海底撈客戶關(guān)系管理方面的優(yōu)勢和劣勢(更新版)
【正文】 顧客進(jìn)門時，有代客泊車服務(wù)；顧客用餐前，排隊等候也不乏歡樂，大屏幕顯示等位信息，有免費食品包括黃金豆、蝦片和各種水果和飲料，還有免費的美甲服務(wù) 和擦鞋的服務(wù)等，還有提供無線上網(wǎng)和電話等，減緩顧客排隊等候的煩躁情緒，若是團(tuán)隊來用餐，還在排隊等候用餐時，提供棋牌類娛樂工具；點餐時，以節(jié)約為本，餐品可以點半份，服務(wù)員及時提醒；就餐時，顧客每人都穿戴圍裙，服務(wù)生為長散發(fā)女士提供發(fā)帶，為有戴眼鏡的顧客提供眼鏡布，為由于空調(diào)溫度過低而感到冷意的顧客提供圍巾，并且顧客放在桌上的手機會被服務(wù)生套上透明小塑料袋，每 15 分鐘定時更換顧客面前的熱毛巾等，更貼心的是，若顧客有待小朋友來，服務(wù)生還可以負(fù)責(zé)幫助顧客喂小朋友吃飯，讓顧客的進(jìn)餐無憂無慮，盡享快樂時光；就餐后，服務(wù) 員會馬上送來口香糖或者薄荷糖等去除異味的糖果。海底撈的底料包也已于 2020年在美國銷售，進(jìn)軍國際市場，令身在國外的華人也能一飽口福，品牌享譽國內(nèi)外?！盎疱佂赓u”這種新鮮的服務(wù)被很多媒體關(guān)注，這種“特色服務(wù)”因極大地挑戰(zhàn)了人們的想象力而迅速成為
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