【正文】 第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集渠道 ? 觀察卡片卡片信息的統(tǒng)計(jì)分析 關(guān)注價(jià)格 關(guān)注品牌 青年 中年 老年 青年 中年 老年 首選 10 20 20 10 40 30 非首選 5 10 10 5 20 20 010203040506070關(guān)注價(jià)格:青年中年 老年關(guān)注產(chǎn)品:青年中年 老年非首選首選第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集渠道 ? 觀察法的優(yōu)缺點(diǎn) ? 觀察法的優(yōu)點(diǎn) ? 直觀可靠 ? 簡(jiǎn)單易行 ? 干擾少 ? 觀察法的缺點(diǎn) ? 深度不夠 ? 受時(shí)間和空間的限制 ? 觀察調(diào)查法的主要實(shí)施原則 ? 客觀性原則 ? 全面性原則 ? 社會(huì)公德 第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集渠道 ? 實(shí)驗(yàn)法 ?從影響消費(fèi)者心理和行為的眾多因素中選出一個(gè)或兩個(gè)因素進(jìn)行控制，將研究對(duì)象置于一定條件下進(jìn)行小規(guī)模的試驗(yàn)，并對(duì)試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析的方法。 第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集渠道 ? 文案調(diào)查的缺點(diǎn)： ?文獻(xiàn)資料大多為歷史資料，與客觀現(xiàn)實(shí)之間存在一定的差距。 ? 企業(yè)外部資料 ? 圖書 ? 報(bào)告 ? 文獻(xiàn) ? 數(shù)據(jù) 第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集渠道 ? 企業(yè)外部資料的主要來源（圖書） ?圖書購買 ? 實(shí)體書店 ? 新華書店 ? 各類圖書城 ? 虛擬書店 ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（ ? 卓越亞馬遜（ ?圖書租借 ? 國家圖書館 ? 各地方圖書館 ? 各大學(xué)圖書館 第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集渠道 ? 虛擬書店 第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集渠道 ? 國家圖書館（ 第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集渠道 ? 企業(yè)外部資料的主要來源（報(bào)告） ?國家信息中心中經(jīng)網(wǎng)： “ 中國行業(yè)季度報(bào)告 ” ? ?中國行業(yè)研究報(bào)告網(wǎng) ? 第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集渠道 ? 中國行業(yè)季度報(bào)告（ 第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集渠道 ? 中國行業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)（ 第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集渠道 ? 企業(yè)外部資料的主要來源（文獻(xiàn)） ?免費(fèi)文獻(xiàn)檢索 ? 百度搜索 ? 谷歌搜索 ?收費(fèi)文獻(xiàn)檢索 ? 中國知網(wǎng) ? 萬方數(shù)據(jù)庫 ? EBSCO ? PROQuest 第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集渠道 ? 中國知網(wǎng)（ 第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集渠道 ? 萬方數(shù)據(jù)庫（ 第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集渠道 ? EBSCO數(shù)據(jù)庫（ ） 第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集渠道 ? ProQuest數(shù)據(jù)庫（ 第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集渠道 ? 企業(yè)外部資料的主要來源（數(shù)據(jù)） ?國內(nèi)數(shù)據(jù) ? 國家統(tǒng)計(jì)年鑒 ? 國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)庫 ?國外數(shù)據(jù) ? 聯(lián)合國統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫 第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集渠道 ? 國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)庫 ? （ 第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集渠道 ? 聯(lián)合國統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫（ 第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集渠道 ? 文案調(diào)查過程中的注意問題 ?調(diào)查面要廣 ?收集的資料要有針對(duì)性 ?收集的資料要保證經(jīng)濟(jì)及時(shí) ?質(zhì)疑原則和原典主義 第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集渠道 ? 文案調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)： ?可以超越時(shí)空的限制，獲得廣泛的情報(bào)信息。 ? 以收集文獻(xiàn)性信息為主。 ? 不同類型消費(fèi)者的相關(guān)背景資料。 ? 不同行業(yè)的消費(fèi)者需求特點(diǎn)。 ? 收集的資料包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面，尤其偏重于動(dòng)態(tài)角度。 ?收集到的情報(bào)資料可靠性和準(zhǔn)確性較強(qiáng)。 ?受各種客觀條件限制，很難掌握所需要的全部文獻(xiàn)資料。 ?試驗(yàn)法的分類 ? 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法 ? 市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法 第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集渠道 ? 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn) 第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集渠道 ? 試驗(yàn)設(shè)計(jì) ?調(diào)查者進(jìn)行實(shí)驗(yàn)活動(dòng)、控制實(shí)驗(yàn)環(huán)境和實(shí)驗(yàn)對(duì)象的規(guī)劃方案。 ? 將實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組置于相同的實(shí)驗(yàn)環(huán)境之中，同時(shí)控制試驗(yàn)組的試驗(yàn)條件。 試驗(yàn)單位 試驗(yàn)前 試驗(yàn)條件 試驗(yàn)后 試驗(yàn)效果 A城市（試驗(yàn)組） 1000 播放廣告 1600 B城市（對(duì)照組） 900 不播放廣告 1200 400 第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集渠道 ? 試驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn) ?試驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn) ? 具有較強(qiáng)的說服力 ? 具有較強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)意義 ?試驗(yàn)調(diào)查法的缺點(diǎn) ? 不可控因素較多 ? 很難選擇到具有代表性的實(shí)驗(yàn)對(duì)象和實(shí)驗(yàn)環(huán)境 ? 需要花費(fèi)時(shí)間、資金較多 第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集渠道 ? 訪問法 ?指將所擬的事項(xiàng)，以當(dāng)面、電話或書面等方式向消費(fèi)者提出詢問，以獲得相關(guān)資料，分析消費(fèi)者心理活動(dòng)的方法。 ? 了解了解消費(fèi)者態(tài)度和意見的深層次原因。 第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法 ? 幾種不同的問卷題型： ? 您為什么來本店購物？ ? （ ） ? 您為什么來本店購物？ ? A、價(jià)格低 B、品種多 C、質(zhì)量好、 D、服務(wù)周到 E、其他（ ） ? 您為什么來本店購物？ ? A、價(jià)格低 B、品種多 C、質(zhì)量好、 D、服務(wù)周到 E、其他 第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法 ? 問卷設(shè)計(jì) ? 開放式問卷 ? 所提出問題并不列出所有可能的答案，而是由被調(diào)查者自由做答的問題。我 ?（ ） ?請(qǐng)根據(jù)您自己的購買牙膏的習(xí)慣，完成您購買牙膏的整個(gè)過程。 ?問題中涉及的細(xì)節(jié)不應(yīng)超出受訪者的記憶能力。 ?不應(yīng)該誘導(dǎo)受訪者回答特定答案。 ? 建立在概率論和大數(shù)定律的基礎(chǔ)之上。 ? 便利抽樣、判斷抽樣、滾雪球抽樣、配額抽樣 第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法 ? 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 ? 又稱純隨機(jī)抽樣，是指按隨即原則直接從總體 N個(gè)單位中抽取 n個(gè)單位作為樣本。 第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法 ? 等距抽樣 ? 又稱機(jī)械抽樣，就是先將全及總體各單位按一定標(biāo)志排列起來，然后按照固定的順序和一定的間隔來抽取樣本單位。 第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法 ? 等距抽樣的注意問題 ?當(dāng)抽選間隔和被調(diào)查對(duì)象本身的節(jié)奏性相重合時(shí)，就會(huì)影響調(diào)查的精度。 ? 整群抽樣的特點(diǎn) ?直接對(duì)群體進(jìn)行抽樣，而不是樣本。 ? 判斷抽樣 ? 又稱目的抽樣，是憑調(diào)查人員的主觀經(jīng)驗(yàn)判斷，從總體中選擇具有代表性的樣本作為調(diào)查對(duì)象的一種抽樣方法。 ?數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì) ? 數(shù)據(jù)向其中心值靠攏的傾向和程度 。 ? 從累計(jì)頻數(shù)看，中位數(shù)在 “ 一般 ” 這一組別中。 ? 個(gè)體并入距離最短的小群。 第三節(jié)：消費(fèi)者信息的處理方法 ? 假設(shè)檢驗(yàn) ?事先對(duì)總體參數(shù)或分布形式作出某種假設(shè)，然后利用樣本信息來判斷原假設(shè)是否成立。 第三節(jié)：消費(fèi)者信息的處理方法 ? 假設(shè)檢驗(yàn)中的 P值 ?/ 2 ?/ 2 Z 拒絕 拒絕 H0值 臨界值