【正文】 項(xiàng)目組具體情況，合理申領(lǐng)項(xiàng)目組建立所需各類物資，并做好物資臺(tái)賬 申報(bào)并采購宿舍所需生活用品（外地案場(chǎng)） 項(xiàng)目案場(chǎng)和宿舍物資的盤點(diǎn)與核對(duì) 人員調(diào)離物資交接的審核與監(jiān)督 以上五種主管職能，在項(xiàng)目的運(yùn)作的初始，也許不能一步到位，項(xiàng)目／銷售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況安排其中的部分主管職能，其余未安排的職能由項(xiàng)目／銷售經(jīng)理代理，若有合適人選方可進(jìn)行增設(shè)。 九）、置業(yè)顧問 按質(zhì)按量完成項(xiàng)目布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù) 熟記銷講和答客問的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項(xiàng)目的產(chǎn)品 認(rèn)真接待每 一位進(jìn)入案場(chǎng)的客戶，做好來訪、來電登記 在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成各流程演練 遵守各項(xiàng)管理制度，熟練各項(xiàng)工作操作流程 熟悉《認(rèn)購書》《簽約通知單》《商品房買賣合同》等各類文件文稿 項(xiàng)目周邊的市場(chǎng)和樓盤定期進(jìn)行調(diào)研，充分了解周邊的詳細(xì)情況，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案動(dòng)態(tài)，為公司創(chuàng)造新資源 認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 認(rèn)真負(fù)責(zé)的催繳客戶房屋余款，保證開發(fā)商的資金回籠 與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范 1做好日清日結(jié)工作 十）、策劃部 銷售政 策及銷售模式制定、審核 與廣告公司、推廣公司、制作公司、各媒體緊密銜接，確定各類出街方案 接手項(xiàng)目或進(jìn)駐案場(chǎng)、撤離案場(chǎng)時(shí)負(fù)責(zé)與開發(fā)商交接所有銷售相關(guān)的資料 與項(xiàng)目經(jīng)理討論制定案場(chǎng)人員編制 監(jiān)督各銷售案場(chǎng)運(yùn)作情況，監(jiān)督管理各業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo) 參與案場(chǎng)置業(yè)顧問的招聘 制定售前培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司總部，由總部配合進(jìn)行案場(chǎng)培訓(xùn)及考核 編寫銷講資料、答客問、各類統(tǒng)一說辭 負(fù)責(zé)項(xiàng)目模型、樣板房等各類講解演練及考核 做好市場(chǎng)調(diào)研，編寫調(diào)研報(bào)告 1參與討論項(xiàng)目營銷推廣策略并負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售 計(jì)劃、資金回籠計(jì)劃 1參與討論售樓處布置并負(fù)責(zé)制定案場(chǎng)銷售帶看路線 1根據(jù)本項(xiàng)目特色細(xì)化案場(chǎng)管理制度 1與公司負(fù)責(zé)人討論制定薪酬制度 1參與認(rèn)籌、開盤等策略的制定并負(fù)責(zé)傳達(dá)和演練 1制定銷售價(jià)格表和銷控表 1督導(dǎo)銷售軟件的初始數(shù)據(jù)建立 1負(fù)責(zé)營銷策略的貫徹執(zhí)行 1與公司各部門及發(fā)展商做好協(xié)調(diào)工作 關(guān)愛團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強(qiáng)和提高團(tuán)隊(duì)凝聚力 2認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 2按公司要求完成各類相關(guān)報(bào)告 2本部門資料的歸檔 十一）、晉升標(biāo) 準(zhǔn) 各級(jí)適用標(biāo)準(zhǔn) 1)品德優(yōu)良，對(duì)團(tuán)隊(duì)、公司忠誠 2)具備積極進(jìn)取的精神、高度的責(zé)任感、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的工作心態(tài) 3)善于溝通 4)按要求參與部門、公司、集團(tuán)組織的培訓(xùn)并通過考試，培訓(xùn)缺勤率不超過 20%； 各職務(wù)晉升標(biāo)準(zhǔn)（原則上達(dá)到本級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)后方有機(jī)會(huì)晉升上一級(jí)） 1)見習(xí)置業(yè)顧問晉升為置業(yè)顧問 最低標(biāo)準(zhǔn)：。品德優(yōu)良 。高中以上學(xué)歷 。遵守各項(xiàng)紀(jì)律制度 。初步熟悉項(xiàng)目 中級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 。產(chǎn)生業(yè)績 。熟練接待客戶及部分文件的填寫 高級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 。主動(dòng)熱情幫助同事 。具備一定職業(yè)素養(yǎng) 2)置業(yè)顧問晉升為主管 最低標(biāo)準(zhǔn)： 。銷售業(yè)績?cè)谌蝿?wù)底線以上 。能協(xié)助銷售主管處理樓盤的日常工作 中級(jí)標(biāo)準(zhǔn)： 。熟練操作銷售管理軟件，打字速度不少于 40 字／分 。善于溝通，能協(xié)助銷售經(jīng)理處理樓盤日常工作 。有獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目其它工作的能力，包括但不限于編制各類報(bào)表及跟進(jìn)簽約后續(xù)等工作 高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)： 。協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理及公司財(cái)務(wù)人員向開發(fā)商核實(shí)、追收傭金 。工作得到所在項(xiàng)目部同事的認(rèn)同 3)主管晉升為經(jīng)理 最低標(biāo)準(zhǔn)： 。銷售業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到年度統(tǒng)計(jì)前 3 名之內(nèi) 。善于溝通協(xié)調(diào)能操作案場(chǎng) 前臺(tái)工作 。能獨(dú)立進(jìn)行屬下銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn) 。具備與開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)的能力 。具發(fā)現(xiàn)和及時(shí)處理危機(jī)的能力，獨(dú)立妥善處理客戶投訴 。工作得到項(xiàng)目部同事的認(rèn)同 中級(jí)標(biāo)準(zhǔn)： 。能獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常銷售管理工作 。具策劃基礎(chǔ)能力并可介入開展項(xiàng)目策劃工作 高級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 。與開發(fā)商溝通良好，并具協(xié)調(diào)推進(jìn)能力，得到開發(fā)商好評(píng) 。具授課能力，能獨(dú)立承擔(dān)銷售隊(duì)伍的培訓(xùn)講授，每月不少于一個(gè)課題的培訓(xùn) 4)銷售經(jīng)理晉升為總監(jiān) 最低標(biāo)準(zhǔn)： 。一年內(nèi)成功培養(yǎng)出項(xiàng)目所需的各類職能主管 。能獨(dú)立操作樓盤的日常銷售管理工作 。能直接與 策劃人員、發(fā)展商溝通協(xié)調(diào)工作 。具備銷售經(jīng)理崗位實(shí)操工作能力及管理能力并得到各部門認(rèn)同 中級(jí)標(biāo)準(zhǔn)： 。任職期間內(nèi)為公司帶來新增業(yè)務(wù) 高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)： 。對(duì)公司有突出貢獻(xiàn) 。完成每一次公司下達(dá)的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 晉升注釋 1)每一級(jí)的低、中、高都有相對(duì)應(yīng)的薪資標(biāo)準(zhǔn) 2)每個(gè)崗位向上晉升一級(jí)，則開始享有上一級(jí)的最低薪金標(biāo)準(zhǔn) 3)在崗位內(nèi)，若達(dá)到本崗位 —— 中、高要求可隨時(shí)上升薪資標(biāo)準(zhǔn) 4)“崗位職責(zé) ”是在本崗位必須完成的相應(yīng)職責(zé)， “晉升標(biāo)準(zhǔn) ”指在本崗位上職責(zé)內(nèi)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 5)新進(jìn)見習(xí)置業(yè)顧問都有 13 個(gè)月的試用期，晉升最 陜不得低于 1 個(gè)月，最慢 不得超過 3 個(gè)月， 3 個(gè)月內(nèi)無法達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)則禁止聘用 三、案場(chǎng)管理制度 銷售是直接面向市場(chǎng)與客戶的窗口，代表了公司的形象。為保證項(xiàng)目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。 一）工作守則 1．微笑服務(wù)：置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以銷售代表應(yīng)任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。 2．守時(shí)：守時(shí)應(yīng)是一個(gè)置業(yè)顧問所具有的最基本的工作 習(xí)慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外：約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。 3．紀(jì)律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。 4．保密：置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。 5．著裝：在售樓處（或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動(dòng)中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴司徽胸卡。 二）考勤制度 1．上班實(shí)行簽到制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。嚴(yán)禁代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。（各項(xiàng)目可根據(jù) 實(shí)際情況施行考勤方法。） 1)工作時(shí)間：（根據(jù)項(xiàng)目情況具體排班 ） 2)午餐時(shí)間：安排統(tǒng)一就餐，按分班就餐（根據(jù)項(xiàng)目情況具體安排 ） 2．休息安排：經(jīng)行政主管批準(zhǔn)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，在周一至周五每天安排一名或多名案場(chǎng)人員休息。 3．節(jié)假日歿廣告日：視項(xiàng)目具體情況調(diào)整上下班時(shí)間及休息安排調(diào)休。 4．請(qǐng)假手續(xù) 1)病假：因病需要休息的，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售經(jīng)理審批 2)事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請(qǐng)，由行政主管審批，事假不足半天者按半天計(jì)： 3)調(diào)休：如要調(diào)休必須提前一天知會(huì)行政主 管，非特殊情況，置業(yè)顧問不能當(dāng)天打電話告知調(diào)休； 4)凡外出人員，在外出之前須填寫《外出登記表》，并由行政主管簽字確認(rèn)方可外出，返回時(shí)，須注明返回時(shí)間，否則按礦工處理。 行政主管不在案場(chǎng)則由銷售經(jīng)理代簽。 5．備案 1)數(shù)據(jù)主管每月提前一周把下個(gè)月項(xiàng)目組人員排班表發(fā)往公司行政部備案，策劃部會(huì)按售樓處的排班表不定期地在上下班時(shí)間進(jìn)行抽查，抽查人員不在崗則銷售經(jīng)理、行政主管、當(dāng)事置業(yè)顧問按曠工一天處理 2)數(shù)據(jù)主管于每月首個(gè)工作日將上月項(xiàng)目組人員考勤統(tǒng)計(jì)發(fā)往公司行政部，以確保薪資的正常發(fā)放。 三）儀容著 裝規(guī)范 每位員工需著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，必須佩帶統(tǒng)一掛牌或胸卡，女生必須涂口紅，化淡妝，用完餐后要及時(shí)補(bǔ)妝。 1．頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護(hù)理，不能留比較新潮或者前衛(wèi)的發(fā)型。男生頭發(fā)長度前不能遮額，兩側(cè)不能過耳，后不能蓋衣領(lǐng)女生過肩長發(fā)及頭發(fā)蓬松者要扎起，頭發(fā)前不能過眉，兩側(cè)要露耳 2．耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈。男性不能佩戴任何耳環(huán)、耳飾。女，性的耳環(huán)與耳飾不能過于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格 3．眼睛：眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何 看著不干凈的東西留在眼睛附近。女，性的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜。眼鏡也要保持干凈 4．鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出鼻孔 5．嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)該清洗干凈，口中不留異味： 6．胡子：男生不能留胡須，胡子要刮干凈。不可留大鬢角 7．手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長度男性不超過 Imm 女，性不超過 2mm 雙手保持清潔。女，性若涂指甲油應(yīng)該選擇淡雅的顏色 8．襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天更換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢或破損；領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張。領(lǐng)帶的打 法要嚴(yán)謹(jǐn)，長度以下擺正好遮蓋皮帶扣為好： 9．西裝：女生衣服紐扣必須全部扣??；男生西裝的第一粒紐扣需要扣住，西褲的長度以穿鞋后距地面 lcm 為宜，束黑色皮帶；上衣口袋不要插筆，與兩側(cè)口袋一樣不要放東西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨燙平整，不得有破損和污垢 10．鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配沫色襪子，女生配肉色絲襪，穿裙子時(shí)要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整，能看到破洞抽絲的襪子不能穿。鞋子粘上泥土要及時(shí)清理，保持皮鞋的干凈光亮。女生須穿包頭包跟的黑色中跟皮鞋。 四）業(yè)務(wù)規(guī)范 1．所有案場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格遵守案場(chǎng) 的各項(xiàng)管理制度，服從現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理，項(xiàng)目組各級(jí)人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級(jí)對(duì)接，必須逐級(jí)上報(bào)，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程 2．工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物、水杯等一律不置于銷控柜臺(tái)上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵打斗、嬉戲、抽煙、酗酒、賭博、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等所有有損公司形象的行為發(fā)生： 3．所有工作人員應(yīng)有成本控制意識(shí)，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的整體利 益之行為。售樓部案場(chǎng)內(nèi)所有物品都必須輕拿輕放。置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料、物品。 4．置業(yè)顧問不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話做私人聊天用途。 5．置業(yè)顧問之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則對(duì)蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕。 6．置業(yè)顧問業(yè)務(wù)說辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項(xiàng)目不祥、不實(shí)事宜。 7．置業(yè)顧問應(yīng)具備獨(dú)立完咸銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售 技巧，有意識(shí)的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)。 8．房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯(cuò)的相關(guān)人員承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)，以免發(fā)生一房兩賣，轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知銷售經(jīng)理，置業(yè)顧問不得蓄意參與任何形式的 “炒樓 ”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號(hào)，對(duì)未