【正文】 （ B）明確行動的意義 （ C）討論克服困難、解決問題的方案 （ D）其他都是 3嚴先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，嚴先生和學員進行了深入探討，商定了預期目標和實現途徑，這屬于訓練步驟中的（ ）。 （ A）部門和員工都必須有明確的工作目標 （ B）組織的變革需求 （ C）管理人的專業(yè)技能需要提高 （ D）團隊協(xié)作的優(yōu)勢 3下面關于組織、團隊和個人之間的目標表述正確的是（ ）。 （ A）領導 （ B）謀士 （ C）實施人員 （ D）協(xié)調人員 關 于推論之梯，下面說法不正確的是 ( )。 （ A）讓客戶滿意 （ B）讓員工滿意 （ C）讓領導滿意 （ D）讓股東滿意 2組織文化能反映出一個企業(yè)的特色，下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進作用的是（ ）。 （ A）滿意的員工可以促成滿意的客戶 （ B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工 （ C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進 （ D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關系 2小陳是某一制造企業(yè)的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。 （ A）決定會議的時間 （ B）決定會議有沒有必要開 （ C）決定會議的效果 （ D）決定會議的方式 1會議過程經常會出現一些意外狀況和困難局面，這不包括（ ）。 （ A）公司的規(guī)定 （ B）吸引聽眾的參與 （ C）小趙的個人愛好 （ D）報告的必要格式內容 1下列內容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點的是（ ）。 （ A）環(huán)境的布局設計 （ B）裝飾周圍環(huán)境的花費 （ C）環(huán)境的顏色搭配 （ D）辦公用品的陳設 1白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。 （ A） 米 （ B） 米 （ C） 米 （ D） 米 1溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法不正確的是（ ）。 （ A）完成任務 （ B）提高業(yè)績 （ C）建設團隊 （ D）發(fā)展個人 小居發(fā)現自己每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。下面關于兩人的觀點的說法正確的是（ B ）。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分） （ ）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。 （ A）團隊頭腦風暴法 （ B） SWOT 法 （ C）六頂帽子法 （ D）思維導圖法 小何想提高自己的自我認知能力，以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是（ ） （ A）通過觀察反思自己的行為 （ B）通過閱讀反思自己的行為 （ C）只進行大量細致的觀察 （ D）通過討論反思自己的行為 一般來講，中期職業(yè)目標的時間段是（ ）。 （ A）小張的觀點是對的 （ B）兩人的看法都是片面的，都有一定的問題 （ C）兩人的看法都是正確的 （ D）小王的觀點是對的 小劉最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起 ,通過觀察他們的工作方法、向他們 請教等方式進行學習。根據時間管理矩陣，下面的活動 不 屬于優(yōu)先級 D 的是（ ）。 （ A）人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的 （ B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系 （ C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎 （ D）當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么 1有經驗的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾 個”或“您買什么顏色的”。這句話沒有包含溝通的關鍵點中的（ ）。 （ A）主題 （ B）目標 （ C）建議 （ D）要求采取的行動 1某公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但礙于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的（ ）。 （ A）偏離主題 （ B）獨霸會場 （ C）私下開小會 （ D）討論過于熱烈積極 小阮是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項是（ ）。下面是他建議公司采取的策略，其中對實現這一目標用處不大的是（ ）。 （ A）明確責任 （ B）努力學習 （ C）重視安全 （ D）其他都是 2下面關于團隊發(fā)展階段對應正確的是（ ）。 （ A）團隊中解決分歧和誤解的工具 （ B）自我認識的一種工具 （ C）包含結論 ,推理 ,信息等部分 （ D）可以推論出問題出現在那個環(huán)節(jié) 3周經理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。 （ A）組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標 （ B）團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致 （ C）個人目標符合自己的理想就行，無需服從其他目標 （ D）團隊目標一般處于組織的最高層 3脫產培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，現在很多大學或培訓機構都提供這種培訓，下面不屬于脫產培訓方法的是（ ）。 （ A）后退 （ B）審查和評估 （ C）簡要介紹 （ D）督導和檢查 3控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（ ）。 （ A）設置秘密的眼線 （ B）巡視管理 （ C）報告 （ D）利益相關者的反饋 4在計劃制訂完成后，團隊領導還應該與相關人員就計劃達成一致，這些相關人員不包括（ ）。郝先生所采用的方法是依據下面理論中的（ ）。毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。 （ A）任務本身 （ B）組織文化 （ C）個人經濟條件 （ D）下屬 二、案例題（第 51～ 100 題，每題 1 分，共 50 分。另外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達到目標。 （ A）工作觀摩 （ B）崗位輪換 （ C）伙伴工作 （ D）其他都是 5下面能體現 小米 的目標是可達到的選項是 （ ）。小陳覺得自己有點厭煩學校的生活，但是現在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，如果沒有比較高的學歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個計劃，準備把專業(yè)課和英語好好復習一下。這些經歷開闊了他的視野，提高了他的能力。他給自己制定了一個計劃，在畢業(yè)前要在三家外企實習，英語水平達到能自由交流的程度，在學生會擔任主要負責人，鍛煉自己的能力。 （ A）中期目標 （ B）長期目標 （ C）即時目標 （ D）短期目標 5和小石相比，小尹急需（ ）。 （ A）獲得經驗 （ B）反思 （ C）應用 （ D）理論化 案例（三）： 徐先生 2020 年 4 月加盟東信公司擔任軟件實施顧問。 因為當時情況較為緊急，徐先生未經過任何培訓就走馬上任了。徐的下屬抱怨說，他每次開會都像個農村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。 （ A）他沒有實現好角色的轉變 （ B）他個人能力不強 （ C）他的員工們不配合他的工作 （ D）他的工作任務太艱難 6徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領導的老師及業(yè)務人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導致一些員工的離職。 （ A）領導談話鼓