客戶關(guān)系管理細(xì)則-wenkub
2023-05-03 12:05:33 本頁面
【正文】 個月增補(bǔ)或調(diào)整一次；3 集團(tuán)客戶關(guān)系部是客戶信息資料管理的歸口部門，各公司需要實行跨區(qū)域營銷客戶資源調(diào)用，需向集團(tuán)客戶關(guān)系部提交 根據(jù)客戶購買需求進(jìn)行分類：向意戶（再次戶購可戶能性低，對公司產(chǎn)品認(rèn)業(yè) 客戶信息資源管理 集團(tuán)客戶關(guān)系部負(fù)責(zé)監(jiān)督完善建立客戶信息資料檔案，統(tǒng)一公司客戶資源庫，對客戶進(jìn)行分類歸檔，方便進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提高客戶滿意度及忠誠度； 物業(yè)公司客服部：負(fù)責(zé)售后客戶關(guān)系服務(wù)工作；負(fù)責(zé)參與交樓預(yù)驗收及業(yè)主收樓工作；負(fù)責(zé)交樓后客戶的維修接待以及投訴處理等工作；負(fù)責(zé)按照集團(tuán)年度客戶關(guān)懷活動計劃組織執(zhí)行；負(fù)責(zé)協(xié)助集團(tuán)開展業(yè)主滿意度調(diào)查，提升客戶滿意度。部門職責(zé) 集團(tuán)客戶關(guān)系部：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌整個集團(tuán)的客戶關(guān)系管理服務(wù)工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各公司做好客戶服務(wù)工作；負(fù)責(zé)建立和完善相應(yīng)的客戶檔案與關(guān)系管理平臺；負(fù)責(zé)組織對銷售案場進(jìn)行風(fēng)險檢查；負(fù)責(zé)牽頭組織計劃年度客戶關(guān)懷系列活動；負(fù)責(zé)收集和受理客戶的投訴及建議，并跟進(jìn)投訴的處理情況；負(fù)責(zé)目的為強(qiáng)化客戶交流，提高整體客戶資源的利用率，規(guī)范客戶關(guān)系維護(hù)及管理工作，以提高和維系客戶對奧園品牌的滿意度及忠誠度，特制定此細(xì)則。400 三大職能部門關(guān)系：集團(tuán)客戶關(guān)系部項目公司客服部售前 售中物業(yè)公司客服部售后滿意度管理集團(tuán)客戶關(guān)系部負(fù)責(zé)對客戶信息資料的錄入流程進(jìn)行規(guī)范，制定資料錄入的標(biāo)準(zhǔn)以及定期根據(jù)需要對錄入細(xì)則進(jìn)行更新調(diào)整，錄入資料包含但不限于基本信息，姓名、電話、住所、籍貫、職業(yè)、產(chǎn)品需求、用途、意向面積大小、費用預(yù)算范圍、身份證，家庭結(jié)構(gòu)，是否決策者、置業(yè)次數(shù)等，具體參考明源信息系統(tǒng)模版《來電來訪客戶資料登記規(guī)范》，各公司可根據(jù)實際情況進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整，提交集團(tuán)客戶關(guān)系部審批更改。oa《客戶資料調(diào)用申請》流程，進(jìn)行非本項目資源調(diào)用，所有客戶資料需要做好保密工作，禁止在公眾場所
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