【正文】 嚴(yán)禁虛假填寫時間，違者每次扣罰雙方各 100元 . 上班時間各部門人員外出辦事必須經(jīng)本部門直級上級批準(zhǔn)，到行政部如實填寫《員工外出登記表》， 不按公司規(guī)定的程序辦理按辦私事按沒上班曠工處理。 辦公室員工上班實行電腦自動考勤（或簽到）考勤制度，每位員工上班必須到電腦上進(jìn)入公司辦公系統(tǒng)記錄考勤（或簽到）。 公司實行調(diào)休制，每周調(diào)休一天，調(diào)休時間為周一到周五，凡調(diào)休的人員必須提前一天向上級主管報備，以便主管工作安排。 第二章：考勤與請假制度 一、考勤制度 員工上班時間為上午 8： 30— 12： 00，下午 14： 00— 18： 30。 五、 責(zé)任意識：有效控制風(fēng)險清楚認(rèn)識個人與公司利害關(guān)系，做勇于承擔(dān)責(zé)任的 ***人。 第二節(jié) 崗位職責(zé) 一、 遵紀(jì)守法：遵守公司、分行各項規(guī)章制度，隨時隨地維護(hù)公司及分行的利益、名譽。 失 敗七要素 （執(zhí)行力不足的體現(xiàn)）：⑴明知故犯；⑵疏忽大意；⑶沒有執(zhí)行力； ⑷懶惰成性；⑸找不到北；⑹形式主義；⑺人情事礦，死愛面子； 工作的技巧： 在平常工作中自然流露出的行為和習(xí)慣； 五個勇于五個擅于： 勇于改變擅于改變； 勇于學(xué)習(xí)擅于學(xué)習(xí)； 勇于償試擅于償試； 勇于執(zhí)行擅于執(zhí)行； 勇于服從擅于服從； 收定金的五大好處 ：⑴鎖定客戶；⑵有效談價；⑶溝通感情、適當(dāng)加價；⑷轉(zhuǎn)合適的靚盤；⑸鍛煉簽約技巧。 業(yè)務(wù)的四項基本原則： ⑴提前做好準(zhǔn)備；⑵給客戶留足面子；⑶牢記自己的角色定位；⑷到什么山唱什么歌，有 效溝通，讓 溝通成為習(xí)慣。 成功的五要素： ⑴積極心態(tài)；⑵明確目標(biāo)；⑶有效的時間管理；⑷知行要統(tǒng)一；⑸不斷求知創(chuàng)新。 五 S： ①速度；②微笑；③真誠；④機敏；⑤研學(xué)。 管理十六字方針 ：逐級管理、越級檢查、逐級匯報、越級投訴； 一個控制： ①成本控制。 工作作風(fēng)： 快速強勢；日事日畢；日清日高。 企業(yè)文化口號： 軍隊，學(xué)校，家庭，樂園； 什么是軍隊 ：保證完成任務(wù)。 1 重慶 ***房產(chǎn) 營銷 策劃有限公司 營 銷 管 理 制 度 20200101 日日 修修 訂訂 執(zhí)執(zhí) 行行 2 總總 目目 錄錄 第一章 企業(yè)文化匯編 崗 位 職 責(zé) 第二章 考勤與請假制度 第三章 財務(wù)管理制度 物品申購管理 財務(wù)報銷管理 第四章 管理制度 服裝管理 交通管理 宿舍管理 招待費管理 第四章 行政管理 第五章 保密制度 第六章 薪酬福利管理 第七章 招聘解聘制度 第八章 培訓(xùn)制度 第九章 各部門薪酬及獎罰制度 第十章 修正與解釋 3 第一章 第一節(jié) 企業(yè)文化 人生因夢想而偉大，因?qū)W習(xí)而改變，因行動而成功； 學(xué)習(xí)的速度，決定發(fā)展的速度；思想的高度，決定人生的高度； 種下行動，收獲習(xí)慣；種下習(xí)慣，收獲性格；種下性格，收獲命運； 問題止于方法，成功源于責(zé)任，責(zé)任等于機會； 公司名稱： 重慶 ***房產(chǎn) 營銷 策劃有限公司 創(chuàng)建時間： 2020年 4月 28日。 什么是學(xué)校 ：學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度，每天學(xué)習(xí)一點點，每天向前邁一步。 品牌宣言： 為客戶提 供專業(yè)，高效的服務(wù)，讓客戶放心，省心，是我們不懈的追求。 忌四語： ①蔑視語；②煩躁語；③否定語；④斗氣語。 五 心： ①信心；②熱心；③細(xì)心；④誠心；⑤耐心。 成功五大步驟： ⑴明確目標(biāo)；⑵詳細(xì)計劃；⑶立即行動；⑷修正行動；⑸堅持到底。 服務(wù)三步曲： ⑴了解客戶的意向需求；⑵滿足客戶的意向需求；⑶超越客戶的意向需求。 收 保證金的五大好處： 鎖定客戶； 有效談價； 方便加價，隨時轉(zhuǎn)定； 方便推薦合適靚盤； 可以鍛煉業(yè)務(wù)員的簽合同能力； 轉(zhuǎn)定的條件： 產(chǎn)權(quán)核實證明（查檔回執(zhí)或網(wǎng)上電子查詢單）； 業(yè)主有效收款收據(jù)； 業(yè)主有效證件 付首期款的條件： 新業(yè)主房產(chǎn)證復(fù)印件； 業(yè)務(wù)付款申請單（資料齊全提前 1個工作日寫申請）； 付尾款的條件： 交房確認(rèn)書； 二手樓尾款結(jié)算清單； 付款申請單；（提前 1個工作日申請）； 如何成為一名優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人： 認(rèn)同企業(yè)文化，與 公司共進(jìn)退； 持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)態(tài)度； 強烈的敬業(yè)精神； 高度的自我管理意識； 具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)技能； 建立良好而廣泛的人際關(guān)系； 正確對待做業(yè)務(wù)的低潮； 員工行為規(guī)范： 6 熱愛公司，熱愛集體，熱愛崗位，熱愛工作； 鉆研業(yè)務(wù)，提高水平，開拓創(chuàng)新，擴(kuò)展銷售； 服從領(lǐng)導(dǎo)，積極工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不出差錯； 遵守紀(jì)律，按時上班，及時考勤，絕不拖延； 工作時間，文明辦公，不說閑話，不做閑事； 團(tuán)結(jié)友愛，尊重同事，互相幫助，發(fā)揚民主； 提高公德，謙虛謹(jǐn)慎，待人處事，熱情禮貌； 廉 潔奉公，公私分明，樹立正氣，警惕腐蝕； 經(jīng)濟(jì)情況，嚴(yán)格保密，公司利益，放在首位； 艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，公司財物，人人愛惜； 1工作場地，干凈整潔，個人衛(wèi)生，保持清潔； 1把客戶當(dāng)朋友，給客戶以幫助，積極圍繞銷售經(jīng)營做好各項工作； 執(zhí)行力的三個環(huán)節(jié)（如何提高執(zhí)行力）： ⑴改變觀念；⑵檢查與監(jiān)督；⑶及時獎懲。 7 二、 愛 崗敬業(yè)：服從組織及領(lǐng)導(dǎo)，及時完成公司、分行交給的各項任務(wù)，努力完成公司的指 標(biāo)業(yè)績，并且不繼創(chuàng)造更高的業(yè)績。 六、 個人形象：注重個人細(xì)節(jié)，養(yǎng)成良好的個人習(xí)慣及工作作風(fēng)，維護(hù)公司形象。作好“三米微笑”并積極問“大家好。 員工請假的需填寫《 請假單》，說明請假事由，經(jīng)直屬上級同意并呈報公司行政部、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可請假，否則按曠工處理。因工作關(guān)系直接去辦理公司事務(wù)者，員工應(yīng)提前向本部門領(lǐng)導(dǎo)通告并說明事由 對考勤進(jìn)行修改更正 ；經(jīng)理級別以上員工則應(yīng)向總經(jīng)理通告并說明事由 ， 回辦公室后員工應(yīng)及時呈報部門負(fù)責(zé)人辦理簽字核銷遲到手續(xù)。外出員工 返回辦公室后應(yīng)向直接上級反饋外出辦事的結(jié)果。 機構(gòu)設(shè)置權(quán)、人事任免權(quán) 各部門對本部門的內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置，可根據(jù)實際情況，以利于業(yè)務(wù)發(fā)展的原則設(shè)置機構(gòu)；對人員的職位有任免權(quán)力。對記載不準(zhǔn)確、不完整的憑證予以退回。對于付款不及時的客戶，多付、少付或拒付等情況需查明原因，及時上報處理，不得出現(xiàn)長期欠繳現(xiàn)象。 會計 應(yīng)對一切原始憑證賬負(fù)責(zé)，賬簿的記載不得挖補、涂改 ，記賬應(yīng)使用鋼筆，不準(zhǔn)用鉛筆或圓珠筆，發(fā)生錯誤應(yīng)根據(jù)性質(zhì)，采用劃線更正或紅線更正。 報銷人必須嚴(yán)格遵守報銷流程，憑票據(jù)報銷，產(chǎn)生的公交車費須在當(dāng)次車票背后注明日期、所辦事項、乘車起止地點等，如產(chǎn)生的運費、其它雜費沒有單據(jù)者，須寫情況說明經(jīng)上級主管部 門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，按審批程序報銷。 公司所有 200元以內(nèi)的日常合理開支，可由出納根據(jù)各部門的審批情況直接給予報銷付款，超出以上金額則須經(jīng)公司總經(jīng)理確認(rèn)后方可辦理。 由各部門負(fù)責(zé)人在每月 8 號前提供人員變動、工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)（經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)）、扣款明細(xì)等〈員工工 10 資月報表〉給財務(wù)會計。 五、公司業(yè)務(wù)款項收支管理 原則：我司嚴(yán)格 實行資金收、支兩條線原則，開具我司發(fā)票 及收據(jù) 的款項必須轉(zhuǎn)入我司指定的收款帳戶。 公司所有業(yè)務(wù)款項的收、付款必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及上級主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，按公司收支標(biāo)準(zhǔn)辦理相關(guān)手續(xù)。非當(dāng)事人不得退款。 每筆費用發(fā)生后，應(yīng)及時填寫收、付憑證，寫明費用產(chǎn)生所在部門和詳細(xì)信息，憑證各項必須填寫完整、準(zhǔn)確，出納負(fù)責(zé)對每筆款項收支的審核，對有疑的款項收支必須追根究底弄清原因，再作處理，不符合公司收支款規(guī)定的須及時上報公司總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理收支手續(xù)。 當(dāng)月辦理完畢的收支款項單據(jù)，由會計按月編制會計原始憑證薄，裝訂成冊存放，以便日后查賬用，裝訂時應(yīng)注意原始憑證的美觀和完整性，封面統(tǒng)一用牛皮紙憑證封面。 為杜絕采購及費用支出環(huán)節(jié)中繁雜關(guān)系，申請部門的員工不得參 與購買與費用支出事項中的議價、論價 過程，但應(yīng)本著合作的原則，配合行政部完成工作。 出差人員須憑有效發(fā)票填制報銷單報部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，報公司財務(wù)核實報總經(jīng)理批復(fù)。員工一月累計違反規(guī)定人次超過三人次，該負(fù)責(zé)人亦應(yīng)罰款 50元。 置業(yè)顧問工作時間必須穿工裝，包括在項目現(xiàn)場，進(jìn)行統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一佩戴徽章、領(lǐng)帶制度，不得以個人原因而拒穿制服，違者每次扣罰 30元。 人員入住公司提供的宿舍，公司只負(fù)責(zé)報銷房租費，水電費、物業(yè) 管理費，等其他產(chǎn)生費用一概不予報銷，由住宿人員均攤。 除部門負(fù)責(zé)人確因工作需要外，原則上其他部門不予報銷招待費。 公司電腦 上班時間 禁止上 ，嚴(yán)禁上外部網(wǎng)聊天、玩游戲、睡覺及瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予 50元 /人次的處罰。 下班前各員工的臺面應(yīng)收集整理，紙屑、廢資料等應(yīng)及時丟進(jìn)垃圾箱，自己坐的椅子應(yīng)放置好，搞好個人的空間環(huán)境。 違反 公司 規(guī)定被給予 警告達(dá) 3次以上者，給予當(dāng)事人 15元快樂基金捐款作為處罰。 1辦公室基層員工每天向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)天工作進(jìn)展，部門負(fù)責(zé)人每天向上級領(lǐng)導(dǎo)將當(dāng)天部門人員動態(tài)、業(yè)務(wù)開展詳情、存在問題及解決方案等上報，若不及時匯報者給予 5元 /的快樂基金捐款，部門負(fù)責(zé)人每次 10元。 1員工在使用座機電 話時，不得使用“免提”鍵，避免影響其他同事開展工作，違者給予 警告一次。 2員工見到所有來訪客戶或同事均須微笑點頭示意，并禮貌 問好！未做到者給予 警告一次。 總公司 根據(jù)實際用量和庫存情況制定采購計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后購置。 備品保管實行 三清、兩齊、三一致 即材料清，賬目清，數(shù)量清，擺放 整齊，庫房整齊，賬卡物一致，做到日清月結(jié)。 第六節(jié) 辦公設(shè)備管理制度 員工不得隨意使用公司的設(shè)備，設(shè)備的 使用應(yīng)以工作需要為前提，與本職工作無關(guān)者不得使 用，員工使用公司設(shè)備，原則上由專人專用專人保管，且需得到總 經(jīng)理批準(zhǔn) 。 復(fù)印、打印資料，應(yīng)節(jié)約紙張，杜絕造成浪費，對造成浪費的員工一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予 20元罰款。 嚴(yán)禁使用私人 U盤等存儲設(shè)備上機。 公司對外聯(lián)絡(luò)頻繁的員工。 必須妥善保管公司機密文件及內(nèi)部資料，不得擅自復(fù)印，不得帶出公司。 （ 1）公司資金狀況、法律事務(wù)、利 潤稅收、市場營銷策略。 （ 5）公司業(yè)務(wù)資料，客戶資料 (6)嚴(yán)禁員工自行通過任何方式拷貝公司的一切資料外用。 按國家防不正當(dāng)竟?fàn)幏杉s定，離職員工 至少 三個月內(nèi)不得從事同行業(yè)同性質(zhì)的類同工作。 薪資調(diào)整 晉升員工：當(dāng)崗位發(fā)生變化時，將按新的崗位 ，由 總經(jīng)理 對 本崗位 的職位補貼進(jìn)行調(diào)整 。 招聘流程規(guī)定人員需求的申請、招聘渠道的評估、面試程序及錄用程序，以保證招聘工作滿足公司需要并有效控制成本。其次再考慮面向社會公開招聘。 招聘程序： 招聘計劃及需求申請： 公司各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作發(fā)展?fàn)顩r，核查本部門各職位，詳列擬聘職位的招聘原因、職責(zé)范圍和資歷要求，擬定人力資源需求計劃，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行 。 通過第一次 面試合格者，由用人部門總經(jīng)理進(jìn)行第二次 面試。 新員工 受聘后，原則上須經(jīng)過 7— 90天的見習(xí)期。 正式錄用： 最后正式錄用者應(yīng)如實提供個人相關(guān)資料在人事部辦理手續(xù)。 員工的人事檔案實行保密制度，不得公司總經(jīng)理批準(zhǔn)不得翻閱。 ５、離職資料：《辭職信》、《辭退通知書》、《員工離職審批表》、《