導購基本操作規(guī)范-wenkub
2022-09-14 05:11:58 本頁面
【正文】 會有禮品相送 }。 這邊有鏡子，試戴一下效果看看。 您好！ 歡迎光臨 XXXX。做到樸素大方、自然優(yōu)雅 ，外貌整潔、干凈利落，給顧客留下精神煥發(fā)的美好印象。導購的形象不僅僅只代表個人形象，而且還是公司形象的外在體現(xiàn)。 這些都是北海南珠，養(yǎng)殖場直銷的，所以價格很優(yōu)惠 ！ 我是小李， 很高息為您 服務。今天買不買沒關(guān)系，戴一戴精神也愉快 。 希望我們的珍珠給你送的人帶來好運 ，歡迎下次再來！ [把票收好 ,我們的飾品終身保養(yǎng) ] 三、導購的職責 工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生 導購人員要隨時保持工作區(qū)域內(nèi)干凈、整潔。 再搞好柜臺衛(wèi)XXXX銷售培訓課程 導購培訓 3 生 下班后的清理工作 下班后，檢查所有物品是否歸位 ，柜子門是否鎖好，所有電源是否關(guān)閉，該放 到柜子內(nèi)的物品是否放好 等。有時顧客一個不經(jīng)意的意見會對銷售產(chǎn)生很重要的影響，客人有不滿，說明我們做的不夠好，有改進才會有進步，才會更完善。 三、通過努力，你能得到什么？ ● 專業(yè)知識 +溝通能力 +應變能力 +銷售技巧 +終身受益的敬業(yè)精神 +領(lǐng)先的報酬 =成就感 導購員的定義 ● 公司品牌形象的代表 ● 珠寶 文化的傳播者 ● 顧客購物的引導者 /專業(yè)顧問 ● 滿足顧客需要的服務精英 ● 讓 顧客最 信任的人 ● 公司經(jīng)營理念的傳遞者 ● 將顧客意見向公司反映的媒介 銷售技術(shù)培訓 一、理論篇 導購員向顧客推銷自己 71%的人之所以在我們 這里購買，是因為他們喜歡你、信任你，所以你要贏得顧客的信任和好感。如果你不能讓顧客喜歡你、相信你，那就意味XXXX銷售培訓課程 導購培訓 5 著你已失敗了一大半。 ● 注重禮儀。 導購向顧客推銷利益 一般 的導購員講產(chǎn)品特點；中級的導購中講產(chǎn)品優(yōu)點；高級導購員講產(chǎn)品利益點。 3）區(qū)別利益，即產(chǎn)品的獨特賣點。微笑是導購成功的主要武器，微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。 ◆ 研究（ study）： 要時刻學習和熟練掌握商品知識，研究顧客心 理以及接待與應對的技巧。 導購員：立即主動地向顧客打招呼，同時用適當?shù)脑儐杹砹私夂陀^察顧客的購 買意圖。當顧客詢問某種型號、并仔細地加以 端詳 時，就已經(jīng)表現(xiàn)出他非常感興趣、想買了。 F、信任 顧客：在腦海中進行了各種比較和思想斗爭之后往往要征求（詢問）導購員的一些意見，一旦得到滿意的回答，大部分顧客會對此商品產(chǎn)生信任感。 導購員：要自始至終保持誠懇、耐心的待客原則，直至將顧客送別為止。另外，在保持微笑的同時還要以極其自然的態(tài)度觀察顧客的一舉一動，等待與顧客做初步接觸的良機。 有顧客來時，要立即停下手中的事，招呼顧客?！? 服務接近法 —— 當顧客沒有在看我們的產(chǎn)品時，可以單刀直入地向顧客詢問：“您好，您想看看哪一款？” XXXX銷售培訓課程 導購培訓 11 主動接近法 —— 當顧客說：“我什么都不買，只是隨便看看”時，可以說：“沒關(guān)系，您慢慢看，如需要幫忙，請隨時叫我。 ◆要實事求是，千萬不要信口開河，不要夸大其實甚至虛構(gòu)事實，否則顧客將永不回頭。 切忌：只顧自己講得口若懸河，滔滔不絕。 XXXX銷售培訓課程 導購培訓 12 顧客多有崇眾心理，他們會選擇熱銷的商品，導購員要多介紹商品行情，介紹時引用例證 ，還有以往顧客使用產(chǎn)品的情況、體驗與評價，都能作為說服顧客購買的依據(jù)。為把反對意見轉(zhuǎn)化為有利于銷售的行為，導購員要抓住機會，了解隱藏在反對意見背后的真實動機。 怎樣 促成購買 A、遵循成效原則 —— 導購員要想達成更多的交易，就要遵循以下三個原XXXX銷售培訓課程 導購培訓 14 則： ◆主動：導購員發(fā)現(xiàn)顧客有購買欲望后，就要主動向顧客提出成交要求，許多銷售機會是因為導購員沒有要求顧客成交而溜走，還有些猶豫型的客戶自己很難做決定，此時導購應幫他下決定。因為我們提供給顧客的高環(huán)保、高品質(zhì)的產(chǎn)品，為什么不非常自信、理直氣壯地要求顧客下定決心購買呢？！ 記?。捍俪沙山灰欢ㄒ麛? ◆直接要求成交法：發(fā)現(xiàn)顧客購買欲望很強時，可以直截了當?shù)叵蝾櫩吞岢龀山灰蟆? ◆動作訴求法：用動作對猶豫不決的顧客做工作，讓其下定決心，例如：
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