【正文】 談 14 依據(jù)不同的分類方法，主管有不同的類型。 管理者是一個(gè)行動(dòng)導(dǎo)向者，特別需要做好口頭溝通工作。由此可見(jiàn)，主管是負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人。 ? 既要 “ 管 ” 又要 “ 理 ” 的人 過(guò)去，大多數(shù)企業(yè)都屬於勞動(dòng)力密集型企業(yè)，是人找事，人求事的時(shí)代。有一個(gè)關(guān)於管理的定義是這樣描述管理的： “ 管理就是通過(guò)別人的努力而完成任務(wù)。 ? 人才而非人手 企業(yè)的強(qiáng)弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 10 管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)的成敗得失在很大程度上取決於管理者的水平。 □ 勇於承擔(dān)責(zé)任。 □ 相信自己的部下能勝任其職。對(duì)管理者而言，不但要滿足經(jīng)營(yíng)者的要求，還滿足部屬的期待，所以管理者的處境相當(dāng)艱難。這三個(gè)要素是一般員工在選擇公司時(shí)最主要的因素。唯有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間相互理解、相互溝通，才能使企業(yè)欣欣向榮。 經(jīng)營(yíng)者總是希望有十全十美的管理者。 (3) 善於導(dǎo)入新的管理觀念。企業(yè)的快速成長(zhǎng)帶來(lái)管理者的不足，或者是管理者的能力還不足以應(yīng)付新的環(huán)境，另外，經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理者的要求有時(shí)會(huì)比較高，也使得企業(yè)感到優(yōu)秀的管理者難求。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 5 【 自檢 】 作爲(wèi)一名管理者，你目前扮演著什麼角色？還需要做哪些改進(jìn)，才能充分發(fā)揮管理者的作用？ 我目前扮演的角色： 我需要改進(jìn)的地方： OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 6 管理者面臨的狀況 ?老闆如何看你，也就是說(shuō)老闆需要一個(gè)什麼樣的管理者。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 4 管理者必頇具備的三種特殊技能： 不同的企業(yè)，不同的部門要求的專業(yè)知識(shí)都不盡相同。而設(shè)備、管理、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)，都是人創(chuàng)造出來(lái)的。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 3 管理者必備的三種技能 一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)都不外乎追求成長(zhǎng)與利潤(rùn)，想要順利地達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就需要管理者與部屬同心協(xié)力。管理者對(duì)於自己所屬單位的任務(wù)，不但需要深入地瞭解，更要對(duì)自己所需的專業(yè)技術(shù)知識(shí)多加研究。 ?員工怎麼看你，也就是說(shuō)員工希望有一個(gè)什麼樣的管理者。在這樣的情形下如何培養(yǎng)管理人才，如何善用現(xiàn)有的人才，已成爲(wèi)每一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者首要的任務(wù)。 (4) 聽(tīng)取別人的良好意見(jiàn)。究其原因，或許歸咎于經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間的性格不同，對(duì)事物要求的水準(zhǔn)也不盡相同，經(jīng)營(yíng)的觀念無(wú)法一致。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 8 員工對(duì)管理者的要求 如果三個(gè)公司同事在一起，極可能會(huì)有對(duì)上司不滿的言論出現(xiàn)。 與經(jīng)營(yíng)者要求完美的管理者一樣，員工同樣也希望有一個(gè)理想的管理者。如果再加上管理者之間因能力差別而形成工作成績(jī)的差距，就很容易造成管理者心理失衡。 □ 善於聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。 □ 不斷學(xué)習(xí)新的管理理念。那麼管理者應(yīng)該具備什麼樣的人性特質(zhì)呢？ “管”又要“理”的人 管理者的人性特質(zhì) OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 11 ? 勞心者而非勞力者 所謂勞心者就是運(yùn)用智慧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，並且能夠深入分析問(wèn)題，提出問(wèn)題解決方案的人。主管是人才，而非人手。 ” 因此，作爲(wèi)主管，並不是每件事情都要事必躬親。而今已經(jīng)是技術(shù)、資金、資訊與人才密集的時(shí)代，因此主管的角色不再是過(guò)去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位元思考的方式來(lái)管理員工。 ? 綜合各方面關(guān)係的人 主管既要盡心盡力地領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交付的任務(wù)，又要設(shè)法爭(zhēng)取老闆的支援與信任，以便順利地完成任務(wù)。管理者工作最大的危險(xiǎn)就是不夠深入。 ? 以頭銜來(lái)區(qū)分： 行政首長(zhǎng)、管理人員、督導(dǎo)人員。 主管的類型 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 15 主管類型 具體表現(xiàn) 唯命是從型 強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上面是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽(tīng)從上級(jí)的指示，不求有功但求無(wú)過(guò)。其標(biāo)準(zhǔn)的口頭禪就是：“這些我們公司早就嘗試過(guò)，結(jié)果行不通，不做也罷了。 □ 相信部屬的能力。 □ 有明確的目標(biāo)意識(shí)。 □ 喜歡思考，願(yuàn)意探討問(wèn)題的真象。 真的希望你能夠在每項(xiàng)前的方框裏劃上“ √” ，因爲(wèi)每一項(xiàng)都是一 個(gè)受歡迎的主管所具備的?？梢哉f(shuō)身爲(wèi)管理者的你處境“非常艱難”，你將如何扮演這個(gè)複雜的角色？怎樣才能做得更好？好好領(lǐng)會(huì)本講的知識(shí)，並且把它變成你自己的知識(shí)。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 19 主管的角色與功能 主管的角色 由於企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，人際關(guān)係也日益複雜，所以主管所扮演的角色也越來(lái)越多。 諮詢角色 偵測(cè)者 主管要眼觀六路，耳聽(tīng)八方，掌握周圍環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，這些商業(yè)資訊或情報(bào)多半帶有機(jī)密性。 解決紛 爭(zhēng)者 當(dāng)他的部門跟其他部門之間發(fā)生衝突，或者屬下之間發(fā)生糾紛，或者單位裏有重大危機(jī)時(shí)，他都要挺身而出，負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 21 主管的功能 主管的管理功能有五項(xiàng)：規(guī)劃、組織、用人、指揮、控制。依據(jù)整體的目標(biāo)制定部門的行動(dòng)方針。 用人 知人善任 人盡其才 敢於授權(quán)。培養(yǎng)部屬的責(zé)任心和使命感，有了責(zé)任心和使命感，部屬才有勇於做事的抱負(fù)與當(dāng)家做主的感覺(jué)。控制的目的就是要時(shí)時(shí)刻刻對(duì)其部屬實(shí)施機(jī)會(huì)教育，吸取別人的教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。要有專業(yè)功績(jī)、熟練的專業(yè)技術(shù)。 中層管理者 概念性 的技巧 能夠從企業(yè)的整體來(lái)看問(wèn)題。要求主管能夠洞察先機(jī)、未雨綢繆，就能夠化危機(jī)爲(wèi)轉(zhuǎn)機(jī)，最後變成良機(jī)。也就是說(shuō)管理層越高，診斷性技巧占的比例就越大。 敏感力 如何對(duì)待 員工 面對(duì)面的溝通、持續(xù)性的培訓(xùn)、創(chuàng)造性的獎(jiǎng)勵(lì)，以及工作的保障都