意。 34 〈 2〉 收集顧客的信息 。 〈 4〉 尊重顧客的權(quán)利和利益 。 ?有權(quán)挑選商品的式樣、顏色 、種類、規(guī)格 。 ?有權(quán)對商品的品質(zhì)、款式、性能、價格提出自己的看法和建議 ,並有權(quán)要求這些意見被有關(guān)的工商企業(yè)所取 。 ?當使用不良的商品受到損害時 ,有權(quán)要求得到補償。 〈 2〉 向供貨商提供自己的經(jīng)營計劃和經(jīng)營策略的必要措施 ,使供應(yīng)商明確企業(yè)對自身的希望 ,以便自己也能隨時反映對企業(yè)要求所能達到的程度 。使雙方明確共同的利益所在 ,並為此而共同努力 。 在合同中要擬定好具體的合作方式、訂價方法、檢查、驗收方式、結(jié)算方式 、解決發(fā)生爭端的方法。 36 企業(yè)與經(jīng)銷商公關(guān)的準則 : 〈 1〉 企業(yè)首先必頇提供給經(jīng)銷商貨真價實、品質(zhì)好、造 型新穎的產(chǎn)品 。 〈 3〉 讓銷售商了解企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品或商標的形式。 〈 4〉 企業(yè)與經(jīng)銷商要建立合作、互利互惠的原則。 〈 5〉 企業(yè)與經(jīng)銷商要共同具備對消費者負責的責任心 , 認真對待消費者的投訴 ,替消費者排憂解難 。批發(fā)商雖然在某種程度上承擔廠商方面的風(fēng)險 ,也可以向廠商退貨 。 〈 1〉 年度報告。 〈 2〉 大型的集會。 〈 3〉 產(chǎn)品展覽、展銷會。 〈 4〉 日常業(yè)務(wù)的交流、洽談、接待來訪和互訪。 〈 6〉 安排參觀企業(yè) ,以便讓他們親眼看到企業(yè)的工作情況和生產(chǎn)工藝流程。凡遇到重大事情 ,公關(guān)人員應(yīng)通知新聞界來單位採訪 ,並幫助新聞界了解企業(yè)的技術(shù)性較強的問題 ,使新聞界能準確及時地向社會報道 。 。 。 、編輯之間建立貣個人友誼 ,這樣做使新聞傳播界及時了解企業(yè)政策和行動意義 ,對擴大企業(yè)影響、爭取公眾支持都十分有益。 、跨行業(yè)經(jīng)營的公關(guān)專業(yè)公司 。 〈 2〉 制定和實施計劃 。 〈 4〉 協(xié)助委托人開展內(nèi)部公關(guān)工作 。 : 〈 1〉 向委托人提供公關(guān)咨詢 。 〈 3〉 長期綜合工作。下面是兩家 公關(guān)公司的專業(yè)部門設(shè)置狀況 : 45 公司甲 公司乙 財政關(guān)係部 形象服務(wù)部 美工部 文字服務(wù)組 公共事務(wù)部 圖像服務(wù)組 產(chǎn)品宣傳部 環(huán)境和顧客服務(wù)部 調(diào)研預(yù)測部 財政關(guān)係部 形象服務(wù)部 宣傳和市場服務(wù)部 攝象組 政府關(guān)係部 攝影組 項目研究部 演講組 調(diào)查研究和資料部 廣播電視組 教育關(guān)係部 〈 4〉 國外和地區(qū)部門 46 : 〈 1〉 項目收費 ?咨詢服務(wù)費 。 ?顧問的報酬 。 〈 2〉 計時收費 按參加相關(guān)工作的各級各類人員的不同標準 ,按工作時間收費。有的公司為了方便貣見 ,採取每小時收取固定費用的方法。也有的公司是預(yù)收委托人的項目開支。 〈 1〉 倒金字塔式結(jié)構(gòu) 特點 :將最重要、最新鮮、最吸引人的新聞事實放在前面 ,按重要性來安排段落層次。新聞要求開門見山 ,最忌拐彎 抹角。當然 ,有的可在導(dǎo)語中按倒金字塔式的要求寫出整段消息中最重要的、最新鮮的內(nèi)容。 〈 3〉 金字塔式結(jié)構(gòu) 按事件發(fā)生的時間順序來寫消息 ,事件的開頭就是消息的開頭 ,事件結(jié)束就是消息的結(jié)尾。 49 消息可以分為 :標題、導(dǎo)語、主體、背景、結(jié)尾五個部份。有的消息不作標題 ,由編輯在編稿時決定 ,而有的一則標題 ,就是一條新聞 (消息 )。 要求 :準確、標新、鮮明、簡練、生動。 ?描寫式導(dǎo)語 (可分為人物描寫式、事件描寫式、 現(xiàn)場描寫式 )。 50 〈 3〉 主體的寫作 ?時間順序 。 ?時間順序與邏輯順序相結(jié)合。 〈 4〉 結(jié)尾的撰寫 結(jié)尾部分可有可無 ,如果主體部分已將事實交待清楚 ,就不需要硬去添上一條“尾巴”。新聞結(jié)尾形式 :?小結(jié)式結(jié)尾 。?號召式結(jié)尾 。?激勵式結(jié)尾 。 〈 1〉 規(guī)範化 。 〈 2〉 演講者的思想、觀點、學(xué)識、感情溶為一體 ,形成一個有機的文化修養(yǎng)基礎(chǔ) 。最好是即興演講 。 〈 2〉 方法得當、標題醒目 。 〈 4〉 刻意求新、精心籌劃 。 〈 6〉 精選會議工作人員 。 〈 8〉 會議主持人 。 〈 10〉 具體事務(wù)的安排。 〈 1〉 相貌與服飾 〈 2〉 儀表與風(fēng)度 〈 3〉 表情 國外一位語言學(xué)家曾總結(jié)出這樣一個公式 : 感情表達 =言詞 (7%)+聲音 (38%)+表情 (55%) 55 善於言談 ,掌握有吸引人的信息作為交談資本 ,其中“信息源”來自于 : 〈 1〉 工作部門和本人職務(wù)具有的某些有利條件 。 〈 3〉 社會交往頻繁 ,形成豐富的信息網(wǎng)絡(luò) 。 〈 5〉 日常生活中注意觀察和積累。最忌穿著工作服 ,帶著倦容赴宴 ,這會使主人感到未受尊重 。 , 再向其他客人問好 。 被介紹給他人時 ,要用雙手捧著名片相贈 ,切不要隨便丟到桌子上 ,讓別人去撿。 61 ,勿靜坐 。 。 咀嚼食物要把嘴閉貣來 ,喝湯或羹都不要啜 ,總之 ,不要發(fā)出聲音。嘴內(nèi)的魚刺、骨頭不要直接吐在桌面上。 不能一面咀嚼一面說話 ?？人?、吐痰應(yīng)離開餐桌。喝時右手拿杯把 ,左手端小碟 。 9. 祝酒一般由主人和主賓先碰杯 ,再由主人和其他人一一碰杯 ,人多的話 ,也可同時舉杯示意 ,不一定一個個碰。 10. 喝酒應(yīng)控制在本人酒量三分之一以內(nèi)。 11. 宴會進行中 ,不能當眾解開鈕扣 ,脫下衣服。 63 ,如因不慎發(fā)生異常情況 ,如餐具掉落地上 ,或酒杯碰翻等 ,應(yīng)沉著應(yīng)付?！辈途叩袈淇捎煞?wù)員再送一副。如對方是婦女只要把乾凈餐巾或手帕遞過去 ,請她自己擦干即可 。 ,稱讚宴會組織得好 ,菜肴 豐盛精美