【正文】 （ B）明確行動的意義 （ C）討論克服困難、解決問題的方案 （ D）其他都是 3嚴先生是一家培訓(xùn)機構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，嚴先生和學(xué)員進行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）。 （ A）部門和員工都必須有明確的工作目標(biāo) （ B）組織的變革需求 （ C）管理人的專業(yè)技能需要提高 （ D）團隊協(xié)作的優(yōu)勢 3下面關(guān)于組織、團隊和個人之間的目標(biāo)表述正確的是（ ）。 （ A）領(lǐng)導(dǎo) （ B）謀士 （ C）實施人員 （ D）協(xié)調(diào)人員 關(guān) 于推論之梯，下面說法不正確的是 ( )。 （ A）讓客戶滿意 （ B）讓員工滿意 （ C）讓領(lǐng)導(dǎo)滿意 （ D）讓股東滿意 2組織文化能反映出一個企業(yè)的特色，下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進作用的是（ ）。 （ A）滿意的員工可以促成滿意的客戶 （ B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工 （ C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進 （ D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系 2小陳是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。 （ A）決定會議的時間 （ B）決定會議有沒有必要開 （ C）決定會議的效果 （ D）決定會議的方式 1會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（ ）。 （ A）公司的規(guī)定 （ B）吸引聽眾的參與 （ C）小趙的個人愛好 （ D）報告的必要格式內(nèi)容 1下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點的是（ ）。 （ A）環(huán)境的布局設(shè)計 （ B）裝飾周圍環(huán)境的花費 （ C）環(huán)境的顏色搭配 （ D）辦公用品的陳設(shè) 1白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。 （ A） 米 （ B） 米 （ C） 米 （ D） 米 1溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（ ）。 （ A）完成任務(wù) （ B）提高業(yè)績 （ C）建設(shè)團隊 （ D）發(fā)展個人 小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。下面關(guān)于兩人的觀點的說法正確的是（ B ）。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） （ ）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。 （ A）團隊頭腦風(fēng)暴法 （ B） SWOT 法 （ C）六頂帽子法 （ D）思維導(dǎo)圖法 小何想提高自己的自我認知能力，以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是（ ） （ A）通過觀察反思自己的行為 （ B）通過閱讀反思自己的行為 （ C）只進行大量細致的觀察 （ D）通過討論反思自己的行為 一般來講，中期職業(yè)目標(biāo)的時間段是（ ）。 （ A）小張的觀點是對的 （ B）兩人的看法都是片面的，都有一定的問題 （ C）兩人的看法都是正確的 （ D）小王的觀點是對的 小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?,通過觀察他們的工作方法、向他們 請教等方式進行學(xué)習(xí)。根據(jù)時間管理矩陣，下面的活動 不 屬于優(yōu)先級 D 的是（ ）。 （ A）人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多種目的 （ B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 （ C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) （ D）當(dāng)溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么 1有經(jīng)驗的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾 個”或“您買什么顏色的”。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點中的（ ）。 （ A）主題 （ B）目標(biāo) （ C）建議 （ D）要求采取的行動 1某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ ）。 （ A）偏離主題 （ B）獨霸會場 （ C）私下開小會 （ D）討論過于熱烈積極 小阮是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項是（ ）。下面是他建議公司采取的策略，其中對實現(xiàn)這一目標(biāo)用處不大的是（ ）。 （ A）明確責(zé)任 （ B）努力學(xué)習(xí) （ C）重視安全 （ D）其他都是 2下面關(guān)于團隊發(fā)展階段對應(yīng)正確的是（ ）。 （ A）團隊中解決分歧和誤解的工具 （ B）自我認識的一種工具 （ C）包含結(jié)論 ,推理 ,信息等部分 （ D）可以推論出問題出現(xiàn)在那個環(huán)節(jié) 3周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。 （ A）組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) （ B）團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致 （ C）個人目標(biāo)符合自己的理想就行，無需服從其他目標(biāo) （ D）團隊目標(biāo)一般處于組織的最高層 3脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ ）。 （ A）后退 （ B）審查和評估 （ C）簡要介紹 （ D）督導(dǎo)和檢查 3控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（ ）。 （ A）設(shè)置秘密的眼線 （ B）巡視管理 （ C）報告 （ D）利益相關(guān)者的反饋 4在計劃制訂完成后，團隊領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該與相關(guān)人員就計劃達成一致，這些相關(guān)人員不包括（ ）。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（ ）。毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。 （ A）任務(wù)本身 （ B）組織文化 （ C）個人經(jīng)濟條件 （ D）下屬 二、案例題（第 51～ 100 題，每題 1 分，共 50 分。另外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達到目標(biāo)。 （ A）工作觀摩 （ B）崗位輪換 （ C）伙伴工作 （ D）其他都是 5下面能體現(xiàn) 小米 的目標(biāo)是可達到的選項是 （ ）。小陳覺得自己有點厭煩學(xué)校的生活，但是現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個計劃，準備把專業(yè)課和英語好好復(fù)習(xí)一下。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。他給自己制定了一個計劃，在畢業(yè)前要在三家外企實習(xí)，英語水平達到能自由交流的程度，在學(xué)生會擔(dān)任主要負責(zé)人，鍛煉自己的能力。 （ A）中期目標(biāo) （ B）長期目標(biāo) （ C）即時目標(biāo) （ D）短期目標(biāo) 5和小石相比，小尹急需（ ）。 （ A）獲得經(jīng)驗 （ B）反思 （ C）應(yīng)用 （ D）理論化 案例（三）： 徐先生 2020 年 4 月加盟東信公司擔(dān)任軟件實施顧問。 因為當(dāng)時情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。徐的下屬抱怨說，他每次開會都像個農(nóng)村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。 （ A）他沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 （ B）他個人能力不強 （ C）他的員工們不配合他的工作 （ D）他的工作任務(wù)太艱難 6徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。 （ A）領(lǐng)導(dǎo)談話鼓