海底撈客戶關(guān)系管理方面的優(yōu)勢和劣勢-wenkub
2022-09-20 21:55:54 本頁面
【正文】 a 《 客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例及精解 》 海底撈客戶關(guān)系管理方面的優(yōu)勢和劣勢 1優(yōu)勢 四川海底撈股份有限公司截止到 2020年，其總資產(chǎn) ，凈資產(chǎn) ，凈利潤 ，資產(chǎn)回報(bào)率高達(dá) %，凈資產(chǎn)收益率到達(dá)了 40%，這么巨大的數(shù)字是一個(gè)自稱不以利潤為主要考核目標(biāo)的企業(yè)的成就，它，每年進(jìn)賬 3億元人民幣，同時(shí)還在餐飲業(yè)內(nèi)擁有絕對第一流的顧客滿意度和員工忠誠度。 首先，若按照客戶忠誠度分類的話可以將其客戶分為：潛在客戶、新客戶、老客戶和忠誠客戶這四類，而企業(yè)的目的就是要建立客戶忠臣個(gè)，將那些潛在客戶發(fā)展為忠誠客戶。 “海底撈”的第一家店是在四川簡陽成立的，是資歷最老的一家店了，但是它的營業(yè)額應(yīng)該算是最小的了。截至 2020年，“海底撈在全國各地一共開了 73家分店。一般來說，人們的從眾心理都是非常強(qiáng)的，常常追捧那些最熱門的企業(yè)和品牌，因此，是否已經(jīng)擁有大量的客戶將會(huì)成為人們聚焦的重要考慮因素之一。 “海底
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