【正文】 (二 )壓力的影響 壓力造成的社會代價已經(jīng)不菲而且正穩(wěn)步上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休養(yǎng)老以及事故殘疾撫恤之類的公共服務(wù)費用的支出，已使社會深受其累。 睡眠不夠，飲食失調(diào)。 相處中的不愉快。 團隊溝通有協(xié)調(diào)。進一步激勵自己，發(fā)揮潛能，心存光明正面的思想，并了解他人的感受和需要，開發(fā)利他精神的同理心，由此，圓融的人際關(guān)系自然水到渠成。能充分掌握這項能力的人，常是社交上的佼佼者；反之則易于攻擊別人、不易與人協(xié)調(diào)合作。這也是建立領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。具有這種能力的人，能通過細微的社會信號，敏銳感受到他人的需要與欲望，能分享他人的情感，對他人處境感同身受，又能客觀理解、分析他人情感。 能夠整頓情緒，讓自己朝一定的目標努力，增加注意力與創(chuàng)造力。只有對自己的情緒有 更大的把握性才能成為生活的主宰，良好地引導(dǎo)自己和他們，并能準確地決策某些重要的事情；反之，不了解自身真實情緒的人，必然淪為情緒的奴隸。 三、情緒和情緒智商 (EQ) (一 )情緒智商的定義 情緒智商 (EQ)從英文原文 Emotional Intelligence 來看，它是一種“情緒智力”，或又譯為“情緒商數(shù)”，指的是管理情緒的能力，代表一個人能否適當?shù)靥幚碜约旱那?緒，它的意義包含了“自制力、熱忱、毅力、自我驅(qū)策力等”。 這種覺察他人情緒的能力就 是所謂同理心，亦即能設(shè)身處地站在別人的立場，為別人設(shè)想。 情緒管理必須建立在自我認知的基礎(chǔ)上，并強調(diào)如何擺脫焦慮、怒氣、灰暗或不安?！睋?jù)此，情緒管理指的是要適時適所，對適當對象恰如其分表達情緒。 人際關(guān)系取決于一個人情緒表達是否恰當。如果有人跟我們說“您最近怎么面黃肌瘦”，亦即意味著我們最近常常情緒低落，茶不思，飯不想，導(dǎo)致臉色愈來愈差，甚至身體健康上出現(xiàn)狀況。這樣說，情緒固然有正面有負面，但真正的關(guān)鍵不在于情緒本身，而是情緒的表達方式。 (一 )情緒管理的定義 情緒管理，就是用對的方法，用正確的 方式，探索自己的情緒，然后調(diào)整自己的情緒，理解自己的情緒，放松自己的情緒。如果這種情緒長時間得不到宣泄，可 憂郁成疾，引發(fā)身體疾病，或誘導(dǎo)精神障礙和行為異常。美國著名外科醫(yī)師希格爾曾表示，一個人如果無法表達出內(nèi)心的沖突，生命機能運作將受到影響。 ? 情緒狀態(tài)已經(jīng)構(gòu)成了對自己及他人的影響或傷害 例如，對自己所愛慕的人與其他異性 交往而產(chǎn)生嫉妒情緒，一般來講，它并非是不良情緒，而只是一種愛情專一性和排他性的正常心理反應(yīng)。 ? 負性情緒持續(xù)時間過長 例如，當一個人長期處于悲觀、失落的情緒狀態(tài)，而自己又無法調(diào)整時，就會形成一種抑郁的心境，導(dǎo)致身心的危害，嚴重的還可表現(xiàn)為抑郁癥等嚴重心理疾病。一般來講，負性情緒并非一定都是不良的消極情緒。有些人將不良情緒等同于負性情緒，這是不準確的。情緒的控制，還包括自我的情緒調(diào)節(jié)能力。另一名學(xué)生，因為替人在教室占 座位而與另一同學(xué)發(fā)生口角，后開始相互的謾罵和廝打，最后竟演變成班與班之間的學(xué)生聚眾斗毆，導(dǎo)致嚴重的后果。對于一名大學(xué)生來講，當遇到使自己焦慮的情境發(fā)生時，會盡量地讓自己保持鎮(zhèn)定；當感到自己的心情過于郁悶時，主動參加一些使自己振奮的活動，讓自己的心情變得好一些。但是情緒的反應(yīng)，也有一個度的問題，例如，當 — 個人面臨惡犬的追咬時，發(fā)生了恐懼感，這里的情緒與情境是相互對應(yīng)的；而當一個人面對一個玩具狗，而被嚇得渾身發(fā)抖時，這種情緒反應(yīng)就不很正常了。例如， 一個學(xué)生因取得優(yōu)異的成績而產(chǎn)生的成就感，使得他對學(xué)習(xí)更加努力；而一個學(xué)生過度的焦慮情緒，會使他感到心煩意亂，而無法專心學(xué)習(xí)；對考試的過度恐懼感，也會使人在考試中發(fā)揮失常。為什么會如此，這是因為認知的作用。這些需要是多層次的，有些是眼前的需要，有些是長遠的需要，需要之間還相互矛盾。人的情緒為什么有時候難以自制 ?情緒產(chǎn)生與變化的背后，實際反映著我們的需要。例如，人在青春期階段，由于身體上的急劇變化，引起內(nèi)分泌的紊亂，并由此造成情緒上的躁動。 此外，還有人從情緒的功效角度，將愉快、歡樂、舒暢、喜歡等視為正性情緒，而將痛苦、煩惱、氣憤、悲傷等視為負性情緒；也有人將情緒劃分為積極情緒、消極情緒等等。應(yīng)激往往有兩種極端的表現(xiàn)：一種是驚惶失措、目瞪口呆；另一種是急中生智、力量俱增。積極的激情能增強人的敢為性和魄力，激勵人們克服艱險，攻克難關(guān)；消極的激情則會導(dǎo)致理智的暫時喪失，情緒和行為的失控。例如，一場球賽過后，或欣喜若狂，或垂頭喪氣 ；國內(nèi)外的社會上發(fā)生的申辦奧運成功、足球走向世界、中國加入 WTO、美國 9?11 恐怖活動等重大事件，包括校園中發(fā)生的義務(wù)獻血、為貧困學(xué)生募捐等事件，都會使大學(xué)生們或群情激昂，或喜形于色，或悲憤不已。比如，當一個人心情舒暢時，他看什么都會覺得樂觀積極，而當一個人郁郁寡歡時，則對許多事都會感到?jīng)]有興趣。社會情緒是在基礎(chǔ)情緒上形成和發(fā)展起來的，同時又通過基礎(chǔ)情緒表現(xiàn)出來。例如，人的恐懼、焦慮、滿足、悲哀等等。 (4)懼 指懼怕、恐懼，是當一個人面對危險境地或是巨大災(zāi)難時，而產(chǎn)生的一種極度的恐慌和畏懼感。 (2)怒 是指憤怒，往往是因為當事者的愿望、需求不能得到滿足或是為此而進行的活動受到阻礙時而產(chǎn)生的一種不滿、惱怒的情緒體驗。 ? 七情之分 喜怒哀樂是大學(xué)生中最為普遍的情緒反應(yīng)。例如，當自己所希望的球隊獲勝時，人們會不由自主地喜笑顏開；當遇到困難和挫折時，會愁容滿面。內(nèi)省的情緒體驗是人腦對客觀環(huán)境和客觀現(xiàn)實的重要反映形式之一，這種反映形式不同于認知活動，它不是對客觀事物本身的反映，而是帶有主觀色彩的反映。例如，當我們遇到考試失利、情感挫折、學(xué)習(xí)上的壓力時，不可避免 地會出現(xiàn)一些情緒上的反應(yīng)，即使你再不愿意，甚至去控制，情緒也會出現(xiàn)。 ? 情緒的生理變化 在不同的情緒狀態(tài)下，人生理上的心律、血壓、呼吸乃至人的內(nèi)分泌、消化系統(tǒng)等，都會發(fā)生相應(yīng)的變化。人們通常以憤怒、悲傷、恐懼、快樂、愛、驚訝、厭惡、羞恥等反應(yīng)來說明情緒。中國人常說的喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲七情，也可以被稱作情緒 (emotion)。例如，人在焦慮狀態(tài)下，會感到呼吸急促、心跳加快；人在恐懼狀態(tài)下，則會出現(xiàn)身體顫栗、瞳孔放大；而在憤怒狀態(tài)下，則會出現(xiàn)汗腺的分泌增加、面紅耳赤等生理特征。 ? 情緒的內(nèi)心體驗 人的不同情緒生理狀態(tài)必然會反映在人的知覺上，反映到人的意識中來，從而形成人不同的內(nèi)心感受和體驗。如人在受到傷害時，會感到痛苦；在朋友聚會時，會感到由衷的快樂；當面臨極度危險境地，會讓人產(chǎn)生毛骨悚然的恐懼感；當自己的某些需要得到充分的滿足時，會感到幸福愉快；在被欺辱時，會感到憤怒；在失去親人時，會感到悲傷。體態(tài)表情同樣反映著一個人的情緒狀態(tài)，例如，在期末考試過后，我們可通過考生們的坐立不安、手舞足蹈和垂頭喪氣看得出他們此時此刻的情緒狀態(tài)和面臨的境地。在我國，自古以來人們通常將情緒按其表現(xiàn)分為“喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲”，人們稱之為七情。憤怒的情緒會使人產(chǎn)生緊張、壓抑甚至狂躁的感覺?？謶值那榫w會使人感到呼吸急促、緊張、心悸、全身顫栗，甚至使人本能地產(chǎn)生想逃離的心理。人的基本情緒在幼年時期就已經(jīng)形成了，更多帶有先天遺傳的因素。在大學(xué)階段，更多的是建 立和形成一個人的社會情緒。生活中，不同的人或是每個人在不同階段，都會有不同的心境。激情的特點是強烈的沖動性和爆發(fā)性，情緒作用時間短，往往會隨著時過境遷而弱化或消失。 (3)應(yīng)激 又稱為應(yīng)激狀態(tài)，是由于 出乎意料的緊張或危險情景所引發(fā)的情緒狀態(tài)。在應(yīng)激狀態(tài)下，人們往往能做出平時難以做到的事，使人盡快地轉(zhuǎn)危為安。 二、情緒的發(fā)生機制 (一 ) 情緒與情境 人的情緒不會無緣無故地產(chǎn)生，必然有其發(fā)生的情境。女生因為月經(jīng)周期帶來生理上的變化，也容易導(dǎo)致情緒的不穩(wěn)定。例如當?shù)玫剿朔Q贊時，滿足了自己的自尊和成就的需要，從而感到一種榮譽 和喜悅感；相反，當自己受到他人的冷落時，就會產(chǎn)生失落和孤獨感，因為自己的被接納和親情的需要沒有得到滿足。實現(xiàn)和滿足這些需要，會受到各種條件的局限與制約，必然會引起情緒上的波動。心理學(xué)研究表明，人們只有通過認知對客觀事物與需要的滿足做出判斷與評價，才會產(chǎn)生相關(guān)聯(lián)的情緒反應(yīng)。情緒對行為起著一定的調(diào)節(jié)作用，當人在做能滿足自己需要的一些行為時，就會感到一種欣慰和充滿熱情的情緒感受，它會使自己的行為得到加強；而當人的某一行為破壞或阻礙了自己的某一種需要時，就會產(chǎn)生厭煩、排斥的情緒感受，它同樣會使人自己的行為減少或停止。再比如，一個小女孩兒遇到不高興的事，回家和父母哭訴，這是很正常的情緒反應(yīng)；而一個成年人，在工作中或?qū)W習(xí)上遇到不順心的事，動不動就和家人哭訴，這就有些過于情緒失控了。這些就是我們所說的情緒的適應(yīng)。一般而言，喜怒哀樂是人的情緒的正常反應(yīng)。例如，表達憤怒的情緒時，要控制在使他人能夠接受的程度內(nèi)；當情緒興奮時，也要將自己的情緒控制在使自己不失態(tài)的狀態(tài)下。所謂負性情緒，通常是指那些不愉快甚至是引發(fā)人痛苦、憤怒的情緒體驗，例如壓抑、生氣、委屈、難過、苦惱、沮喪等。正如前面所說 ，負性情緒在一定的情境之中，也同樣具有重要的作用和功能。 ? 負性情緒超過了自己所承受的強度 負性情緒超過 了自己所承受的強度時，自己卻不能控制，致使自己行為失常或感到被傷害。但是當這種嫉妒情緒已經(jīng)導(dǎo)致猜疑，甚至限制對方的行為，使自身或?qū)Ψ礁械奖粋r，就已經(jīng)成為一種不良的情緒反應(yīng)了。所以，我 們必須設(shè)法打開心靈和身體的溝通管道，將正面情緒的信息送進心里和體內(nèi)。 雖然人們無法改變自己的生物學(xué) (如遺傳、性格等 )特性，但可以努力地去適應(yīng)社會，適應(yīng)外界對自身的影響，直面負性刺激，正確表達、釋放不良情緒，提高自己的情緒管理能力，達到身心平衡的良好狀態(tài)。 這就是說，情緒的管理不是要去除或壓制情緒，而是在覺察情緒后，調(diào)整情緒的表達方式。以適當?shù)姆绞皆谶m當?shù)那榫潮磉_適當?shù)那榫w，就是健康的情緒管理之道。這就是心理學(xué)上所說“心身癥”，也就是心理上生病，如過度焦慮、情緒不安或不快樂，會導(dǎo)致生理上的疾病。倘若常在他人面前任由負面情緒決堤，絲毫不加控制，如亂發(fā)脾氣，久而久之，別人會視我們?yōu)殡y以相處之人，甚至將我們列為拒絕往來戶。 位列全美暢銷書排行榜的《情緒智慧》 (Emotional Intelligence)甚至將 EQ 與情緒管理劃上等號。當欠缺情緒管理能力時，經(jīng)常會與低落的情緒交戰(zhàn)，而掌握自如的人則能很快走出生命的低潮，重新接受挑戰(zhàn)。愈具同理心的人，愈容易進入他人的內(nèi)心世界，也愈能覺察他人的情感狀態(tài)。一個高 EQ 的人通常是情緒穩(wěn)定的，不會因小事產(chǎn)生劇烈的波動，而且，在產(chǎn)生情緒反應(yīng)時，能夠恰當?shù)靥幚碜约旱那榫w，對事與對人能有合理的想法，同時表現(xiàn)出合宜的行為。 情緒管理是指能夠自我安慰，能夠調(diào)控與安撫自己的情緒，使之適時、適地、適度。任何方面的成功都必須有情緒的自我控制 —— 延遲滿足、控制沖動、統(tǒng)攬全局。此種能力強者，特別適合從事 監(jiān)督、教學(xué)、銷售與管理的工作。大體而言，人際關(guān)系的管理就是調(diào)控與他人的情緒反應(yīng)的技巧。因之，一個人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力及人際 和諧程度，都與這項能力有關(guān)。擁有以上的情緒特質(zhì)，不但有助解決我們生 活中面臨的各種順逆的情況，對個人的心境，健康和感情生活更有莫大助益。 心平氣和的感覺來源于正確解讀情緒秘密和主動改變想法。 引發(fā)生理情緒的原因： 身體疲累 不堪。 第四講 釋放壓力：壓力測試 一、了解壓力 人人都可能不時地遭遇壓力，有人因壓力而摘取奧林匹克桂冠，有人因壓力走向極端而不能自拔。此外，壓力通常導(dǎo)致脾氣暴躁，以至于人們的整體生活質(zhì)量大受影響。 一旦人體處于生理或心理的壓力之下，某些荷爾蒙分泌會增加，比如腎上腺素和可體松。比如：丘腦下部刺激腎上腺分泌腎上腺素和可體松，進入血液、瞳孔擴大、肌肉血液含量增加、肺部呼吸加快，引起喘息、心率加快、腎上腺分泌更多的腎上腺素、汗腺增加汗液分泌來冷卻身體等。 【自檢 31】 心理壓力的自我檢查，請根據(jù)你的實際心理情況如實選擇。壓力過重時，依賴酒精的風險就隨之增加。鎮(zhèn)靜劑本身并非降壓良藥，因為它不能消除病根。而一旦產(chǎn)生自卑，情況則尤為嚴重。 壓力可能導(dǎo)致家庭解體。所以，我們必須小心謹慎，對工作和家庭的投入做到協(xié)調(diào)平衡。其中許多病癥是在緊張事件過后發(fā)作的。辨認自身或他人壓力的關(guān)鍵是了解反常的情緒反應(yīng)以及相關(guān)的行為變化。 雖然大多數(shù)的人都能看出過度壓力對他人 所造成的負面影響，但卻常常錯估對自己的影響。隨著壓力測定的對象不同，如個人、團隊或社會，壓力因素也會相應(yīng)發(fā)生變化。由于心率與血壓因人而異，因而確定個人壓力沒有一般的標準。 (三 )壓力統(tǒng)計數(shù)字 以下統(tǒng)計數(shù)字可以證明壓力的負面影響： (1)在美國，有一半的非自然死亡是由種種壓力問題造成的。 (四 )團隊壓力測定 公司以及其他類型團體，對其遭受的壓力程度，自有一些廣為認可的定量測定方法。事實上，許多公司苦于員工心不在焉式的上班。 ● 犯罪數(shù)字的突然變化。 ● 個人壓力 導(dǎo)致人們自控不足，缺少理智。 ● 吸煙、喝酒、使用 毒品明顯增多。 ● 工傷事故的次數(shù)。盡可能地客觀公正：若回答“從不”則選 1，若回答“總是”則選 4，依此類推。 □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 3．全力工作以忘記私人問題。