【正文】 ，說(shuō)法不正確的是（ C ）。①提出多個(gè)解決方案；②闡明問(wèn)題，并獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。 C、 提出一個(gè)以上可行的解決方案 ，屬于創(chuàng)造性決策的是（ B ）。 B、①② 要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。 D、邏輯性思考 ，這些資源不包括（ B ）。 B、員工的接電話時(shí)間 中心增加了計(jì)算機(jī)、寬帶接入、網(wǎng)絡(luò)攝像頭等設(shè)備，便于利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與客戶進(jìn)行交流，這說(shuō)明此時(shí)公司需要的資源是（ A ）。 B、③①② ，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（ D ）。 C、糾正偏差 ，負(fù)責(zé)管理流水線上的工作人員。 C、提高公關(guān)部的宣傳能力 ，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ C ）階段。 B、關(guān)心細(xì)節(jié)者 ， 這種形式屬于（ C ）方式。對(duì)自己角色的理解問(wèn)題 ，評(píng)估的內(nèi)容不包括（ C ）。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。 李總 —— 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管 —— 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃 。 B、團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感 ，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問(wèn)銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。 B、②④①③ ，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（ C ）。權(quán)力文化 者的三項(xiàng)任務(wù)通常是指（ D ）。 D、個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力 ，其中（ A ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì) 能力。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（ B ）。這屬于營(yíng)造信任氛圍中的（ D）的方法。 A、活動(dòng)跟蹤表 ，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。 C、頭腦風(fēng)暴 法 ，其中紅色的帽子代表（ C ）。 A、警示與批判 ，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說(shuō)法 不正確的是（ D ）。 B、白色 ?波特的“五力模型”是用來(lái)分析行業(yè)的（ D ）。毛總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是毛總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。毛總規(guī)定在其他 團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是毛總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。毛總在會(huì)議中遇到的困難局面是（ B ）。 B、私下開(kāi) 小會(huì) ，克服過(guò)于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵? B）。 A、設(shè)施 項(xiàng)目與 40 歲～ 45 歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性 ,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目 ,并進(jìn)行了前期宣傳。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ D）。 D、成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 ，并且將目標(biāo)逐級(jí)分解到組織的各個(gè)層次。 D、制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 ，但在（ D ）的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力 ，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來(lái)分析，說(shuō)法正確的是（ D ）。 A、評(píng)估就是審查 （ B ）。 B、質(zhì)量團(tuán)隊(duì) ，小賀在方案中提出的方法不合理的是（ B）。 C、因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差 15 同事，最快捷有效的方式是（ A ）。 B、無(wú)條件地自我犧牲 ，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ C ）。這種觀點(diǎn)符合（ A ）。 C、人力 ，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（ C）。 A、效率受規(guī)模限制 ，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。直截了當(dāng)、開(kāi)門見(jiàn)山 ，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（ D ）。 A、敘述簡(jiǎn)明，條理清晰 ，它需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述。 D、條理清晰 、條理清晰外，還具有（ D ）的特點(diǎn)。 B、清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰； ，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 C、電子文檔 ，非正式審查是指（ C ）。 B、社會(huì)文化 ，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)信息特點(diǎn)中的（ C ）。 C、檢查進(jìn)展情況 —— 對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉 ，步驟和做法對(duì)應(yīng)不正確的是（ A ）。 D、反思 ，對(duì)應(yīng)不正確的是（ A ）。 B、挑戰(zhàn)者 公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，積極鼓勵(lì)并教授員工提高自身技能，由此可見(jiàn)，木靈公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ B ）之外的角色。在交流的過(guò)程中，做法不合適的是（ B ）。在交流的過(guò)程中，做法合適的是（ D ）。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ D ）。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、 MSN和 BBS等方式行會(huì)議交流，這種方式屬于（ B ）。 A、承認(rèn)并公開(kāi)接受合理的意見(jiàn) ，如果覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（ D ）。 C、盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 ，這種溝通形式不僅可以進(jìn)行文字溝通，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的圖像、頻等的交流。 C、即時(shí)信息 （ D ）。 A、到今年 8月底，全面提高銷售人員的溝通 能力 —— 部門總經(jīng)理，這些部門總經(jīng)理的主要任務(wù)是（ D ）。 C、提出較多數(shù)量的想法 一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng)遵循的原則是（ D ）。 D、兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行 ，它一般適用于（ B ）。 團(tuán)隊(duì)成員之間可以開(kāi)誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論 ，包括成員之間能夠坦誠(chéng)地交流。領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 ，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。 B、虛擬團(tuán)隊(duì) 。 B、小蔣和小陶表面上和樂(lè)融融，背地里?；ハ嘀肛?zé)對(duì)方 ，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ C）。 B、維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí) ， “ 提出不尋常的想法和解決方案 ” 屬于（ B ）決策。 B、理性 18 兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。 B、創(chuàng)造性 ，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。 C、賀總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講 ，可采取的方式不包括（ D）。 C、齊總認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員的能力有限，所以團(tuán)隊(duì)的所有任務(wù)，他都是親力親為 ，對(duì)營(yíng)造信任氛圍沒(méi)有幫助的是（ C）。 D、挑戰(zhàn)者 ，但不包括（ D）。 D、進(jìn)行培訓(xùn) （ C）。 D、虛擬團(tuán)隊(duì) ，彼此了解的內(nèi)容不包括（ B ）。 C、對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 。 D、團(tuán)隊(duì)類型的不同 ，這些原因不包括（ D）。 C、對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 ，多替別人想一想，對(duì)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處沒(méi)有幫助的做法是（ A ）。 B、團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 發(fā)展。 C、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) ，同時(shí)也有不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，不屬于按照工作方式分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類的團(tuán)隊(duì)類型是（ D ）。 B、鼓勵(lì)者 ，最重要的是（ B ）。 A、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無(wú)須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ，做法不正確的是（ A ）。 D、讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難 （ C ）。 B、創(chuàng)造性 ，采取的方式合理的是（ C）。 B、理性 ，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。 B、創(chuàng)造性 ，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。 C、團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 ，有更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（ A ）。 B、小蔣和小陶表面上和樂(lè)融融，背地里?；ハ嘀肛?zé)對(duì)方 。領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 ，而是通過(guò)電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（ B ）。 團(tuán)隊(duì)成員之間可以開(kāi)誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論 ，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。 A、協(xié)作 ，包括成員之間能夠坦誠(chéng)地交流。 D、兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行 ，關(guān)于這兩個(gè)階段，說(shuō)法不正確的是（ D）。 D、思維能力 ，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng)遵循的原則是（ C）。 D、不受任何計(jì)劃約束 ，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，該家公司的輸入主要（ A ）。 C、即時(shí)信息 17 ，這種溝通形式不僅可以進(jìn)行文字溝通，同時(shí)可以 實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的圖像、視頻等的交流。 B、作出合理反應(yīng)的能力 ，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（ A ）決定了談判能否成功。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感 （ C ）方式。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、 MSN和 BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ B ）。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ D ）。在交流的過(guò)程中，做法合適的是（ D ）。在交流的過(guò)程中，做法不合適的是（ B ）。 D、如何處理他們提出的意見(jiàn) （ A ）。 A、打好基礎(chǔ) ，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主 要工作是（ B ）。 A、提供反饋 ，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B ）。 B、如何說(shuō)服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù) 16 ，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（ D）方面。 C、如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 ，它大致可分為四類，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是（ C）。 D、開(kāi)門見(jiàn)山 （ B ）。 A、敘述簡(jiǎn)明，條理清晰 、開(kāi)門見(jiàn)山外，還具有（ D）的特點(diǎn)。 D、豐富詳實(shí)、熱情洋溢 ，它需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述。直截了當(dāng)、開(kāi)門見(jiàn)山 ，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。 C、幫助員工解決問(wèn)題，而不僅僅是對(duì)其責(zé)備 ，收效不一定高。 B、不侵犯他人利益 ，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（ B ）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。 C、小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺(jué)得學(xué)無(wú)止境，所以常常參加培訓(xùn)來(lái)提高自己 ，關(guān)于溝通目的，說(shuō)法不正確的是（ B ）。 A、電子郵件 ，屬于消極自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（ B ）。 B、如果出現(xiàn)問(wèn)題，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決 。 C、簡(jiǎn)要介紹 ，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（ B ）。 A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 。 D、當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí) ，其中考察凝聚力的依據(jù)不包括（ D ） D、組織的目標(biāo)是否達(dá)成 ，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來(lái)已經(jīng)非常 低，超市的強(qiáng)大購(gòu)買力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。 D、在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo) ，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（ B ）。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō) ，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ D）。據(jù)此可以看出劉總（ B ）。 B、把自己的工作推給別人做 ,需要一批通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，此時(shí)公司急需的資源是（ A）。這種情形讓毛總很不高興。 D、頭腦風(fēng)暴法 14 ，介紹的時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，下面的聽(tīng)眾中有一些人就開(kāi)始小聲議論。 D、頭腦風(fēng)暴法 ，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。 C、現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) ，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。 B、中立與客觀 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（ D）。 A、樂(lè)觀與肯定 ，其中綠色的帽子代表（ B ）。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但。 A、為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 ，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（ C ）。這屬于營(yíng)造信任氛圍中的（ D）的方法。 B、成就、自信和承諾 ，其中（ D ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。 C、領(lǐng)導(dǎo)者組織實(shí)施計(jì)劃 ，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 A、堅(jiān)持自己的觀點(diǎn) ，她想反思自己目前的狀況，（ A ）不是合適的反思活動(dòng)。 B、同步性 ，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（ B ）。 B、為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 ，從不授予下屬管理權(quán)力。工作觀摩 從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（ D ）。 A、個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) 、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（ A ）。 B、 Y理論 ，總希望自己作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守崗位。 D、發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì) ，他負(fù)責(zé)核查工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且對(duì)新方案或新計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估。老張的看法符合（ C ）。 B、與標(biāo)準(zhǔn)相比較 ，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（ C ）。 A、信息 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。 B、工作表現(xiàn) ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ A ）。 D、邏輯性思考 。 B、①② ，屬于創(chuàng)造性決策的是（ B ）。 A、提出多個(gè)解決方案 ，屬于創(chuàng)造性決策的是（ C）。 C、不需要遵循邏輯 ，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ D