【正文】 安全管理員培訓教材 廣東世邦管家物業(yè)管理有限公司 二零一二年二月一日 一、員工守則 1 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。 2 辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。 3 按照本公司《培訓制度》的要求，接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。 4 服從領導、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務。 5 嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。 6 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。 7 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。 8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。 9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。 10 關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。 二、工作態(tài)度 1 服從領導 —— 不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。 2 嚴于職守 —— 堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 3 正直誠實 —— 對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 4 團結(jié)協(xié)作 —— 各部門之間 、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 5 勤勉高效 —— 發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。 三、服務態(tài)度 1. 禮貌 —— 這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語， “ 請 ”字當頭、 “ 謝 ” 字不離口。 2. 樂觀 —— 以樂觀的態(tài)度接待客戶。 3. 友善 —— “ 微笑 ” 是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。 4. 熱情 —— 盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。 5. 耐心 —— 對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 6. 平等 — — 視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。 四、儀容儀表 （一） 著裝（ 安全管理員 冬、夏裝按公司 安全管理員 統(tǒng)一服裝著裝） 冬季 安全管理員 上崗時統(tǒng)一扎黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋；夏季扎統(tǒng)一的警用皮腰帶。 安全管理員 應佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務、編號等。 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結(jié)正。 制服外衣衣袖、衣領 處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝 過大過厚物品。 除因工作或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。 （二） 儀容儀表 1 精神振作、姿態(tài)端正，不準留長發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過 。 2 著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，傳呼機、鎖匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。 4 執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。 （三） 行為舉止 1 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。 2 用語文明，談話自然。 3 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。 5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。 6 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。 7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 五 、 安全管理員 交接班管理標準作業(yè)規(guī)程 （一） 職責 1 當值 安全管理員 組長負責交接工作的講評、檢 查工作。 2 當值 安全管理員 組長負責所管班組的交接班工作。 3 當值 安全管理員 負責具體工作的交接。 （二） 工作程序 1 交接班前五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。 2 接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。 3 接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領導查明原因，以做出相應處罰 。并注意交代當班注意事項。 4 按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。 5 交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。 6 接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。 7 出現(xiàn)下列情況不準交接班 a) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設施不完整； b) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下 崗（下班）； 8 發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接； 9 在交接過程中，發(fā)生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助； 10 交接班時，交接雙方要相互敬禮。 （三） 安全管理員 交接班管理 當值 安全管理員 組長負責交接工作的講評、檢查工作。 當值 安全管理員 組長負責所管班組的交接班工作。 當值 安全管理員 負責具體的工作交接。 交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐 。 接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。 接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。 按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。 交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。 接班 時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。 出現(xiàn)下列情況不準交接班 A) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設施不完整； B) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）； C) 發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接； D) 在交接過程中，發(fā)生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助。 1 交接班時，交接雙方要相互敬禮。 六 安全管理員 宿舍管理制度 1 保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。 2 每月 1號或每周星期一由房長安排該房當月或一周內(nèi)務輪值值班員，并張貼公布。 3 內(nèi)務值班員負責當天室內(nèi)、門前責任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。 4 保持床面、墻面整潔，床上除了被子和枕頭外，不能放置其他物品（枕頭放于進門的一側(cè)，被子放于另一側(cè)），墻面不得亂涂亂畫和張貼 5 鞋子按要求擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列，香皂、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。 6 保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔，室內(nèi)、柜 內(nèi)不能擺放其它沒有定位的物品。 7 人員來訪必須以不影響他人休息為前提，原則上接待時間不得超過二小時，來訪人員必須 24： 00 前離開宿舍。來訪人員不得擅自進入 安全管理員 集體宿舍。未經(jīng)安保部部長、主管分隊長批準不準留宿外來人員。 8 未經(jīng)安保部部長批準任何人不得在外居住。未經(jīng)主管分隊長同意， 安全管理員 不得私自調(diào)換房間或床位。 9 安全管理員 外出必須請假，請假外出及非值勤隊員 24： 00前必須返回宿舍休息。 10 宿舍內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。 11 宿舍內(nèi)應保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩 、打麻將，以免影響他人休息。打撲克和進行一些娛樂活動應注意他人休息，不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動， 12 宿舍內(nèi)不得設置爐灶炒菜做飯。 13 夜間休息時間任何人不得吵鬧亨歌，交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊員休息。 14 宿舍內(nèi)的電源插座只能用于對講機充電及小功率電器。 15 講究公共衛(wèi)生；室內(nèi)、外公用洗臉盆應保持干凈，廁所內(nèi)應沖洗干凈，保持清潔無異味。 16 所有 安全管理員 不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動。 內(nèi)務衛(wèi)生標準 1 宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂 張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。 2 床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無異味。床下鞋子應擺放成 線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。 3 口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。 4 墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。 5 沖涼房和洗手間及時沖洗，無污垢、雜物和異味。 6 宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。 七 安全管理員 值班制度