【正文】 講究公共衛(wèi)生；室內(nèi)、外公用洗臉盆應保持干凈，廁所內(nèi)應沖洗干凈，保持清潔無異味。 11 宿舍內(nèi)應保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩 、打麻將，以免影響他人休息。 8 未經(jīng)安保部部長批準任何人不得在外居住。 6 保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔，室內(nèi)、柜 內(nèi)不能擺放其它沒有定位的物品。 六 安全管理員 宿舍管理制度 1 保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。交接班雙方簽字，以備后查。 接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導查明原因，以做出相應處罰。 當值 安全管理員 負責具體的工作交接。 6 接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。并注意交代當班注意事項。 （二） 工作程序 1 交接班前五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。 7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。 4 執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。 除因工作或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。 四、儀容儀表 （一） 著裝（ 安全管理員 冬、夏裝按公司 安全管理員 統(tǒng)一服裝著裝） 冬季 安全管理員 上崗時統(tǒng)一扎黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋；夏季扎統(tǒng)一的警用皮腰帶。 3. 友善 —— “ 微笑 ” 是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。 4 團結(jié)協(xié)作 —— 各部門之間 、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 10 關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。 6 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。 2 辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。 3 按照本公司《培訓制度》的要求，接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。 7 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。 二、工作態(tài)度 1 服從領(lǐng)導 —— 不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。 5 勤勉高效 —— 發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。 4. 熱情 —— 盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。 安全管理員 應佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務、編號等。 （二） 儀容儀表 1 精神振作、姿態(tài)端正，不準留長發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過 。 （三） 行為舉止 1 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。 五 、 安全管理員 交接班管理標準作業(yè)規(guī)程 （一） 職責 1 當值 安全管理員 組長負責交接工作的講評、檢 查工作。 2 接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。 4 按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。 7 出現(xiàn)下列情況不準交接班 a) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設施不完整； b) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下 崗（下班）； 8 發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接； 9 在交接過程中，發(fā)生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助； 10 交接班時，交接雙方要相互敬禮。 交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐 。并注意交代當班注意事項。 接班 時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。 2 每月 1號或每周星期一由房長安排該房當月或一周內(nèi)務輪值值班員，并張貼公布。 7 人員來訪必須以不影響他人休息為前提，原則上接待時間不得超過二小時，來訪人員必須 24： 00 前離開宿舍。未經(jīng)主管分隊長同意， 安全管理員 不得私自調(diào)換房間或床位。打撲克和進行一些娛樂活動應注意他人休息，不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動， 12 宿舍內(nèi)不得設置爐灶炒菜做飯。 16 所有 安全管理員 不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動。 2 床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無異味。 3 口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。 七 安全管理員 值班制度 1 恪盡職守、堅守崗位。 3 遵守法紀、不圖私利。 安全管理員 在執(zhí)勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區(qū)內(nèi) 的安全。 八 停車場管理標準作業(yè)規(guī)程 （一）車輛入場 1 所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，必要時說 “ 謝謝 ” 或點頭致禮。 5 當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將 自動感應道閘撞壞。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應通知領(lǐng)導，將肇事者送交公 安機關(guān)處理。嚴禁人情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票的行為。 6 如遇到拒絕交費的車主，應耐心做好解釋，勸其按章交費，引導車輛停放到不影響交通堵塞的地方。 8 進出場車輛如將相關(guān)設備、器材撞壞時應迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。 2 遇有人在車輛旁邊窺視，應及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應將其帶到安保部或扭送公 安機關(guān)處理。 （四） 車管員服務用語 1 當車輛進場必要時應說： “ 請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。 5 對正準備由車輛道閘進入停車場的行人應說： “ 這里是機動車車道，請您道走人行道，多謝 6 車場拒不交費的顧客，應面帶微笑： “ 先生（小姐）您已超時，請按規(guī)定交費 ” ， “ 我 們是按停車場規(guī)定收費的，如果您覺得服務上有什么不妥，我們將進一步改進。 恭候。 拜托。 1沒關(guān)系！1別客氣！ 不用謝！ 2請稍等。 2您先請。 3歡迎光臨！ 3歡迎再來！ 3請不要著急。 4我能為您做什么？ 4很樂意為您服務！ 3請問您有什么事？ 請問您是否捉找人？ 4這是我應該做的。 4請隨時和我們聯(lián)系。多謝合作。 未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。 對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時，應禮貌地說： “ 真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來 ” ， “ 我們這樣做，是為了保護業(yè)主的財物不受損失 ”“ 如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解 ” ，對方開來放行條后應說 “ 多謝合作 ” 。 b) 敬禮要標準 ，對領(lǐng)導陪同人員、視察工作的領(lǐng)導到距崗位前 510 米遠時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；顧客問路時因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。 正當防衛(wèi)的條件： 1）、必須是對 客觀存在的不法侵害行為實施； 2）、必須是對正在進行的不法侵害行為實施； 3）、防衛(wèi)的目的必須正當； 4）、必須針對不法侵害者實行； 5）、不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應有的損害。 緊急避險的民事責任 :《民法通則》第 129條規(guī)定：因緊急避險造成損害的，由引起險情發(fā)生的人承擔民事責任。受害人要求補償，可以責令受益人適當補償。 照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進入管理服務區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。 業(yè)主、單位員工進行法制宣傳，做好 “ 四防 ” 工作（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，協(xié)助業(yè)主、單位及時整改。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。 3. 嚴格保（治）安員的招錄審查。 6. 嚴禁保（治）組織、保（治）安員非法持有、使用警械及任何殺傷性武器。 10. 嚴禁保（治）安員駕駛標有 “ 公安 ” 、 “ 警察 ” 字樣及 “ 派出所 ” 等警用標志的機動車輛。 13. 嚴禁保（治）安員刁難、辱罵、毆打他或者教唆毆打他人、侵害群眾合法權(quán)益。 17. 嚴禁保（治）組織、保（治）安員從事監(jiān)視工人生產(chǎn)勞動和生活的工作。 對違反上述規(guī)定的組織和個人，將依法依規(guī)追究相關(guān)責任。 b) 當與對方保持 20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。 f) 衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。 b) 對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤 安全管理員 要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。 b) 認真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認相符后方予放行。 d) 對物單不符或沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。 盜竊案件的處理 盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，連同證物送交公安機關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機關(guān)作證。 d) 對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關(guān)作詳細的報告。 b) 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應設法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打 120叫救護車，并打 “122” 電話向公安交警部門報警。 d) 公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。 B. 如何操作才能有