【正文】 談，采納其中可用的一些理念，其他和王經(jīng)理的基本一樣，所不同是我以后會更加注意他，并給他一定的伸展空間，也好對其考察，以便確定以后是否能重用。分析：主要是王經(jīng)理，但是，楊瑞的做法也太直接了，他畢竟是經(jīng)理你也要顧忌一下他的感受，再者，又是家族企業(yè)，人家有權(quán)，你能怎么辦。楊瑞所遇到的問題是她還是王經(jīng)理造成的？ 2。 V 三、案例分析 案例一 楊瑞的苦惱 楊瑞是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情、直率和坦誠。 X 2．期望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于 1964 年在《動機(jī)與人格》一書中提出來的。 A、高 B、低 C、一般 D、不能確定 3．成就需要理論一般適用于（ B）的研究。在路上，他們彼此討論著自己的管理工作。但它 對下屬公司的要求是必要的，是從公司的全局出發(fā)的。組織中較低層次做出的決策越重要，涉及的費(fèi)用越多，則分權(quán)程度越高。組織中較低管理層次做出決策的數(shù)目或頻度越大，則分權(quán)程度越高。如果最高主管把權(quán)力都集中在自己手里，這就意味著他沒有下屬，因而也就不存在組織。董事長約翰?拉弗蒂認(rèn)為公司的成長是健康的，公司之所以能以罕見的速度迅速擴(kuò)大，其主要原因在于：公司的經(jīng)營是在高度分權(quán)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。 X 6．當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。 A、集權(quán)式 B、分權(quán)式 C、均權(quán)式 D、不確定 二、判斷正誤 1．組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。 管理藝術(shù)與方法 4 A、結(jié)構(gòu)等級 B、非正式組織 C、企業(yè)結(jié)構(gòu) D、正式組織 2．采取多種經(jīng)營，向幾個領(lǐng)域擴(kuò)張的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣的企業(yè)多采用（ D）的模式。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看那些數(shù)字、報表時，袁先生都會感到躊躇滿志。我會這樣做： 首先把目標(biāo)管理方法先介紹給下屬，讓下屬跟我學(xué)會這種目標(biāo)管理方法，把我的想法告訴大家，把目標(biāo)制訂過程，依據(jù)告訴下屬，讓下屬與自己共同研究探討目標(biāo)管理，讓下屬提出各自見解相互商討，把目標(biāo)制訂出來。 分公司采用自上而下的方法，由分公司經(jīng)理提出目標(biāo)，交由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)及職工討論，集思廣義。 （ 2）制訂目標(biāo)：首先應(yīng)該確定制訂目標(biāo)方法。因為集團(tuán)公司對分公司管理是分公司獨(dú)立經(jīng)營，集中核算。當(dāng)時就激發(fā)了他的熱情，更加增強(qiáng)了他關(guān)于目標(biāo)管理的思想。 9．戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的 具體決策。 6．目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。 2．當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運(yùn)用定量預(yù)測方法是可取的。 、進(jìn)入新的產(chǎn) 業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行（ A）。 A、 400 臺 B、 2021臺 C、 4000 臺 D、 20210臺 10．某公司的固定成本為 300 萬元，單位可變成本為 40元，產(chǎn)品單位售價為 55 元，那么，當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達(dá)到20 萬件時，其總成本為（ C）萬元。 A、盡 可能量化企業(yè)目標(biāo) B、目標(biāo)要系統(tǒng) C、目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主 D、目標(biāo)制定要充分協(xié)商 7．某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（ A）。 A、移動平均法 B、定性預(yù)測法 C、定量預(yù)測法 D、趨勢外推法 4．定量預(yù)測是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體描述的方法。(6)在管理上實(shí)行例外原則。 ?(1)制定科學(xué)的作業(yè)方法 。 V 7．經(jīng)驗學(xué)派主張通過現(xiàn)代管理方法和技術(shù)來研究并傳授管理學(xué)問題。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)管理藝術(shù)與方法 2 建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。 A、感情的邏輯 B、正規(guī)的程序 C、科學(xué)的理念 D．效率的邏輯 7．古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（ B）。 A．科學(xué)技術(shù) B．加強(qiáng)人的管理 C．提高勞動生產(chǎn)率 D．增強(qiáng)責(zé)任 感 法約爾提出的管理五項職能或要素是（ B）。 什么？ 答：他還沒有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧牟煌? X 7．人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力，掌握這項能力對各層次管理者具有同等重要性。 X 3．管理是一種有意識、有目的活動 ,主要著眼于企業(yè)內(nèi)部開展工作?！敝饕沂玖讼铝懈黜椆芾砺毮苤校?B ）的重要性。 A．管理具有時效性 B．管理具有科學(xué)性 C．管理具有藝術(shù)性 D．管理具有二重性 社會環(huán)境對組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（ B ）項。 A．影響作用 B．領(lǐng)導(dǎo)作用 C．制約作用 D．決定作用 管理的首要職能是（ D ）。 A、計劃 B、人事 C、協(xié)調(diào) D．激勵 對于基層管理者來說，具備良好的（ C ）是最為重要的。 X 4．管理的目的在于“有效地”作出決策 ,提高組織活動的成效。 V 三、案例分析 倉促上陣的新車間主任 張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修工，技工學(xué)校畢業(yè)，今年 38 歲，正值年富力強(qiáng)。 解決辦法：張東升應(yīng)先認(rèn)真考慮一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力。 A、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 B、計劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制 C、計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制 D．計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)和控制 4．“管理的十四項原則”是由（ D）提出來的。 A．復(fù)雜人 B．經(jīng)濟(jì)人 C．社會人 D．單純?nèi)? 二．判斷正誤 1．泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。 X 4．梅奧認(rèn)為，在共同的工作 過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。 X 8．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。(2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人 。 你如何評價這一管理理論 ? 第 4 題自己評論 綜合練習(xí)三 一．單項選擇 1．根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，按照事物的發(fā)展規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)方法，對未來進(jìn)行預(yù)先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程，可以稱為（ A）。它需要完整有效的（ D）作基礎(chǔ)。 A、戰(zhàn)略決策 B、戰(zhàn)術(shù)決策 C、業(yè)務(wù)決策 D、程序化決策 8．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，方案的選擇由概率決定。 A． 110 B． 1010 C． 1100 D． 11000 11．某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般 和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示： 那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（ A）方案。 度預(yù)測 15．計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新管理藝術(shù)與方法 3 變化、新機(jī)會而做出決策，這就是它的（ C）性質(zhì)。 3．預(yù)測結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù) 測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。 7．運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以匯總整理，所以說特爾菲法屬定量預(yù)測方法。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。他最后決定，在他的下一次參謀會議上介紹這個概念并且看看他能有什么進(jìn)展。獨(dú)立經(jīng)營，對分公司的經(jīng)營管理可以自主，自負(fù)盈虧?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)訂法。 2 分公司經(jīng)理提出的目標(biāo)，讓人感到?jīng)]有依據(jù)，他應(yīng)該把他制訂的依據(jù)制訂方法及相關(guān)知識告訴下屬，讓大家發(fā)表意見制訂目標(biāo)，這個案例中制訂的目標(biāo)下屬不會接受。 案例二 開發(fā)新產(chǎn)品與改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品之爭 袁之隆先生是南機(jī)公司的總裁。 思考題： 1．你認(rèn)為該企業(yè)的外部環(huán)境中有哪些機(jī)會與威脅 ? ，農(nóng)村機(jī)械化發(fā)展程度越來越高，致使很多的農(nóng)機(jī)公司紛紛成立并且生成銷售，這也與國家的政策分不開的，所以宏觀上說農(nóng)機(jī)公司市場存在環(huán)境很好，至于威脅就是競爭比較大，現(xiàn)在國家的地越來越少，機(jī)械越來越多，如何在競爭對手中脫穎而出是為首要解決的問題 2．如果你是顧問專家，你會對袁先生的決策如何評價 ，公司發(fā)展應(yīng)該分為 2 步走，第 1，改良現(xiàn)有的產(chǎn)品，以方便消費(fèi)者使用，安全又保障，操作簡單為主。 A、集權(quán) B、授權(quán) C、均權(quán) D、分權(quán) 3．當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測可信度較高， 部門之間的協(xié)作關(guān)系可 以較多地運(yùn)用規(guī)范的手段來實(shí)現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（ A）的特點(diǎn)。 X 2．電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是一個組織。V 7．企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理。由于它是一個合并了一些公司的康采恩企業(yè)，拉弗蒂鼓勵所屬公司的經(jīng)試回答以下問題 1． 動力工業(yè)公司在 經(jīng)營上是否盡可能地實(shí)行了分權(quán)？ 在組織管理中，集權(quán)和分權(quán)是相對的，絕對的集權(quán)或絕對的分權(quán)都是不可能的。因此，某種程度的分權(quán)同樣是組織所需要的。 決策的范圍。 決策的審核。 基本上還是集權(quán)，在資金、人事政策上沒有獨(dú)立的權(quán)利。從交談中發(fā)現(xiàn)，老張?zhí)貏e為其下屬的兩個人傷腦筋。 A、普通員工 B、技術(shù)人員 C、主管人員 D、基層管理人員 4．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，（ A）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。 X 3．在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢，金錢是惟一能激勵人的力量?？偸窃敢獍炎约旱南敕ㄕf出來和大家一起討論。在這個案例中最關(guān)鍵 的問題是什么？ 3。第二：信任問題。 （完全是經(jīng)驗之談，你可以參考一下）主要問題在楊瑞，最關(guān)鍵的是楊瑞沒有把方案做好就找王經(jīng)理了，不管經(jīng)理有沒有這方面意識，要是我我也會跟王經(jīng)理一樣的做法先把方案做好再說等 方案教上來，視情況而定，有理取之 ~！ 案例二 一位助理工程師的離職 助理工程師黃大佑，一個名牌大學(xué)高材生，畢業(yè)后工作已8 年，于 4 年前應(yīng)聘調(diào)到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作誠懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在廠技術(shù)部主管陳工之后。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進(jìn)行比較，并對公平與否做出判斷。因此在實(shí)際管理過程中，以先發(fā)現(xiàn)，打預(yù)防，再從根本上解決。 綜合練習(xí)六 管理藝術(shù)與方法 6 一、單項選擇 1．在集中控制中，信息處理、偏差檢測、糾偏措施的擬定等都是由（ A）統(tǒng)一完成的。 A．彈性預(yù)算 B．剛性預(yù)算 C．收入預(yù)算 D．支出預(yù)算 5．在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工 時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺時產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（ B）。 X 3．一般來說，集中控制適用于規(guī)模較大的組織。 80 年代末 90 年代 初，美國政府解除了對航空業(yè)的管制，放開價格，取消政府補(bǔ)貼，再加上航空公司 分析：如何評價西北航空公司的市場控制？ 這一持股運(yùn)作的特點(diǎn)是職工降薪，貸款購股。企業(yè)危機(jī)并不一定是全面危機(jī)，危機(jī)可能僅僅是財務(wù)上的或暫時的。 A．管理具有時效性 B．管理具有科學(xué)性 C．管理具有藝術(shù)性 D．管理具有二重性 管理的首要職能是（ D ）。 A、關(guān)注自我事業(yè)的成功 B、愿意承擔(dān)工作責(zé)任 C、關(guān)注、關(guān)心公司的發(fā)展 D、愿意接受新的挑戰(zhàn) 管理的藝術(shù)性是強(qiáng)調(diào)（ A ）。 C 一次性包裝的需求 14. 下列 ( D )屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。 A、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 B、計劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制 C、計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制 D．計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)和控制 1我國古代便有了孟子的“性善論”和荀子的“性惡論”，說明我國古代管理思想家和管理實(shí)踐者已經(jīng)充分認(rèn)識到管理的核心在于（ A ）。 A．復(fù)雜人 B．經(jīng)濟(jì)人 C．社會人 D．單純?nèi)? 2梅奧提出的觀點(diǎn)是（ A ）。 A、預(yù)測 B、定性預(yù)測 C、決策 D、計劃 25．定量預(yù)測需要（ D ）作基礎(chǔ)。 （ A）目標(biāo)建立 （ B）下達(dá)指 （ C）檢查修訂 （ D）考核評價 29．由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策屬于（ A ）。 3目標(biāo)管理實(shí)施的關(guān)鍵是（ A ） A 將總目標(biāo)分解為員工分目標(biāo) B 制定各部門政策 C 設(shè)置管理崗位 D 減少沖突和浪費(fèi) 3決策理論學(xué)派的代表人西蒙認(rèn)為，在決策上應(yīng)該用（ B ）原則。 A、特定的目標(biāo) B、分工協(xié)作 C、領(lǐng)導(dǎo) D、規(guī)則與制度 3組織結(jié)構(gòu)