【總結(jié)】目錄一、總經(jīng)理室管理文件…………………………………………1二、財(cái)務(wù)部管理文件……………………………………………25三、人力資源部管理文件………………………………………36四、 市場(chǎng)營銷部管理文件………………………………………56五、 餐飲部管理文件……………………………………………64六、 前廳部管理文件……………………………………………82
2025-04-18 04:25
【總結(jié)】FRONTOFFICEOPERATIONSMANUALGENERALPOLICIES&PROCEDURESPage1PolicyName:GeneralRules&RegulationsEffectiveDate:01June2020Revised
2024-10-30 08:17
【總結(jié)】房務(wù)部作業(yè)操作流程目錄PART1工作職掌說明PART2服務(wù)作業(yè)流程說明PART3教育訓(xùn)練項(xiàng)目PART4保養(yǎng)事項(xiàng)PART5樓層注意事項(xiàng)及緊急狀況處理PART6窗體工作職掌說明職位名稱領(lǐng)班填表日期年月
2025-08-06 00:13
【總結(jié)】??头坎糠?wù)內(nèi)容酒店客房部的服務(wù)內(nèi)容分為樓層清潔,客房服務(wù),退客查房:客房服務(wù)的質(zhì)量也是客人入住酒店的關(guān)心問題之一??头糠?wù)工作主要包括兩個(gè)方面,即客人合理的客房物品輸送工作,例如客人需要使用電熨斗,客房服務(wù)員應(yīng)及時(shí)送達(dá),以使客人滿意我們的服務(wù)。客房服務(wù)員面對(duì)客人是應(yīng)始終保持微笑,態(tài)度溫和,可以熟練地使用酒店禮貌用語。面對(duì)客人的詢問,應(yīng)及時(shí)給與正確并熱情的回答。面對(duì)客人的投訴,應(yīng)
2025-04-09 07:42
【總結(jié)】引言第1版第1次修改生效日期:2020年2月18日編號(hào):NICEJOY/MG-001/2020頁數(shù):總89頁;本章第1頁至8頁在編寫《酒店管理操作實(shí)務(wù)》之前,管理公司就恩施地區(qū)酒店行業(yè)進(jìn)行了各方面的深入調(diào)查和研討,針對(duì)本行業(yè)的管理及酒店各崗位職責(zé)、具體操作流程、標(biāo)準(zhǔn)等制訂了參考模
2024-11-05 13:30
【總結(jié)】目錄:第一,預(yù)訂和入住登記1、散客預(yù)訂、登記(預(yù)訂查詢、登記查詢、散客續(xù)住、散客換房、入住類型變更、散客出入團(tuán))2、團(tuán)體預(yù)訂、登記、有關(guān)預(yù)訂分房的問題。3、設(shè)置傭金的問題。(1)、一部分房間返傭,之后的房間不返傭。(2)、剛開始返傭之后不返傭了,房費(fèi)需要紅沖的。4、換床操作,聯(lián)房操作。5、實(shí)際中遇到的問題。(1)、團(tuán)隊(duì)最初按照房型預(yù)訂,之后改成床位
2025-04-09 01:56
【總結(jié)】目錄:第一,?預(yù)訂和入住登記1、?散客預(yù)訂、登記(預(yù)訂查詢、登記查詢、散客續(xù)住、散客換房、入住類型變更、散客出入團(tuán))2、?團(tuán)體預(yù)訂、登記、有關(guān)預(yù)訂分房的問題。3、?設(shè)置傭金的問題。(1)、一部分房間返傭,之后的房間不返傭。(2)、剛開始返傭之后不返傭了,房費(fèi)需要紅沖的。4、?換床操作,聯(lián)房操作。5、?
2025-04-09 01:50
【總結(jié)】相關(guān)流程表格式酒店酒店用品招標(biāo)計(jì)劃審批單項(xiàng)目公司名稱 項(xiàng)目概況 總建筑面積、多少套房等商務(wù)部根據(jù)酒管團(tuán)隊(duì)提出的采購計(jì)劃完成招標(biāo)計(jì)劃編制并發(fā)起會(huì)簽流程(招標(biāo)計(jì)劃見下面表格或詳見附件),一旦會(huì)簽完畢,則各相關(guān)部門遵照?qǐng)?zhí)行:商務(wù)部專業(yè)工
2025-04-13 02:35
【總結(jié)】精品講座下載網(wǎng):.海量管理講座下載房務(wù)部作業(yè)操作流程目錄PART1工作職掌說明PART2服務(wù)作業(yè)流程說明PART3教育訓(xùn)練項(xiàng)目PART4保養(yǎng)事項(xiàng)PART5樓層注意事項(xiàng)及緊急狀況處理PART6窗體
2025-06-07 12:10
【總結(jié)】酒店西餐點(diǎn)菜鋪臺(tái)操作流程-----------------------作者:-----------------------日期:酒店西餐點(diǎn)菜鋪臺(tái)操作流程流程具體內(nèi)容準(zhǔn)備(1)了解情況,是否預(yù)定,留座及客人對(duì)菜肴、飲料,酒水的要求。(2)洗凈雙手。(3)準(zhǔn)備各類餐具、玻璃器皿、臺(tái)布、口布、并檢查是否破
2025-04-09 08:14
【總結(jié)】酒店桑拿房做床操作流程-----------------------作者:-----------------------日期:酒店桑拿房做床操作流程 1、收走客人用過的臟布草,在收臟布草時(shí)注意有無遺留物品,如有遺留物品要上交給部長人員,由部長負(fù)責(zé)處理?! ?、將臟布草帶出房間放在工作間,帶入相應(yīng)數(shù)量的干凈布草,任何干凈布草都不能置于地上踩
2025-04-09 08:08
【總結(jié)】12目錄PART1工作職掌說明PART2服務(wù)作業(yè)流程說明PART3教育訓(xùn)練項(xiàng)目PART4保養(yǎng)事項(xiàng)PART5樓層注意事項(xiàng)及緊急狀況處理PART6窗體3工作職掌說明職位名稱
2024-11-04 14:44
【總結(jié)】自助餐定義?自助餐,英文為Buffet或BuffetDinner原意是冷餐會(huì),酒會(huì)?它的具體作法是,不預(yù)備正餐,而由就餐者自作主張地在用餐時(shí)自行選擇食物、飲料,然后或立或坐,自由地與他人在一起或是獨(dú)自一人地用餐。?形式:設(shè)大菜臺(tái),不排桌次,自由
2025-05-07 22:52
【總結(jié)】TogetherwewilldoitbetterKA操作流程KALEADER工作職責(zé)?制定銷售增長目標(biāo)?品類的協(xié)調(diào)發(fā)展?客戶商業(yè)促銷計(jì)劃的建議?促銷的追蹤執(zhí)行?費(fèi)用的合理建議?有效的定期培訓(xùn)?定期行店、協(xié)同拜訪?參與年度合約的談判?對(duì)KA人員有評(píng)估的權(quán)利?有效的上層客戶
2025-08-01 17:24
【總結(jié)】?水吧接待與服務(wù)流程??一、簡述水吧服務(wù)??水吧服務(wù)作為客服人員的主要服務(wù)類型,對(duì)于整個(gè)案場(chǎng)來說,是至關(guān)重要的,它關(guān)乎到業(yè)主及客戶的飲食,同樣關(guān)乎到客戶的情
2025-01-18 22:15