導(dǎo)購(gòu)基本操作規(guī)范-wenkub
2022-09-14 05:11:58 本頁(yè)面
【正文】 會(huì)有禮品相送 }。 這邊有鏡子，試戴一下效果看看。 您好！ 歡迎光臨 XXXX。做到樸素大方、自然優(yōu)雅 ，外貌整潔、干凈利落，給顧客留下精神煥發(fā)的美好印象。導(dǎo)購(gòu)的形象不僅僅只代表個(gè)人形象，而且還是公司形象的外在體現(xiàn)。 這些都是北海南珠，養(yǎng)殖場(chǎng)直銷的，所以價(jià)格很優(yōu)惠 ！ 我是小李， 很高息為您 服務(wù)。今天買不買沒(méi)關(guān)系，戴一戴精神也愉快 。 希望我們的珍珠給你送的人帶來(lái)好運(yùn) ，歡迎下次再來(lái)！ [把票收好 ,我們的飾品終身保養(yǎng) ] 三、導(dǎo)購(gòu)的職責(zé) 工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生 導(dǎo)購(gòu)人員要隨時(shí)保持工作區(qū)域內(nèi)干凈、整潔。 再搞好柜臺(tái)衛(wèi)XXXX銷售培訓(xùn)課程 導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) 3 生 下班后的清理工作 下班后，檢查所有物品是否歸位 ，柜子門是否鎖好，所有電源是否關(guān)閉，該放 到柜子內(nèi)的物品是否放好 等。有時(shí)顧客一個(gè)不經(jīng)意的意見(jiàn)會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生很重要的影響，客人有不滿，說(shuō)明我們做的不夠好，有改進(jìn)才會(huì)有進(jìn)步，才會(huì)更完善。 三、通過(guò)努力，你能得到什么？ ● 專業(yè)知識(shí) +溝通能力 +應(yīng)變能力 +銷售技巧 +終身受益的敬業(yè)精神 +領(lǐng)先的報(bào)酬 =成就感 導(dǎo)購(gòu)員的定義 ● 公司品牌形象的代表 ● 珠寶 文化的傳播者 ● 顧客購(gòu)物的引導(dǎo)者 /專業(yè)顧問(wèn) ● 滿足顧客需要的服務(wù)精英 ● 讓 顧客最 信任的人 ● 公司經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者 ● 將顧客意見(jiàn)向公司反映的媒介 銷售技術(shù)培訓(xùn) 一、理論篇 導(dǎo)購(gòu)員向顧客推銷自己 71%的人之所以在我們 這里購(gòu)買，是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你，所以你要贏得顧客的信任和好感。如果你不能讓顧客喜歡你、相信你，那就意味XXXX銷售培訓(xùn)課程 導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) 5 著你已失敗了一大半。 ● 注重禮儀。 導(dǎo)購(gòu)向顧客推銷利益 一般 的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品特點(diǎn)；中級(jí)的導(dǎo)購(gòu)中講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)；高級(jí)導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品利益點(diǎn)。 3）區(qū)別利益，即產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)。微笑是導(dǎo)購(gòu)成功的主要武器，微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的。 ◆ 研究（ study）： 要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識(shí)，研究顧客心 理以及接待與應(yīng)對(duì)的技巧。 導(dǎo)購(gòu)員：立即主動(dòng)地向顧客打招呼，同時(shí)用適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)來(lái)了解和觀察顧客的購(gòu) 買意圖。當(dāng)顧客詢問(wèn)某種型號(hào)、并仔細(xì)地加以 端詳 時(shí)，就已經(jīng)表現(xiàn)出他非常感興趣、想買了。 F、信任 顧客：在腦海中進(jìn)行了各種比較和思想斗爭(zhēng)之后往往要征求（詢問(wèn)）導(dǎo)購(gòu)員的一些意見(jiàn)，一旦得到滿意的回答，大部分顧客會(huì)對(duì)此商品產(chǎn)生信任感。 導(dǎo)購(gòu)員：要自始至終保持誠(chéng)懇、耐心的待客原則，直至將顧客送別為止。另外，在保持微笑的同時(shí)還要以極其自然的態(tài)度觀察顧客的一舉一動(dòng)，等待與顧客做初步接觸的良機(jī)。 有顧客來(lái)時(shí)，要立即停下手中的事，招呼顧客?！? 服務(wù)接近法 —— 當(dāng)顧客沒(méi)有在看我們的產(chǎn)品時(shí)，可以單刀直入地向顧客詢問(wèn)：“您好，您想看看哪一款？” XXXX銷售培訓(xùn)課程 導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) 11 主動(dòng)接近法 —— 當(dāng)顧客說(shuō)：“我什么都不買，只是隨便看看”時(shí)，可以說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您慢慢看，如需要幫忙，請(qǐng)隨時(shí)叫我。 ◆要實(shí)事求是，千萬(wàn)不要信口開河，不要夸大其實(shí)甚至虛構(gòu)事實(shí)，否則顧客將永不回頭。 切忌：只顧自己講得口若懸河，滔滔不絕。 XXXX銷售培訓(xùn)課程 導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) 12 顧客多有崇眾心理，他們會(huì)選擇熱銷的商品，導(dǎo)購(gòu)員要多介紹商品行情，介紹時(shí)引用例證 ，還有以往顧客使用產(chǎn)品的情況、體驗(yàn)與評(píng)價(jià)，都能作為說(shuō)服顧客購(gòu)買的依據(jù)。為把反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為有利于銷售的行為，導(dǎo)購(gòu)員要抓住機(jī)會(huì)，了解隱藏在反對(duì)意見(jiàn)背后的真實(shí)動(dòng)機(jī)。 怎樣 促成購(gòu)買 A、遵循成效原則 —— 導(dǎo)購(gòu)員要想達(dá)成更多的交易，就要遵循以下三個(gè)原XXXX銷售培訓(xùn)課程 導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) 14 則： ◆主動(dòng)：導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)顧客有購(gòu)買欲望后，就要主動(dòng)向顧客提出成交要求，許多銷售機(jī)會(huì)是因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員沒(méi)有要求顧客成交而溜走，還有些猶豫型的客戶自己很難做決定，此時(shí)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)幫他下決定。因?yàn)槲覀兲峁┙o顧客的高環(huán)保、高品質(zhì)的產(chǎn)品，為什么不非常自信、理直氣壯地要求顧客下定決心購(gòu)買呢？！ 記?。捍俪沙山灰欢ㄒ麛? ◆直接要求成交法：發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買欲望很強(qiáng)時(shí)，可以直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢龀山灰蟆? ◆動(dòng)作訴求法：用動(dòng)作對(duì)猶豫不決的顧客做工作，讓其下定決心，例如：
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1