消費(fèi)者心理分析(2)-wenkub
2023-05-22 07:27:17 本頁面
【正文】 創(chuàng)新與 創(chuàng)造機(jī)會 重要項(xiàng)目 , 賞識 , 顯赫的辦公位置： LED/大尺寸 朋友 ,顧客（ 聊天電視 ） 財產(chǎn)安全 。特征是外向性、行動性和直覺性。在工作學(xué)習(xí)上富有精力而效率高，表現(xiàn)出機(jī)敏的工作能力，善于適應(yīng)環(huán)境變化。粘液質(zhì)的人行動緩慢而沉著，嚴(yán)格恪守既定的生活秩序和工作制度，不為無所謂的動因而分心。 3）代表人物： 呂輕侯 —— 《 武林外傳 》 目 錄 一、馬斯諾“需求層次理論” 二、消費(fèi)者購買行為流程 三、消費(fèi)者氣質(zhì)理論分析 四、消費(fèi)者類型與應(yīng)對策略 消費(fèi)者心理分析 （一）膽汁質(zhì)消費(fèi)者特點(diǎn)與應(yīng)對策略 氣質(zhì)類型 具體分類 特征 應(yīng)對策略 膽汁質(zhì) 急躁型 容易發(fā)怒的顧客 ★ 言語和態(tài)度要慎重 ★動作敏捷，避免顧客等候 沖動型 性急、心直口快的顧客 ★ 需要時間與耐心 ★保持平靜愉快的心情，順著他，伺機(jī)而動 饒舌型 特別喜歡說話的顧客 ★ 耐心的聆聽，不要打斷顧客的話題 ★把握顧客說話的時機(jī)恢復(fù)所商談的內(nèi)容 四、消費(fèi)者類型與應(yīng)對策略 （二）多血質(zhì)消費(fèi)者特點(diǎn)與應(yīng)對策略 氣質(zhì)類型 具體分類 特征 應(yīng)對策略 多血質(zhì) 權(quán)威型 傲慢的顧客 ★ 需要時間與耐心 ★保持平靜愉快的心情，順著他，伺機(jī)而動 嘲弄型 愛說風(fēng)涼話的顧客 ★ 需要時間與耐心 ★保持平靜愉快的心情，順著他
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