【正文】 雜度 環(huán)境變化 穩(wěn)定 不穩(wěn)定 客戶關系 關鍵技術(shù) 人力資源 資源的稀缺性 有機組織：強調(diào)團隊、弱化等級、充分溝通； 組織分權(quán)化； 廣泛的外部合作關系的建立。 組織的靈活性 中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告 4 －北大縱橫管理咨詢公司 以貿(mào)易為基礎的業(yè)務特點要求組織分權(quán)化，經(jīng)營決策權(quán)下移 營銷 業(yè)務領域 技術(shù) 運作 營銷 業(yè)務領域 技術(shù) 運作 公司總部 營銷 業(yè)務領域 技術(shù) 運作 分權(quán)化 專業(yè)化 ?每個業(yè)務領域內(nèi)配備完成其業(yè)務所需的主要資源，使得絕大部分工作都可以在部門內(nèi)部執(zhí)行，減少了與其他部門的協(xié)調(diào)關系，提高市場反應速度； ?從公司層面看，對各業(yè)務部門的協(xié)調(diào)管理工作減少，將可以把更多的注意力放在公司長遠發(fā)展上。 中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告 5 －北大縱橫管理咨詢公司 公司發(fā)展戰(zhàn)略要求組織結(jié)構(gòu)提供相應的管理基礎 市場支柱、技術(shù)支柱和管理平臺，以及建立在此基礎上的規(guī)范化與靈活性相結(jié)合的業(yè)務拓展和執(zhí)行體系是物資公司新的主要業(yè)務模式 市場需求信息的收集、分析 高層參與的重大項目談判 客戶需求的挖掘和創(chuàng)新 市場支柱 設計技術(shù)的積累和提升 產(chǎn)品開發(fā)的應用 技術(shù)需求的挖掘和創(chuàng)新 技術(shù)支柱 計劃管理效率的提升 部門和個人績效管理的合理性 業(yè)務執(zhí)行信息的收集和分析 公司層面綜合的業(yè)務協(xié)調(diào)和配合 管理平臺 整合公司市場力量 公司營銷組織重新劃分業(yè)務范圍 建立公司層面的營銷管理機構(gòu) 在各業(yè)務部門增加相應技術(shù)機構(gòu) 建立公司級的技術(shù)管理機構(gòu) 建立公司計劃管理體系 客戶、營銷和業(yè)務信息管理系統(tǒng) 組織保障 管理基礎 該業(yè)務模式的基本特征： 1。 小 大 經(jīng)過多年的發(fā)展和積累，物資公司具有了良好的業(yè)務基礎，“能人機制”實質(zhì)上是一種分權(quán)化的組織模式； 分權(quán)化促進了公司的發(fā)展，同時也帶來了新的問題，公司力量分散，缺乏整體力量； 為了保持公司未來發(fā)展的持續(xù)性，需要提高組織規(guī)范性，完善制度，加強公司對業(yè)務的管理。 職能管理弱化 內(nèi)部控制停留在“廉政建設”上； 對于營銷、運作等關鍵領域缺乏制度規(guī)范，執(zhí)行的好壞依賴于個人的自覺性。 健全制度 ?逐步完善各項管理制度，尤其是業(yè)務管理方面的制度，以促進業(yè)務的規(guī)范化開展，提升業(yè)務執(zhí)行水平。 優(yōu)點 直線職能制組織 部門間的協(xié)調(diào)關系多，容易產(chǎn)生矛盾； 高層需花較多精力處理具體業(yè)務； 決策位置高，市場響應速度較慢。 各專業(yè)公司對外以各公司名義獨立或在公司市場平臺支持下開展業(yè)務，對內(nèi)則作為事業(yè)部形式進行管理。 技術(shù)開發(fā) 本部門的業(yè)務技術(shù)支持及開發(fā)； 接受公司總工辦的技術(shù)指導及技術(shù)過程的管理； 協(xié)助公司總工辦進行公司級的技術(shù)開發(fā)。 計劃管理 專業(yè)公司業(yè)務環(huán)節(jié) 客戶開發(fā) 合同簽訂 合同執(zhí)行 合同回款 售后服務 中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告 17 －北大縱橫管理咨詢公司 業(yè)績管理是確保戰(zhàn)略實施和部門職責落實的重要手段 戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)績管理程序 經(jīng)營計劃 公司戰(zhàn)略 經(jīng)營計劃 資本計劃 制定關鍵 業(yè)績指標 制定 資本預算 完成公司 經(jīng)營預算 確定業(yè) 績目標值 簽定業(yè)績合 同并根據(jù)目 標評估業(yè)績 經(jīng)營預算程序 資本預算程序 通過強化、分解戰(zhàn)略，明確個人使命； 賦予員工明確的方向感和與戰(zhàn)略使命相連接的責任； 使高層領導清晰了解對公司價值最關鍵的經(jīng)營操作的情況。 投資資本回報率 百分比 營業(yè)和管理費用 百分比 固定資產(chǎn)和投資周轉(zhuǎn) 次 /年 中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告 22 －北大縱橫管理咨詢公司 業(yè)務關鍵成功因素是指標選擇的依據(jù) 確定關鍵成功因素 ? 確定戰(zhàn)略業(yè)務單元 /戰(zhàn)略 單元的關鍵成功因素 ? 根據(jù)關鍵成功因素的重 要性對其進行排序 ? 設定目標 使關鍵成功因素與關鍵業(yè)績指標相匹配 ? 確定每個關鍵成功因素對應 的關鍵業(yè)績指標 ? 確保完整性 ? 避免重復 確保適用性 ? 從上至下保持一致 ? 模塊化 ? 控制與衡量一致 ? 從上到下可獲得數(shù)據(jù) 舉例 ? 成本占收入的比例 ? 費用控制 ? 收入增長率 ? 區(qū)域 /關鍵客戶的銷售額 ? 每種業(yè)務的銷售額 /市場份額 ?每個地區(qū)、每種產(chǎn)品渠道的銷售成本 /收入 ?部門費用 ?反應時間 ?客戶評價 ?產(chǎn)品質(zhì)量 ?安裝時間 ?產(chǎn)品維護費用 ?客戶對服務的滿意度指數(shù) ?客戶對產(chǎn)品的滿意度指數(shù) ?每項業(yè)務均形成一 定的市場 份額 /銷售額 成為市場規(guī)模的領導者 成為低成本營運者 提供優(yōu)質(zhì)一流服務 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告 23 －北大縱橫管理咨詢公司 營運類 效益類 組織類 職能部門關鍵業(yè)績指標的基本構(gòu)成 ? 成本控制 ? 收入管理 ? 資產(chǎn)投資管理 ? 進度管理 ? 科研管理 ? 資產(chǎn)盈利效率 ? 現(xiàn)金獲利能力 ? 盈利水平 ? 崗位設置與聘用 ? 考核培訓與培養(yǎng) ? 薪酬福利 關鍵業(yè)績指標分類 關鍵業(yè)績指標 選擇原因 ? 成本管理對應在職能部門就是對預算的執(zhí)行和控制。 ? 科研管理對應在職能部門是本部門職責的創(chuàng)新和發(fā)展。因此在這一類的指標中主要針對職能部門所承擔的部門職責對應出關鍵業(yè)績指標。 在制定部門的關鍵業(yè)績指標時，要針對部門職責的具體內(nèi)容制定，重要職責對應的業(yè)績指標其考核權(quán)重相對要高。 職能部門最關鍵的作用是戰(zhàn)略支撐，如果對其每項指標都考核相同的程度，那么就會丟失戰(zhàn)略的重心，必然也會使部門的工作失去輕重的方向。 ? 考核項目運作時間的控制能力，以成本、收入和客戶評價考核。 ? 考核物資公司各專業(yè)公司內(nèi)部人才吸引、培養(yǎng)和保留能力。因此，它不僅是業(yè)務部門內(nèi)部經(jīng)營和管理的系統(tǒng)工具，更是反映公司業(yè)績的晴雨表。 對各業(yè)務部門的考核既要充分考慮其對公司的收入貢獻，同時也必須控制各業(yè)務部門的費用支出，包括業(yè)務運作成本，也包括各部門的管理費用、財務費用和銷售費用。 設計指導原則 確定工作目標完成效果評價 中各項目標占全體目標的相 對權(quán)重。 ?對完成業(yè)績的最高期 望值； ?考慮挑戰(zhàn)性； ?根據(jù)業(yè)績圍繞基本目標的變化彈性而定。 1)負責營銷戰(zhàn)略的制定，并監(jiān)督實施。 2)解決客戶投訴 。 信息搜集完整率：發(fā)生信息遺漏的次數(shù) 信息傳遞時間：從得到信息到形成有效共享的時間 市場營銷管理是這次組織變革中較大的一個變化。經(jīng)營分析這是發(fā)展計劃部的創(chuàng)新指標，發(fā)展計劃部雖然剛剛成立，但肩負企業(yè)戰(zhàn)略制定的重任。 3) 負責制定公司 ISO質(zhì)量管理體系制度和文件，組織實施管理評審。 1) 制定公司合同管理的制度和辦法。 1) 制定和實施公司信息發(fā)展規(guī)劃。 法律問題發(fā)生次數(shù)：公司發(fā)生法律糾紛的次數(shù)。 運作規(guī)范的管理建立是商務部當前的首要職責，因此強調(diào)建設的速度；但同時又必須注意到規(guī)范是用以統(tǒng)一行為的，不能死板。商務部的工作中心將由事務性的文檔整理與支持，轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范管理與資源控制，因此對于項目運作的熟悉是商務部能夠把握和評估運作實際效果的重要基礎。 3) 負責制定項目運作的技術(shù)評價標準。 1) 負責響應各分公司的技術(shù)支持需求。所以是總工辦對運營產(chǎn)生支撐的重要因素。 組織類 中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告 36 －北大縱橫管理咨詢公司 投資管理部部門職責 1. 負責起草制訂公司系統(tǒng)對外投資規(guī)劃和對外投資管理制度。 5. 負責直屬公司的管理，組織、研究直屬公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織直屬公司總經(jīng)理工作會，協(xié)調(diào)核定直屬公司年度經(jīng)營指標，參與直屬公司經(jīng)營者年度考核和獎勵方案的制訂。 投資管理部部門職責 中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告 37 －北大縱橫管理咨詢公司 投資管理部部門關鍵業(yè)績指標 投資目標分析 滿意度 指標分類 投資決策管理 投資對象管理 營運類 投資目標搜集量：尋找投資目標的數(shù)量 投資目標分析精度：投資目標分析與實際發(fā)生情況有無重大差錯 上級滿意度：上級對其工作的滿意程度 周邊滿意度：各部門對其工作的滿意程度 關鍵業(yè)績指標 投資決策成功率：公司進行投資項目的成功比率 企業(yè)影響：行業(yè)內(nèi)的知名度和競爭力排名 內(nèi)部人員流失率：投資對象內(nèi)部人員的流失比例 投資目標是需要進行大量搜集才能對投資決策提供一個基礎，因此投資管理部首先要搜集一定量的投資目標信息。是能夠吸引更多合作者的因素。 4. 負責對集團公司所屬企業(yè)物流工作進行指導、檢查、考核、評比。 7. 負責公司的存貨監(jiān)控管理，物資統(tǒng)計工作。所以，對于物流信息的搜集與分析是物流管理部的重要工作。因此物流平臺的建立與管理是職能部門所必須做的支撐。 4. 負責公司綜合性管理制度等規(guī)范性文件的起草、審查及制定，以及公司發(fā)文的審核工作。 8. 負責公司形象策劃、對外宣傳、公共聯(lián)絡，參與公司涉外工作。 總經(jīng)理工作部部門職責 中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告 41 －北大縱橫管理咨詢公司 總經(jīng)理工作部部門關鍵業(yè)績指標 會議管理 滿意度 指標分類 印信文件管理管理 形象宣傳 營運類 會議籌辦速度：會議通知、籌備所需的時間 會議環(huán)節(jié)緊密率：會議安排的進程以及相關事宜準備的情況良好以保障會議順利進行 上級滿意度：上級對其工作的滿意程度 周邊滿意度：各部門對其工作的滿意程度 關鍵業(yè)績指標 文件發(fā)送時間：文件發(fā)放及回收的時間 文件準確率：文件書寫、傳遞、保管的準確比率 印鑒安全率：印鑒的使用遵守規(guī)則無差錯比率 形象美譽度：公共關系的建立需要推廣品牌，進行軟性宣傳?？傓k負責印鑒管理需要制定相應的制度，并嚴格按照制度執(zhí)行。 預算管理 預算執(zhí)行的情況，是否合理控制費用，預算外支出的頻次 計劃管理 本部門計劃執(zhí)行的進度，是否按時完成，計劃外事件的頻次 企業(yè)文化管理 文化宣灌頻次：一定時間內(nèi)在企業(yè)內(nèi)部進行文化宣灌的次數(shù) 文化認同度：企業(yè)全體員工對文化的認同程度 組織類 中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告 42 －北大縱橫管理咨詢公司 行政事務部部門職責 建議： 行政事務部的部門職責沒有發(fā)生變化。 3)負責公司車輛調(diào)度和駕駛員的管理，交通安全的宣傳教育 4)負責職工福利工作。 、辦公用品的采購、管理與維護。因此不能有絲毫松懈。 3. 負責組織機構(gòu)及崗位的設計、評價和改善工作，負責組織工作分析，崗位說明書的編寫及人員的定崗定編工作。 7. 負責辦理有限公司員工和直屬公司領導的錄用、調(diào)配、聘解、晉升、獎懲以及員工檔案的管理工作。 。 選擇原因 人力資源的配置是人力資源部為各個部門提供服務的最直接的體現(xiàn)，因此需要通過科學的工具，結(jié)合實際的情況進行配置。 . 1. 負責公司黨委、紀委工作程序和工作制度的制訂和實施。 5. 負責公司黨組織的建設。 9. 負責黨委、紀委文件、資料的管理。 黨群工作部部門職責 中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告 47 －北大縱橫管理咨詢公司 黨群工作部部門關鍵業(yè)績指標 上級精神貫徹 滿意度 指標分類 黨員組織生活 上級任務執(zhí)行 營運類 傳遞及時率：上級黨組織的精神從下發(fā)到傳遞給黨員的時間 上級滿意度：上級對其工作的滿意程度 周邊滿意度：各部門對其工作的滿意程度 關鍵業(yè)績指標 活動頻次：組織生活的進行頻次 執(zhí)行及時率：按時完成上級黨組織下達任務的比率 上級精神向下傳遞需要經(jīng)過黨群工作部這個樞紐，因此，作為樞紐必須保證流轉(zhuǎn)的順暢，不要發(fā)生滯塞造成的涌堵。 1. 負責貫徹落實國家對離退休人員的有關政策，制訂和實施公司離退休人員管理制度和辦法，落實離退休人員的有關福利待遇。 5. 負責協(xié)助家屬辦理離退休人員喪葬事宜。 預算管理 預算執(zhí)行的情況，是否合理控制費用，預算外支出的頻