【正文】 和原則 1)、 目標 達成和超越公司下達的年度任務(wù) 2)、 精神 我們尊重每一個個體，每個個體的人格以及應(yīng)得利益 3)、 定位 銷售事業(yè)部每 — 個個體都要忠誠于公司、團隊。從而形成 — 個有沖勁、有進取、不固步自封的團隊。我們招聘新人的標準為（從高到抵排列） A、道德 B、服從意識 C、上進心 D、責(zé)任心 C、挑戰(zhàn)欲望 D、溝通 E、禮儀 F、形象適宜 G、學(xué)歷 7．淘漬的 標準 在我們的團隊中，不輕言“淘汰”，但如出現(xiàn)下列情況之一則會果斷淘汰 1)觸犯國家法律法規(guī) 2)道德品質(zhì)敗壞 3)泄露公司核心機密 4)嚴重違紀 5)惡意破壞團隊團結(jié) 6)混日子混底薪的 我們的激勵 加入本部門，任何人都將獲得以下 4 種激勵 —— 1)、物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵是指通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵工作。 互助互愛 在我們的團隊中，互助互愛是永恒不變的主題，銷售事業(yè)部是我們的“大家庭”在這個團隊中，我們會隨時注意以下幾個因素 1)、家庭的困難：我們團隊會盡量幫助其解決問題，讓其沒有后顧之憂，全心全意的工作。 二、崗位職責(zé)與晉升標準 一 )、運營總監(jiān) 向總經(jīng)理負責(zé) 協(xié)助總經(jīng)理或獨立接洽業(yè)務(wù)，代表公司簽定合同 與合作方高層對接工作 擬定部門全年度銷售目標及計劃 擬定部門的各種管理規(guī)童制度 擬定部 門的各項工作的規(guī)范流程 與公司負責(zé)人討論制定薪酬制度 銷售政策及銷售模式審核 負責(zé)部門主要人員的招聘、甄選、培訓(xùn)、調(diào)配 設(shè)計部門員工的激勵方案 1建立完善的客戶管理體系 1完善樓款回收制度，保證資金及時回籠 1定期對部門員工，進行績效評估，優(yōu)獎劣汰 1激勵員工的土氣，建立一個具備高昂斗志和良好精神的團隊 1協(xié)調(diào)項目組與公司各職能部門的溝通工作，為項目組提供服務(wù) 1監(jiān)察、處理所有部門內(nèi)項目人員、運作情況 1確認各項目傭金結(jié)算方案 二）、銷售總監(jiān) 向運營總監(jiān)負 責(zé) 協(xié)助運營總監(jiān)接洽、處理業(yè)務(wù) 協(xié)助運營總監(jiān)完成各項業(yè)務(wù)工作 擬定項目的全年度銷售目標及計劃 與合作方高層對接工作 分析市場狀況，客觀預(yù)測市場需求，合理控制銷售費用 銷售政策及銷售模式的制定 協(xié)調(diào)項目組與公司各職能部門的溝通工作，為項目組提供服務(wù) 根據(jù)實際工作需要，落實各項目組人員安排及調(diào)動 跟蹤每個項目銀行按揭等各款項款到帳情況，督促甲方付款 1協(xié)助新拓展項目的前期業(yè)務(wù)配合及跟進工作 1負責(zé)各項目管理制度的審查及實施情況的監(jiān)督 1解決案場的重大事件 1 與開發(fā)商確認各期傭金結(jié)算方案 1審核各銷售數(shù)據(jù)，為每月的結(jié)傭統(tǒng)計表負責(zé) 1監(jiān)察、處理所有區(qū)域內(nèi)項目人員、運作情況 三）、項目經(jīng)理／銷售經(jīng)理 做到以身作則，給現(xiàn)場員工樹立好榜樣 制定本項目的銷售方案和營銷動作 努力完成公司下達的銷售定額 統(tǒng)管客戶資料，嚴禁泄密 做好臺賬管理，房源銷控清晰 負責(zé)銷售部日常各項工作的決策 協(xié)助區(qū)域總監(jiān)完成各項業(yè)務(wù)工作 協(xié)助新拓展項目的前期業(yè)務(wù)配合及跟進工作 解決案場的突發(fā)事件 銷售現(xiàn)場日常管理工作 1與甲方做好傭金結(jié)算并確保 傭金按時回籠 1各項工作的培訓(xùn)與考核，完成專項培訓(xùn)，帶動團隊熟練業(yè)務(wù) 1關(guān)愛團隊，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強和提高團隊凝聚力 1組織市場調(diào)研，及時了解與項目有關(guān)的市場信息，將市場變化反饋給公司，并根據(jù)市場變化，及時調(diào)整銷售策略 1與開發(fā)商協(xié)商各期傭金結(jié)算方案 1審核銷售數(shù)據(jù)，審核每月的結(jié)傭統(tǒng)計表，并與每月 3 號前完成上報 1認真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 四）、行政主管 置業(yè)顧問的相關(guān)職責(zé) 晨會、晚會的組織與召開，檢查業(yè)務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的 問題上報項目經(jīng)理 本項目會議紀要 為置業(yè)顧問在接待客戶過程中提供業(yè)務(wù)援助 對銷售經(jīng)理交代的事馬上辦理，議定的事宜馬上處理并立即形成文字，發(fā)放各人 督促置業(yè)顧問遵守現(xiàn)場制度，及時追蹤客戶等 能夠應(yīng)付現(xiàn)場客戶提出的有關(guān)問題 參與案場置業(yè)顧問的招聘 反饋置業(yè)顧問及客戶的建議、意見、投訴信息給項目經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān) 五）、數(shù)據(jù)主管 置業(yè)顧問的相關(guān)職責(zé) 配合銷售經(jīng)理做好房源的銷控，以利于房源有計劃的順利去化 與財務(wù)核對銷售數(shù)據(jù)，制作每月的結(jié)傭統(tǒng)計表 確認各置業(yè)顧問當(dāng)日業(yè)績并進 行數(shù)據(jù)匯報（短信、微信或其它） 編制月度案場人員排班表，并于每月 3 日前完成 每天統(tǒng)計日清日結(jié)，收集來電、來訪登記表，并檢查填表質(zhì)量 及時收集置業(yè)顧問填寫的各種資料及日常工作匯報 及時完成有關(guān)表格的填報，做到規(guī)范化 銷售報表匯總、整合 考勤統(tǒng)計 1督促置業(yè)顧問對余款的催繳，確保開發(fā)商資金回籠 六）、合同主管 置業(yè)顧問的相關(guān)職責(zé) 《認購書》《小定書》《買賣合同》等規(guī)范性文件的審定 保證客戶提交備案資料的真實、完整、有效 合同等各類資料的保存，整理，歸檔管理 本 項目各項行政、業(yè)務(wù)文件的流轉(zhuǎn)、歸檔工作 網(wǎng)上房地產(chǎn)備案系統(tǒng)流程的熟悉 為所有置業(yè)顧問填寫的《認購書》《商品房買賣合同》等文件資料的內(nèi)容負責(zé)，審核并簽字。高中以上學(xué)歷 。熟練接待客戶及部分文件的填寫 高級標準 。能協(xié)助銷售主管處理樓盤的日常工作 中級標準： 。協(xié)助現(xiàn)場銷售經(jīng)理及公司財務(wù)人員向開發(fā)商核實、追收傭金 。能獨立進行屬下銷售團隊的培訓(xùn) 。能獨立負責(zé)項目的日常銷售管理工作 。一年內(nèi)成功培養(yǎng)出項目所需的各類職能主管 。任職期間內(nèi)為公司帶來新增業(yè)務(wù) 高級標準： 。 一）工作守則 1．微笑服務(wù)：置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以銷售代表應(yīng)任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。 5．著裝：在售樓處（或與項目相關(guān)的各類活動中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴司徽胸卡。） 1)工作時間：（根據(jù)項目情況具體排班 ） 2)午餐時間：安排統(tǒng)一就餐，按分班就餐（根據(jù)項目情況具體安排 ） 2．休息安排：經(jīng)行政主管批準根據(jù)項目實際情況，在周一至周五每天安排一名或多名案場人員休息。 5．備案 1)數(shù)據(jù)主管每月提前一周把下個月項目組人員排班表發(fā)往公司行政部備案，策劃部會按售樓處的排班表不定期地在上下班時間進行抽查，抽查人員不在崗則銷售經(jīng)理、行政主管、當(dāng)事置業(yè)顧問按曠工一天處理 2)數(shù)據(jù)主管于每月首個工作日將上月項目組人員考勤統(tǒng)計發(fā)往公司行政部，以確保薪資的正常發(fā)放。男性不能佩戴任何耳環(huán)、耳飾。不可留大鬢角 7．手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長度男性不超過 Imm 女，性不超過 2mm 雙手保持清潔。鞋子粘上泥土要及時清理，保持皮鞋的干凈光亮。置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料、物品。 7．置業(yè)顧問應(yīng)具備獨立完咸銷售工作的能力及較強的應(yīng)變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售 技巧，有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)。 10． 所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認購書、各類銷售報表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件），除銷售經(jīng)理外，其他置業(yè)顧問不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況。 2)未按照著裝要求著裝，每次扣 50 元罰款，并處以行為過失單；著裝要求未達到標準，當(dāng)日不得上崗接待客戶： 3．業(yè)務(wù)規(guī)范審查 1)在公共場合頂撞上級，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款 50500 元并處以行為過失單業(yè)務(wù)工作越級匯報的，每次扣款 50200 元并處以行為過失單 2)與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款 501000 元并處以行為過失單： 3)置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關(guān)活動的、員工之間配合時制造矛盾，發(fā)生沖突的，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單，同時根據(jù)情節(jié)嚴重性 處以 50500 元罰款： 4)無故占用案場電話達 3 分鐘以上者（含 3 分鐘），每次扣款 20 元并處以行為過失單： 5)未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次捆款 5005000 元或開除 6)擅自收取客戶回扣，負面影響較大的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款5005000 元或開除： 7)與客戶發(fā)生污辰，性言語或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款5002020 元或開除： 8)對外界嚴重泄露案場銷售機密，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款 5005000 元或開除。 四、項目會議制度 一）早、晚列會 1．時間：（由各項目視具體情況統(tǒng) — 安排，每天列會向區(qū)域總監(jiān)備案） 2．地點：售樓部 3．主持：行政主管（銷售經(jīng)理） 4．出席人：售樓部全體置業(yè)顧問 5．會議主題： 1)檢查儀容儀表、出勤情況； 2)簡單總結(jié)前一天的工作情況，存在問題及解決方法、當(dāng)天工作重點 3)公布前一天的銷售情況、銷控員公布、售出單元、轉(zhuǎn)換單元、未補定單元、補齊定單元、擬定 可重新發(fā)售單元： 4)行政主管（銷售經(jīng)理）講述當(dāng)天需注意的事項 5)當(dāng)日推廣部署及當(dāng)日培訓(xùn)計劃； 6)置業(yè)顧問互報一天銷售中存在的問題，行政主管（銷售經(jīng)理）總結(jié)分析，予以幫助解決。 五、業(yè)績分配制度 一）業(yè)績判定 1．為樹立團結(jié)互助的團體精神，有關(guān)業(yè)務(wù)交叉由置業(yè)顧問自行解決，協(xié)商不成，由銷售經(jīng)理分配處理： 2．家庭購房時，夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶，其他親戚不作同一客戶處理（視情況而定）； 3．企業(yè)購房時，股東及公司高管層視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理 4．熟客介紹新客戶，以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時需說明介紹 人姓名，且要有客戶登記為準，否則視為首次來售樓處接待 5．如遇兩個 或以上客戶對同一物業(yè)有意向時，以先交定金為準。 2．客人進入售樓部應(yīng)詢問其之前是否曾經(jīng)到訪，當(dāng)客人明確否定后方可跟進。如出覡置業(yè)顧問在冊情的情況下刻意隱瞞真相，則成交后傭金歸原置業(yè)顧問。 4． A、 B 兩位置業(yè)顧問共同接待 1 個老客戶時，若有新客戶進場，而又有足夠人手接待的話，則 A、 B 兩人不可抽離其中 1 個去接新客戶。 8．如遇 A 置業(yè)顧問的客戶是 B 置業(yè)顧問的朋友，原則上應(yīng)發(fā)揚團體合作精神，提供義務(wù)幫 助。 10．一個客人若由多個（ 3 個以上）的同事接待介紹過而成交，則應(yīng)相互協(xié)商，達成共識。 1）、 帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境 2）、 接聽電話時應(yīng)清晰的報出公司名或在售樓盤名稱，使用禮貌用語：如“您好，《案名》”或“早上好”等：切記以“喂”作開頭 3）、 原則上電話鈴聲響三聲以內(nèi)必須接聽電話。如找人不在則應(yīng)詢問客人有什幺可以幫忙客氣的請對方留言或留下電話，以便回電； 9)當(dāng)對方激動時或言辭過激時，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、平靜對答 A、以柔克剛：待對方講完后，平靜地表述自己 B、沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對方，先讓對