【正文】 項目組具體情況，合理申領(lǐng)項目組建立所需各類物資，并做好物資臺賬 申報并采購宿舍所需生活用品（外地案場） 項目案場和宿舍物資的盤點與核對 人員調(diào)離物資交接的審核與監(jiān)督 以上五種主管職能，在項目的運作的初始，也許不能一步到位，項目／銷售經(jīng)理可根據(jù)實際情況安排其中的部分主管職能，其余未安排的職能由項目／銷售經(jīng)理代理，若有合適人選方可進行增設(shè)。 九）、置業(yè)顧問 按質(zhì)按量完成項目布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù) 熟記銷講和答客問的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項目的產(chǎn)品 認真接待每 一位進入案場的客戶，做好來訪、來電登記 在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成各流程演練 遵守各項管理制度，熟練各項工作操作流程 熟悉《認購書》《簽約通知單》《商品房買賣合同》等各類文件文稿 項目周邊的市場和樓盤定期進行調(diào)研，充分了解周邊的詳細情況，及時掌握競爭個案動態(tài)，為公司創(chuàng)造新資源 認真參加公司組織的培訓，提高自己的專業(yè)能力 認真負責的催繳客戶房屋余款，保證開發(fā)商的資金回籠 與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范 1做好日清日結(jié)工作 十）、策劃部 銷售政 策及銷售模式制定、審核 與廣告公司、推廣公司、制作公司、各媒體緊密銜接，確定各類出街方案 接手項目或進駐案場、撤離案場時負責與開發(fā)商交接所有銷售相關(guān)的資料 與項目經(jīng)理討論制定案場人員編制 監(jiān)督各銷售案場運作情況，監(jiān)督管理各業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導 參與案場置業(yè)顧問的招聘 制定售前培訓計劃報公司總部，由總部配合進行案場培訓及考核 編寫銷講資料、答客問、各類統(tǒng)一說辭 負責項目模型、樣板房等各類講解演練及考核 做好市場調(diào)研，編寫調(diào)研報告 1參與討論項目營銷推廣策略并負責制定項目銷售 計劃、資金回籠計劃 1參與討論售樓處布置并負責制定案場銷售帶看路線 1根據(jù)本項目特色細化案場管理制度 1與公司負責人討論制定薪酬制度 1參與認籌、開盤等策略的制定并負責傳達和演練 1制定銷售價格表和銷控表 1督導銷售軟件的初始數(shù)據(jù)建立 1負責營銷策略的貫徹執(zhí)行 1與公司各部門及發(fā)展商做好協(xié)調(diào)工作 關(guān)愛團隊，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強和提高團隊凝聚力 2認真參加公司組織的培訓，提高自己的專業(yè)能力 2按公司要求完成各類相關(guān)報告 2本部門資料的歸檔 十一）、晉升標 準 各級適用標準 1)品德優(yōu)良，對團隊、公司忠誠 2)具備積極進取的精神、高度的責任感、較強的學習能力和良好的工作心態(tài) 3)善于溝通 4)按要求參與部門、公司、集團組織的培訓并通過考試，培訓缺勤率不超過 20%； 各職務(wù)晉升標準（原則上達到本級的標準后方有機會晉升上一級） 1)見習置業(yè)顧問晉升為置業(yè)顧問 最低標準：。品德優(yōu)良 。高中以上學歷 。遵守各項紀律制度 。初步熟悉項目 中級標準 。產(chǎn)生業(yè)績 。熟練接待客戶及部分文件的填寫 高級標準 。主動熱情幫助同事 。具備一定職業(yè)素養(yǎng) 2)置業(yè)顧問晉升為主管 最低標準： 。銷售業(yè)績在任務(wù)底線以上 。能協(xié)助銷售主管處理樓盤的日常工作 中級標準： 。熟練操作銷售管理軟件，打字速度不少于 40 字／分 。善于溝通，能協(xié)助銷售經(jīng)理處理樓盤日常工作 。有獨立負責項目其它工作的能力，包括但不限于編制各類報表及跟進簽約后續(xù)等工作 高級標準： 。協(xié)助現(xiàn)場銷售經(jīng)理及公司財務(wù)人員向開發(fā)商核實、追收傭金 。工作得到所在項目部同事的認同 3)主管晉升為經(jīng)理 最低標準： 。銷售業(yè)績標準達到年度統(tǒng)計前 3 名之內(nèi) 。善于溝通協(xié)調(diào)能操作案場 前臺工作 。能獨立進行屬下銷售團隊的培訓 。具備與開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)的能力 。具發(fā)現(xiàn)和及時處理危機的能力，獨立妥善處理客戶投訴 。工作得到項目部同事的認同 中級標準： 。能獨立負責項目的日常銷售管理工作 。具策劃基礎(chǔ)能力并可介入開展項目策劃工作 高級標準 。與開發(fā)商溝通良好，并具協(xié)調(diào)推進能力，得到開發(fā)商好評 。具授課能力，能獨立承擔銷售隊伍的培訓講授，每月不少于一個課題的培訓 4)銷售經(jīng)理晉升為總監(jiān) 最低標準： 。一年內(nèi)成功培養(yǎng)出項目所需的各類職能主管 。能獨立操作樓盤的日常銷售管理工作 。能直接與 策劃人員、發(fā)展商溝通協(xié)調(diào)工作 。具備銷售經(jīng)理崗位實操工作能力及管理能力并得到各部門認同 中級標準： 。任職期間內(nèi)為公司帶來新增業(yè)務(wù) 高級標準： 。對公司有突出貢獻 。完成每一次公司下達的任務(wù)標準 晉升注釋 1)每一級的低、中、高都有相對應(yīng)的薪資標準 2)每個崗位向上晉升一級，則開始享有上一級的最低薪金標準 3)在崗位內(nèi)，若達到本崗位 —— 中、高要求可隨時上升薪資標準 4)“崗位職責 ”是在本崗位必須完成的相應(yīng)職責， “晉升標準 ”指在本崗位上職責內(nèi)的評判標準 5)新進見習置業(yè)顧問都有 13 個月的試用期，晉升最 陜不得低于 1 個月，最慢 不得超過 3 個月， 3 個月內(nèi)無法達到最低標準則禁止聘用 三、案場管理制度 銷售是直接面向市場與客戶的窗口，代表了公司的形象。為保證項目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。 一）工作守則 1．微笑服務(wù)：置業(yè)顧問的職責包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以銷售代表應(yīng)任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。 2．守時：守時應(yīng)是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作 習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外：約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。 3．紀律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。 4．保密：置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。 5．著裝：在售樓處（或與項目相關(guān)的各類活動中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴司徽胸卡。 二）考勤制度 1．上班實行簽到制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。嚴禁代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。（各項目可根據(jù) 實際情況施行考勤方法。） 1)工作時間：（根據(jù)項目情況具體排班 ） 2)午餐時間：安排統(tǒng)一就餐，按分班就餐（根據(jù)項目情況具體安排 ） 2．休息安排：經(jīng)行政主管批準根據(jù)項目實際情況，在周一至周五每天安排一名或多名案場人員休息。 3．節(jié)假日歿廣告日：視項目具體情況調(diào)整上下班時間及休息安排調(diào)休。 4．請假手續(xù) 1)病假：因病需要休息的，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售經(jīng)理審批 2)事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，由行政主管審批，事假不足半天者按半天計： 3)調(diào)休：如要調(diào)休必須提前一天知會行政主 管，非特殊情況，置業(yè)顧問不能當天打電話告知調(diào)休； 4)凡外出人員，在外出之前須填寫《外出登記表》，并由行政主管簽字確認方可外出，返回時，須注明返回時間，否則按礦工處理。 行政主管不在案場則由銷售經(jīng)理代簽。 5．備案 1)數(shù)據(jù)主管每月提前一周把下個月項目組人員排班表發(fā)往公司行政部備案，策劃部會按售樓處的排班表不定期地在上下班時間進行抽查，抽查人員不在崗則銷售經(jīng)理、行政主管、當事置業(yè)顧問按曠工一天處理 2)數(shù)據(jù)主管于每月首個工作日將上月項目組人員考勤統(tǒng)計發(fā)往公司行政部，以確保薪資的正常發(fā)放。 三）儀容著 裝規(guī)范 每位員工需著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，必須佩帶統(tǒng)一掛牌或胸卡，女生必須涂口紅，化淡妝，用完餐后要及時補妝。 1．頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護理，不能留比較新潮或者前衛(wèi)的發(fā)型。男生頭發(fā)長度前不能遮額，兩側(cè)不能過耳，后不能蓋衣領(lǐng)女生過肩長發(fā)及頭發(fā)蓬松者要扎起，頭發(fā)前不能過眉，兩側(cè)要露耳 2．耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈。男性不能佩戴任何耳環(huán)、耳飾。女，性的耳環(huán)與耳飾不能過于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風格 3．眼睛：眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何 看著不干凈的東西留在眼睛附近。女，性的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜。眼鏡也要保持干凈 4．鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出鼻孔 5．嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)該清洗干凈，口中不留異味： 6．胡子：男生不能留胡須，胡子要刮干凈。不可留大鬢角 7．手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長度男性不超過 Imm 女，性不超過 2mm 雙手保持清潔。女，性若涂指甲油應(yīng)該選擇淡雅的顏色 8．襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天更換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢或破損；領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張。領(lǐng)帶的打 法要嚴謹，長度以下擺正好遮蓋皮帶扣為好： 9．西裝：女生衣服紐扣必須全部扣?。荒猩餮b的第一粒紐扣需要扣住，西褲的長度以穿鞋后距地面 lcm 為宜，束黑色皮帶；上衣口袋不要插筆，與兩側(cè)口袋一樣不要放東西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨燙平整，不得有破損和污垢 10．鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配沫色襪子，女生配肉色絲襪，穿裙子時要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整，能看到破洞抽絲的襪子不能穿。鞋子粘上泥土要及時清理，保持皮鞋的干凈光亮。女生須穿包頭包跟的黑色中跟皮鞋。 四）業(yè)務(wù)規(guī)范 1．所有案場工作人員必須嚴格遵守案場 的各項管理制度，服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理，項目組各級人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須逐級上報，實行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程 2．工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物、水杯等一律不置于銷控柜臺上，保持良好坐姿，嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、酗酒、賭博、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等所有有損公司形象的行為發(fā)生： 3．所有工作人員應(yīng)有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的整體利 益之行為。售樓部案場內(nèi)所有物品都必須輕拿輕放。置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料、物品。 4．置業(yè)顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途。 5．置業(yè)顧問之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，共同維護公平競爭原則對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當行為應(yīng)堅決杜絕。 6．置業(yè)顧問業(yè)務(wù)說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理請示，嚴禁向客戶承諾有關(guān)項目不祥、不實事宜。 7．置業(yè)顧問應(yīng)具備獨立完咸銷售工作的能力及較強的應(yīng)變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售 技巧，有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)。 8．房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯，責任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的相關(guān)人員承擔。落定前必須認真核對確認，以免發(fā)生一房兩賣，轉(zhuǎn)讓房號應(yīng)及時通知銷售經(jīng)理，置業(yè)顧問不得蓄意參與任何形式的 “炒樓 ”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號，對未