【正文】 往物業(yè)管理中出現(xiàn)的重管理、輕服務(wù)的現(xiàn)象。為此，我們將通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，強化現(xiàn)場員工對業(yè)主服務(wù)的意識，做到以“服務(wù)第一，客戶至上”為宗旨，提供方便、快捷、文明的無干擾服務(wù)。 建業(yè)物業(yè)的團隊價值觀： 有追求卓越的激情，并且痛恨官僚作風(fēng) —— 追求與眾不同 把質(zhì)量視為生命線 —— 獎懲嚴(yán)明的制度 保持整潔的形象，在所有的人面前都保持自信 —— 員 工能力的培訓(xùn) 有一個清晰、簡明、符合實際的前景，并且所有的管理者都參與執(zhí)行 —— 構(gòu)筑河南全省范圍內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) —— 管理層以身作則 設(shè)立勇于進取的目標(biāo)，清楚責(zé)任和義務(wù)所在 —— 晉升和降級管道暢通 將變化視為機遇，而不是威脅 —— 機遇與挑戰(zhàn)并存 營銷意識、學(xué)習(xí)意識和憂患意識 —— 建立學(xué)習(xí)型組織，搭建本地最好的服務(wù)公司團隊。 桂花居位于安陽市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，緊鄰安陽師院、安陽大學(xué)和安陽五中，周邊文化氛圍非常濃厚 ， 地理位置非常優(yōu)越，未來幾年將會成為開發(fā)區(qū)的理想居住生活區(qū)。 物業(yè)管理總體設(shè)想 總體 設(shè)計 方案闡述： 建業(yè)桂花居以 “ 綠色家園 ” 為指導(dǎo)思想，以 “ 桂花居 ” 為立意進行設(shè)計的多層住宅區(qū)，通過對小區(qū)內(nèi)部環(huán)境及規(guī)劃的精心設(shè)計和布局，營造出一種回歸田園、生態(tài)健康的居住環(huán)境。 結(jié)合小區(qū)規(guī)劃設(shè)計優(yōu)勢，小區(qū)以疊加別墅和多層住宅為主，結(jié)合安 陽城市發(fā)展的優(yōu)勢和我們公司國家一級物業(yè)管理資質(zhì)的優(yōu)勢，我們的總體方案是為桂花居業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。 我們相信，運用建業(yè)物業(yè)勇于創(chuàng)新和實驗的服務(wù)團隊，不斷提高員工的價值觀，建業(yè) 采取“公司支持 +現(xiàn)場管理”的工作方式投入嚴(yán)格的質(zhì)量控制手段，保證項目的服務(wù)質(zhì)量符合要求。同時，加強員工的專業(yè)技能培訓(xùn)，以達到良好的服務(wù)效果。 安全防范：采用人防、技防和宣傳相結(jié)合的原則，確保本物業(yè)時時處于安全狀態(tài)。 加強區(qū)域內(nèi)流動人員及外來人員的管理和防范，建立流動人員檔案，并定期核查。 在日常管理服務(wù)中，建立完善的監(jiān)督機制，做到員工自檢、班長巡檢、主管及管理處主任抽檢的監(jiān)督機制，做到層層 有監(jiān)督，樣樣有落實，以確保服務(wù)質(zhì)量。 提供超出客戶期望的服務(wù)，建業(yè)物業(yè)品牌的附加值因公司員工優(yōu)秀的表現(xiàn)而日益增加。旨在創(chuàng)造和諧健康的生活環(huán)境，培養(yǎng)積極養(yǎng)生觀念，建立多元健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系，將健康文化滲透到居民生活的方方面面。旨在思考長遠(yuǎn)發(fā)展及消費者綜合需求，建立一個學(xué)校、家庭、社會緊密結(jié)合，將社區(qū)建設(shè)成為充滿智慧、人文、思想的高素質(zhì)社區(qū)。為確保向業(yè)主提供更高層次的服務(wù)，公司在 2020 年進行了質(zhì)量管理體系的換版，順利通過了ISO9001： 2020 國際認(rèn)證。 行政管理組織目標(biāo)： 建立合理、高效的組織架構(gòu)，進行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，實現(xiàn)服務(wù)管理目標(biāo)。 維修工：設(shè)備保養(yǎng)與維修、 公共秩序管理員：小區(qū)公共秩序維護與監(jiān)管、消防管理、車輛管理。建立業(yè)主投訴檔案庫，確?！稑I(yè)主投訴記錄表》及其他處理資料及時存入業(yè)主投訴檔案。 人員晉升辦法。 財務(wù)管理辦法。 設(shè)立 24 小時業(yè)主投訴熱線， 24 小時接受投訴。 定期向上級單位做工作請 示、匯報，主動接受工作監(jiān)督和指導(dǎo)。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。不 僅如此，公共秩序維護服務(wù)形象能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，使物業(yè)管理公司贏得良好的口碑，促使物業(yè)有效的保值、增值。各公共秩序管理員隊伍除隊長實施日常檢查管理外，公司公共秩序管理部堅持常年明察暗訪，日查夜巡，并對檢查結(jié)果實施獎罰、評比、表彰、整 改、責(zé)任到人，始終保持公共秩序管理員隊伍的紀(jì)律嚴(yán)明。 作業(yè)頻度 定崗檢查：日 24 小時 交通輸導(dǎo)：日 24 小時 車輛停放管理：日 24 小時 值班巡邏：每 15 分鐘巡視一遍所管轄區(qū) 接 到突發(fā)事件信息： 3 分鐘感到現(xiàn)場 每周會議：分公司全體公共秩序管理員例會一次 體技能培訓(xùn)：每周 5 次 消防設(shè)施：每月檢查一遍，每季度保養(yǎng)一遍。 小區(qū)無叫賣、乞討、閑雜人員、無人為噪音。 確保消防器材性能良好，可隨時投入使用。 所有進出 小區(qū)車輛，必須服從公共秩序管理員和管理人員的管理，應(yīng)停放在停車場或臨時停車位上，禁止一切車輛停放在草坪上。 實行 24 小時監(jiān)控，保證各項設(shè)備、器材時刻處于良好狀態(tài)。 配合市消防部門搞好日常消防管理工作，發(fā)生火災(zāi)時要迅速組織撲救，保護火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。 負(fù)責(zé)小區(qū)的車輛停放管理，無亂停、亂放現(xiàn)象。 堅持每天 1 小時軍訓(xùn)，實施隊列訓(xùn)練、擒拿格斗，提高公共秩序管理員的身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)實戰(zhàn)要求。 公共秩序管理員管理制度 公共秩序管理員須知 熟悉維護區(qū)域情況，掌握各類突發(fā)事件的處置方法 熟悉火警、盜警和駐地派出所電話，遇有情況及時報告。 休息期間禁止穿公共秩序管理員服裝。 服從命令，聽從指揮，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已。 堅守崗位，恪盡職責(zé)，高度警惕，嚴(yán)禁脫崗、離崗、竄崗。 認(rèn)真填寫值班記錄和交接班表。 夜間值班，交班隊員應(yīng)提前十五分鐘叫崗。 交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)清理好值班場所的衛(wèi)生。 洗漱用具放于洗臉盆內(nèi)，統(tǒng)一擺放，也可置于床下。 室內(nèi)嚴(yán)禁亂寫亂畫，張貼雜志畫面等。 公司管理部通過明查、暗查等方法對清潔工作進行檢查，建立檢查記錄，以備定期進行檢查、 評比選出先進，發(fā)現(xiàn)問題及時解決落實到人，并按員工獎罰《條例》進行獎罰。 每天對用后的清潔用具進行保養(yǎng)。根據(jù)不同情況，適當(dāng)施肥澆水是恢復(fù)植被長勢的重要措施。我們將以尊重自然而超越自然的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，并以精確的修整技術(shù)、精益求精的宗旨，加以精細(xì)修整，以提高觀賞價值。提高觀賞價值及蓄水能力。 建立綠化服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對綠化服務(wù)質(zhì)量考核進行量化，分公司對綠化服務(wù)質(zhì)量進行日常檢查，填寫《服務(wù)過程檢驗單》。處理問題的原則應(yīng)遵循：依法辦事，嚴(yán)格按照法律，遵循公司各項規(guī)章，運用恰當(dāng)?shù)姆椒皶r有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。 A, 在處理問題時，堅持在充分尊重對方又不違反公司原則的前提下勸說、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構(gòu)成損失的、可在考慮尊重對方的原則下當(dāng)場予以勸說或通知其所在單位、家屬進行教育。 凡持有對講機的公共秩序管理員（除門衛(wèi)外）在聽到求援信號后，應(yīng)立即前往案發(fā)現(xiàn)場，門衛(wèi)公共秩序管理員要嚴(yán)格控制外出人員，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 對犯罪分子逃離現(xiàn)場時遺留下的足跡或作案工具、贓物，應(yīng)立即通知公安機關(guān)提取，同時指定專人看護。 分公司負(fù)責(zé)人派出公共秩序管理員對樓梯口、安全出口進行警戒，維護秩序，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入及壞人混入打劫。 ： r(B7? 接到業(yè)主投訴天然氣泄漏時，應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場，且保持鎮(zhèn)定，嚴(yán)禁開關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機、對講機等。 cT$4jEp 馬上通知技術(shù)人員關(guān)閉天然氣閥門。Y 公司值班人員接到客戶投訴室內(nèi)浸水時，要立即派人 前往現(xiàn)場觀察。 關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的總閥門后，影響本物業(yè)正常供水，必須書面通知各業(yè)主。 =NR]%) ，公司領(lǐng)導(dǎo)及交通事故報警 。 當(dāng)發(fā)生較大的停電事故時，如屬管轄區(qū)供電事故，值班人 員迅速通知維修人員趕赴現(xiàn)場搶修，并記錄在《維修任務(wù)單》； 電局事故，應(yīng)迅速通知供電局搶修，并向業(yè)主做好解釋 工作。 辦公區(qū)域內(nèi)的一切辦公用品每天至少擦一遍，手觸無灰塵，包括門、窗、桌、椅、沙發(fā)等，確保窗明幾凈。 辦公