【正文】 1 重慶 ***房產(chǎn) 營(yíng)銷 策劃有限公司 營(yíng) 銷 管 理 制 度 20200101 日日 修修 訂訂 執(zhí)執(zhí) 行行 2 總總 目目 錄錄 第一章 企業(yè)文化匯編 崗 位 職 責(zé) 第二章 考勤與請(qǐng)假制度 第三章 財(cái)務(wù)管理制度 物品申購(gòu)管理 財(cái)務(wù)報(bào)銷管理 第四章 管理制度 服裝管理 交通管理 宿舍管理 招待費(fèi)管理 第四章 行政管理 第五章 保密制度 第六章 薪酬福利管理 第七章 招聘解聘制度 第八章 培訓(xùn)制度 第九章 各部門薪酬及獎(jiǎng)罰制度 第十章 修正與解釋 3 第一章 第一節(jié) 企業(yè)文化 人生因夢(mèng)想而偉大，因?qū)W習(xí)而改變，因行動(dòng)而成功； 學(xué)習(xí)的速度，決定發(fā)展的速度；思想的高度，決定人生的高度； 種下行動(dòng)，收獲習(xí)慣；種下習(xí)慣，收獲性格；種下性格，收獲命運(yùn)； 問(wèn)題止于方法，成功源于責(zé)任，責(zé)任等于機(jī)會(huì)； 公司名稱： 重慶 ***房產(chǎn) 營(yíng)銷 策劃有限公司 創(chuàng)建時(shí)間： 2020年 4月 28日。 公司主營(yíng)： 全程營(yíng)銷策劃、 樓盤代理、信息咨詢 、廣告 媒體、 網(wǎng)絡(luò)推廣 ***房產(chǎn) 營(yíng)銷策劃有限公司業(yè)務(wù)范圍： ⑴ 樓宇 全程 營(yíng)銷策劃代理 銷售 、三級(jí)市場(chǎng)樓 宇 買賣和租賃業(yè)務(wù) 、 代辦權(quán)證過(guò)戶，抵押，按揭代款等。 ⑵ 企業(yè)策劃，品牌包裝，平面展示、媒體廣告，網(wǎng)絡(luò)推廣； 入職誓言： 我為成功而來(lái)，不為失敗而去，從現(xiàn)在開(kāi)始， 我要 對(duì)人感恩，對(duì)己克制，對(duì)物珍惜， 我要全力以赴，創(chuàng)造人生奇跡。 企業(yè)文化口號(hào)： 軍隊(duì)，學(xué)校，家庭，樂(lè)園； 什么是軍隊(duì) ：保證完成任務(wù)。 什么是學(xué)校 ：學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度，每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)，每天向前邁一步。 什么是家庭 ：你的事就是我的事。 什么是樂(lè)園 ： 寄工作于娛樂(lè)，于娛樂(lè)中工作，讓工作生活化。 工作作風(fēng)： 快速?gòu)?qiáng)勢(shì)；日事日畢；日清日高。 品牌宣言： 為客戶提 供專業(yè)，高效的服務(wù)，讓客戶放心，省心，是我們不懈的追求。 企業(yè)精神： 快速實(shí)效、令行禁止、以人為本、高度集中、勵(lì)精圖治、自強(qiáng)不息、善抓機(jī)遇、居安思危、 精誠(chéng)合作、義利并舉； 天才就是用心，用心才有結(jié)果； 工作的方法： ⑴什么叫不簡(jiǎn)單：把簡(jiǎn)單的事情做好，就叫不簡(jiǎn)單；⑵把小事情做好，就叫會(huì)做大事； ⑶什么叫不容易：把容易的事情千百萬(wàn)次的做對(duì)，就叫不容易。 結(jié)果原理： 我們靠結(jié)果才能生存，我們不可能靠理由生存，沒(méi)有結(jié)果我們就不能生存，結(jié)果才是硬道理； 結(jié)果思維： 只談結(jié)果，不談 理由； 只做結(jié)果，不做任務(wù)； 4 專業(yè)就是創(chuàng)造客戶想要的結(jié)果； 執(zhí)行：執(zhí)行就是黑白分明，一清二楚，在規(guī)則面前人人平等； 執(zhí)行 8字方針： ⑴認(rèn)真第一，聰明第二； 執(zhí)行 24字戰(zhàn)略： ⑵決心第一，成敗第二；⑶速度第一，完美第二；⑷結(jié)果第一，理由第二 執(zhí)行 16字原則： ⑸結(jié)果提前，自我退后；⑹鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。 管理十六字方針 ：逐級(jí)管理、越級(jí)檢查、逐級(jí)匯報(bào)、越級(jí)投訴； 一個(gè)控制： ①成本控制。 忌四語(yǔ)： ①蔑視語(yǔ)；②煩躁語(yǔ)；③否定語(yǔ)；④斗氣語(yǔ)。 記五聲： ①迎客聲；②稱呼聲；③致歉聲；④致謝聲；⑤送客聲。 六認(rèn)同： ⑴認(rèn)同行業(yè) ；⑵認(rèn)同公司；⑶認(rèn)同團(tuán)隊(duì)；⑷認(rèn)同領(lǐng)航人；⑸認(rèn)同產(chǎn)品；⑹認(rèn)同自己。 五 S： ①速度；②微笑；③真誠(chéng)；④機(jī)敏；⑤研學(xué)。 五 心： ①信心；②熱心；③細(xì)心；④誠(chéng)心；⑤耐心。 業(yè)務(wù)五字決： ①快、②準(zhǔn)、③狠、④貼、⑤勤。 三個(gè)整合： ①人力資源整合；②網(wǎng)點(diǎn)整合；③盤源、客源整合。 成功的五要素： ⑴積極心態(tài)；⑵明確目標(biāo)；⑶有效的時(shí)間管理；⑷知行要統(tǒng)一；⑸不斷求知?jiǎng)?chuàng)新。 成功五大步驟： ⑴明確目標(biāo)；⑵詳細(xì)計(jì)劃；⑶立即行動(dòng)；⑷修正行動(dòng)；⑸堅(jiān)持到底。 12321 簽約準(zhǔn)備 ：一份合同、二份收據(jù)、三份表格、二份確認(rèn)書、一個(gè)印泥； 企業(yè)的生存法則（十）： ⑴團(tuán)隊(duì)至高無(wú)上；⑵注重細(xì)節(jié)；⑶上去或者出去；⑷主動(dòng)就是效率，主動(dòng)、主動(dòng)、再主動(dòng)；⑸以老板的標(biāo)準(zhǔn)要求自己；⑹做事三要素，計(jì)劃、目標(biāo)和時(shí)間；⑺專業(yè)精神就是服務(wù)精神；⑻珍惜公司聲譽(yù)；⑼公司有力平臺(tái)支持；⑽商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，做生意如打仗。 忌三手： 叉手、背手、繡手； 去三長(zhǎng)： 頭發(fā)長(zhǎng)、指甲長(zhǎng)、胡子長(zhǎng)； 業(yè)務(wù)的基本功： ①勤快；②熱情；③微笑；④誠(chéng)信。 業(yè)務(wù)的四項(xiàng)基本原則： ⑴提前做好準(zhǔn)備；⑵給客戶留足面子；⑶牢記自己的角色定位；⑷到什么山唱什么歌，有 效溝通，讓 溝通成為習(xí)慣。 服務(wù)三步曲： ⑴了解客戶的意向需求；⑵滿足客戶的意向需求；⑶超越客戶的意向需求。 5 風(fēng)險(xiǎn)控制： ⑴簽房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)確認(rèn)書和委托書，委托書要留業(yè)主身份證復(fù)印件； ⑵不能寫全包或?qū)嵤諆r(jià)； ⑶不能有由買方或賣方指定銀行按揭； ⑷寫回原價(jià)一定要簽確認(rèn)書； ⑸由我們指定銀行監(jiān)管方便； ⑹統(tǒng)計(jì)人口的戶籍所在地； ⑺放尾款，一定要簽交樓確認(rèn)書和結(jié)算清單。 業(yè)務(wù)范圍： 做業(yè)務(wù)是不分時(shí)間和地點(diǎn)。 失 敗七要素 （執(zhí)行力不足的體現(xiàn)）：⑴明知故犯；⑵疏忽大意；⑶沒(méi)有執(zhí)行力； ⑷懶惰成性；⑸找不到北；⑹形式主義；⑺人情事礦，死愛(ài)面子； 工作的技巧： 在平常工作中自然流露出的行為和習(xí)慣； 五個(gè)勇于五個(gè)擅于： 勇于改變擅于改變； 勇于學(xué)習(xí)擅于學(xué)習(xí)； 勇于償試擅于償試； 勇于執(zhí)行擅于執(zhí)行； 勇于服從擅于服從； 收定金的五大好處 ：⑴鎖定客戶；⑵有效談價(jià)；⑶溝通感情、適當(dāng)加價(jià)；⑷轉(zhuǎn)合適的靚盤；⑸鍛煉簽約技巧。 收 保證金的五大好處： 鎖定客戶； 有效談價(jià)； 方便加價(jià)，隨時(shí)轉(zhuǎn)定； 方便推薦合適靚盤； 可以鍛煉業(yè)務(wù)員的簽合同能力； 轉(zhuǎn)定的條件： 產(chǎn)權(quán)核實(shí)證明（查檔回執(zhí)或網(wǎng)上電子查詢單）； 業(yè)主有效收款收據(jù)； 業(yè)主有效證件 付首期款的條件： 新業(yè)主房產(chǎn)證復(fù)印件； 業(yè)務(wù)付款申請(qǐng)單（資料齊全提前 1個(gè)工作日寫申請(qǐng)）； 付尾款的條件： 交房確認(rèn)書； 二手樓尾款結(jié)算清單； 付款申請(qǐng)單；（提前 1個(gè)工作日申請(qǐng)）； 如何成為一名優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人： 認(rèn)同企業(yè)文化，與 公司共進(jìn)退； 持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)態(tài)度； 強(qiáng)烈的敬業(yè)精神； 高度的自我管理意識(shí)； 具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)技能； 建立良好而廣泛的人際關(guān)系； 正確對(duì)待做業(yè)務(wù)的低潮； 員工行為規(guī)范： 6 熱愛(ài)公司，熱愛(ài)集體，熱愛(ài)崗位，熱愛(ài)工作； 鉆研業(yè)務(wù)，提高水平，開(kāi)拓創(chuàng)新，擴(kuò)展銷售； 服從領(lǐng)導(dǎo)，積極工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不出差錯(cuò)； 遵守紀(jì)律，按時(shí)上班，及時(shí)考勤，絕不拖延； 工作時(shí)間，文明辦公，不說(shuō)閑話，不做閑事； 團(tuán)結(jié)友愛(ài)，尊重同事，互相幫助，發(fā)揚(yáng)民主； 提高公德，謙虛謹(jǐn)慎，待人處事，熱情禮貌； 廉 潔奉公，公私分明，樹(shù)立正氣，警惕腐蝕； 經(jīng)濟(jì)情況，嚴(yán)格保密，公司利益，放在首位； 艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，公司財(cái)物，人人愛(ài)惜； 1工作場(chǎng)地，干凈整潔，個(gè)人衛(wèi)生，保持清潔； 1把客戶當(dāng)朋友，給客戶以幫助，積極圍繞銷售經(jīng)營(yíng)做好各項(xiàng)工作； 執(zhí)行力的三個(gè)環(huán)節(jié)（如何提高執(zhí)行力）： ⑴改變觀念；⑵檢查與監(jiān)督；⑶及時(shí)獎(jiǎng)懲。 管理的三個(gè)環(huán)節(jié)： 找問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題； 執(zhí)行力的前提： 有一套可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)； 什么是執(zhí)行力： 把簡(jiǎn)單的事情做到極致。 如果要讓我選擇一個(gè)結(jié)果，請(qǐng)先給我一個(gè)可選擇的結(jié)果； 自我完善： 培訓(xùn)是 第一生產(chǎn)力，服從、執(zhí)行就是尊重自己； 個(gè)人的價(jià)值來(lái)源于團(tuán)隊(duì)； 沒(méi)有個(gè)人利益的犧牲，哪有血濃于水的團(tuán)隊(duì)； 只要你為團(tuán)隊(duì)投入的足夠多，你就是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者； 優(yōu)秀經(jīng)理人七大執(zhí)行綱領(lǐng)： 危機(jī)是創(chuàng)造出來(lái)的； 行動(dòng)能力是淘汰出來(lái)的； 凡是已經(jīng)決定了的，就是對(duì)的； 人們不會(huì)做你 所 希望的，只會(huì)做你所檢查的； 沒(méi)有人拒絕改變，但任何人都拒絕被改變； 備忘錄； 親自做出表率。 第二節(jié) 崗位職責(zé) 一、 遵紀(jì)守法：遵守公司、分行各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)隨地維護(hù)公司及分行的利益、名譽(yù)。 7 二、 愛(ài) 崗敬業(yè)：服從組織及領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)完成公司、分行交給的各項(xiàng)任務(wù)，努力完成公司的指 標(biāo)業(yè)績(jī)，并且不繼創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)。 三、 個(gè)人發(fā)展：積極參加公司、分行各項(xiàng)培訓(xùn)，努力提升個(gè)人能力及業(yè)務(wù)水平。 四、 良好的服務(wù)意識(shí)：提供高品質(zhì)高實(shí)效的服務(wù)，認(rèn)真做好售后服務(wù)，培養(yǎng)廣泛的客戶與 客戶群體并維護(hù)良好的關(guān)系。 五、 責(zé)任意識(shí)：有效控制風(fēng)險(xiǎn)清楚認(rèn)識(shí)個(gè)人與公司利害關(guān)系，做勇于承擔(dān)責(zé)任的 ***人。 六、 個(gè)人形象：注重個(gè)人細(xì)節(jié)，養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣及工作作風(fēng)，維護(hù)公司形象。 七、 團(tuán)結(jié)意識(shí)：互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力及戰(zhàn)斗力。 八、 嚴(yán)守 職業(yè)道德：嚴(yán)禁不經(jīng)公司總經(jīng)理同意，利用公司信息資源，做好保密工作 ， 嚴(yán)禁對(duì) 外泄露公司的各項(xiàng)商業(yè)機(jī)密。 第二章：考勤與請(qǐng)假制度 一、考勤制度 員工上班時(shí)間為上午 8： 30— 12： 00，下午 14： 00— 18： 30。作好“三米微笑”并積極問(wèn)“大家好。 **好”，已到的人員必須微笑回應(yīng)“ ****好”。 每一天的上班考勤時(shí)間為 8： 30分，下班考勤時(shí)間為 18： 30分。 公司實(shí)行調(diào)休制，每周調(diào)休一天，調(diào)休時(shí)間為周一到周五，凡調(diào)休的人員必須提前一天向上級(jí)主管報(bào)備，以便主管工作安排。 員工請(qǐng)假的需填寫《 請(qǐng)假單》，說(shuō)明請(qǐng)假事由，經(jīng)直屬上級(jí)同意并呈報(bào)公司行政部、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可請(qǐng)假，否則按曠工處理。病假提供政府公立醫(yī)院證明，報(bào)公司審批。不經(jīng)同意私自調(diào)休者，按事假處理。 辦公室員工上班實(shí)行電腦自動(dòng)考勤（或簽到）考勤制度，每位員工上班必須到電腦上進(jìn)入公司辦公系統(tǒng)記錄考勤（或簽到）。因工作關(guān)系直接去辦理公司事務(wù)者，員工應(yīng)提前向本部門領(lǐng)導(dǎo)通告并說(shuō)明事由 對(duì)考勤進(jìn)行修改更正 ；經(jīng)理級(jí)別以上員工則應(yīng)向總經(jīng)理通告并說(shuō)明事由 ， 回辦公室后員工應(yīng)及時(shí)呈報(bào)部門負(fù)責(zé)人辦理簽字核銷遲到手續(xù)。簽字核銷必須在第二天前辦理，超過(guò)第 二 天未核銷 按 事假 處理。 業(yè)務(wù)部門應(yīng)工作需要夜間加班，第二天可適當(dāng)推遲打卡時(shí)間，具體安排如下： a. 夜間加班時(shí)間超過(guò) 10： 00，第二天打卡時(shí)間可延遲至 9： 30； b. 夜間加班時(shí)間超過(guò) 12： 00，第二天打卡時(shí)間可延遲至 10： 00； c. 夜間加班時(shí)間通宵，第二天打卡時(shí)間可延遲至下午 2： 00； 8 以上打卡到時(shí)間，需根據(jù)《加班申請(qǐng)表》填寫時(shí)間 ，及時(shí)呈報(bào)直接上級(jí)辦理核銷手續(xù)，簽字核銷手續(xù)必須在第二天前辦理， 超過(guò)第 二 天未核銷按事假處理 。 公司實(shí)行按 系統(tǒng)考勤管理記錄情況進(jìn)行個(gè)人考勤 審核出勤并據(jù)以發(fā) 放工資的制度，各員工應(yīng)重視執(zhí)行， 嚴(yán)禁代人打考勤，嚴(yán)禁虛假填寫時(shí)間，違者每次扣罰雙方各 100元 . 上班時(shí)間各部門人員外出辦事必須經(jīng)本部門直級(jí)上級(jí)批準(zhǔn)，到行政部如實(shí)填寫《員工外出登記表》， 不按公司規(guī)定的程序辦理按辦私事按沒(méi)上班曠工處理。外出員工 返回辦公室后應(yīng)向直接上級(jí)反饋外出辦事的結(jié)果。 本章涉及表格： 《考勤表》 、 《員工外出登記表》 、 《請(qǐng)假單》