【正文】 20 元罰金，由經(jīng)理發(fā)現(xiàn)則對(duì)主管處以 50 元，對(duì)銷售助理處以 20 元罰金，如產(chǎn)生不良后果對(duì)相應(yīng)責(zé)任者將課以各自罰金比例的經(jīng)濟(jì)處罰。 （盡可能兼顧生日休息），服裝安排，銷售代表的候客順序。 、部門之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。 ，隨時(shí)為銷售部提供準(zhǔn)確的房源，并及時(shí)準(zhǔn)確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。 ，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時(shí)給客戶出示有力證據(jù)。 ，總結(jié)前一天工作中存在的問(wèn)題同時(shí)布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。 、銷售代表的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。 二．主管 、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預(yù)見(jiàn)性地解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。項(xiàng)目開盤前在公司領(lǐng)導(dǎo)處落實(shí)小區(qū)內(nèi)外環(huán)境配套、使用的材質(zhì)、在技術(shù)部落實(shí)所售房屋的總平及戶型等；在預(yù)算部落實(shí)將出售房屋的面積；力求在房屋銷售時(shí)能盡量給客戶較為肯定的答復(fù)，避免因各部門工作銜接不夠使設(shè)計(jì)、修建的房屋達(dá)不到預(yù)期的銷售狀況。 銷字（ 001）號(hào) 第 5頁(yè) (共 31頁(yè) ) 銷售部崗位職責(zé)制 銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤(rùn)的重任，需要從經(jīng)理到主管、到銷售助理、到銷售代表、接線生各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。 、相互制約的意識(shí)。 下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。 銷字（ 001）號(hào) 第 4頁(yè) (共 31頁(yè) ) 管理體系 一、 指揮系統(tǒng) 。 四、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細(xì)則、考核制度等。銷字（ 001）號(hào) 第 1頁(yè) (共 31頁(yè) )（試行草案） 二 00五年五月八日 銷字（ 001）號(hào) 第 2頁(yè) (共 31頁(yè) ) 目 錄 總 則 ........................................................................................ 3 管理體系 .................................................................................... 4 銷售部崗位職責(zé)制 .................................................................... 5 行 為 規(guī) 范 ............................................................................ 12 資 料 管 理 ............................................................................ 22 合 同 及 預(yù) 定 單 的 管 理 .............................................. 25 更 名、轉(zhuǎn)讓 手 續(xù) 的 辦 理 .............................................. 27 銷字（ 001）號(hào) 第 3頁(yè) (共 31頁(yè) ) 總 則 一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求，特制定銷售部管理制度。 五、制度的目的是為了提高工作 效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。 （ 1）服從的原則 下級(jí)須服從上級(jí)的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。 （ 1）口頭指揮 （ 2）書面指揮 （ 3）通過(guò)會(huì)議指揮 不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評(píng)估。 。 銷售部組織機(jī)構(gòu)圖 銷售經(jīng)理 銷售主管 銷售助理 銷售代表 接線生（兼） 一． 經(jīng)理 ，參與設(shè)計(jì)、策劃的工作，使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃，設(shè)計(jì)、策劃的成果更好地促進(jìn)銷售；參與公司對(duì)項(xiàng)目定位的討論及其他一些決策 。 ， 力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)，以便能出色完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。 ，當(dāng)狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門，以便及時(shí)作出調(diào)整。 、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門銜接，并負(fù)責(zé)解決。了解銷售代表在工作日志中所提問(wèn)題，并及時(shí)給予回復(fù)。 一般一天的工作流程 ： 主持早會(huì) —— 會(huì)后檢查值班銷售代表的工作 —— 抽查銷售助理的工作，如電腦資料的管 理 —— 檢查銷售代表的儀態(tài)儀表、服務(wù)質(zhì)量，隨機(jī)地請(qǐng)客戶填寫《客戶對(duì)銷售代表的評(píng)價(jià)》，對(duì)退房客戶進(jìn)行回訪 —— 就當(dāng)日《工作日志》的內(nèi)容請(qǐng)各部門配合解決，重要事情發(fā)《部門銜接函》。 、將當(dāng)天的定、退、換房情況及銷售代表和客戶的意見(jiàn)匯總后發(fā)郵件或傳真給董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、策劃部。還應(yīng)掌握售樓相關(guān)資料（即合同、補(bǔ)充協(xié)議、按揭協(xié)議等）的使用情況，以便及時(shí)補(bǔ)充。 通常 的工作流程 ：早會(huì)中核對(duì)前一日《銷售日?qǐng)?bào)表》 —— 匯總前一日《銷售日?qǐng)?bào)表》 —— 會(huì)后打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù) —— 錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理 —— 分類整理報(bào)刊廣告資料 —— 錄入當(dāng)日意向書、定單、合同、當(dāng)日《客戶對(duì)銷售代表的評(píng)價(jià)》 —— 整理部門資料、銷售數(shù)據(jù) —— 匯總當(dāng)日的《工作日志》。 四．銷售代表 銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀 企業(yè)的窗口形象?？蛻舻慕哟h(huán)境、銷字（ 001）號(hào) 第 9頁(yè) (共 31頁(yè) ) 配套、戶型的誠(chéng)懇介紹，； （客戶購(gòu)房之后，入住之前）。 3.《客戶記錄表》的填寫。 客戶是否購(gòu)、退房以定單（定金）為 準(zhǔn)，或由主管視具體情況調(diào)節(jié)，如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以 200 元 — 500 元罰款，并且該已售房的提成充當(dāng)銷售部基金，或由主管視情況貼補(bǔ)給另一位銷售代表。簽單有簽單銷售代表，復(fù)核銷售代表，銷售助理接單后進(jìn)行最后復(fù)核，簽單各項(xiàng)內(nèi)容不得有誤，一處 有誤輕則各責(zé)任人罰款 50 元，重則各責(zé)任人罰款 500 元并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，公司不承擔(dān)由于工作人員的失誤而造成的任何損失。 。 《工作日志》中咨詢電話數(shù)量是指未 曾來(lái)訪的客戶通過(guò)報(bào)紙廣告、朋友介紹等打來(lái)的電話數(shù)量，非老客戶的咨詢電話。 工程變更包括兩種情況：情況一 .尚在設(shè)計(jì)階段的項(xiàng)目的變更；情況二 . 進(jìn)入施工階段的項(xiàng)目的變更。 情況二 .客戶提出變更 —— 銷售代表填寫《變更單》，必要時(shí)附圖 —— 客戶簽字，留下聯(lián)系方式 —— 經(jīng)辦銷售代表簽字 —— 工程部簽字確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容 —— 預(yù)算部計(jì)算費(fèi)用 —— 銷售主管簽字 —— 銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》，同時(shí)注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任），如果變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費(fèi)用，若接受此費(fèi)用，在財(cái)務(wù)部交清此費(fèi)用后《變更單》方 生效 —— 工程部留存二份、預(yù)算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。保持售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、 椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序，當(dāng)日值班代表還要負(fù)責(zé)維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清潔，發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)整理。 。 ，每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷售技能，主管有責(zé)任組織其他的銷售代表幫助業(yè)績(jī)滯后者，如果長(zhǎng)期業(yè)績(jī)滯后由主管報(bào)請(qǐng)經(jīng)理召開經(jīng)理、主管、銷售助理會(huì)議，決定是否勸其辭職，再報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同 意后執(zhí)行。 ，否則爭(zhēng)搶者處以 200 元以上罰款，累計(jì)發(fā)生三次者予以除名；但如果候客銷售代表動(dòng)作遲緩，為不怠慢客戶，其他銷售代表有權(quán)前往接待，如由此造成其他銷售代表的搶客戶，則對(duì)候客銷售代表處以 200銷字（ 001）號(hào) 第 13頁(yè) (共 31頁(yè) ) 元以上罰款，累計(jì)三次者予以除名。如請(qǐng)他們看看報(bào)紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就 完畢，等等，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至公司以貌取人的感覺(jué)。 ，否則主管可視情況處以 50 元罰款。在服務(wù)臺(tái)的站立尤其注意不要斜靠服務(wù)臺(tái)。 ， 出入施工場(chǎng)地一定要佩戴安全帽，違者罰款50 元。 “找哪一位”或“需要我?guī)兔帷?，如此既可使?lái)我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)良好素質(zhì)，也可使居心叵測(cè)者心驚膽戰(zhàn)。 ，吃零食，翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志，否則罰款 20元。 ，但如果確實(shí)過(guò)度疲倦需休息，在征得主管的同意后可在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)休息，注 意大廳要有人值班，休息處無(wú)客戶進(jìn)出。如有此方面的投訴，處以 2