【正文】 （ A）立即加以關注，優(yōu)先處理 （ B）不急不慢地處理 （ C）等有時間了再處理 （ D）不處理 案例（六）： 張鑫是移動某市分公司網絡運維部員工，他工作積極認真，一次偶然的機會，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調到省公司工作。張鑫工作十分努力，僅用了一年時間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報告，工作獲得了很大的成績。 張鑫的直接主管胡經理是一位精通業(yè)務的技術骨干，但對下級工作十分挑剔，經常固執(zhí)己見，聽不進下 屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工，以至于他找員工溝通時，大家都不愿意和他進行交流，生怕一不小心被他訓斥。雖然張鑫等多名下屬對胡經理苛刻的工作作風多有抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，張鑫本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。 當張鑫借調期滿一年時，省公司進行中層領導的競聘上崗。在省公司職能部門任職多年的王總要到分公司去競聘老總，胡經理也要參加部門主管的公開競聘，張鑫則處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調期目前已過半，雖然工作業(yè)績與個人能力受到王總的賞識，但是王總如果到地市分公司競聘成功，張鑫 將直接面對苛刻嚴厲的領導――胡經理，張鑫很難預料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時張鑫以兩地分居為由，向王總申請縮短借調期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領導器重，又可以與家人團圓。然而如此一來，張鑫在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術動向、市場動向，這些是自己在網絡部技術崗位所接觸不到的。 張鑫現在很矛盾，究竟是回市公司網絡部去發(fā)展，還是堅持留在省公司呢？ 根據以上案例，回答 86~90 題。 7從案例中可以推測出，胡經理是個（ ）。 （ A）處事果斷的人 （ B）積極進取的人 （ C）優(yōu)柔寡斷的人 （ D）專橫武斷的人 7張鑫現在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標，作出決定。下面能幫助他進行思考的方法是（ ）。 （ A） PEST 法 （ B）思維導圖法 （ C）五力模型 （ D） SMART 原則 7胡經理對下級工作十分挑剔，經常固執(zhí)己見，聽不進下屬的建 議，還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是（ ）。 （ A）不利于團隊內部的溝通 （ B）不利于培養(yǎng)團隊成員間的融洽關系 （ C）不利于建立一個支持型的團隊環(huán)境 （ D）其他都對 7假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（ ）。 （ A）逃避，聽天由命 （ B）讓信任的同事替自己做出選擇 （ C）思考自己的職業(yè)目標，選擇一條最適合自己的道路 （ D）離開 公司，另謀出路 80、胡經理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（ ）。 （ A）發(fā)送者 胡經理 （ B）接受者 員工 （ C）溝通過程 （ D）其他都不對 案例（七）： 張翔是某礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負責，人緣好，同事和上級都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。 某個周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院 ，要張翔暫時代理車間主任，行使權力；還特別關注正在搶修的一臺裝載機 ,這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。張翔答應周四中午前一定修好交用。 星期三上午，周副礦長把張翔召去，正式通知他公司已任命他為車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張翔就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務重，他不放心，又跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。 周四早上，張翔特別早就來到車間上班，發(fā)現礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。張翔忙把全車間白 班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車任務如何重要、艱巨，要求大家群策群力，盡快完成任務。 張翔略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。這時，露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設備， 32 噸自卸卡車拋錨在現場，要求派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現場去搶修了。 待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經快中午了。他發(fā)現車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事。工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張翔剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大的損失。剛放下電話，公司常務副經理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。張翔覺得很累，工作這么辛苦，還被領導埋怨。本來當上車間主任后很高興的他開始懷疑這次提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。 根據以上案例，回答 91~95 題。 8案例中，張翔的問題主要在于（ ）。 （ A）工作能力太差 （ B）工作不夠認真 （ C）思想包袱太重 （ D）沒有進行好角色轉換 8張翔當上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機器，而忽略了自己是一個管理者。他的這種做法使他更像團隊角色中的（ ）。 （ A）謀士 （ B）實施人員 （ C）領導 （ D）挑戰(zhàn)者 8張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領導抱怨。這說明他（ ）。 （ A）不夠勤奮 （ B）技術水平太差 （ C）沒有分清事物的輕重緩急 （ D）不會討好領導 8張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計劃，他可以運用（ ）來確定任務的優(yōu)先級。 （ A）時間管理矩陣 （ B）頭腦風暴法 （ C）思維導圖法 （ D） X 理論 8案例中，周副礦長特別關注的搶修裝載機的工作屬于任務優(yōu)先級中的（ ）。 （ A）優(yōu)先級 D （ B）優(yōu)先級 B （ C）優(yōu)先級 C （ D）優(yōu)先級 A 案例（八）： 天泰公司是國內一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨特的培訓體系，靠著這套規(guī)范、系統、高水準的培訓體系，天泰公司造就了一支訓練有素的人才隊伍，公司也獲得了長足的發(fā)展。 當今時代，知識更新的速度越來越快，要想在競爭中立于不敗之地，必須提高人的素質。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點，公司的管理層都很重視員工的培訓，并將它放在戰(zhàn)略高度來考慮和實施。經過不斷努力，天泰公司逐漸建立 起完整的培訓體系。公司的職工說，我們公司就是一所培訓學校。的確，公司里年輕的銷售人員被培訓成為精通產品知識和銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場銷售驍將；車間的工人被培訓成了現代化大生產的技術能手；管理人員經過培訓，站上了一個更高的起點，成為具有現代企業(yè)管理知識和國際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場銷售人員成長迅速。從只有書本知識的學生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場營銷策略的地區(qū)銷售經理、大區(qū)銷售經理，有的只用一兩年時間。在如此短暫的時間內實現人才類型和人才素質的大跨越，其中一個很重要的因素就是培訓。 也正因為如此，天泰公司贏得了“實踐中的大學”的美名。 根據以上案例，回答 76~80 題。 8培訓給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進行培訓的是（ ）。 （ A）公司某團隊一批新成員開始工作前 （ B）公司某團隊的部分成員被調到一個新的團隊 （ C）公司某團隊的一些員工需要進行一個全新項目的研究 （ D）其他情況都需要 8培訓有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（ ）。 （ A）準備 （ B）解釋 （ C）思考 （ D）讓學習者操作 8案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓，這說明他們很注重領導角色中的（ ）。 （ A）個人發(fā)展 （ B）完成任務 （ C）建設團隊 （ D）事業(yè)發(fā)展 8學習和發(fā)展的方法可以分為脫產培訓和在職學習兩種，下面不屬于在職學習的是（ ）。 （ A）研討會 （ B）工作觀摩 （ C）崗位輪換 （