【正文】 物業(yè)管理投標書 第 2 頁，共 40 頁 基本情況 名 稱 物業(yè)管理有限公司 法人 代表 注冊地點 注冊資本 物業(yè)管理面積及類型 總管理面積達 20 萬平方米，其中：住宅小區(qū)約 3 萬平米、寫字樓約 6 萬平米、工廠物業(yè)約 15 萬 平米。公司以管理住宅小區(qū)和綜合寫字樓、工廠物業(yè)為主，近來先后承接了康橋雅舍、公寓樓、 絲綢大廈、 科技大廈、太升絲綢大廈、 藥業(yè)生產基地等物業(yè)。本公司有完整的服務質量管理體系和完善的監(jiān)控措施，多年來所接管的物業(yè)未曾出現過質量事故。 公司營業(yè)執(zhí)照、資質證書 辦理中 藝術雅居 項目物業(yè)管理投標書 第 3 頁，共 40 頁 服務理念 物業(yè)管理有限公司一直把業(yè)主滿意度放在首位，并且通過開展各項活動來作為提高公司服務水平、適應生存和發(fā)展需要的重要舉措。在管理過程中，我們倡導“真誠服務，一流水準”的思想，努力追求更細致、更完善的服務，即以犧牲自我為代價的服務。從而取得了社會效益、環(huán)境效益和經濟效益的多項豐收。我公司真誠服務，在康橋雅舍的人們可以感到園區(qū)內處處體現物管的細微卓著，我們的努力使康橋雅舍是 南部小區(qū)的一個精品之舍。 我們的優(yōu)勢及承諾 （ 1）人才優(yōu)勢：現有各 類管理人員近百名，工程技術類專業(yè)人員 5 名，會計師 2 名，物業(yè)管理經理及管理員共 24 名，消防安全管理員 4 名。而且可以在本公司內部進行資源的共享，其中包括人力資源、設備以及技術資 源等，可以借助我們公司現有的綜合管理部、空調維修中心、電腦網絡維護中心、家政服務中心、保安服務中心、財務部等的力量作為我們公司開展物業(yè)管理服務的堅強后盾，同時我們有較豐富的“康橋雅舍”、“ 職工公寓樓”、“ 科技大廈”等的物業(yè)管理經驗，完全有能力滿足業(yè)主提出的全方位服務的藝術雅居 項目物業(yè)管理投標書 第 4 頁，共 40 頁 要求。小區(qū)總用地面積達 108 畝，建筑面積為 127518 平方米，計有 9 棟高層電梯公寓，兩棟綜合樓， 54藝術雅居 項目物業(yè)管理投標書 第 5 頁，共 40 頁 棟多層住宅，設有 430 個地下停車場和 132 個地上停車場。加上項目處于二環(huán)路和三環(huán)路之間，附近已有 花園、博瑞城市花園等成熟社區(qū)。 投標單位： 物業(yè)管理有限公司（章） 投標單位法人或授權代表： 日期： 20xx 年 4 月 15 日 投 標 保 函 房屋開發(fā)有限責任公司 市 房地產開發(fā)有限公司： 因被保證人 物業(yè)管理有限公司（以下簡稱被保證人）參加你方招投標發(fā)包的《 藝藝術雅居 項目物業(yè)管理投標書 第 7 頁，共 40 頁 術雅居 前期物業(yè)管理委托合同》（合同編號： 04）的招投標，我方已經接受被保證人的請求，愿向你方提供如下擔保： 本保函擔保的投標保證金金額為人民幣： 20xx0 元（大寫：貳萬元整）。 （ 1） 在招標文件規(guī)定的招標文件的有效期內撤回投標文件。 （ 2） 應指出被保證人違反招標文件規(guī)定的事實。 此報價書遞交前所收到的詢價補遺如下： 在此聲明，我們對招標書及其補遺已全面了解，并無保留地接受，并在我們的報價中作了適當的考慮。 公共照明能源消耗量： 10萬 /年 *2 年＝ 20 萬元 消防系統 20xx00 紅外線報警系統（小區(qū)內外）： 8 萬 /年 *2年＝ 16 萬元 消防維保 :5萬 /年 *2 年＝ 10 萬元元 監(jiān)控中心消防設施設備維修材料費用； 7萬 /年 *2 年＝ 14 萬元 日常運行維護費用 195000 二次供水水池、水箱消洗： 1萬 /年 *2年＝ 2萬元 二次供水設施設備維保材料費： 4萬 /年 *2年＝ 8萬元 游泳池水池、機電設備維保： 2萬 /年 *2年＝ 4萬元 小區(qū)噴泉給水機電設備、維保材料費： /年 *2 年＝ 5萬元 給排水管網系統： 4萬 /年 *2年＝ 8萬元 可視對講、門禁系統： 6萬 /年 *2年＝ 12 萬元 服裝費 3000 按每人每 2年 4套計算，每套 150 元計算 3 保安 43680 裝備費 29400 包括購買保安人員的對講機、警用膠棒、電筒（充電式）、 雨具等 人身保險費 1680 按每人每年投保 1 萬元算，保險費率 4‰， 服裝費 12600 按每人每 2年 4套計算，每套 150 元計算 4 清潔衛(wèi)生費 42400 工具購置費 120xx 包括購買掃把、拖把、擦玻器、玻璃鏟刀、水桶、垃圾收集 車 、垃圾袋、簸箕、工作指示牌、垃圾桶（各單元口用）以 及各種洗潔用品。其中營業(yè)稅 5﹪，城建稅為營業(yè)稅的 7﹪，教育稅為營業(yè)稅的 3﹪，副調 基金 1‰。人 *1人 +800 元 /月人算 800 元 /月人算 450 元 /月年 *6 人＝ 9000 元 /年 勞保用品費按 100 元 /人 5年＝ 8000 元 辦公費 60000 按 500 元 /人 支出： 管理人員經費 （此項合計： 831906 元 ） 1人員經費 （ 1）工資、獎金 1600 元 /月 12 月 =19200 元 800元 /月 12 月 =9600 元 （ 2）福利 %=8400 元 （ 3）社會保險 40%=24000 元 藝術雅居 項目物業(yè)管理投標書 第 13 頁，共 40 頁 （ 4）通訊費 1230 12=14760 元 （ 5）服裝費 2220xx 2247。 2=120xx 元 服裝 150 元 42247。在擬制計劃，組織領導和對各項工作檢查指導協同等方面由經理、經理助理直接負責，各項具體工作在職責范圍內由各主管直接安排，各主管向經理負責，各主管下屬人員向主管負責。員工管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。考核率 100%，淘汰率 5%，崗位輪換率 10%。 ，確定培訓課程、內容及課時。 （ 2）規(guī)范運作 IS09001:20xx 的物業(yè)管理質量體系運行。獎勵包括外送培訓、職務提升、一次性物質獎勵 。 （ 4） 對工作不認真負責、不思上進者，堅決淘汰。 （三）必須嚴格遵守輪值時間，按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退，遇有特殊情況需請假時，應事先取得部門主管同意，而部門主管請假則需獲得公司總經理同意。員工須服從部門主管工作調配及崗位編排。 （十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負責賠償。 二、管理工作 （一）按照規(guī)定時間當值，不可擅離職守。如遇有不尋常事件，應立即處理，記錄并及時向上級報告。 （七）執(zhí)行各項任務時，必須有禮貌，謹記“服務至上、禮貌第一”。 （十）管理部需設置急救箱，配備急救用品，如繃帶、棉花及搶救藥品等。 三、停車場管理 （一）車管員必須認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，禮 貌待人，熱情服務，保證車輛安全，維護良好的行車秩序。未買“車輛綜合保險”的車輛，本車場不予停放保管。 （七）車管員交接班時必須認真交接。 （九）車管員必須認真執(zhí)行收費制度，堅持原則，不得徇私舞弊。 服務用語：您好！請進；請坐；請講；對不起；請稍等；讓您久等了；請慢走；有事多聯系；謝謝；請留步；再見；請您消消氣，有話慢慢說；歡迎您監(jiān)督幫助；打攪了。 入戶服務先按門鈴或輕敲門，征得同意再進門；辦完事后禮貌地離去。 愛崗敬業(yè)、提高辦事效率，不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。 五、財務制度 六、收樓細則 1 接到收樓通知后，工程人員或管理員會同業(yè)主一道到房子內進行驗收。對此進行配合。 6 提出裝修申請的，請業(yè)主按相關手續(xù)辦理。 4 裝修完畢后，由業(yè)主提出申請，管理處對裝修工程進行驗收，合格后簽字，業(yè)主可以入住。嚴禁大門常開，防止壞人有機可乘。 （四）各更管人員交接更時應傳達防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，令保安人員高度警惕。如有懷疑，應用對講機與有關住戶聯絡。留意公共地方的暗角、水箱底是否預先藏備盜竊工具等。因此，拘捕疑犯后，應盡快交公安部門處理。 （十二）若有案件發(fā)生，應采取下列步驟協助破案： 立刻報案，并留在現場直至公安人員到達，遇到傷員（被害人、案犯）應立即搶救和監(jiān)護。 向公安人員提供有關罪案詳情，如案發(fā)經過，與本案有關人物外貌、衣著，有關車牌號及壞人逃走的方向。如無法找到住戶，除讓清潔工人清理外，應登記在管理部記事簿上，向上級報告。 （六）勸喻住戶澆花時要小心，勿將水淋到陽臺外面，以免影響下層和行人。 （九）若上層住戶之水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層住戶修理，如無結果，則應詳細記錄及請示上級處理。 （二）組織大廈員工學習消防知識、熟悉和掌握各種消防設備的操作使用。 （五）每日上班時檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等，防止阻塞情況發(fā)生。當發(fā)現住戶藏有大量易燃物品時，即該查詢是否有特許證明和安全措施，沒有時，當即令其搬走（搬出大廈外），并盡快報告管理部和公司。 （十二）若發(fā)生火警，即撥打“ 119”報案，同時按動警鈴，通知住戶疏散，在安全的情況下，使用消防器材設法施救。 十三、電梯管理制度 （一）電梯發(fā) 生故障停留空中時，乘客按響緊急呼救鈴后，大堂值班員立即通知保修人員迅速修理，同時用電梯內對講機善言安慰被困乘客，請其耐心等待，切勿自行開啟電梯門，以免發(fā)生危險。 （五）保安值班員時刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內設備。 （八）狂風暴雨時，如發(fā)現機房或接近電梯的門窗有水滲入時，應盡量阻止雨水流入電梯槽。 （十一）電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外，任何人員不得使用。 （十五）經常檢查電梯機房是否有足夠的通風，溫度是否過高，氣窗玻璃是否完整。 （三）空調機、制冷機必須經常地檢查保養(yǎng)，發(fā)現問題及時進行修理，保持其正常運行，不得影響大廈工作、生活秩序。 （七）發(fā)現如下情況之一，均必須停機查明原因，進行及時修理或更換機件。必須定期安排清洗水池、食用水箱，每 6個月一次，以保持衛(wèi)生。 （六）救火用的輸水設備，應經常檢查，如有損壞，應即修理。 （九）屋宇墻外的公用水渠如有破裂，應立即修理，以免污水流出而影響公共環(huán)境。 （二）如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物，如外墻鐵籠、檐篷、平臺或在天臺上加蓋小屋棚時，應予以制止并向上級報告。 服務承諾及管理目標 管理服務目標 （一）、公司總目標 年度業(yè)主綜合滿意度調查滿意率 ≥95% 年度房屋及設施設備完好率遞減 ≤3% 年度無重大責任事故發(fā)生。 無積塵 門窗 定期清擦門、窗框和玻璃。 四周墻面基本整潔無蛛網 藝術雅居 項目物業(yè)管理投標書 第 29 頁，共 40 頁 照明燈具 每半月清理一次。 干凈整潔 走 廊 每天實行清擦保潔。 基本整潔無蛛網 衛(wèi) 生 間 小便池 每 2小時清洗。 門窗玻璃光凈整潔無亂張貼 電器開關 每天清擦開關盒。 b. 房間頂和四周墻壁 發(fā)現蜘蛛網立即清理，做到房間頂及四周墻壁始終無蜘蛛網，發(fā)現墻壁有亂涂及時用刮刀或砂皮清除。 f. 門、窗 每星期用干濕布擦門一次，做到門上無亂貼、亂涂，門面無污垢。 d. 電器開關面板插座 各種電器開關、插座面板每星期用干濕布四周擦一遍，做到各類面板無積垢、無積灰。 無積塵和污垢 墻面四角 每周清理。 地面 每 2小時清拖。 無積塵和污垢 陽 臺 定期保潔。 無積塵、無雜物 門窗 每天清擦兩次。 無積塵、無雜物 電器開關 每天清擦關盒。 后勤保障： （ 12）、合格供方評定率 /在合格供方采購率 ≥95%, （ 13）、入庫物品檢驗合格率 100% （ 14）、庫房管理帳、卡、物相符率 /庫管物品完好率 100% （ 15）、庫