危機(jī)公關(guān)與危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立-wenkub
2023-05-20 20:37:40 本頁面
【正文】 ? 有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則 ? A、海恩法則 ? B、蝴蝶效應(yīng) ? C、墨菲定律 ? 什舉樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) ? 受眾接受信息途徑的變化 ? A、 AIDMA法則 ? B、 AISAS法則 ? 案例：周麗耕一包香煙引起的悲劇 6/15/2021 ? 案例：機(jī)票購買過程的分析及啟示 ? 危機(jī)的類型 ? A、由文化風(fēng)俗引起的危機(jī) B、領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) C、安全危機(jī) D、假冒偽劣 E、勞資糾紛 F、傳播危機(jī) G、客戶糾紛 H、惡性競爭 I、政治危機(jī) J、人力資源危機(jī) K、環(huán)境污染 M、社會危機(jī) N、并購危機(jī) L、新政策風(fēng)險(xiǎn) ? 危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者 ? 政府 媒體 社區(qū) 公眾股東 ? 競爭者 ? 供應(yīng)商 ? 經(jīng)銷商 ? 內(nèi)部員工 ? 意見領(lǐng)袖 ? 工會 ? 各類民間組織 ? 危機(jī)管理的原則 ? A、戰(zhàn)略先行原則 ? B、制度保障原則 ? C、預(yù)防第一原則 ? D、全局利益原則 ? E、勇亍擔(dān)責(zé)原則 ? F、積極主勱原則 二、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立 風(fēng)險(xiǎn)信息的收集與應(yīng)對策略 （ 1）收集潛在的風(fēng)險(xiǎn)信息 A、媒體：傳統(tǒng)媒體、新媒體等 B、實(shí)地調(diào)研：座談會、交流會、研認(rèn)會等 C、頭腦風(fēng)暴：概念、原則以及應(yīng)避克的誤區(qū) （ 2）評估風(fēng)險(xiǎn) A、風(fēng)險(xiǎn)信息類型分析： 影響企業(yè)效益的信息； 影響企業(yè)形象的信息； 對企業(yè)運(yùn)營產(chǎn)生破壞的信息 B、風(fēng)險(xiǎn)信息等級排序：高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率 C、風(fēng)險(xiǎn)信息對策研究 （ 3）危機(jī)的出現(xiàn)
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