【正文】 決策、規(guī)定期限、反饋績效。D團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的知識水平2. 能夠分析組織的外部環(huán)境,并能對這些因素的趨勢做出預(yù)測，這種方法是(DPESTLE分析)3. 能夠提出一項帶有論點(diǎn)的方案的書面表達(dá)方式是(D建議書)。從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，下面說法正確的是： (D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估3. 培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（B. 簡要介紹）。5. 平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，(D)不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。4. 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要從四個方面進(jìn)行分析，不屬于這四個方面的是(D政治法律政策)5. 企業(yè)的輸出是指(D滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù))6. 企業(yè)的影響因素有很多，(D)因素能夠影響企業(yè)。13. 企業(yè)在考慮周圍環(huán)境的競爭狀況時，通常要考慮四個方面的競爭力量，下面(D自己的評價能力)不屬于四個方面的內(nèi)容。解析：前臺服務(wù)人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個解決方案的階段。解析：個人下教材第127頁。5. 認(rèn)為員工除了滿足金錢的需要以外，還需要更為重要的東西的理論是(A)AY理論6. 任務(wù)分解是通過把任務(wù)拆解分散到其他相關(guān)的團(tuán)隊或個人工作中去,以完成小的任務(wù)來完成整體任務(wù),下面四個選項中,(D完成一個項目)是其他三個選項的總?cè)蝿?wù)7. 日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個窮學(xué)生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國——本田公司。14. 如果團(tuán)隊中存在大量的沖突，很可能是因為( C團(tuán)隊成員之間沒有足夠的信任15. 如果一個公司的工作環(huán)境或工作待遇出現(xiàn)問題，那么該公司的員工將會以下面(D)方式表達(dá)自己的不滿。)18. 如能平衡生活和工作關(guān)系,那會對員工帶來好處(A員工曠工現(xiàn)象減少B士氣大增C生產(chǎn)率提高)S1. 商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（、熱情洋溢）。問題的原因可能是(他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么)。解析：個人下教材第212頁，授權(quán)的步驟。T1. 談判時，為了提高自己的說服力，應(yīng)該記住“一個問題、兩個觀點(diǎn)、三個方面”，以下選項中不屬于三個方面的是(效率)。4. 談判者經(jīng)常會對自己的談判中的角色有固定的認(rèn)識，這樣對談判者來說是很不利的。6. 提問是團(tuán)隊簡報時抓住聽眾心理的一種手段(A偏離話題)不是提問所帶來的好處7. 通?？蛻舻钠谕禃粩嗟脑黾?，要想使客戶對企業(yè)忠誠，需要取決于企業(yè)(D提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)8. 通常有些員工的工作績效不佳，解決這個問題要遵循一定的步驟，(D)的做法是不正確的。13. 團(tuán)隊成員之間相互信任標(biāo)志(A坦誠的交流)14. 團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)張總認(rèn)為建立團(tuán)隊成員之間的公開性是很重要的，他通常為團(tuán)隊成員創(chuàng)造一些機(jī)會和環(huán)境。23. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)張某認(rèn)為你們除了金錢需求以外，滿足其他一系列的需求更為重要。一個以任務(wù)為中心的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不會經(jīng)常表現(xiàn)出(D)的行為。劉某的管理方式在對人的態(tài)度方面認(rèn)為人是（社會人”)31. 團(tuán)隊在執(zhí)行計劃時,需要的反饋信息一般來說是一定標(biāo)準(zhǔn)的,那么具有下面(D偏離計劃的內(nèi)容)特點(diǎn)的信息是團(tuán)隊?wèi)?yīng)該舍棄的32. 團(tuán)隊中成員之間的信任和信任度的高低受下面(D)因素的影響。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(B重視團(tuán)隊成員)的領(lǐng)導(dǎo)。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（）類型的領(lǐng)導(dǎo)。這讓他感覺到很頭疼。對應(yīng)序號GX4知識點(diǎn)。開頭先對讀者進(jìn)行說服，然后再提出對他們的要求8. 為了提高客戶的滿意度，可以通過(C)方法間接的進(jìn)行。16. 我們都聽說過’烏鴉喝水’的故事,瓶子水少,烏鴉就用旁邊隨處可見的石子放在瓶子里,后使自己喝到了水說明人們利用有限的資源取得成功的時候,最重要的要善于(D運(yùn)用方法和工具)17. 我們一般通過很多方式維護(hù)團(tuán)隊，下面(D團(tuán)隊會議)不屬于電子維護(hù)。A清楚你的意圖B所希望的結(jié)果C接受的程度。X1. 西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。5. 下面(D領(lǐng)導(dǎo)者最后做出決定)的做法不能幫助團(tuán)隊做出有效的決策。11. 下面(D情緒性)不屬于健康沖突的特征。18. 下面(D以上答案都對)是企業(yè)發(fā)展的推動因素。 24. 下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（A. 團(tuán)隊項目取得很大成功時）。26. 下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（ D. 尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊）。31. 下面哪一個選項能夠使工作計劃圓滿地完成？(A把大目標(biāo)分解為小目標(biāo)。對應(yīng)序號GS54知識點(diǎn)。解析：見個人上教材第44頁。對應(yīng)序號GX18知識點(diǎn)。 解析：個人下教材第27頁。(C)不是合適的反思活動。他的這個目標(biāo)不符合SMART原則中的 ( ）原則。解析：個人下教材第82頁，訓(xùn)練的五個步驟。對應(yīng)序號GS8知識點(diǎn)。47. 小蘇經(jīng)常在工作時忙于一些閑聊的電話瑣事，那么小蘇工作時沒有(D分清事務(wù)的輕重緩急)48. 小孫和小王同時從同一所大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入了同一家公司。51. 小孫在上班的時間無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯誤，很顯然對工作沒有興趣。解析：一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定詳細(xì)的計劃，但一些重復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計劃以提高工作效率。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為(A輪崗制度)56. 小王和小李是同一個團(tuán)隊的成員，他們兩個經(jīng)常在一些問題上產(chǎn)生不同的意見，但是他們總是能夠以一種實事求是的方式公開表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法，并相互尊重各自的觀點(diǎn)。但是他又不去主動的學(xué)習(xí)和努力的工作來彌補(bǔ)他的缺陷。60. 小王是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。他從來沒有想辦法提高自己的計算機(jī)操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。但這樣的話，小王就不能完成自己的工作。對應(yīng)序號GS12知識點(diǎn)。那么，有關(guān)小張的工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?A盡可能對涉及到的工作進(jìn)行計劃69. 小張是一家公司的職員，他的工作總是在別人的工作安排好以后，他才能工作，所以他的工作經(jīng)常是變化的。 解析：個人上教材第89頁，根據(jù)好斗的人的行事特點(diǎn)可判斷。解析：個人下教材第4頁團(tuán)隊的類型。同事們看到他經(jīng)常向別的師傅請教，總愛說他幾句，小鄭為此感到很苦惱。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(D重視團(tuán)隊成員)的領(lǐng)導(dǎo)。這種情況說明這些人為了取得效果，工作時沒有做好(D)之間的平衡。D團(tuán)隊建設(shè)2. 要想使談判成功，談判者必須首先具有(D自信和果斷)的品質(zhì)。A讓更多的人到企業(yè)工作5. 一般來講，談判的結(jié)果有三種，不屬于其中的是 (B)不輸不贏6. 一般來說，計劃進(jìn)度的安排主要包括(D以上答案都對)內(nèi)容。如果他以同樣的態(tài)度對待工作，則說明他沒有認(rèn)識到（B. 保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的）。那么，這家零售店在近兩年內(nèi)收到的影響屬于( C潛在的威脅)15. 一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上,在團(tuán)隊建設(shè)中建立信任并不是一件容易的事(A開誠布公B授權(quán))16. 一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（A. 個人文化）。（）不是優(yōu)質(zhì)信息必須具有的特點(diǎn)。懷特提出的“團(tuán)隊效力圈”中的四大作用不包括（）。24. 由于企業(yè)的利益共享者很多，那么他們所得的利益之間就會產(chǎn)生很多種沖突，這種沖突的核心是(D增加的收益+降低的經(jīng)營成本=增加的利潤)25. 由于小王的工作性質(zhì)特殊，工作對他來說，隨時都可能變化，有時他被要求完成一個具體的工作。這種情況說明(B在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求)29. 有許多因素會導(dǎo)致一個人的壓力過度，下面(詳細(xì)規(guī)劃自己的時間)不屬于這樣的因素。32. 有這樣一個故事，說一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了。“他也許根本不喜歡我。解析：個人上教材第121頁，查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)，不包括B。35. 員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由( B外部因素 )引發(fā)的。4. 在大多數(shù)企業(yè)中，根據(jù)投入的成本和費(fèi)用來評估員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果是（）的職責(zé)。B審查結(jié)果8. 在公司的規(guī)章制度中一般不包括對( D工資 )的規(guī)定。11. 在績效評估過程中，領(lǐng)導(dǎo)會對個體目標(biāo)或者私人目標(biāo)進(jìn)行分析，這是因為他們要找出( D組織期望達(dá)到的績效和實際績效之間的差距 )12. 在緊迫性／重要性矩陣中，那些最重要的事是指( C、對結(jié)果和長遠(yuǎn)目標(biāo)意義重大的事 )13. 在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優(yōu)先級A的工作的應(yīng)該是( B、亟待解決的問題 )14. 在進(jìn)行練習(xí)和提高自己的說服力之前,要記住一個問題\兩個觀點(diǎn)\三個方面其中(D利潤)不屬于三個方面的內(nèi)容15. 在客戶服務(wù)中心，為了使員工能夠隨時接聽客戶的呼叫，必須使呼叫代理人的數(shù)量與來電的數(shù)量(A、相匹配)16. 在口頭溝通時應(yīng)注意問題(D以上內(nèi)容都是)17. 在你的工作面臨各種選擇時,除了選擇離開以外,你還可以通過其他方法來進(jìn)行改變而不屬于改變境遇的情況有(D承擔(dān)一些他人的事務(wù)以節(jié)省他人的時間)18. 在確定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗，這是(A企業(yè)互利)的價值觀。解析：個人上教材第184頁談判的不同結(jié)果。在制訂具體的計劃時，不需要你制訂的是(D計劃的標(biāo)準(zhǔn)及原因)38. 在王總主持的一次會議上，為了解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。對應(yīng)序號GX53知識點(diǎn)。45. 在正常的情況下，(性別不同)不會造成溝通障礙。張總的問題在于他沒有注意好（B. 任務(wù)、團(tuán)隊和個人）之間的平衡。這時(C公司過去的經(jīng)營業(yè)績)不應(yīng)在張總的考慮之內(nèi)。57. 制訂計劃的每個階段都要使團(tuán)隊成員參與，不能以強(qiáng)加的方式制定任何目標(biāo)，這主要體現(xiàn)了(讓團(tuán)隊成員達(dá)到一致，認(rèn)可目標(biāo))。62. 制定時間計劃時先應(yīng)確定(C工作的重要緊迫性)63. 中吉公司研發(fā)部的員工認(rèn)為目前技術(shù)發(fā)展和外部環(huán)境變化非?？欤麄冎挥胁粩鄬W(xué)習(xí)和引進(jìn)新的技術(shù)，才能不被社會淘汰。(A情感自我認(rèn)知B正確的自我評價C自信)66. 組織除了商業(yè)目標(biāo)或經(jīng)營目標(biāo)外，往往還設(shè)定一個遠(yuǎn)景目標(biāo)，這是因為（，未來要求組織應(yīng)該有一個遠(yuǎn)景目標(biāo)確定組織發(fā)展的方向）的不同。68. 組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。69. 組織的輸入和動作過程必須合理,目的是使組織的輸出令(D客戶)滿意70. 最不能屬于企業(yè)文化范疇的是（）。2. (A溝通條件差B對時間和精力的不切實際的要求C你在時間和精力上的要求發(fā)生沖突D工作時間太長E要求工作完成情況完美無缺)因素可以導(dǎo)致你壓力過度。10. (A同工同酬B反對性別歧視C工作時間方面的規(guī)定D最低薪水的規(guī)定E休假的規(guī)定)是我。5. (A明確發(fā)展要求B同意發(fā)展目標(biāo)C選擇發(fā)展方法D評估其有效性)屬于發(fā)展循環(huán)周期中的某一階段6. (A明確發(fā)展要求B同意發(fā)展目標(biāo)C選擇發(fā)展方法D評估其有效性)屬于發(fā)展循環(huán)周期中的某一階段。72. 做團(tuán)隊簡報時，需要考慮聽眾很多方面的情況，(聽眾的生活習(xí)慣)不是應(yīng)該考慮的內(nèi)容。解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。解析：個人下教材第118頁，利益相關(guān)者的反饋。64. 自我評估是自我發(fā)展的一部分，通常有(C)這樣兩種方式對一個人進(jìn)行評估。59. 制定工作計劃說法正確的(D計劃必須是適合自己的,都能從中獲益)60. 制定計劃所需要的資源是全方面的,我們一般概括為幾種大的資源類型下面(D材料\機(jī)器)資源類型的描述是錯誤的61. 制定決策時需要人們在會議上表決通過。55. 這些知識與你的工作的吻合程度嗎?”。對應(yīng)序號GS22知識點(diǎn)。張明德這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由（B. 環(huán)境）引起的。41. 在選擇哪種領(lǐng)導(dǎo)方式時,需要考慮很多方面事情,那我們一般不考慮是(D他人的領(lǐng)導(dǎo)方式)42. 在亞里士多德的著作《修辭》中強(qiáng)調(diào)了影響力和說服力的三個基本原理,下面(D以物質(zhì)利益為基礎(chǔ))不屬于這三個基本原理43. 在一家零售店的旁邊，兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。39. 在現(xiàn)實生活中，人們有時會發(fā)現(xiàn)，真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（B. 皮格馬利翁效應(yīng)）。29. 在談判中不應(yīng)該出現(xiàn)( C、暗箱操作)的行為。20. 在使用E－mail時,要注意多方面問題,下面哪一種方式是正確的(D避免E－mail擴(kuò)散)21. 在事業(yè)上取得成功的人士來說智商高是必備的,但更重的的是(A情商)22. 在雙因素理論中(A公司的政策和管理B薪水C人際關(guān)系D工作條件)因素能夠造成員工的不滿23. 在談判的過程中，談判者經(jīng)常持有錯誤的心態(tài)，這些錯誤心態(tài)不包括( B、從別人的角度想問題 )24. 在談判過程中你不能改變對方那你可(B改變自己對別人的反應(yīng)方式)25. 在談判前需做(A清楚你的意圖)這方面工作26. 在談判時如面對對方的批判,最好采取的對策是(A視具體情況而定,對的接受,錯的反駁)27. 在談判中,積極自信和處事果斷的人不會(D認(rèn)為自己意愿是最重要的,必須取得自己想要的結(jié)果)28. 在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。 解析：個人上教材第141頁，肢體語言的內(nèi)容中有介紹。D個人的技能6. 在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進(jìn)行評價，但通常不評估此人的（）。2. 在（B. 自己想放棄一些職責(zé)）的情況下，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)。34. 員工個人或團(tuán)隊?wèi)?yīng)對照他們的目標(biāo)對他們自己進(jìn)行評估，并且確定績效的差距。這個故事中的情況說明農(nóng)夫( A不能主動說出自己的需求 )33. 娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會借我”。這個企業(yè)的文化類型更可能是（A、任務(wù)型）企業(yè)文化。但是，不管怎樣，這些工作的目的都是要滿足(B組織的需求)26. 有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的(A人際技能)27. 有些人可能很樂意把全天的時間花在工作上而不知疲憊。下面(A關(guān)注自我事業(yè)的成功)不是優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的品質(zhì)。)19. 一種不僅能夠分析外部環(huán)境，而且還能識別能夠影響企業(yè)的因素的發(fā)展趨勢，這種方法是(A)。對應(yīng)序號GS70知識點(diǎn)。下面(C智商高)不屬于影響力的范疇。