20xx年管理評(píng)審輸出報(bào)告-wenkub
2022-09-16 04:06:11 本頁(yè)面
【正文】 術(shù)資料 20 分 總顧客滿意度 2020 年度 % % % % % （表 1） （表 2） 、 顧客滿意度調(diào)查的綜合問(wèn)題 根據(jù) 對(duì)顧客滿意度調(diào)查的分析報(bào)告數(shù)據(jù)和顧客滿意度調(diào)查表顧客簽署的顧客意見(jiàn)及建議方面顯示， 2020 年 下半年至 2020 年第一季度 顧客滿意度調(diào)查主要問(wèn)題集中在“產(chǎn)品 性能 ”和“ 服務(wù)質(zhì)量 ”兩個(gè)項(xiàng)目上。 2020 年 第三季度 “顧客滿意度調(diào)查”中的信息統(tǒng)計(jì)見(jiàn)（表 1）。審核時(shí)發(fā)現(xiàn)：生產(chǎn) 外協(xié)外購(gòu)物資的到貨及時(shí)情況未做統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品包裝方面的信息不明確。 2． 評(píng)審依據(jù)： GB/T19001— 2020idtISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)；本公司質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量管理體系程序文件；與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)文件、顧客要求、法律、法規(guī)等。 3． 評(píng)審日期： . 4． 評(píng)審內(nèi)容： 質(zhì)量管理體系審核結(jié)果 2020 年 11 月 24 日至 26 日， 北京世標(biāo)認(rèn)證 有限公司外審員 嚴(yán) 老師 和楊老師 對(duì)我公司進(jìn)行了質(zhì)量管理體系審核。 故 生產(chǎn)外協(xié)到貨的及時(shí)率及產(chǎn)品包裝 是公司目前亟待解決的問(wèn)題之一。 2020 年 第一季度 “顧客滿意度調(diào)查”中的信息統(tǒng)計(jì)見(jiàn)（表 2）。 、 產(chǎn)品質(zhì)量方面： “產(chǎn)品性能”項(xiàng)目包括 “可靠性”、“使用壽命”、“結(jié)構(gòu)合理 ”、“操作方便”。范家寨煤礦反映支架管路過(guò)于繁雜，建議簡(jiǎn)單化。從統(tǒng)計(jì)情況顯示， 2020 年第一季度外部質(zhì)量問(wèn)題的處理主要集中在寧夏寶豐能源集團(tuán)股份有限公司馬蓮臺(tái)煤礦支架大修及神華烏海能源有限責(zé)任公司支架維修后的設(shè)備如千斤頂?shù)降V后時(shí)間不長(zhǎng)出現(xiàn) 千斤頂再次維修問(wèn)題。 過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品符合性 過(guò)程業(yè)績(jī) 圖紙準(zhǔn)備情況 2020 年，技術(shù)中心審核消化吸收了貴州邦達(dá)東李煤礦、廣西白色、新疆沙灣、新疆昌平、窯街金河、盧子溝、檸條塔、陽(yáng)泉煤業(yè)等用戶 7 個(gè)架型 19套圖紙的技術(shù)資料。大修支架過(guò)程中，技術(shù)人員參與的維修服務(wù)主要有：完成大修支架交接明細(xì)、收集整理 (向制造廠家、用戶索要 )維修支架的基礎(chǔ)技術(shù)資料，參與大修支架鑒定，填寫(xiě) 鑒定表，編制工程量清單等。通過(guò)這些制度細(xì)則的制定，有效的規(guī)范了技術(shù)人員的工作內(nèi)容和工作程序，提高效率的同時(shí)保證準(zhǔn)確率，同時(shí)也確保了技術(shù)中心管理體系的有效運(yùn)行。為加快公司在 產(chǎn)量 、質(zhì)量、效益三方面協(xié)調(diào)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。設(shè)備定人定機(jī)管理沒(méi)有得到落實(shí)，各分廠對(duì)于設(shè)備設(shè)施的管理、日常點(diǎn)檢、維護(hù)、保養(yǎng)等工作沒(méi)有得到落實(shí)。 ② 、檢測(cè)設(shè)備的完善、維護(hù)和保養(yǎng) 根據(jù)檢測(cè)工作的需要，質(zhì)量保證部購(gòu)置了里氏硬度計(jì)、超聲波無(wú)損探傷儀、 7 粗糙度 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)試塊、履層測(cè)厚儀、粗糙度儀、超聲波硬度計(jì) 等 ，用于熱處理、焊接、缸體、鑄件、機(jī)加工件的檢驗(yàn)。 合同評(píng)審 覆蓋 合同評(píng)審：截止 2020 年 4 月共計(jì)評(píng)審經(jīng)濟(jì)合同 67 份。 結(jié)構(gòu) 分廠鉚工主要問(wèn)題在于定位焊漏打、零部件尺 寸拼錯(cuò)等問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有一定的影響。 預(yù)防和糾正措施的狀況 外部反 饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題糾正措施 產(chǎn)品質(zhì)量 持續(xù)至今 ， 顯現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題主要出現(xiàn)在維修類千斤頂和閥類漏液竄液?jiǎn)栴} 。 上次管理評(píng)審所確定的跟蹤措施的執(zhí)行情況 2
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