【正文】 講究公共衛(wèi)生；室內(nèi)、外公用洗臉盆應(yīng)保持干凈，廁所內(nèi)應(yīng)沖洗干凈，保持清潔無(wú)異味。 11 宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩 、打麻將，以免影響他人休息。 8 未經(jīng)安保部部長(zhǎng)批準(zhǔn)任何人不得在外居住。 6 保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔，室內(nèi)、柜 內(nèi)不能擺放其它沒(méi)有定位的物品。 六 安全管理員 宿舍管理制度 1 保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。交接班雙方簽字，以備后查。 接班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。 當(dāng)值 安全管理員 負(fù)責(zé)具體的工作交接。 6 接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。 （二） 工作程序 1 交接班前五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。 7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。 4 執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。 除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)，下班后不得穿制服。 四、儀容儀表 （一） 著裝（ 安全管理員 冬、夏裝按公司 安全管理員 統(tǒng)一服裝著裝） 冬季 安全管理員 上崗時(shí)統(tǒng)一扎黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋；夏季扎統(tǒng)一的警用皮腰帶。 3. 友善 —— “ 微笑 ” 是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。 4 團(tuán)結(jié)協(xié)作 —— 各部門之間 、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 10 關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。 6 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。 2 辦公室要如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。 3 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。 7 愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。 二、工作態(tài)度 1 服從領(lǐng)導(dǎo) —— 不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。 5 勤勉高效 —— 發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 4. 熱情 —— 盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。 安全管理員 應(yīng)佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等。 （二） 儀容儀表 1 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過(guò) 。 （三） 行為舉止 1 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。 五 、 安全管理員 交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （一） 職責(zé) 1 當(dāng)值 安全管理員 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢 查工作。 2 接班組長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。 4 按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。 7 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班 a) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整； b) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下 崗（下班）； 8 發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接； 9 在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助； 10 交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。 交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐 。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。 接班 時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。 2 每月 1號(hào)或每周星期一由房長(zhǎng)安排該房當(dāng)月或一周內(nèi)務(wù)輪值值班員，并張貼公布。 7 人員來(lái)訪必須以不影響他人休息為前提，原則上接待時(shí)間不得超過(guò)二小時(shí)，來(lái)訪人員必須 24： 00 前離開(kāi)宿舍。未經(jīng)主管分隊(duì)長(zhǎng)同意， 安全管理員 不得私自調(diào)換房間或床位。打撲克和進(jìn)行一些娛樂(lè)活動(dòng)應(yīng)注意他人休息，不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動(dòng)， 12 宿舍內(nèi)不得設(shè)置爐灶炒菜做飯。 16 所有 安全管理員 不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動(dòng)。 2 床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無(wú)異味。 3 口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。 七 安全管理員 值班制度 1 恪盡職守、堅(jiān)守崗位。 3 遵守法紀(jì)、不圖私利。 安全管理員 在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過(guò)任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi) 的安全。 八 停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （一）車輛入場(chǎng) 1 所有車輛進(jìn)、出車場(chǎng)時(shí)應(yīng)向車主敬禮，必要時(shí)說(shuō) “ 謝謝 ” 或點(diǎn)頭致禮。 5 當(dāng)有車輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將 自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞。如車主不聽(tīng)勸阻，無(wú)理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公 安機(jī)關(guān)處理。嚴(yán)禁人情車或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。 6 如遇到拒絕交費(fèi)的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費(fèi)，引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。 8 進(jìn)出場(chǎng)車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。 2 遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時(shí)過(guò)去盤問(wèn)，如對(duì)方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公 安機(jī)關(guān)處理。 （四） 車管員服務(wù)用語(yǔ) 1 當(dāng)車輛進(jìn)場(chǎng)必要時(shí)應(yīng)說(shuō)： “ 請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車內(nèi)。 5 對(duì)正準(zhǔn)備由車輛道閘進(jìn)入停車場(chǎng)的行人應(yīng)說(shuō)： “ 這里是機(jī)動(dòng)車車道，請(qǐng)您道走人行道，多謝 6 車場(chǎng)拒不交費(fèi)的顧客，應(yīng)面帶微笑： “ 先生（小姐）您已超時(shí)，請(qǐng)按規(guī)定交費(fèi) ” ， “ 我 們是按停車場(chǎng)規(guī)定收費(fèi)的，如果您覺(jué)得服務(wù)上有什么不妥，我們將進(jìn)一步改進(jìn)。 恭候。 拜托。 1沒(méi)關(guān)系！1別客氣！ 不用謝！ 2請(qǐng)稍等。 2您先請(qǐng)。 3歡迎光臨！ 3歡迎再來(lái)！ 3請(qǐng)不要著急。 4我能為您做什么？ 4很樂(lè)意為您服務(wù)！ 3請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ 請(qǐng)問(wèn)您是否捉找人？ 4這是我應(yīng)該做的。 4請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。多謝合作。 未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。 對(duì)方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對(duì)方返回開(kāi)具時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)： “ 真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開(kāi)來(lái) ” ， “ 我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失 ”“ 如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解 ” ，對(duì)方開(kāi)來(lái)放行條后應(yīng)說(shuō) “ 多謝合作 ” 。 b) 敬禮要標(biāo)準(zhǔn) ，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前 510 米遠(yuǎn)時(shí)敬禮，等到受禮的人員過(guò)后方可禮畢；顧客問(wèn)路時(shí)因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。 正當(dāng)防衛(wèi)的條件： 1）、必須是對(duì) 客觀存在的不法侵害行為實(shí)施； 2）、必須是對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為實(shí)施； 3）、防衛(wèi)的目的必須正當(dāng)； 4）、必須針對(duì)不法侵害者實(shí)行； 5）、不能明顯超過(guò)必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應(yīng)有的損害。 緊急避險(xiǎn)的民事責(zé)任 :《民法通則》第 129條規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成損害的，由引起險(xiǎn)情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。受害人要求補(bǔ)償，可以責(zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償。 照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。 業(yè)主、單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好 “ 四防 ” 工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，協(xié)助業(yè)主、單位及時(shí)整改。無(wú)權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議。 3. 嚴(yán)格保（治）安員的招錄審查。 6. 嚴(yán)禁保（治）組織、保（治）安員非法持有、使用警械及任何殺傷性武器。 10. 嚴(yán)禁保（治）安員駕駛標(biāo)有 “ 公安 ” 、 “ 警察 ” 字樣及 “ 派出所 ” 等警用標(biāo)志的機(jī)動(dòng)車輛。 13. 嚴(yán)禁保（治）安員刁難、辱罵、毆打他或者教唆毆打他人、侵害群眾合法權(quán)益。 17. 嚴(yán)禁保（治）組織、保（治）安員從事監(jiān)視工人生產(chǎn)勞動(dòng)和生活的工作。 對(duì)違反上述規(guī)定的組織和個(gè)人，將依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。 b) 當(dāng)與對(duì)方保持 20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。 f) 衣著是否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。 b) 對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤 安全管理員 要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。 b) 認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過(guò)期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。 d) 對(duì)物單不符或沒(méi)有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條的個(gè)人或車輛的處理方法。 盜竊案件的處理 盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。 d) 對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。 b) 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打 120叫救護(hù)車，并打 “122” 電話向公安交警部門報(bào)警。 d) 公安交管部門人員到場(chǎng)后，將目擊情況如實(shí)反映。 B. 如何操作才能有