【正文】 物業(yè)管理投標(biāo)書 第 2 頁(yè)，共 40 頁(yè) 基本情況 名 稱 物業(yè)管理有限公司 法人 代表 注冊(cè)地點(diǎn) 注冊(cè)資本 物業(yè)管理面積及類型 總管理面積達(dá) 20 萬(wàn)平方米，其中：住宅小區(qū)約 3 萬(wàn)平米、寫字樓約 6 萬(wàn)平米、工廠物業(yè)約 15 萬(wàn) 平米。公司以管理住宅小區(qū)和綜合寫字樓、工廠物業(yè)為主，近來(lái)先后承接了康橋雅舍、公寓樓、 絲綢大廈、 科技大廈、太升絲綢大廈、 藥業(yè)生產(chǎn)基地等物業(yè)。本公司有完整的服務(wù)質(zhì)量管理體系和完善的監(jiān)控措施，多年來(lái)所接管的物業(yè)未曾出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量事故。 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書 辦理中 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 3 頁(yè)，共 40 頁(yè) 服務(wù)理念 物業(yè)管理有限公司一直把業(yè)主滿意度放在首位，并且通過(guò)開展各項(xiàng)活動(dòng)來(lái)作為提高公司服務(wù)水平、適應(yīng)生存和發(fā)展需要的重要舉措。在管理過(guò)程中，我們倡導(dǎo)“真誠(chéng)服務(wù)，一流水準(zhǔn)”的思想，努力追求更細(xì)致、更完善的服務(wù)，即以犧牲自我為代價(jià)的服務(wù)。從而取得了社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的多項(xiàng)豐收。我公司真誠(chéng)服務(wù)，在康橋雅舍的人們可以感到園區(qū)內(nèi)處處體現(xiàn)物管的細(xì)微卓著，我們的努力使康橋雅舍是 南部小區(qū)的一個(gè)精品之舍。 我們的優(yōu)勢(shì)及承諾 （ 1）人才優(yōu)勢(shì)：現(xiàn)有各 類管理人員近百名，工程技術(shù)類專業(yè)人員 5 名，會(huì)計(jì)師 2 名，物業(yè)管理經(jīng)理及管理員共 24 名，消防安全管理員 4 名。而且可以在本公司內(nèi)部進(jìn)行資源的共享，其中包括人力資源、設(shè)備以及技術(shù)資 源等，可以借助我們公司現(xiàn)有的綜合管理部、空調(diào)維修中心、電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心、家政服務(wù)中心、保安服務(wù)中心、財(cái)務(wù)部等的力量作為我們公司開展物業(yè)管理服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，同時(shí)我們有較豐富的“康橋雅舍”、“ 職工公寓樓”、“ 科技大廈”等的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，完全有能力滿足業(yè)主提出的全方位服務(wù)的藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 4 頁(yè)，共 40 頁(yè) 要求。小區(qū)總用地面積達(dá) 108 畝，建筑面積為 127518 平方米，計(jì)有 9 棟高層電梯公寓，兩棟綜合樓， 54藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 5 頁(yè)，共 40 頁(yè) 棟多層住宅，設(shè)有 430 個(gè)地下停車場(chǎng)和 132 個(gè)地上停車場(chǎng)。加上項(xiàng)目處于二環(huán)路和三環(huán)路之間，附近已有 花園、博瑞城市花園等成熟社區(qū)。 投標(biāo)單位： 物業(yè)管理有限公司（章） 投標(biāo)單位法人或授權(quán)代表： 日期： 20xx 年 4 月 15 日 投 標(biāo) 保 函 房屋開發(fā)有限責(zé)任公司 市 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司： 因被保證人 物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱被保證人）參加你方招投標(biāo)發(fā)包的《 藝藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 7 頁(yè)，共 40 頁(yè) 術(shù)雅居 前期物業(yè)管理委托合同》（合同編號(hào)： 04）的招投標(biāo)，我方已經(jīng)接受被保證人的請(qǐng)求，愿向你方提供如下?lián)＃? 本保函擔(dān)保的投標(biāo)保證金金額為人民幣： 20xx0 元（大寫：貳萬(wàn)元整）。 （ 1） 在招標(biāo)文件規(guī)定的招標(biāo)文件的有效期內(nèi)撤回投標(biāo)文件。 （ 2） 應(yīng)指出被保證人違反招標(biāo)文件規(guī)定的事實(shí)。 此報(bào)價(jià)書遞交前所收到的詢價(jià)補(bǔ)遺如下： 在此聲明，我們對(duì)招標(biāo)書及其補(bǔ)遺已全面了解，并無(wú)保留地接受，并在我們的報(bào)價(jià)中作了適當(dāng)?shù)目紤]。 公共照明能源消耗量： 10萬(wàn) /年 *2 年＝ 20 萬(wàn)元 消防系統(tǒng) 20xx00 紅外線報(bào)警系統(tǒng)（小區(qū)內(nèi)外）： 8 萬(wàn) /年 *2年＝ 16 萬(wàn)元 消防維保 :5萬(wàn) /年 *2 年＝ 10 萬(wàn)元元 監(jiān)控中心消防設(shè)施設(shè)備維修材料費(fèi)用； 7萬(wàn) /年 *2 年＝ 14 萬(wàn)元 日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用 195000 二次供水水池、水箱消洗： 1萬(wàn) /年 *2年＝ 2萬(wàn)元 二次供水設(shè)施設(shè)備維保材料費(fèi)： 4萬(wàn) /年 *2年＝ 8萬(wàn)元 游泳池水池、機(jī)電設(shè)備維保： 2萬(wàn) /年 *2年＝ 4萬(wàn)元 小區(qū)噴泉給水機(jī)電設(shè)備、維保材料費(fèi)： /年 *2 年＝ 5萬(wàn)元 給排水管網(wǎng)系統(tǒng)： 4萬(wàn) /年 *2年＝ 8萬(wàn)元 可視對(duì)講、門禁系統(tǒng)： 6萬(wàn) /年 *2年＝ 12 萬(wàn)元 服裝費(fèi) 3000 按每人每 2年 4套計(jì)算，每套 150 元計(jì)算 3 保安 43680 裝備費(fèi) 29400 包括購(gòu)買保安人員的對(duì)講機(jī)、警用膠棒、電筒（充電式）、 雨具等 人身保險(xiǎn)費(fèi) 1680 按每人每年投保 1 萬(wàn)元算，保險(xiǎn)費(fèi)率 4‰， 服裝費(fèi) 12600 按每人每 2年 4套計(jì)算，每套 150 元計(jì)算 4 清潔衛(wèi)生費(fèi) 42400 工具購(gòu)置費(fèi) 120xx 包括購(gòu)買掃把、拖把、擦玻器、玻璃鏟刀、水桶、垃圾收集 車 、垃圾袋、簸箕、工作指示牌、垃圾桶（各單元口用）以 及各種洗潔用品。其中營(yíng)業(yè)稅 5﹪，城建稅為營(yíng)業(yè)稅的 7﹪，教育稅為營(yíng)業(yè)稅的 3﹪，副調(diào) 基金 1‰。人 *1人 +800 元 /月人算 800 元 /月人算 450 元 /月年 *6 人＝ 9000 元 /年 勞保用品費(fèi)按 100 元 /人 5年＝ 8000 元 辦公費(fèi) 60000 按 500 元 /人 支出： 管理人員經(jīng)費(fèi) （此項(xiàng)合計(jì)： 831906 元 ） 1人員經(jīng)費(fèi) （ 1）工資、獎(jiǎng)金 1600 元 /月 12 月 =19200 元 800元 /月 12 月 =9600 元 （ 2）福利 %=8400 元 （ 3）社會(huì)保險(xiǎn) 40%=24000 元 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 13 頁(yè)，共 40 頁(yè) （ 4）通訊費(fèi) 1230 12=14760 元 （ 5）服裝費(fèi) 2220xx 2247。 2=120xx 元 服裝 150 元 42247。在擬制計(jì)劃，組織領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)各項(xiàng)工作檢查指導(dǎo)協(xié)同等方面由經(jīng)理、經(jīng)理助理直接負(fù)責(zé)，各項(xiàng)具體工作在職責(zé)范圍內(nèi)由各主管直接安排，各主管向經(jīng)理負(fù)責(zé)，各主管下屬人員向主管負(fù)責(zé)。員工管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才?？己寺?100%，淘汰率 5%，崗位輪換率 10%。 ，確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時(shí)。 （ 2）規(guī)范運(yùn)作 IS09001:20xx 的物業(yè)管理質(zhì)量體系運(yùn)行。獎(jiǎng)勵(lì)包括外送培訓(xùn)、職務(wù)提升、一次性物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 。 （ 4） 對(duì)工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、不思上進(jìn)者，堅(jiān)決淘汰。 （三）必須嚴(yán)格遵守輪值時(shí)間，按時(shí)上、下班（交接班），不得無(wú)故遲到、早退，遇有特殊情況需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)事先取得部門主管同意，而部門主管請(qǐng)假則需獲得公司總經(jīng)理同意。員工須服從部門主管工作調(diào)配及崗位編排。 （十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對(duì)各公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。 二、管理工作 （一）按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)值，不可擅離職守。如遇有不尋常事件，應(yīng)立即處理，記錄并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 （七）執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，必須有禮貌，謹(jǐn)記“服務(wù)至上、禮貌第一”。 （十）管理部需設(shè)置急救箱，配備急救用品，如繃帶、棉花及搶救藥品等。 三、停車場(chǎng)管理 （一）車管員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，禮 貌待人，熱情服務(wù)，保證車輛安全，維護(hù)良好的行車秩序。未買“車輛綜合保險(xiǎn)”的車輛，本車場(chǎng)不予停放保管。 （七）車管員交接班時(shí)必須認(rèn)真交接。 （九）車管員必須認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)制度，堅(jiān)持原則，不得徇私舞弊。 服務(wù)用語(yǔ)：您好！請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)講；對(duì)不起；請(qǐng)稍等；讓您久等了；請(qǐng)慢走；有事多聯(lián)系；謝謝；請(qǐng)留步；再見；請(qǐng)您消消氣，有話慢慢說(shuō)；歡迎您監(jiān)督幫助；打攪了。 入戶服務(wù)先按門鈴或輕敲門，征得同意再進(jìn)門；辦完事后禮貌地離去。 愛崗敬業(yè)、提高辦事效率，不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。 五、財(cái)務(wù)制度 六、收樓細(xì)則 1 接到收樓通知后，工程人員或管理員會(huì)同業(yè)主一道到房子內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)此進(jìn)行配合。 6 提出裝修申請(qǐng)的，請(qǐng)業(yè)主按相關(guān)手續(xù)辦理。 4 裝修完畢后，由業(yè)主提出申請(qǐng)，管理處對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，合格后簽字，業(yè)主可以入住。嚴(yán)禁大門常開，防止壞人有機(jī)可乘。 （四）各更管人員交接更時(shí)應(yīng)傳達(dá)防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，令保安人員高度警惕。如有懷疑，應(yīng)用對(duì)講機(jī)與有關(guān)住戶聯(lián)絡(luò)。留意公共地方的暗角、水箱底是否預(yù)先藏備盜竊工具等。因此，拘捕疑犯后，應(yīng)盡快交公安部門處理。 （十二）若有案件發(fā)生，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案： 立刻報(bào)案，并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)，遇到傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。 向公安人員提供有關(guān)罪案詳情，如案發(fā)經(jīng)過(guò)，與本案有關(guān)人物外貌、衣著，有關(guān)車牌號(hào)及壞人逃走的方向。如無(wú)法找到住戶，除讓清潔工人清理外，應(yīng)登記在管理部記事簿上，向上級(jí)報(bào)告。 （六）勸喻住戶澆花時(shí)要小心，勿將水淋到陽(yáng)臺(tái)外面，以免影響下層和行人。 （九）若上層住戶之水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層住戶修理，如無(wú)結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)示上級(jí)處理。 （二）組織大廈員工學(xué)習(xí)消防知識(shí)、熟悉和掌握各種消防設(shè)備的操作使用。 （五）每日上班時(shí)檢查天臺(tái)、前后樓梯、走廊、走火通道等，防止阻塞情況發(fā)生。當(dāng)發(fā)現(xiàn)住戶藏有大量易燃物品時(shí)，即該查詢是否有特許證明和安全措施，沒有時(shí)，當(dāng)即令其搬走（搬出大廈外），并盡快報(bào)告管理部和公司。 （十二）若發(fā)生火警，即撥打“ 119”報(bào)案，同時(shí)按動(dòng)警鈴，通知住戶疏散，在安全的情況下，使用消防器材設(shè)法施救。 十三、電梯管理制度 （一）電梯發(fā) 生故障停留空中時(shí)，乘客按響緊急呼救鈴后，大堂值班員立即通知保修人員迅速修理，同時(shí)用電梯內(nèi)對(duì)講機(jī)善言安慰被困乘客，請(qǐng)其耐心等待，切勿自行開啟電梯門，以免發(fā)生危險(xiǎn)。 （五）保安值班員時(shí)刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。 （八）狂風(fēng)暴雨時(shí)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)房或接近電梯的門窗有水滲入時(shí)，應(yīng)盡量阻止雨水流入電梯槽。 （十一）電梯機(jī)房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外，任何人員不得使用。 （十五）經(jīng)常檢查電梯機(jī)房是否有足夠的通風(fēng)，溫度是否過(guò)高，氣窗玻璃是否完整。 （三）空調(diào)機(jī)、制冷機(jī)必須經(jīng)常地檢查保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修理，保持其正常運(yùn)行，不得影響大廈工作、生活秩序。 （七）發(fā)現(xiàn)如下情況之一，均必須停機(jī)查明原因，進(jìn)行及時(shí)修理或更換機(jī)件。必須定期安排清洗水池、食用水箱，每 6個(gè)月一次，以保持衛(wèi)生。 （六）救火用的輸水設(shè)備，應(yīng)經(jīng)常檢查，如有損壞，應(yīng)即修理。 （九）屋宇墻外的公用水渠如有破裂，應(yīng)立即修理，以免污水流出而影響公共環(huán)境。 （二）如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物，如外墻鐵籠、檐篷、平臺(tái)或在天臺(tái)上加蓋小屋棚時(shí)，應(yīng)予以制止并向上級(jí)報(bào)告。 服務(wù)承諾及管理目標(biāo) 管理服務(wù)目標(biāo) （一）、公司總目標(biāo) 年度業(yè)主綜合滿意度調(diào)查滿意率 ≥95% 年度房屋及設(shè)施設(shè)備完好率遞減 ≤3% 年度無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。 無(wú)積塵 門窗 定期清擦門、窗框和玻璃。 四周墻面基本整潔無(wú)蛛網(wǎng) 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 29 頁(yè)，共 40 頁(yè) 照明燈具 每半月清理一次。 干凈整潔 走 廊 每天實(shí)行清擦保潔。 基本整潔無(wú)蛛網(wǎng) 衛(wèi) 生 間 小便池 每 2小時(shí)清洗。 門窗玻璃光凈整潔無(wú)亂張貼 電器開關(guān) 每天清擦開關(guān)盒。 b. 房間頂和四周墻壁 發(fā)現(xiàn)蜘蛛網(wǎng)立即清理，做到房間頂及四周墻壁始終無(wú)蜘蛛網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)墻壁有亂涂及時(shí)用刮刀或砂皮清除。 f. 門、窗 每星期用干濕布擦門一次，做到門上無(wú)亂貼、亂涂，門面無(wú)污垢。 d. 電器開關(guān)面板插座 各種電器開關(guān)、插座面板每星期用干濕布四周擦一遍，做到各類面板無(wú)積垢、無(wú)積灰。 無(wú)積塵和污垢 墻面四角 每周清理。 地面 每 2小時(shí)清拖。 無(wú)積塵和污垢 陽(yáng) 臺(tái) 定期保潔。 無(wú)積塵、無(wú)雜物 門窗 每天清擦兩次。 無(wú)積塵、無(wú)雜物 電器開關(guān) 每天清擦關(guān)盒。 后勤保障： （ 12）、合格供方評(píng)定率 /在合格供方采購(gòu)率 ≥95%, （ 13）、入庫(kù)物品檢驗(yàn)合格率 100% （ 14）、庫(kù)房管理帳、卡、物相符率 /庫(kù)管物品完好率 100% （ 15）、庫(kù)