聯(lián)想服務優(yōu)勢店面宣貫版-wenkub
2023-05-21 05:17:21 本頁面
【正文】 3個月 軟件不保修 隨機軟件不保修 無承諾 預裝軟件 30天 支持時間 7*9 7*24 家用 7*9 商用 5*9 6*9 渠道網(wǎng)絡 400個維修站 50個服務站 325個服務站 四大服務商 | 169。 | 169。 Hp 臺式電腦競品服務比較 HP較 LENOVO的弱勢： ? 服務站工作時間短： 周一至周六上班，周日及節(jié)假日都不提供服務，您需要請假去維修站 ? 服務網(wǎng)點少：消費臺式服務網(wǎng)點只有 193個 ? 維修時間長：不承諾響應時間，維修時間3～ 5個工作日（相當于 5～ 7天） ? 遠距離不提供上門服務：服務網(wǎng)點集中在大城市，距離服務站 40公里以上的地區(qū)不提供上門服務。 2021 Lenovo Lenovo Confidential Page 5 of 32 聯(lián)想整體服務優(yōu)勢 聯(lián)想整體服務優(yōu)勢 臺式機： “ 2 2 365”的 “ 快速修復服務 ” 。 2021 Lenovo Lenovo Confidential 聯(lián)想服務 享所未想 聯(lián)想服務 2021介紹（專賣店） 202112 | 169。 2021 Lenovo Lenovo Confidential 您的需求 我們的行動 聯(lián)想服務 請您監(jiān)督 聯(lián)想過去服務形象 感知變化 END | 169。 筆記本：“貼心專業(yè)”服務 大客戶：“專屬服務” 聯(lián)想對國際品牌的服務優(yōu)勢 ?國際品牌不提供全年無休服務 ?國際品牌不承諾修復時效，只承諾上門時效 ?國際廠商服務網(wǎng)點分布少，服務的便利性不強 聯(lián)想對國內(nèi)品牌的服務優(yōu)勢 ?國內(nèi)品牌大部分依托銷售商做服務，服務專業(yè)性不夠 ?國內(nèi)品牌維修站上門服務范圍小，不能保證偏遠地區(qū)的上門服務支持 ?國內(nèi)品牌故障修復時間長 | 169。 | 169。 2021 Lenovo Lenovo Confidential Page 9 of 32 Lenovo amp。 2021 Lenovo Lenovo Confidential Page 12 of 32 筆記本電腦競品服務比較 因素 Lenovo Asus Hp Dell 響應時間 2H 無承諾 40公里以內(nèi) 第二工作日上門響應 無承諾 上門期 送修 送修 家用：送修 商用：送修或 13年上門 分機型 1年或 3年 上門支持范圍 144城市（免費） 全國不上門 家用： 全國不上門 商用：部分高端機型全國上門 全國 | 169。 2021 Lenovo Lenovo Confidential Page 15 of 32 Lenovo amp。 需要客戶跨城市送修，一般需要 1周才能修好。 | 169。 3. 服務網(wǎng)點少：全國只有近 60家服務站，只承諾上門時效，不承諾修復時效。 2. 工作時間短：周一至周五上班，周六日及節(jié)假日都不提供服
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