【正文】 能達到低成本。他們撤銷了兩個高層管理委員會，取而代之的是一種跨職能領(lǐng)域和組織界限的團隊結(jié)構(gòu)。雖然惠普公司仍然是一家大公司，但它的管理當(dāng)局已經(jīng)決定，絕不能使惠普公司成為行動緩慢者。他和他的整個管理隊伍沒能看到，飛速發(fā)展的個人計算機已遠遠超過了王安的單功能文字處理機和價格昂貴的微型機。許多硬件成了像日用品一樣的商品，無論是低價的供貨者，還是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)或持續(xù)創(chuàng)新的廠家，都可以加入爭奪市場份額的行列。公司的市場價值增到 1 萬億美元以上。這家計算機與電器企業(yè)在 1989 年出現(xiàn)了銷售額銳 減，并多年來第一次經(jīng)歷了盈利下降局面。這時，王安公司的銷售額己下降到 19 億美元，員工人數(shù)為 8000 人左右。他決定去請教管理專家。 請問：這兩個廠長誰的觀點正確，為什么 ? 管理問題分析 王中是一個冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰 淇淋。在 A 廠長廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達。同樣， A 會認(rèn)為 B 必須對此負(fù)責(zé)，哪怕 B 已不拿扳 頭干活。 4．查克要成為更好的管理者應(yīng)當(dāng)做些什么 ? 管理工作的特性 A 是某建筑公司安裝部經(jīng)理， B 是安裝部下屬的管道安裝隊隊長。他有意使每天的日程不要排得過緊，以使他能夠與人們交流，使得人們需要他時他能抽得出時間來。 12 個小時以前：他還焦急 地盼望著一個富有成效的工作日，現(xiàn)在這一天過去了，查克不明白： “ 我完成了哪件事 ?” 當(dāng)然，他知道他干完了一些事，但是本來有更多的事他想要完成的。現(xiàn)在是 3： 35，查克和工廠廠長穿過大廳來到會議室，幕僚會議通常只需要 1 個小時，不過，討論勞工談判和輸送系統(tǒng)問題的時間拖得很長。 查克的秘書提醒他與地區(qū)紅十字運動的領(lǐng)導(dǎo)約定共進午餐的時間已經(jīng)過了，查克趕緊開車前往約定地點，好在不過遲到了 10 分鐘。突然，查克發(fā)現(xiàn) 10： 00 到了，會計師和廠長已經(jīng)在他辦 公室的外面等候。 查克又回到他的工作表程序上，這時工廠運輸主任突然闖入他的辦公 室，他在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到了困難，經(jīng)過 20 分鐘的討論，兩個人找到了解決辦法。 現(xiàn)在首先要辦的事是資本設(shè)備預(yù)算，查克在他計算機的工作表程序上，開始計算工廠需要什么設(shè)備以及每項的成本是多少。 最后，在他的辦公室里，查克注意到他的計算機在閃爍，一定是有什么新到的信息。貝斯告訴他工資協(xié)調(diào)員昨天沒有交上來工資表，貝斯昨晚一直等到 10 點，今天早上 4:30 就來 了，想在呈報的最后期限之前把工資表造出來。他打算仔細(xì)審閱最近的審計報告并簽署他的意見，并仔細(xì)檢查一下工廠 TQM 計劃的進展情況。經(jīng)過 10 個月的經(jīng)營，奧馬哈工廠已成為公司所屬 7 家工廠中獲利最多的工廠。開始是在芝加哥工廠作生產(chǎn)計劃助理，在后來的 12年中，他逐級晉升高級生產(chǎn)計劃員、生產(chǎn)領(lǐng)班、輪班工長，以及塔薩斯城工廠的經(jīng)理助理。昨天晚上的談話使查克萌生出一種懷舊感，他的思緒開始漫游。 一邊開著車，查克的思緒一邊回到昨天晚上。這一天是星期二，清晨，他比往常早一個小時就起來了。斯通曼的一天 ...................................................................................................... 1 管理工作的特性 ............................................................................................................ 5 如何進行管理 ? .............................................................................................................. 5 管理問題分析 ................................................................................................................ 5 王安公司與惠普公司 .................................................................................................... 6 游戲公司的管理信息系統(tǒng) ............................................................................................ 8 吉姆 羅斯的一天 ........................................................................................................ 9 再創(chuàng)專業(yè)紐扣公司 ...................................................................................................... 12 回到管理學(xué)的第一個原則 .......................................................................................... 13 科學(xué)管理是一次心理革命 .......................................................................................... 14 升任公司總裁后的思考 .............................................................................................. 20 用戶滿意戰(zhàn)略管理 ...................................................................................................... 83 查克 先是原地不動地騎車運動，接 下來是洗澡、穿衣、吃早飯、快速地瀏覽晨報，當(dāng)查克驅(qū)車上路時，他看了一眼手表 5： 28,從家里開車到上班地點只需 15 分鐘。昨夜，查克和他的妻子安妮外出吃飯，慶祝他們結(jié)婚 15 周年紀(jì)念日。他想到他是怎么最后來到奧 馬哈，經(jīng)營一家肉類加工廠，手下管著 650 名工人的。 1991 年，他被提升擔(dān)任了現(xiàn)在的職務(wù)。昨天，查克在與上司的通話中得知，他的半年績效獎金為 23000 美元，而過去，他最多只拿到過 8500 美元。他還打算開始計劃下一年度的資本設(shè)備預(yù) 算，離申報截止日期還有不到兩個星期了，他一直抽不出時間來做這件事。貝斯告訴查克，實在沒辦法按時向總部上報這個月的工資表了。 在檢查了他的電子郵件后，查克發(fā)現(xiàn)只有一項需要立即處理。這項工作剛進行了 1/3，查克便接到工廠廠長打來的電話。查克把這件事記下來，要找公司的運輸部長談一次，好好向他反映一下工廠的鐵路貨運問題，其他工廠是否也存在類似的問題 ?什么時候公司的鐵路合同到期重新招標(biāo) ? 看來打斷查克今天日程的事情還沒有完，他又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，奧馬哈工廠一位前雇員向法院起訴公司歧視他。 3 個人一起審查了輸送機的問題并草擬了幾個選擇方案，準(zhǔn)備將它們提交到下午舉行的幕僚會議上討論。 下午 1： 45，查 克返回他的辦公室，工廠廠長已經(jīng)在那里等他。這次會議持續(xù)了 2 個多小時，當(dāng)查克回到他的辦公室時，他覺得該回家了。 是不是今天有點特殊 ?查克承認(rèn)不是，每天開始時他都有著良好的打算，而回家時都不免感到有些沮喪。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都經(jīng)常被打斷和忙于救火，他能有時間用于計劃和防止意外事件發(fā)生嗎 ? 思考及討論題 1．用計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四種職能理論評價查克的活動。上個月， A 吩咐 B 帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。 請問： A 和 B 為什么要對這一失誤負(fù)責(zé) ?他們究竟該負(fù)什么責(zé)任？ 如何進行管理 ? 在一個管理經(jīng)驗交流會上，有兩個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進行有效管理的看法。 B 廠長則認(rèn)為，只有實行嚴(yán)格的管理才能保證實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開展的各項活動的順利進行。在過去的 4 年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。 請問：具有不同管理思想 (科學(xué)管理思想、行為管理思想、權(quán)變管理思想 )的管理專家，會認(rèn)為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法 ? 王安公司與惠普公司 王安實驗室 (Wang Laboratories)以年銷售額超過 30 億美元名列 1989 年《財富》 500 家大公司的第 146 名。公司遭受巨大的員失，其虧損額 1990 年達到 7． 16 億美元； 1991 年為 3． 86億美元； 1992 年為 億美元。但是，惠普公司沒有像王安公司那樣步入大規(guī)模衰退時期，而是迅速走向引人入目的復(fù)蘇?；萜展镜降撞扇×耸裁创胧?，使其取得了王安公司截然相反的結(jié)果呢 ? 本世紀(jì) 80 年代后期以來，計算機行業(yè)成了面臨環(huán)境急劇變化的典型例子。在這一時刻，王安公司管理當(dāng)局的行動仍像他們是在一個穩(wěn)定的環(huán)境中運營似的。 惠 普公司則走了另一條路子。高層經(jīng)理們視察了全國的生產(chǎn)基地，收集了生產(chǎn)和銷售第一線員工的意見和建議。工作團隊被給予前所未 有的從新產(chǎn)品設(shè)計到分銷全過程的充分自主權(quán)。這些措施的結(jié)果，使惠普公司在其大部分產(chǎn)品的毛利都下降的情況下，得以取得了較高的盈利性。一個中央開發(fā)和運行單位處于中心基地， 為整個組織提供服務(wù)。主要開銷都用于增強一些小系統(tǒng)和為用戶編制一次性需求的報告。那些參加會議的人失望地聽到： 由于過度緊張地開發(fā)資源和對基礎(chǔ)系統(tǒng)所需的大量再開發(fā)，使得該項目要持續(xù)20 個月才能完成。這樣的信息在中央主機中儲存，但是 68 份銷售報告沒有一份能提供精確的所需信息。首要的是獲得一臺微型計算機。在正式的訂單上開列的卻是一般的辦公設(shè)備，只要交錢計算機商店是無所謂的。重新 輸入銷售數(shù)據(jù)是非?？菰锏模沁@次他只是在非常有限的產(chǎn)品范圍內(nèi)做的這類工作，所以任務(wù)是可以自己控制的。沒有數(shù)據(jù)處理部門的同意，要購買這臺計算機非常困難，它約值 25000 英鎊。彼得希望數(shù)據(jù)處理部門能幫助填完表格，但該部門顯然惱火彼得自己選擇硬件和軟件的舉動， 因此不愿幫助他。銷售部門則認(rèn)為這是不必要的失誤。數(shù)據(jù)處理部門同意這位辦公室主任在本部門工作 2個月來熟悉計算機的操作。 又過去了 6 個月，彼得接到辦公室主任的電話：必要的數(shù)據(jù)備份沒有進行，如果不對全年銷售數(shù)據(jù)重新處理一遍就不能進行統(tǒng)計了。 當(dāng)情況報告到總經(jīng)理時，他承認(rèn)忽視了計算機工作，并抱怨誰都沒有告訴他銷售部門購買了計算機。 羅斯的一天 吉姆它還努力擴大其在別的國家的市場份額。例如，珀爾視覺中心的店內(nèi)工作室是根據(jù)“立等可取”的原則來加工鏡片的，通?？梢栽谝恍r之內(nèi)完成顧客的訂單，這使得珀爾視覺中心領(lǐng)先于它的競爭對手，它們一般都提供不了如此快速的服務(wù)。羅斯知道在 8:30(即大多數(shù)人來上班 )之前，能有較長的不受干擾的工作時間，于是他 7：45 就開始擬定問卷了。秘書提醒他主管財務(wù)的副總裁今天想和他討論有關(guān)新的大陽鏡商店的獎金方面的細(xì)節(jié)問題。當(dāng) 8： 45 他回辦公室時，一個在光學(xué)實驗室工作的女工問他是否可以給他一些建議，他說他可以抽出一些時間來，她的問題是關(guān)于在本公司及整個光學(xué)器材領(lǐng)域里從事銷售工作的機會，她說她想得到更多的培訓(xùn)，并且想調(diào)到公司的銷售部門去工作，但一直沒有機會。 當(dāng)羅斯掛了電話后，他發(fā)現(xiàn)已經(jīng)到了和隱形眼鏡小組開會的時間了，他走進會議室并在主座上落座。 當(dāng)羅斯從會議室里出來時，他被展銷工作小組的一個成員叫住了。那個人告訴羅斯他和展銷工作小組里的領(lǐng)導(dǎo)有矛盾，他感到她不讓別人自由地表達自己的觀點，并且對他有成見。接著羅斯丟下其他的留言條和廣告公司的代表共進午餐。 1： 15 羅斯回到他的辦公室，他打了幾個電話給下屬以檢查他們的工作進度。 在其他兩位副總裁于 2： 30 離開后，羅斯整理了他的電話留言條又開始回電話，他先回了一個紐約鏡架供應(yīng)商代表的電話，又回了一個廣告公司向他匯報下個季度的印刷廣告已經(jīng)完成了的電話，然后他就去見總裁了。羅斯回想起他要求那個人想出一個好辦法來，這份報告就是關(guān)于這個問題的。 5 分鐘后，秘書謝麗走了進來，帶來了幾封讓他簽署的信件以及人事部主管發(fā)的一些個人評估表格。經(jīng)過近 10 年的經(jīng)營，史蒂夫公司的營業(yè)額已達到 590 萬美元，雇用了 25 名工人。但是，近來史蒂夫決定，是該控制一下喝酒的問題了，他去貝蒂診所作了一下檢查，花了 28 天戒酒，當(dāng)他終于戒掉了嗜酒的習(xí)慣后，他成了一個富有使命感的人。 這是史蒂夫試圖再創(chuàng)他的公司的開始，他決定重新審查公司經(jīng)營的每一個方面，他要改革公司的內(nèi)部運作，確保一流的質(zhì)量和服務(wù)，他要跟隨顧客需求的變化而變化，他要使顧客相信，專業(yè)紐扣公司的顧客是上帝。所謂允諾是指：“如果你能及 時地供貨，隨之而來的是長期合同”所謂威脅足指”如果你不能供貨，我們就把你們公司從候選的供應(yīng)商名單中劃掉”。公司總裁杰克先生非常關(guān)注這一問題。比方說，推銷策略幫助公司保持住了在同行中應(yīng)有的份額。然而，我們的公司卻面