消費(fèi)者決策過程問題認(rèn)知與信息搜集-wenkub
2023-05-21 05:42:24 本頁面
【正文】 ，對于這兩種問題，你將會做出何種反應(yīng)？ 消費(fèi)者行為學(xué) 信 息 搜 集的類型來源與 信息來源： ? 記憶來源：經(jīng)驗(yàn)、低介入度學(xué)習(xí)等。 ②去刺激消費(fèi)者的需要，然后告訴消費(fèi)者，他們能夠提供某些產(chǎn)品類別與品牌滿足其需要。 消費(fèi)者行為學(xué) （三）激發(fā)問題認(rèn)知的方法 通過改變消費(fèi)者對理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)的認(rèn)識來影響二者之間的差距。 ： 牛奶行業(yè)協(xié)會的宣傳海報(bào)試圖讓人們認(rèn)識到牛奶能滿足他們對鈣的需要，卻沒有提到任何品牌的牛奶。只有當(dāng)被選產(chǎn)品不能像預(yù)期那樣運(yùn)行時(shí)，購后評價(jià)才會產(chǎn)生。這個(gè)過程實(shí)際上也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。最后，張華到了 “ 摩托羅拉 ” 專柜，發(fā)現(xiàn)有李光現(xiàn)在用著的 A780手機(jī)。直到這時(shí)，張華才知道自己真的落伍了，而且知道了他究竟有多大，我兒子過去的很多生活趣事若能用手機(jī)即時(shí)記錄下來，我不就可以好好保存這些珍貴的瞬間并經(jīng)常拿來欣賞、加快了嗎？張華不無遺憾地想?！安皇堑摹崩罟庹f，我在給兒子錄相。消費(fèi)者行為學(xué) 張華用的摩托羅拉 L2021手機(jī)是 2021年買的，用到現(xiàn)在都已經(jīng)五年多了，盡管體積大了些，顏色土了些，款式也過時(shí)了些，但張華一直都沒有覺得它有什么不好。錄相？！張華有點(diǎn)不相信。 消費(fèi)者行為學(xué) 張華第二天一早到了天河城，馬上到賣手機(jī)的樓層。講實(shí)話，張華也挺喜歡這一款的，更何況李光也在用，說明這一款是不錯(cuò)的。 消費(fèi)者行為學(xué) 決策過程 情境 問題認(rèn)知 信息搜集 評價(jià)與選擇 店鋪選擇和購買 購后過程 外部影響 文化 亞文化 人口環(huán)境 社會地位 參照群體 家庭 營銷活動(dòng) 內(nèi)部影響 知覺 學(xué)習(xí) 記憶 動(dòng)機(jī) 個(gè)性 情緒 態(tài)度 自我概念與 生活方式 需要 欲望 體驗(yàn)與產(chǎn)品獲取 體驗(yàn)與產(chǎn)品獲取 消費(fèi)者行為學(xué) 消費(fèi)者決策過程：問題認(rèn)知與信息搜集 第 2章 : 桂林理工大學(xué) 消費(fèi)者行為學(xué) 消費(fèi)者決策的類型 1 問題認(rèn)知 2 主要內(nèi)容 信息搜集 2 3消費(fèi)者行為學(xué) ? 消費(fèi)者購買決策過程 是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并進(jìn)行理性選擇、購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程 . 消費(fèi)者行為學(xué) ? 消費(fèi)者決策過程模型 五階段模型 問題認(rèn)知 搜集信息 評價(jià) 備選方案 購買決策 購后評價(jià) 消費(fèi)者行為學(xué) 思考并討論： ? 購買以下產(chǎn)品：牙膏、電腦和服裝，你的決策過程有區(qū)別嗎？區(qū)別何在？ 消費(fèi)者行為學(xué) 消費(fèi)者購買決策類型 ? 擴(kuò)展型決策 ——消費(fèi)者對某類產(chǎn)品或?qū)@類產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，而且也未建立起相應(yīng)的產(chǎn)品與品牌評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，更沒有將選擇范圍限定在少數(shù)幾個(gè)品牌上，此時(shí)，消費(fèi)者面臨的就是擴(kuò)展型決策。 消費(fèi)者行為學(xué) 消費(fèi)者的購 買介入程度 各種備選產(chǎn)品 或備選品牌的 差異程度 購買時(shí)的 時(shí)間壓力 指消費(fèi)者對購買或購買 對象的重視程度 消費(fèi)者是否廣泛收集信息及做大量評價(jià)、比較，取決于三個(gè)方面的因素： 消費(fèi)者行為學(xué) 搜集信息 有限的內(nèi)部信息搜集 搜集信息 內(nèi)部信息搜集，有限外部信息搜集 搜集信息 內(nèi)部信息搜集，外部信息搜集 低度購買介入 高度購買介入 購后行為 無認(rèn)知沖突 ,非常有限評價(jià) 購買 問題認(rèn)知 選擇性 名義型 有限型 擴(kuò)展型 問題認(rèn)知 一般性 問題認(rèn)知 一般性 評價(jià)與選擇 評價(jià)的屬性少 ,簡單評價(jià)規(guī)則 備選方案少 購買 購后行為 無認(rèn)知沖突 ,有
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