【正文】 狀態(tài)。這些情況影響了企業(yè)對員工的激勵水平，這些原因?qū)儆?D工作條件)的范疇。在他們分析問題的時候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與(A企業(yè)的實(shí)力)無關(guān)。該企業(yè)采用(D定量資料)資料來進(jìn)行分析市場需求的。這個公司運(yùn)用的策略是( B產(chǎn)品開發(fā))18. 某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。14. 某公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達(dá)成一致，這樣使員工在工作中有發(fā)言權(quán)。該企業(yè)采取的策略是(D產(chǎn)品開發(fā)9. 某公司是一家為客戶定制開發(fā)程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為（A數(shù)據(jù)/技術(shù)10. 某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個階段來看，那么該公司的輸入為（A. 編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)）。7. 某部門為了進(jìn)行溝通，規(guī)定每周舉行一次部門例會。對應(yīng)序號GS20知識點(diǎn)。解析：根據(jù)題干中的敘述“目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向”可判斷A項(xiàng)說法錯誤。M1. Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。20. 領(lǐng)導(dǎo)者通過與員工共同控制與團(tuán)隊(duì)成員充分協(xié)商，并與團(tuán)隊(duì)成員共同做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(B參與)方式。解析：個人下教材第五頁，團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。16. 利用(D)工具可以分析一個人的特長和弱點(diǎn)、就業(yè)上的優(yōu)勢、發(fā)展上面臨的威脅等。解析：個人下教材第57頁，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動的意義。10. 李明是一個善于思考和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知識、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了(C發(fā)展)11. 李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠級差。對應(yīng)序號GX27知識點(diǎn)。解析：在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用PEST分析法，具體內(nèi)容見個人上教材第227頁。5. 老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。13. 近些年電子郵件的出現(xiàn)對郵政業(yè)務(wù)帶來了很大的沖擊，這說明（D. 替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對企業(yè)構(gòu)成了一種威脅）。以上的例子說明小馬在（D. 以上都應(yīng)該）方面應(yīng)該做出改進(jìn)。10. 盡管小馬從不加班，回到家里的時間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。A講話的目的B講話的深入程度C希望獲得反饋的時間D以上都可以8. 接聽電話的管理者目前比較頭疼的一件事，選項(xiàng)（）對于處理電話的問題是無益的。2. 計(jì)劃進(jìn)度安排主要包括(D以上答案都對)3. 假如某公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人員從來沒有見過面，但是必須開一個會議，比較適合的方式是(B電視會議)4. 監(jiān)督計(jì)劃過程中所需的反饋時，一般有兩種方法進(jìn)行測量，下面(A定性的/定量的)說法是正確的。15. 活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（B. 不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題）。10. 華星公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個有效的團(tuán)隊(duì)，這個團(tuán)隊(duì)利用各種角色的人來承擔(dān)各種職責(zé)，李某是一個會社訂目標(biāo)、制定計(jì)劃、組織人力、建立制度、以保證按時完成任務(wù)的人，那么李某在團(tuán)隊(duì)中的角色為（D. 承擔(dān)推動者）。你認(rèn)為員工干勁十足最可能的原因是( C愿意接受挑戰(zhàn) )7. 華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織中的整體目標(biāo)，要求每個部門都要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，而每個部門要求各個團(tuán)隊(duì)成員要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。對應(yīng)序號GX52知識點(diǎn)。對應(yīng)序號GS36知識點(diǎn)。34. 關(guān)于主持會議有一些原則應(yīng)該遵循，下面原則不正確的是(D會議時間可以自由延長)35. 管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對計(jì)劃做出的承諾，這是因?yàn)? C只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入)H1. 何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。解析：個人下教材第198頁，影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的因素。27. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是(D要求與會者改進(jìn)他人提出的觀念)28. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（ ）。對應(yīng)序號GS41知識點(diǎn)。20. 公司在規(guī)章制度中制定了對員工的要求，其目的是為了保障(C、公司和員工)的利益。18. 公司小王和小李對工作計(jì)劃的看法完全不同，小王認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。對應(yīng)序號GS53知識點(diǎn)。13. 根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，其中不屬于第一級結(jié)果的是（C. 得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可）。10. 根據(jù)Kolb學(xué)習(xí)循環(huán),學(xué)習(xí)過程是一個周期循環(huán)過程而它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會( D以上都可以 )11. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（）。4. 高總想通過團(tuán)隊(duì)簡報提高團(tuán)隊(duì)成員和管理者的溝通交流效果。2. 高效的團(tuán)隊(duì)具有多種特征，( D有超強(qiáng)能力的人)特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。3. 非正式的評估只有建立在( A、信任 )前提下才能奏效。(A對你的工作加以控制B分清任務(wù)的主次C減少救急的次數(shù)D以上內(nèi)容都包括)13. 對于員工學(xué)習(xí)積極反饋必須注意一些事情，下面錯誤的答案是( C督導(dǎo) )14. 對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是( A、情商 )15. 對于專門解決問題的會議的備忘錄,涉及到很多方面的內(nèi)容(D會議評估)不是針對解決的問題所應(yīng)記錄的內(nèi)容16. 對員工采取什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素(D員工發(fā)展目標(biāo))不屬于考慮范圍之內(nèi)F1. 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在進(jìn)行目標(biāo)協(xié)商時這種說法是指(D制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備)。通常來講，員工可以通過((A)盡量適時離開工作崗位)措施來平衡自己的生活和工作。2. 大多數(shù)談判所需要的基本技能和下面(B溝通)所需要的技能相同3. 當(dāng)人們認(rèn)為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵的作用，這種理論稱為( C公平理論 )4. 當(dāng)員工出現(xiàn)不滿時，就需要采取系統(tǒng)方法，按照一定的步驟來處理和解決問題。2. 《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（B、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新）3. 編寫各種商業(yè)文件時,都必須具有三個方面要點(diǎn),(D文件的長度)不屬于這三個方面4. 不是定量績效測量方法的是(D評估面試)C1. 傳遞優(yōu)質(zhì)信息時的“適度的費(fèi)用”是指(C信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長時間和多少費(fèi)用)。10. (D參會人員必須是管理者)對于開好會議是無用的11. (D計(jì)劃)不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期12. (D領(lǐng)導(dǎo)者取后做出決定)的做法不能幫助團(tuán)隊(duì)做出有效的決策13. (D期望理論)講述人們的期望是與他們努力相關(guān)14. (D期望理論)理論講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。4. (B縮減經(jīng)營成本)最有可能增加企業(yè)的利潤。 2011年個人與團(tuán)隊(duì)管理小抄一、單選題.1. (A多元化經(jīng)營)的經(jīng)營方式風(fēng)險最大。5. (B團(tuán)隊(duì)成員不愿意參與其他成員的工作)不是由授權(quán)帶來的好處。15. (D情緒性)不屬于健康沖突的特征16. (D團(tuán)隊(duì)目標(biāo))不是影響工作計(jì)劃制定的主要限制因素17. (D想法越離奇越好)不屬于頭腦風(fēng)暴的基本原則18. (D信息能夠被高層管理者迅速采納)不是非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)。2. 從別人的角度思考問題的唯一方法就是全力的關(guān)注他們，給與關(guān)注的方法有多種，那么下面(D對自己無益的就不要聽)不能夠有助于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解團(tuán)隊(duì)成員。下面(評估解決問題的方案)步驟不包括在其中。8. 對學(xué)習(xí)周期的各個階段都賦予( D、相等 )的權(quán)重，就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。2. 非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（）。G1. 高先生總是能夠在上班的時間集中精力完成工作。：工作需要/團(tuán)隊(duì)需要/個人需要之間的關(guān)系是( D根據(jù)發(fā)展的各個階段，所占的地位有所不同 )3. 高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（）。那么高總認(rèn)為這種團(tuán)隊(duì)簡報的形式應(yīng)該是(D雙向)溝通的過程。解析：個人下教材第137頁，需求層次理論。14. 根據(jù)時間的長短，個人目標(biāo)可以分為長中短期目標(biāo)，那么下面哪一種說法是正確的？( C短期目標(biāo)更具體 )15. 根據(jù)已掌握的時間點(diǎn)來確定目標(biāo)值的一種數(shù)學(xué)方法稱為(D時間序列法)16. 工作報告主要有三種形式。17. 公司計(jì)劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。說法正確的是(D他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行19. 公司小張和小王在溝通過程中出現(xiàn)了一些問題，因?yàn)樾埻砩蠟榱四硞€問題的解決，忙到很晚，非常疲憊，精力無法集中。21. 公司在規(guī)章制度中制定了對員工的要求，其目的是為了保障(公司和員工)的利益。23. 關(guān)于績效、激勵和能力之間的關(guān)系，說法不正確的是(C如果員工的自身能力很低，但是有很高的激勵水平。解析：個人上教材第10頁頭腦風(fēng)暴法的步驟。對應(yīng)序號GX67知識點(diǎn)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D. 正確的內(nèi)容）。2. 赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為(B保健因素)3. 赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師，會計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于(C工作本身和工作內(nèi)容方面的)4. 胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。5. 華北房地產(chǎn)公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)趙總喜歡采用(指令式)的領(lǐng)導(dǎo)方式，即自己確定解決方案，以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作。華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織整體的目標(biāo)，應(yīng)用了( C目標(biāo)分解法 )8. 華倫公司中的一個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員總是認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)高于別人的貢獻(xiàn)，認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)沒有獲得同等價值的回報。11. 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他們要經(jīng)常因?yàn)榻ㄖ牧虾腿藛T安排進(jìn)行交流，你認(rèn)為不適合他們的書面溝通方式是( C布告欄 )12. 華中公司張總想通過某種方式對最近出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論和評議，下面(D報告)方式不適合。解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時間的效率，因此B的說法錯誤。5. 監(jiān)督提供了計(jì)劃實(shí)施過程中需要的(D反饋)信息。9. 金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。他一回到家便開始為工作發(fā)愁。11. 近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團(tuán)隊(duì)中沒有受到應(yīng)有的尊重。14. 據(jù)時間長短,個人目標(biāo)可分為長中短期目標(biāo),那(A短期目標(biāo)具體)說法正確K1. 考察企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)劣，(D國家政策)不屬于其中考慮的范圍。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于(C社會需求3. 老張發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個更適合他的角色。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的(C CX)理論。對應(yīng)序號GS65知識點(diǎn)。9. 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（D. 領(lǐng)導(dǎo)）。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢?李經(jīng)理的這種情形說明(D他不能很好的授權(quán))12. 李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。對應(yīng)序號GX20知識點(diǎn)。(D)SWOT分析17. 兩公司的談判代表分別為甲和乙，甲是一個天性容易沖動的人，在談判中，對方乙提出了很多復(fù)雜的問題，這時甲有些急躁，他覺得自己無法控制這個場面。對應(yīng)序號GX2知識點(diǎn)。21. 六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(B. 用六種不同的思考方式思考)。那么這個公司運(yùn)用的市場策略是(A產(chǎn)品開發(fā))2. 每個利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對其他利益相關(guān)者(C負(fù)有一定的責(zé)任3. 每個人都能從他們自己的計(jì)劃中獲益，但是對某個人有益的計(jì)劃，對另外一個人就未必。對應(yīng)序號GS1知識點(diǎn)。6. 某IT公司接受了一個項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是一個很重視個人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成自己的工作是增長團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。從溝通的角度，你認(rèn)為該部門的做法( D可以有所變通，可以根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用多種方法進(jìn)行溝通。11. 某公司為了明確對員工的要求，制定了有關(guān)的規(guī)章制度，該公司制定規(guī)章制度的目的是(D為保障員工和公司的利益。這表明讓員工（）團(tuán)隊(duì)決策能使他們產(chǎn)生動力。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn)，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來越少。21. 某零售企業(yè)客戶服務(wù)中心通過電話訪問的方式同消費(fèi)者進(jìn)行溝通，詢問產(chǎn)品的情況和消費(fèi)者的滿意情況。23. 某零售企業(yè)想通過利益相關(guān)者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會向(D)尋求反饋。30. 某汽車制造廠，集生產(chǎn)銷售服務(wù)于一體，那么下面(D工作條件)不屬于該企業(yè)的輸出部分。D不能勝任并且不情愿(低準(zhǔn)備)34. 某團(tuán)隊(duì)將要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，團(tuán)隊(duì)中的成員表示應(yīng)該討論一下該次會議目的，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了(D決定會議有沒有必要開)35. 某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對小李說：“小李，我們需要掌握顧客究竟在想些什么，你能調(diào)查一下嗎？并找出獲知他們的觀點(diǎn)的最佳方式”，該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(D授權(quán))領(lǐng)導(dǎo)方式。38. 某團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，將目標(biāo)細(xì)化分給各個團(tuán)隊(duì)成員，各個團(tuán)隊(duì)成員完成各自的目標(biāo)以后，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就自然而然的完成了。42. 某一個團(tuán)隊(duì)為了一個項(xiàng)目成立了一個臨時的基礎(chǔ)上團(tuán)隊(duì),那么這個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文化可以稱之為(D任務(wù))類型的文化43. 目標(biāo)的相關(guān)性是指(D與組織或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相一致，并對組織或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)有貢獻(xiàn)。解析：目標(biāo)管理包括四個要素：明確目標(biāo)、參與