【正文】 聘制度 解聘條件： 試用期間員工與單位雙方不能達(dá)成一致意愿的； 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，給公司利益造成重大損失的； 員工因病或非因公致傷不能堅(jiān)持正常工作，醫(yī)療期滿，仍無(wú)法正常工作的； 不能勝任本職工作，調(diào)職后仍不能適應(yīng)工作要求的； 因個(gè)人原因提出辭職，經(jīng)批準(zhǔn)的； 根據(jù)國(guó)家、公司相關(guān)規(guī)定應(yīng)辭退的。 解聘程序： 在試用期內(nèi)解除工作關(guān)系的，雙方均須提前通知對(duì)方。 凡正式員工自動(dòng)離職的需提前 15天 通知公司，并寫(xiě)好《離職報(bào)告》。 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、 用工 制度和勞動(dòng)紀(jì)律者，觸犯國(guó)家法律、法令而被刑事處罰者，公司無(wú)須給予通知期而終止雇用關(guān)系。 公司嚴(yán)重違反勞動(dòng)法，員工可以隨時(shí)解除雇用關(guān)系。 21 員工有下列情形之一的，公司可隨時(shí)解除用工關(guān)系 ： （ 1）在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件者； （ 2）未說(shuō)明離職原因，自動(dòng)離職者； （ 3）見(jiàn)習(xí)踩盤(pán)期間， 主動(dòng)提出辭職，經(jīng)批準(zhǔn) 者； （ 4）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度者； （ 5）嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，或因入職期間提交虛假個(gè)人資料，與原公司因勞動(dòng)合同或商業(yè)秘密問(wèn)題出現(xiàn)法律糾紛，對(duì)公司聲譽(yù)、利益造成重大損害者； （ 6）被依法追究刑事責(zé)任的、被勞動(dòng)教養(yǎng)者； 員工辭職、辭退均需填寫(xiě)《員工辭職（辭退）審批表》； 審批： （ 1）辭職審批 —— 部門(mén)經(jīng)理辭職，由行政人事 部審核同意，報(bào)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。普通員工辭職，由所在部門(mén)審核同意，報(bào) 人力后勤 批準(zhǔn)。 （ 2）辭退審批 —— 員工所在部門(mén)應(yīng)出具詳細(xì)的員工工作評(píng)價(jià)報(bào)告，申明辭退理由，由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)。 （ 3）移交 —— 員工辭職、辭退經(jīng)審批同意后，應(yīng)將本人工作、辦公用品、文件資料向指定交接人完整移交，重要工作崗位不能一次交接完畢的，應(yīng)在規(guī)定的交接期限滿后方可離職。 （ 4）結(jié)算 —— 辭職、辭退員工完成全部移交工作，并處理完本人所涉及的財(cái)務(wù)事項(xiàng)（如借款）后，持財(cái)務(wù)部門(mén)簽署意見(jiàn)的《員工辭職（辭退）審批表》，財(cái)務(wù)部門(mén)方能結(jié) 清并支付本人工資余額。 （ 5）離職 —— 每位員工離職前填寫(xiě)《辭職員工意見(jiàn)及建議調(diào)查》，以便更好的完善至祥的管理及經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)人性化管理。 第八章 培訓(xùn)制度 新職員入職培訓(xùn) 新職員報(bào)到后，將由行政部、人力資源部對(duì)其進(jìn)行職前培訓(xùn)，內(nèi)容為：公司概況、公司架構(gòu)、至祥基本法，作為至祥的員工應(yīng)有的職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感，以及其他相關(guān)內(nèi)容，以便新職員能盡快熟悉環(huán)境，開(kāi)展業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 工作過(guò)程中，將由本部門(mén)經(jīng)理組織經(jīng)常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以期使個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的總體發(fā)展水平一致。 22 第 九 章 營(yíng)銷(xiāo) 部 管理 第 1 節(jié) 房產(chǎn) 二手市場(chǎng) 部 一、盤(pán)源信息管理 盤(pán)源信息以片區(qū)為范圍實(shí)行通盤(pán)制，資源共享。員工在收到樓盤(pán)信息后，立即在公司電腦系統(tǒng)上進(jìn)行詳細(xì)登記，如不及時(shí)登記，按嚴(yán)重違規(guī)處理，輕則取消其受益權(quán)，重則解雇。 錄入信息時(shí)必須錄入業(yè)主或有效委托人本人電話，不得錄入自己或營(yíng)業(yè)經(jīng)理等在職員工的電話，在職員工不得以任何理由利用工作之便私自作為受托人。 在確認(rèn)盤(pán)源歸屬時(shí)，首先要參照盤(pán)源信息在電腦上的輸入時(shí)間，必須輸入公司系統(tǒng)上規(guī)范的樓盤(pán)字典列表中的樓盤(pán)名稱(chēng)、棟數(shù)、房號(hào)、業(yè)主電話或業(yè)主有效委托人電 話、一條跟進(jìn)內(nèi)容方為有效盤(pán)，特殊情況（如農(nóng)民 23 房、廠房等）無(wú)以上準(zhǔn)確信息則須詳細(xì)錄入地址，否則視為無(wú)效盤(pán)。發(fā)現(xiàn)樓盤(pán)字典有誤或缺少的應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)更改或增加，不得錄入錯(cuò)誤信息或在備注內(nèi)注明，否則視為無(wú)效盤(pán)。 員工登記盤(pán)源信息時(shí)，若有額外費(fèi)用現(xiàn)象，須事先詳細(xì)注明情況并由營(yíng)業(yè)經(jīng)理報(bào)區(qū)域經(jīng)理以上主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則成交后自行承擔(dān)支付。 任何員工如在無(wú)效盤(pán)（已租，已售）資料盤(pán)內(nèi)查出有效盤(pán)源均可以個(gè)人身份登記入電腦。如果是已租盤(pán)，業(yè)務(wù)員在寫(xiě)跟進(jìn)時(shí)，必須離房租約到期一個(gè)月內(nèi)才可以轉(zhuǎn)為有效租盤(pán)， 否則視為無(wú)效。 對(duì)于客戶 已下定金的盤(pán)源信息，如果出現(xiàn)其他同事亦有客戶再交定金的情況，則由營(yíng)業(yè)經(jīng)理協(xié)商解決，協(xié)商不成，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)解決，原則合作促成，以公司利益為重。 離職員工的盤(pán)源轉(zhuǎn)為部門(mén)公盤(pán)，部門(mén)內(nèi)部成交的公盤(pán)不參與分傭，傭金用為部門(mén)內(nèi)的快樂(lè)快樂(lè)基金共享。 員工調(diào)動(dòng)時(shí)，其未成交盤(pán)源隨員工一起調(diào)動(dòng)， 離職員工的盤(pán)源在辦理完離職手續(xù)當(dāng)日須轉(zhuǎn)為部門(mén)公盤(pán)，如有重新入職的情況其盤(pán)源歸屬不得恢復(fù)。 為了更好的保護(hù)盤(pán)源信息，每條盤(pán)源信息每天只能打一條“跟進(jìn)”，特殊情況需報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)或盡量讓盤(pán)方或與業(yè)主溝通較好的員工聯(lián)系業(yè)主。 本人 房源必須一周內(nèi)全部跟進(jìn)一次，并清理廢盤(pán)，及時(shí)將狀態(tài)轉(zhuǎn)為已租、已售、無(wú)效；跟進(jìn)是被行家成交的可以在有效狀態(tài)最多保留 15天，盤(pán)源人必須跟進(jìn)兩次以上，確定后才可轉(zhuǎn)為已售；租盤(pán)被行家成交的盤(pán)方必須在三日內(nèi)重復(fù)兩次以上確認(rèn)后及時(shí)轉(zhuǎn)為已租狀態(tài)，本公司成交的應(yīng)及時(shí)在接到通知 24 小時(shí)內(nèi)更改狀態(tài)（并注明是被某某分行成交），成交方必須在成交后 12 小時(shí)內(nèi)通知盤(pán)方更改狀態(tài)。 每位員工每周必須對(duì)本人盤(pán)源 中的廢盤(pán)清 理一次（每周日下午下班前必須 清 理完畢），營(yíng)業(yè)經(jīng)理、行政主任以上管理人員未按規(guī)定執(zhí)行被上級(jí)主管查處每次捐款 20100元 ；置業(yè)顧問(wèn)被查處未按規(guī)定執(zhí)行每個(gè)盤(pán)源捐款每條 5元，以上捐款劃為檢查人所轄區(qū)域快樂(lè)基金。每周一各級(jí)主管進(jìn)行檢查抽查，并及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，凡檢查出未按規(guī)定執(zhí)行的人員，各級(jí)檢查人員直接對(duì)執(zhí)行力做不到位的下一級(jí)下屬進(jìn)行處罰。 有效盤(pán)源 （可租、可售、租售）， 必須 10 天內(nèi)自己跟進(jìn)一次，未自己跟進(jìn)的，轉(zhuǎn)為公盤(pán)，公盤(pán)成交后，盤(pán)方不得參與分傭， 超過(guò) 10天盤(pán)方未及時(shí)自己跟進(jìn)的任何一個(gè)員工跟進(jìn)有效后可以轉(zhuǎn)為自己的房源信息，原盤(pán)方須無(wú)條件配合。除有效盤(pán)以外的其他狀態(tài)房源信息均視為無(wú)效，任何員工第一時(shí)間跟進(jìn)確認(rèn)有效并在電腦上注明后 均可以申請(qǐng)轉(zhuǎn)為自己的盤(pán)源。 1為了更好的保護(hù)業(yè)主信息， 不打業(yè)主電話不得隨意點(diǎn)擊業(yè)主信息欄 ，凡點(diǎn)擊業(yè)主信息必須在電腦里注明跟進(jìn)與業(yè)主聯(lián)系的情況，否則捐款 50元 /次。 1不得在跟進(jìn)內(nèi)容里涉及與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的言語(yǔ)，每條跟進(jìn)必須至少有以下內(nèi)容之一：產(chǎn)權(quán)狀況、業(yè)主動(dòng)態(tài)、價(jià)格信息，否則視為無(wú)效跟進(jìn)，并根據(jù)情節(jié)輕重給予每條 10 元以上處罰。 24 1獲取到電腦里沒(méi)有正確的樓盤(pán)字典的樓盤(pán)信息后，須及時(shí)填寫(xiě)《新增樓盤(pán)字典申請(qǐng)表》，不得將信息錄在不正確的樓盤(pán)字典里或在備注里注明，否則視為無(wú)效盤(pán)。 二、客源信息管理 員工在收 到客戶信息后，立即在公司的電腦上進(jìn)行私客詳細(xì)登記，不得將客戶資料記錄他處，客源本為員工的流動(dòng)信息本，所記載內(nèi)容應(yīng)與電腦上客戶資料一致，如不及時(shí)登記，按嚴(yán)重違規(guī)處理，輕則取消其受益權(quán)劃歸部門(mén)“快樂(lè)基金”，重則解雇，任何人不得將公司房源信息，客源信息下班后帶離分行。 在出現(xiàn)搶客（不同業(yè)務(wù)員約同一客人看房）時(shí)，在確認(rèn)客戶持有人時(shí)，以第一有效登記人為準(zhǔn)?？头綉?yīng)積極跟進(jìn)客戶，并在公司電腦上詳細(xì)地記錄帶看客戶信息，客戶動(dòng)態(tài)和需求直至成交為止， 連續(xù) 30天不跟進(jìn)自動(dòng)轉(zhuǎn)為公客 ，營(yíng)業(yè)經(jīng)理有權(quán)將此客轉(zhuǎn)交他人跟進(jìn)，受益權(quán)相應(yīng)轉(zhuǎn) 移。 若有舉報(bào)有客戶不登記現(xiàn)象，如果該單成交則獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)方客方傭金的 25%，成交方保留 25%作為跟單傭金， 50%充公作為總部快樂(lè)基金； 不同部門(mén)之間若出現(xiàn)同客，立即向上匯報(bào)，加強(qiáng)合作，力促成交。 離職員工的客源由營(yíng)業(yè)經(jīng)理安排給在職員工跟進(jìn)或轉(zhuǎn)公客。 電話客、上門(mén)客均實(shí)行搶接制，誰(shuí)先接待有效登記客戶歸誰(shuí)。關(guān)系客、網(wǎng)絡(luò)客等其他客戶按實(shí)際情況決定，如有爭(zhēng)議，部門(mén)內(nèi)部由營(yíng)業(yè)經(jīng)理處理；不同部門(mén)之間由區(qū)域經(jīng)理以上主管領(lǐng)導(dǎo)處理。 同一盤(pán)源如遇有幾個(gè)客戶交保證金的情況， 先下保證金且可以保證收到全傭 （不支持 吃差價(jià)）的一方優(yōu)先，若協(xié)商不妥，應(yīng)以公司利益為重，立即向上匯報(bào)，加強(qiáng)合作，力促成交。 若客戶上門(mén)找某置業(yè)顧問(wèn)，其接待人員應(yīng)主動(dòng)互相幫助聯(lián)系指引，切不能將客戶據(jù)為己有，違者重罰 200元 /次。 員工調(diào)動(dòng)，其未成交客源隨人一起調(diào)動(dòng)。 營(yíng)業(yè)經(jīng)理有權(quán)將本分行公客以公開(kāi)的方式獎(jiǎng)勵(lì)給業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工。 三、看樓書(shū)、鑰匙收取及保管 帶客看房必須簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)確認(rèn)書(shū)》，如的確因時(shí)間急或其他客觀因素未能及時(shí)簽訂的，可以在看房的過(guò)程中再簽訂。 收取鑰匙后必須在《鑰匙登記本》上登記清楚及按分行編號(hào)錄入電腦 ，否則該鑰匙不參與分傭（例：東大街分行某員工收鑰匙 DDJ001），鑰匙應(yīng)放于距該樓盤(pán)最近分行保管，以便快速成交。 取鑰匙必須在《鑰匙登記本》上登記清楚，寫(xiě)明樓盤(pán)名稱(chēng)、棟數(shù)、房號(hào)，注明領(lǐng)取和返還時(shí)間并掛上鑰匙且在登記本上注銷(xiāo)。 鑰匙只能由業(yè)主或業(yè)主授權(quán)的人移交給客戶，或未交易業(yè)主要求收回鑰匙的，都須收回業(yè)主收條。因此產(chǎn)生的后果由當(dāng)事人全部承擔(dān)。 25 公司禁止員工在未征得業(yè)主同意的情況下偷配鑰匙，凡因此而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和損失均由當(dāng)事人和所在部門(mén)營(yíng)業(yè)經(jīng)理承擔(dān)，同時(shí)公司將視情況給責(zé)任人作出處罰。 借鑰匙： ⑴其他地產(chǎn)公司借鑰匙：來(lái)人應(yīng)在門(mén)外等待，禁止其進(jìn)入本公司。接待人員應(yīng)留置來(lái)人本人的有效證件、核實(shí)證件的真實(shí)性、查對(duì)人證是否相符，并應(yīng)致電業(yè)主以確認(rèn)來(lái)人及來(lái)人所屬公司確已得到業(yè)主授權(quán)。確認(rèn)授權(quán)的真實(shí)性后，接待人員方可取鑰匙， 并陪同看房 。接待人員應(yīng)盡量保護(hù)公司資源； ⑵公司內(nèi)部鑰匙管理： A、分行鑰匙登記本必須單獨(dú)訂立成冊(cè)，借取、歸還嚴(yán)格按登記表進(jìn)行登記。 B、 分行值日員每天下班前必須檢查本分行鑰匙借取登記及歸還情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 C、員工收取鑰匙時(shí)必須詳細(xì)清點(diǎn)家私，如果是獨(dú)家委托一定要確認(rèn)真實(shí)性防止 丟失物品造成嚴(yán)重后果。 D、 借鑰匙 24小時(shí)內(nèi)必須歸還。 E、 因鑰匙遺失導(dǎo)致的糾紛、賠償，當(dāng)事分行責(zé)任劃分：經(jīng)理、值日置業(yè)顧問(wèn)、行政主任分別按 2的比例賠償并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 《未經(jīng)業(yè)主同意員工不得以任何理由私自在業(yè)主家逗留、休息。發(fā)現(xiàn)一次給予 200元處罰，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切后果，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理》 四、服務(wù)與投訴處理 帶客看房約好業(yè)主等候的，因故取消看房的，必須通知客戶或業(yè)主。未及時(shí)通知，而被客戶或業(yè)主投訴的，一經(jīng)查實(shí)應(yīng)立即向部門(mén)快樂(lè)基金捐款 20元，并于所在區(qū)域內(nèi)通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重者辭退； 帶客看房離開(kāi)時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門(mén)、窗、空調(diào)、水、電等。如因未及時(shí)關(guān)閉而被業(yè)主投訴的，一經(jīng)查實(shí)須向部門(mén)快樂(lè)基金捐款 20元；給業(yè)主造成損失的，當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)全部損失的賠償，并在所在區(qū)域內(nèi)通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重者辭退。 五、業(yè)務(wù)報(bào)告 電腦和客源本應(yīng)每日填寫(xiě)客戶信息和跟進(jìn)內(nèi)容，分行管理人員必須隨時(shí)對(duì)照檢查抽查； 業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)將業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及其他情況向營(yíng)業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，以反饋信息或?qū)で笾笇?dǎo)和幫助； 營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)將部門(mén)開(kāi)單、收訂、簽約、傭金打折等情況及重大事件及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)；如打折未申報(bào)而私下打折，由部門(mén)經(jīng)理賠償損失。 為更好地貫徹聯(lián)通無(wú)限、溝通無(wú)限，公司實(shí)行每日逐級(jí)匯報(bào)制（口頭）。凡當(dāng)日未及時(shí)匯報(bào)的，當(dāng)事人按如下處理：置業(yè)顧問(wèn)未及時(shí)向營(yíng)業(yè)經(jīng)理匯報(bào)的，查實(shí)后應(yīng)向部門(mén)快樂(lè)基金捐款 10元；營(yíng)業(yè)經(jīng)理未及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)的，查實(shí)后應(yīng)向部門(mén)快樂(lè)基金捐款 30元；區(qū)域經(jīng)理未及時(shí)向主管總監(jiān)匯報(bào)的，查實(shí)后應(yīng)向部門(mén)快樂(lè)基 26 金捐款 50元；副總監(jiān)以上管理人員未及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)的，查實(shí)后應(yīng)向總部快樂(lè)基金捐款 100元。一個(gè)月內(nèi)未及時(shí)匯報(bào)累積 3次以上的，按嚴(yán)重違規(guī)處理； 各崗位須每日認(rèn)真填寫(xiě)每日工作總結(jié)，上一級(jí)須每日檢查下級(jí)的填寫(xiě)情況和實(shí)際量化核實(shí) 。 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)向營(yíng)業(yè)經(jīng)理每日口頭匯報(bào)一次，營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)向 總 經(jīng)理每周書(shū)面匯報(bào)一次，下級(jí)應(yīng)向上級(jí)每月書(shū)面匯報(bào)一次，置業(yè)顧問(wèn)每月 1日交給營(yíng)業(yè)經(jīng)理，營(yíng)業(yè)經(jīng)理每月 2日交 總 經(jīng)理，如有拖延，每項(xiàng)每拖欠一天罰款100元 。 每個(gè)崗位都必須每日做好工作備忘錄。 六、廣告刊登 （一）、報(bào)紙廣告刊登 廣告樓盤(pán)工作：營(yíng)業(yè)經(jīng)理、行政主任指定業(yè)績(jī)較好的置業(yè)顧問(wèn)安排出廣告樓盤(pán)，并打自己的手機(jī)號(hào)碼在報(bào)紙廣告上。整理廣告樓盤(pán)時(shí)，應(yīng)刊登產(chǎn)權(quán)清晰、看房方便、價(jià)格便宜的樓盤(pán)。如出現(xiàn)以下情況，作如下處理： （ 1）、未與營(yíng)業(yè)經(jīng)理溝通確認(rèn)而擅自 定稿 ,特別是刊登假盤(pán)的，當(dāng)事人應(yīng)按每個(gè)樓盤(pán) 100元的標(biāo)準(zhǔn)向部門(mén)快樂(lè)基金捐款； （ 2）、廣告出稿不及時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)向部門(mén)快樂(lè)基金捐款 100元 ,所在分行停止刊登廣告。 （ 3）、營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格審核廣告質(zhì)量，并在定稿時(shí)簽字確認(rèn)，不得刊登違反政策規(guī)定的樓盤(pán)。違者根據(jù)情節(jié)最